从境外向使用墨西哥移动钱包的人汇款，首先要了解该钱包是如何收款的。SPEI 是墨西哥的银行间支付系统，而不是钱包或跨境转账服务。本指南介绍如何收集正确的收款人信息、在 Coinepay Global Remittance 中查看付款方式，以及款项未到账时应如何跟进。
SPEI 与移动钱包付款的关系
Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios（SPEI）在墨西哥参与机构的账户之间转移墨西哥比索款项。只有当钱包的服务商通过参与机构或间接参与机构提供符合条件的账户时，该钱包才能接收 SPEI 付款。手机上装有钱包应用本身并不意味着该钱包能够接收 SPEI 付款。
您在墨西哥境外发起的转账并非从头到尾都是 SPEI 交易。它是一笔跨境转账，可能涉及在墨西哥境内单独进行的本地付款。请查看 Coinepay 应用或控制台中为您的转账显示的付款方式；不要假设标注为“移动钱包”的方式就使用 SPEI，也不要假设某个特定的墨西哥钱包可用。
请让收款人打开其钱包的收款说明，确认该账户可以接收墨西哥比索转账。如果钱包提供的是银行转账而非移动钱包付款的说明，请在 Coinepay 中选择相匹配的方式（如果可用）。屏幕上所需的信息取决于所提供的付款方式。
您应向收款人索取哪些信息？
收集收款人在其收款机构或钱包中注册的完整姓名。请让他们从钱包中复制付款信息，而不是凭记忆回想某个号码。根据收款服务商以及 Coinepay 中可用的方式，这些信息可能包括：
- 账户标识符：通常是墨西哥账户的 18 位 CLABE。墨西哥银行（Banco de México）还将 16 位借记卡或电子支付资金卡号描述为一种可能的账户标识符。只使用收款人服务商和可用付款表单都接受的标识符。
- 收款机构：如果机构名称出现在钱包的收款说明中或付款表单中有要求，请获取该机构名称。
- 已注册的手机号码：Dinero Móvil（Dimo）可以通过 10 位墨西哥手机号码识别账户，但仅限于收款人已同意将该号码与其账户关联的情况。普通联系电话并不会自动成为付款地址。只有当所提供的付款方式接受电话号码，且收款人确认该号码已注册用于收款时，才使用电话号码。
不要仅仅因为收款人使用移动应用，就用电话号码代替 CLABE 或其他账户标识符。Dimo 电话号码付款与 Cobro Digital（CoDi）二维码或付款通知请求是发起付款的不同方式。CoDi 二维码不是可输入到汇款表单中的账户 ID。
在发送之前，请让收款人确认其账户能否接收预期的付款。钱包服务商可能会施加账户、交易或安全限制，收款人的验证状态也可能影响其可接收的内容。收款人应查看其自身服务商当前的收款说明，并完成任何必需的账户验证。并不存在一套适用于所有支持 SPEI 的账户的统一钱包规则。
如何在 Coinepay 中设置转账
- 打开 Coinepay Global Remittance。通过 Coinepay 移动应用或自助控制台登录。如果您是 Coinepay 新用户，请先注册并完成所要求的任何身份验证，然后再继续。
- 选择墨西哥作为目的地。输入您要发送的金额，并查看可用的付款方式。仅当本次转账提供了与 SPEI 相关的账户付款或移动钱包选项，且与收款人的收款说明相符时，才选择该选项。如果预期的选项未出现，请不要在未先核实的情况下选择其他方式并输入相同的信息。
- 输入收款人信息。使用其注册的完整姓名以及表单所要求的标识符，例如符合条件的账户 ID，或在支持该选项时使用已注册的电话号码。如有要求，请输入收款机构。逐位核对收款人提供的信息。
- 确认前核对转账信息。核对目的地、收款人姓名、标识符、付款方式以及收款人预计收到的金额。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。请阅读为您的转账显示的预计到账时间，而不要假设墨西哥境内的 SPEI 处理时间适用于整个跨境流程。
- 确认并跟踪。仅在信息正确时才提交转账。在 Coinepay 的应用或控制台中跟踪其状态，并保留其参考信息，以备需要帮助时使用。
如果付款选项与钱包的收款说明不明显相符，请暂停并联系 Coinepay 支持。支持团队可以帮助您查看为您的转账所提供的选项。钱包能够接收境内 SPEI 付款，或收款人已注册电话号码，都不代表它是 Coinepay 可用的付款方式。
收款人如何看到款项到账？
收款人应查看与您所输入标识符关联的收款账户或钱包。如果付款支付到账户，收款机构会将该账户入账，收款人可能会在其交易记录或余额中看到这笔到账款项。该条目的显示方式以及服务商是否发送通知，取决于该服务商。请让收款人查看实际账户，而不要仅依赖通知。
SPEI 全天候运行，但“已发送”状态并不等同于确认收款人已能看到资金。同样，一笔 Coinepay 转账可能包含墨西哥境内支付系统之外的步骤。请使用 Coinepay 中的状态跟踪以及确认前显示的预计到账时间；如果转账似乎已有进展，请让收款人查看其收款账户。
对于本地环节确实使用了 SPEI 的付款，当具备必要的日期、追踪密钥或数字参考以及机构信息时，墨西哥银行的 MI SPEI 服务可能有助于查询境内付款状态。SPEI 状态为“已清算（liquidated）”表示收款机构已收到通知；但这本身并不能证明收款人已能在钱包中看到资金。当收款机构已确认入账时，可获取电子付款凭证（Comprobante Electrónico de Pago，CEP）。Coinepay 的汇款参考可能与 SPEI 追踪密钥不同，因此在尝试追踪本地付款前，请向支持团队询问可获取哪些信息。
排查款项丢失或付款未成功的问题
号码或账户 ID 错误
如果您尚未确认转账，请先更正标识符。对于电话号码选项，请让收款人核实该号码是否已与预期的收款账户关联。未注册 Dimo 的号码无法用于仅限电话号码的 Dimo 付款。如果您已使用错误信息确认了转账，请查看其状态，并及时凭转账参考联系 Coinepay 支持。不要以为更改您手机中的联系信息就会改变已提交的付款。
姓名不符
将您输入的姓名与收款人在其钱包或金融机构注册的姓名进行比对，必要时包括姓名顺序。如果核对过程中显示的姓名或任何收款人信息不符，请在确认前停止并获取正确信息。对于已提交的转账，请向支持团队提供参考并说明不符情况；不要仅仅为了测试不同的拼写而提交第二笔转账。
钱包限制或验证未完成
收款服务商可能会限制账户可接收的内容，其规则可能因验证状态而异。请让收款人查看其钱包的收款说明、账户状态以及关于该笔到账款项的任何通知。他们应在其服务商处完成必需的验证，而不要尝试使用他人的账户。如果该账户无法接收此类付款，请查看 Coinepay 为该目的地提供了哪些其他合法的付款方式。
转账正在审核或未在钱包中显示
跨境转账需接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会要求提供有关转账目的或资金来源的文件。请通过所要求的渠道回应，并监控转账状态。如果状态显示本地付款已发送但收款人看不到款项，请凭您的 Coinepay 参考联系支持，并让收款人查看其账户历史记录。被拒绝、取消或退回的付款不应被视为已完成的钱包入账。
Coinepay 向各目的地发送跨境转账，但受全面制裁的司法管辖区除外，并对客户和交易对手进行筛查。任何特定付款方式是否可用，取决于为您的转账显示的选项。请在确认付款前查看这些选项以及收款人的钱包说明。
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常见问题
SPEI 是墨西哥的移动钱包吗？
不是。SPEI 是墨西哥用于比索转账的银行间支付系统。钱包需要有符合条件的收款账户才能接收 SPEI 付款。
我可以向任何墨西哥电话号码汇款吗？
不可以。电话号码付款需要有接受电话号码的付款方式。对于 Dimo，收款人必须已同意将其 10 位墨西哥手机号码与其账户关联。
如果我的收款人有 CLABE 而没有已注册的电话号码怎么办？
请索取其注册的完整姓名、CLABE 和收款机构，然后选择接受这些账户信息的可用付款方式。不要将 CLABE 输入到电话号码字段中。
我可以在哪里查看汇率和费用？
Coinepay 会在您确认转账前，在应用或控制台中显示汇率和费用。
如果 Coinepay 显示已发送但钱包里什么都没有，我该怎么办？
请让收款人查看其收款账户的历史记录，然后凭您的转账参考联系 Coinepay 支持。仅有“已发送”状态并不能确认钱包已入账。
