Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers MyPay depuis l’étranger

MyPay est un portefeuille mobile utilisé au Népal, dont les soldes sont détenus en roupies népalaises (NPR). Si vous souhaitez envoyer de l’argent depuis l’étranger vers le compte MyPay d’une personne, vérifiez d’abord si MyPay figure parmi les options de versement pour le Népal dans Coinepay Global Remittance. Ne sélectionnez pas un autre portefeuille en supposant que l’argent arrivera sur MyPay.

Avant de commencer : vérifiez l’option de versement

Coinepay permet d’effectuer des transferts internationaux avec versement sur un portefeuille mobile, mais les modes de versement disponibles peuvent dépendre de la destination et du transfert affiché dans l’application. Choisissez le Népal comme destination et recherchez un mode de versement explicitement désigné comme MyPay. S’il n’apparaît pas, contactez l’assistance Coinepay avant d’envoyer l’argent. Demandez si un versement direct vers un portefeuille MyPay est disponible et quelles coordonnées du bénéficiaire sont requises.

Cette distinction est importante, car MyPay propose également une fonction intégrée à son application appelée Send Money. Selon MyPay, cette fonction permet de saisir le numéro de mobile d’un bénéficiaire, un montant, un motif et des remarques dans sa propre application. Cela ne signifie pas qu’il faut effectuer un transfert international depuis l’écran Send Money de MyPay. Les conditions de MyPay limitent l’utilisation de cette fonction pour les activités de transfert de fonds. N’essayez donc pas d’utiliser un transfert entre portefeuilles personnels pour contourner l’indisponibilité d’un versement international.

Quelles informations demander au bénéficiaire MyPay

Avant d’ouvrir le formulaire de transfert, demandez au bénéficiaire de consulter son compte MyPay et de vous communiquer :

Le numéro de mobile enregistré auprès de MyPay. Demandez-lui de le relever directement dans les informations de son compte plutôt que de vous fier à un numéro enregistré dans vos contacts. Les instructions de MyPay pour sa fonction Send Money utilisent un numéro de mobile ; elles ne précisent pas le format de numéro demandé par le formulaire de versement international de Coinepay. Respectez le format affiché dans Coinepay.
Son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré. Demandez le nom figurant sur son compte MyPay et sur ses pièces d’identité, en respectant l’orthographe et l’ordre des noms. Saisissez ses véritables coordonnées, et non un nom abrégé ou un surnom.
Un identifiant de compte, uniquement s’il est demandé. Si le formulaire de versement vers MyPay de Coinepay demande un identifiant de portefeuille ou de compte à la place d’un numéro de téléphone, ou en plus de celui-ci, demandez au bénéficiaire de le vérifier dans MyPay. Ne saisissez pas un identifiant supposé et ne partez pas du principe qu’un autre identifiant fonctionnera.

Demandez au bénéficiaire de confirmer qu’il peut accéder à son portefeuille et que son statut de vérification lui permet de recevoir le paiement prévu. MyPay propose une procédure de vérification d’identité sous Profile → Fill up KYC. L’activité du portefeuille est soumise aux plafonds et aux vérifications de compte applicables ; un portefeuille non vérifié peut être soumis à des restrictions. Ni l’expéditeur ni le bénéficiaire ne doivent supposer que le paiement respecte les limites disponibles du portefeuille du bénéficiaire sans vérifier le compte ou se renseigner auprès de MyPay.

Comment envoyer de l’argent vers MyPay avec Coinepay

Ouvrez Coinepay Global Remittance. Connectez-vous dans l’application Coinepay ou sur le tableau de bord en libre-service. Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous et effectuez toute vérification d’identité demandée pour le transfert.
Choisissez le Népal comme destination. Sélectionnez la catégorie des versements vers un portefeuille mobile et recherchez MyPay par son nom. Si MyPay n’apparaît pas, arrêtez-vous et renseignez-vous auprès de l’assistance Coinepay sur les options disponibles ; ne choisissez pas un autre portefeuille pour ce bénéficiaire.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Utilisez le numéro de mobile enregistré et le nom complet confirmés par le bénéficiaire. Si le formulaire demande un identifiant de compte, saisissez celui que le bénéficiaire a vérifié. Renseignez tout champ supplémentaire affiché pour ce mode de versement et vérifiez chaque chiffre avant de continuer.
Saisissez les informations du transfert. Indiquez le montant et fournissez des informations exactes sur le paiement si elles vous sont demandées. Coinepay peut demander des documents concernant le motif du paiement ou l’origine des fonds dans le cadre de ses vérifications.
Vérifiez les informations avant de confirmer. Vérifiez le bénéficiaire, la destination, le mode de versement et le montant. Coinepay affiche le taux de change, les frais et le délai d’arrivée estimé avant la confirmation. Vérifiez le montant que le bénéficiaire devrait recevoir et corrigez toute erreur avant d’autoriser le transfert.
Confirmez et conservez le justificatif. Ne validez le transfert que lorsque les informations sont correctes. Conservez sa référence ou sa confirmation afin de pouvoir identifier le paiement si vous avez besoin d’aide.
Suivez son statut. Suivez le transfert dans l’application ou sur le tableau de bord de Coinepay. Un transfert soumis ne signifie pas que les fonds ont été crédités sur le portefeuille ; attendez la mise à jour du statut et demandez au bénéficiaire de vérifier son compte MyPay.

Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai de réception réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Fiez-vous à l’estimation affichée avant de confirmer le transfert que vous effectuez, plutôt que de considérer le délai le plus court possible comme une garantie.

Comment le bénéficiaire vérifie la réception de l’argent

Prévenez le bénéficiaire lorsque vous avez confirmé le transfert et indiquez-lui le montant qu’il devrait recevoir, sans lui communiquer les identifiants de votre carte ou de votre compte. Il doit se connecter à son propre compte MyPay et vérifier le solde de son portefeuille ainsi que son historique de transactions pour y trouver un crédit entrant. Il doit comparer les détails de la transaction avec les informations de votre transfert, en tenant compte du montant affiché dans la devise de réception sur l’écran récapitulatif de Coinepay.

Si le statut indique que le transfert est terminé, mais que le bénéficiaire ne trouve pas le crédit, demandez-lui de vérifier qu’il est connecté au compte associé au numéro que vous avez saisi. Il peut ensuite contacter MyPay à l’aide de ses coordonnées d’assistance officielles, tandis que vous contactez l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert. N’effectuez pas un deuxième paiement simplement parce que le premier n’apparaît pas encore ; vérifiez d’abord son statut.

Vérification MyPay, plafonds du portefeuille et utilisation autorisée

MyPay demande aux utilisateurs de maintenir les informations de leur compte exactes et à jour, et permet de soumettre les informations nécessaires à la vérification d’identité sous Profile → Fill up KYC. Le bénéficiaire doit effectuer toute vérification demandée par MyPay et vérifier les autorisations actuelles de son compte avant de s’attendre à recevoir un paiement important. Les règles applicables aux portefeuilles au Népal et le statut du compte MyPay du bénéficiaire peuvent avoir une incidence sur ce que le portefeuille peut recevoir ou détenir. Vérifiez les exigences en vigueur auprès de MyPay plutôt que de vous fier à un plafond publié antérieurement.

N’utilisez cette méthode que pour un versement effectivement proposé par Coinepay et pour un transfert légal décrit avec exactitude. Les transferts Coinepay sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et à la réglementation locale. Coinepay ne fournit pas de services aux personnes sanctionnées ni aux résidents de juridictions faisant l’objet de sanctions globales. Si des justificatifs vous sont demandés, il est normal que le transfert soit suspendu le temps de fournir des documents authentiques : vous ne devez pas rediriger le paiement par l’intermédiaire d’une autre personne ni le fractionner pour éviter une vérification.

Résoudre les problèmes liés à un versement vers MyPay

Numéro de mobile ou identifiant de compte incorrect

Si vous n’avez pas encore confirmé le transfert, corrigez l’information sur l’écran récapitulatif. Si vous l’avez déjà confirmé, contactez rapidement l’assistance Coinepay en lui communiquant la référence et les informations correctes. MyPay indique que les numéros de mobile incorrects et les instructions incomplètes peuvent être à l’origine de problèmes de paiement. Ne partez pas du principe qu’un versement comportant une erreur pourra être modifié ou récupéré après sa soumission.

Nom différent de celui enregistré

Comparez le nom du bénéficiaire indiqué sur le transfert avec celui enregistré auprès de MyPay. Un surnom, une faute de frappe ou un ordre des noms différent peut nécessiter des précisions. Si le transfert est déjà en cours, communiquez sa référence à l’assistance Coinepay et demandez si une correction est possible. Le bénéficiaire doit veiller à ce que les informations de son propre compte MyPay soient exactes.

Plafond du portefeuille atteint ou portefeuille non vérifié

Demandez au bénéficiaire de vérifier le statut de son portefeuille et toute notification dans MyPay. Si une vérification est nécessaire, il peut utiliser Profile → Fill up KYC et suivre les instructions de MyPay. N’essayez pas de contourner un plafond du portefeuille en fractionnant un transfert ou en l’envoyant par l’intermédiaire du compte d’une autre personne. Demandez à l’assistance Coinepay ce qu’il advient d’un transfert que le portefeuille du bénéficiaire ne peut pas accepter.

Transfert en attente ou soumis à un contrôle de conformité

Vérifiez le statut dans Coinepay avant d’entreprendre toute autre démarche. Coinepay peut demander des documents relatifs à l’identité, au motif du paiement ou à l’origine des fonds ; répondez avec exactitude en suivant la procédure indiquée. Les conditions de MyPay prévoient également la possibilité de restreindre les transactions suspectes. Si Coinepay indique qu’un transfert est terminé, mais que le crédit n’apparaît pas, contactez les deux services en leur communiquant les détails de la transaction. Les conditions de MyPay demandent aux utilisateurs de signaler toute réclamation ou plainte liée au service à son équipe d’assistance dans les 10 jours suivant la transaction.

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FAQ

MyPay est-il un portefeuille au Népal ?

Oui. Ce guide concerne MyPay Wallet au Népal, dont les soldes sont détenus en roupies népalaises (NPR), et non d’autres services portant le même nom.

Quelles coordonnées du bénéficiaire me faut-il pour envoyer de l’argent vers MyPay ?

Demandez le numéro de mobile enregistré auprès de MyPay et le nom complet enregistré du bénéficiaire. Si le formulaire de versement de Coinepay demande un identifiant de compte, demandez au bénéficiaire de le vérifier dans MyPay avant de le saisir.

Puis-je envoyer de l’argent vers MyPay s’il n’apparaît pas parmi les options de versement de Coinepay ?

Ne sélectionnez pas un autre portefeuille en supposant que l’argent arrivera sur MyPay. Contactez l’assistance Coinepay pour vérifier si un versement direct vers MyPay est disponible.

Que faire si le bénéficiaire n’a pas terminé la vérification MyPay ?

Demandez-lui de vérifier les autorisations de son portefeuille et de suivre la procédure Profile → Fill up KYC de MyPay si une vérification est requise. Assurez-vous que le portefeuille peut recevoir le paiement avant de l’envoyer.

Que faire si mon transfert apparaît comme terminé, mais que le solde MyPay n’a pas changé ?

Demandez au bénéficiaire de vérifier le compte associé au numéro que vous avez saisi et de consulter son historique de transactions. Contactez ensuite l’assistance Coinepay en indiquant la référence de votre transfert et demandez au bénéficiaire de contacter l’assistance MyPay.

Comment envoyer de l’argent vers MyPay depuis l’étranger