Coinepay | So senden Sie Geld aus dem Ausland an ein SPEI-fähiges Konto

Wenn Sie aus dem Ausland Geld an jemanden senden möchten, der eine mexikanische mobile Wallet nutzt, prüfen Sie zuerst, wie diese Wallet Zahlungen empfängt. SPEI ist Mexikos Interbanken-Zahlungssystem, keine Wallet und kein internationaler Überweisungsdienst. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die richtigen Empfängerdaten einholen, die Auszahlungsoptionen in Coinepay Global Remittance prüfen und nachfassen, wenn das Geld nicht erscheint.

Welche Rolle SPEI bei einer Auszahlung an eine mobile Wallet spielt

Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) wickelt Zahlungen in mexikanischen Pesos zwischen Konten bei teilnehmenden Finanzinstituten in Mexiko ab. Eine Wallet kann eine SPEI-Zahlung nur empfangen, wenn ihr Anbieter über einen direkten oder indirekten Teilnehmer ein dafür geeignetes Konto bereitstellt. Eine Wallet-App auf dem Smartphone zu haben, bedeutet für sich genommen nicht, dass die Wallet SPEI-Zahlungen empfangen kann.

Eine Überweisung, die Sie außerhalb Mexikos veranlassen, ist nicht von Anfang bis Ende eine SPEI-Transaktion. Es handelt sich um eine grenzüberschreitende Überweisung, die eine gesonderte lokale Auszahlung in Mexiko umfassen kann. Prüfen Sie in der Coinepay-App oder im Dashboard, welche Auszahlungsmethoden für Ihre Überweisung angezeigt werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine als „mobile Wallet“ bezeichnete Methode SPEI nutzt oder dass eine bestimmte mexikanische Wallet verfügbar ist.

Bitten Sie den Empfänger, die Empfangsanweisungen seiner Wallet aufzurufen und zu bestätigen, dass das Konto Überweisungen in mexikanischen Pesos empfangen kann. Wenn die Wallet Anweisungen für Banküberweisungen statt für Auszahlungen an mobile Wallets bereitstellt, wählen Sie in Coinepay die entsprechende Methode aus, sofern sie verfügbar ist. Welche Angaben auf dem Bildschirm erforderlich sind, hängt von der angebotenen Auszahlungsmethode ab.

Welche Angaben benötigen Sie vom Empfänger?

Erfragen Sie den vollständigen Namen des Empfängers genau so, wie er bei seinem empfangenden Institut oder seiner Wallet registriert ist. Bitten Sie ihn, seine Zahlungsdaten aus der Wallet zu kopieren, statt eine Nummer aus dem Gedächtnis anzugeben. Je nach empfangendem Anbieter und der in Coinepay verfügbaren Methode können dazu folgende Angaben gehören:

Eine Kontokennung: Bei einem mexikanischen Konto ist dies häufig eine 18-stellige CLABE. Banco de México nennt auch eine 16-stellige Nummer einer Debitkarte oder einer Karte für elektronisches Geld als mögliche Kontokennung. Verwenden Sie nur eine Kennung, die sowohl der Anbieter des Empfängers als auch das verfügbare Auszahlungsformular akzeptieren.
Das empfangende Institut: Erfragen Sie den Namen des Instituts, wenn er in den Empfangsanweisungen der Wallet steht oder im Auszahlungsformular abgefragt wird.
Eine registrierte Mobilfunknummer: Bei Dinero Móvil (Dimo) kann ein Konto über eine 10-stellige mexikanische Mobilfunknummer identifiziert werden, jedoch nur, wenn der Empfänger der Verknüpfung dieser Nummer mit seinem Konto zugestimmt hat. Eine gewöhnliche Kontaktnummer ist nicht automatisch eine Zahlungsadresse. Verwenden Sie eine Telefonnummer nur, wenn die angebotene Auszahlungsmethode sie akzeptiert und der Empfänger bestätigt, dass sie für den Zahlungsempfang registriert ist.

Ersetzen Sie eine CLABE oder eine andere Kontokennung nicht einfach durch eine Telefonnummer, nur weil der Empfänger eine mobile App nutzt. Zahlungen per Dimo-Telefonnummer und Zahlungsanforderungen per QR-Code oder Zahlungsbenachrichtigung über Cobro Digital (CoDi) sind unterschiedliche Möglichkeiten, Zahlungen auszulösen. Ein CoDi-QR-Code ist keine Konto-ID, die Sie in ein Überweisungsformular eingeben können.

Bitten Sie den Empfänger vor dem Senden zu prüfen, ob sein Konto die vorgesehene Zahlung annehmen kann. Wallet-Anbieter können Einschränkungen für Konten und Transaktionen oder aus Sicherheitsgründen festlegen. Auch der Verifizierungsstatus des Empfängers kann beeinflussen, welche Zahlungen er empfangen kann. Der Empfänger sollte die aktuellen Empfangsanweisungen seines Anbieters prüfen und jede erforderliche Kontoverifizierung abschließen. Es gibt keine einheitlichen Wallet-Regeln, die für jedes SPEI-fähige Konto gelten.

So richten Sie die Überweisung in Coinepay ein

Öffnen Sie Coinepay Global Remittance. Melden Sie sich über die mobile Coinepay-App oder das Self-Service-Dashboard an. Wenn Sie Coinepay noch nicht nutzen, registrieren Sie sich und schließen Sie vor dem Fortfahren jede angeforderte Identitätsprüfung ab.
Wählen Sie Mexiko als Zielland. Geben Sie den Betrag ein, den Sie senden möchten, und prüfen Sie die verfügbaren Auszahlungsmethoden. Wählen Sie eine SPEI-bezogene Kontoauszahlung oder eine Option für mobile Wallets nur dann, wenn sie angeboten wird und mit den Empfangsanweisungen des Empfängers übereinstimmt. Wenn die erwartete Option nicht erscheint, wählen Sie nicht einfach eine andere Methode und geben Sie dieselben Daten ein, ohne dies vorher zu prüfen.
Geben Sie die Empfängerdaten ein. Verwenden Sie den registrierten vollständigen Namen und die im Formular verlangte Kennung, etwa eine geeignete Konto-ID oder, sofern die Option unterstützt wird, eine registrierte Telefonnummer. Geben Sie das empfangende Institut an, falls dies verlangt wird. Gleichen Sie jede Ziffer mit den Angaben des Empfängers ab.
Prüfen Sie die Überweisung vor der Bestätigung. Kontrollieren Sie das Zielland, den Namen des Empfängers, die Kennung, die Auszahlungsmethode und den Betrag, den der Empfänger voraussichtlich erhält. Coinepay zeigt Ihnen den Wechselkurs und die Gebühren an, bevor Sie bestätigen. Beachten Sie die für Ihre Überweisung angezeigte voraussichtliche Ankunftszeit, statt anzunehmen, dass die Verarbeitungszeit des mexikanischen SPEI-Inlandszahlungsverkehrs für die gesamte grenzüberschreitende Überweisung gilt.
Bestätigen und verfolgen Sie die Überweisung. Senden Sie die Überweisung erst ab, wenn die Angaben korrekt sind. Verfolgen Sie ihren Status in der Coinepay-App oder im Dashboard und bewahren Sie die Referenzdaten auf, falls Sie Hilfe benötigen.

Wenn die Auszahlungsoptionen nicht eindeutig zu den Empfangsanweisungen der Wallet passen, halten Sie inne und kontaktieren Sie den Coinepay-Support. Der Support kann Ihnen helfen, die für Ihre Überweisung angezeigten Optionen zu prüfen. Weder die Fähigkeit einer Wallet, eine inländische SPEI-Zahlung zu empfangen, noch eine registrierte Telefonnummer des Empfängers belegen, dass eine entsprechende Auszahlungsmethode bei Coinepay verfügbar ist.

Wie erkennt der Empfänger, dass das Geld angekommen ist?

Der Empfänger sollte das Empfangskonto oder die Wallet prüfen, das beziehungsweise die mit der von Ihnen eingegebenen Kennung verknüpft ist. Erfolgt die Auszahlung auf ein Konto, schreibt das empfangende Institut den Betrag diesem Konto gut. Der Empfänger kann den Zahlungseingang gegebenenfalls in seinem Transaktionsverlauf oder Kontostand sehen. Wie der Eintrag aussieht und ob der Anbieter eine Benachrichtigung sendet, hängt vom jeweiligen Anbieter ab. Bitten Sie den Empfänger, das tatsächliche Konto zu prüfen, statt sich allein auf eine Benachrichtigung zu verlassen.

SPEI ist rund um die Uhr in Betrieb. Der Status „gesendet“ ist jedoch keine Bestätigung dafür, dass der Betrag für den Empfänger sichtbar ist. Ebenso kann eine Coinepay-Überweisung Schritte außerhalb des mexikanischen Inlandszahlungssystems umfassen. Nutzen Sie die Statusverfolgung in Coinepay und beachten Sie die vor der Bestätigung angezeigte voraussichtliche Ankunftszeit. Wenn die Überweisung laut Status vorangeschritten ist, bitten Sie den Empfänger, sein Empfangskonto zu prüfen.

Bei einer Zahlung, deren lokaler Teil tatsächlich über SPEI abgewickelt wurde, kann der Dienst MI SPEI von Banco de México helfen, den Status der Inlandszahlung zu prüfen, sofern das erforderliche Datum, der Nachverfolgungsschlüssel oder die numerische Referenz sowie die Angaben zu den Instituten vorliegen. Der SPEI-Status „liquidated“ zeigt an, dass das empfangende Institut benachrichtigt wurde. Er beweist für sich genommen nicht, dass der Empfänger den Betrag bereits in einer Wallet sehen kann. Ein Comprobante Electrónico de Pago (CEP) ist verfügbar, wenn das empfangende Institut die Gutschrift bestätigt hat. Die Referenz der Coinepay-Überweisung ist möglicherweise nicht mit einem SPEI-Nachverfolgungsschlüssel identisch. Fragen Sie daher den Support, welche Angaben verfügbar sind, bevor Sie versuchen, eine lokale Zahlung nachzuverfolgen.

Fehlerbehebung bei einer fehlenden oder fehlgeschlagenen Auszahlung

Falsche Nummer oder Konto-ID

Wenn Sie die Überweisung noch nicht bestätigt haben, korrigieren Sie zuerst die Kennung. Bei einer Telefonnummern-Option bitten Sie den Empfänger zu prüfen, ob die Nummer mit dem vorgesehenen Empfangskonto verknüpft ist. Eine Nummer, die nicht für Dimo registriert ist, kann nicht für eine Dimo-Zahlung verwendet werden, bei der nur die Telefonnummer angegeben wird. Wenn Sie eine Überweisung mit falschen Angaben bereits bestätigt haben, prüfen Sie ihren Status und wenden Sie sich umgehend mit der Überweisungsreferenz an den Coinepay-Support. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Änderung der Kontaktdaten auf Ihrem Smartphone eine bereits abgesendete Zahlung ändert.

Abweichender Name

Vergleichen Sie den eingegebenen Namen mit dem Namen, unter dem der Empfänger bei seiner Wallet oder seinem Finanzinstitut registriert ist. Achten Sie gegebenenfalls auch auf die Reihenfolge der Namen. Wenn ein Name oder andere bei der Prüfung angezeigte Empfängerdaten nicht übereinstimmen, bestätigen Sie die Überweisung nicht und holen Sie die richtigen Angaben ein. Wenn die Überweisung bereits abgesendet wurde, nennen Sie dem Support die Referenz und erläutern Sie die Abweichung. Senden Sie nicht bloß zum Testen einer anderen Schreibweise eine zweite Überweisung.

Wallet-Einschränkung oder unvollständige Verifizierung

Der empfangende Anbieter kann einschränken, welche Zahlungen ein Konto annehmen kann. Seine Regeln können sich je nach Verifizierungsstatus unterscheiden. Bitten Sie den Empfänger, die Empfangsanweisungen seiner Wallet, seinen Kontostatus und etwaige Mitteilungen zur eingehenden Zahlung zu prüfen. Er sollte die erforderliche Verifizierung bei seinem Anbieter abschließen, statt das Konto einer anderen Person zu verwenden. Wenn das Konto diese Art von Auszahlung nicht empfangen kann, prüfen Sie, welche anderen zulässigen Auszahlungsmethoden Coinepay für das Zielland anbietet.

Überweisung wird geprüft oder erscheint nicht in der Wallet

Grenzüberschreitende Überweisungen unterliegen Identitätsprüfungen, Sanktionsprüfungen und lokalen Vorschriften. Coinepay kann Dokumente zum Zweck einer Überweisung oder zur Herkunft der Gelder anfordern. Antworten Sie über den angeforderten Kanal und beobachten Sie den Überweisungsstatus. Wenn der Status darauf hindeutet, dass eine lokale Zahlung gesendet wurde, der Empfänger sie aber nicht sehen kann, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Coinepay-Referenz und bitten Sie den Empfänger, seinen Kontoverlauf zu prüfen. Eine abgelehnte, stornierte oder zurückgesendete Zahlung darf nicht als abgeschlossene Gutschrift in der Wallet betrachtet werden.

Coinepay sendet grenzüberschreitende Überweisungen an Zielländer mit Ausnahme von Rechtsräumen, die umfassenden Sanktionen unterliegen, und prüft Kunden und Gegenparteien im Hinblick auf Sanktionen. Ob eine bestimmte Auszahlungsmethode verfügbar ist, hängt von den für Ihre Überweisung angezeigten Optionen ab. Prüfen Sie diese Optionen und die Empfangsanweisungen der Wallet des Empfängers, bevor Sie eine Zahlung bestätigen.

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FAQ

Ist SPEI eine mexikanische mobile Wallet?

Nein. SPEI ist Mexikos Interbanken-Zahlungssystem für Überweisungen in mexikanischen Pesos. Eine Wallet benötigt ein geeignetes Empfangskonto, um eine SPEI-Zahlung anzunehmen.

Kann ich Geld an jede mexikanische Telefonnummer senden?

Nein. Für eine Zahlung per Telefonnummer muss eine Methode angeboten werden, die Telefonnummern akzeptiert. Bei Dimo muss der Empfänger der Verknüpfung seiner 10-stelligen mexikanischen Mobilfunknummer mit seinem Konto zugestimmt haben.

Was ist, wenn mein Empfänger eine CLABE statt einer registrierten Telefonnummer hat?

Fragen Sie nach seinem registrierten vollständigen Namen, seiner CLABE und dem empfangenden Institut. Wählen Sie dann eine verfügbare Auszahlungsmethode, die diese Kontodaten akzeptiert. Geben Sie die CLABE nicht in ein Telefonnummernfeld ein.

Wo kann ich den Wechselkurs und die Gebühren prüfen?

Coinepay zeigt Ihnen den Wechselkurs und die Gebühren in der App oder im Dashboard an, bevor Sie die Überweisung bestätigen.

Was soll ich tun, wenn Coinepay „gesendet“ anzeigt, in der Wallet aber nichts zu sehen ist?

Bitten Sie den Empfänger, den Verlauf seines Empfangskontos zu prüfen, und kontaktieren Sie dann den Coinepay-Support mit Ihrer Überweisungsreferenz. Der Status „gesendet“ allein bestätigt nicht, dass der Betrag der Wallet gutgeschrieben wurde.

So senden Sie Geld aus dem Ausland an ein SPEI-fähiges Konto