MyPay محفظة إلكترونية مستخدمة في نيبال، وتُحفظ أرصدة المحافظ فيها بالروبية النيبالية (NPR). إذا أردت إرسال أموال من الخارج إلى حساب شخص على MyPay، فتحقق أولاً مما إذا كان MyPay يظهر ضمن خيارات استلام الأموال في نيبال عبر خدمة Coinepay Global Remittance. لا تختر محفظة مختلفة وتفترض أن الأموال ستصل إلى MyPay.
قبل البدء: تحقق من خيار استلام الأموال
تدعم Coinepay التحويلات عبر الحدود مع إمكانية استلام الأموال في المحافظ الإلكترونية، لكن طرق الاستلام المتاحة قد تختلف بحسب الوجهة والتحويل المعروض في التطبيق. اختر نيبال وجهةً للتحويل، وابحث عن طريقة استلام محددة باسم MyPay صراحةً. إذا لم تجدها ضمن القائمة، فتواصل مع دعم Coinepay قبل الإرسال. واسأل عما إذا كان الاستلام المباشر في محفظة MyPay متاحاً، وما بيانات المستلم المطلوبة وفقاً للتعليمات.
هذا التمييز مهم لأن MyPay يوفّر أيضاً ميزة داخل تطبيقه تُسمى Send Money. ويصف MyPay هذه الميزة بأنها طريقة لإدخال رقم هاتف المستلم والمبلغ والغرض من الدفع وملاحظات داخل تطبيقه. وهي ليست تعليمات لإرسال تحويل دولي عبر شاشة Send Money في MyPay. وتقيّد شروط MyPay استخدام هذه الميزة في أنشطة تحويل الأموال، لذا لا تحاول استخدام تحويل بين المحافظ الشخصية للالتفاف على عدم توفر خيار استلام تحويل دولي.
ما البيانات التي تطلبها من مستلم الأموال عبر MyPay؟
قبل فتح نموذج التحويل، اطلب من المستلم التحقق من حسابه على MyPay وتزويدك بما يلي:
- رقم الهاتف المسجّل لدى MyPay. اطلب منه قراءة الرقم مباشرةً من بيانات حسابه بدلاً من الاعتماد على رقم محفوظ في جهات اتصالك. تستخدم تعليمات Send Money الخاصة بـ MyPay رقم هاتف، لكنها لا تحدد صيغة الرقم التي سيطلبها نموذج استلام التحويل الدولي في Coinepay. اتبع الصيغة المعروضة في Coinepay.
- اسمه الكامل كما هو مسجّل تماماً. اطلب اسمه الوارد في حسابه على MyPay وفي وثائق هويته، مع مراعاة التهجئة والترتيب الصحيحين. أدخل بياناته الحقيقية، لا اسماً مختصراً أو لقباً.
- معرّف الحساب، إذا طُلب فقط. إذا طلب نموذج الاستلام عبر MyPay في Coinepay معرّف محفظة أو حساب بدلاً من رقم الهاتف أو بالإضافة إليه، فاطلب من المستلم التحقق منه داخل MyPay. لا تُدخل معرّفاً تخمينياً أو تفترض أن معرّفاً آخر سيعمل.
اطلب من المستلم تأكيد قدرته على الوصول إلى المحفظة وأن حالة التحقق منها تسمح له باستلام الدفعة المقصودة. يتيح MyPay مساراً للتحقق من الهوية عبر Profile → Fill up KYC. يخضع نشاط المحفظة للحدود المعمول بها وفحوصات الحساب؛ وقد تُفرض قيود على المحفظة غير المتحقق منها. ولا ينبغي للمرسل أو المستلم افتراض أن الدفعة تقع ضمن الحد المتاح لمحفظة المستلم من دون التحقق من الحساب أو الاستفسار من MyPay.
كيفية الإرسال إلى MyPay باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay Global Remittance. سجّل الدخول عبر تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم للخدمة الذاتية. إذا كنت مستخدماً جديداً، فسجّل وأكمل أي إجراءات للتحقق من الهوية تُطلب لهذا التحويل.
- اختر نيبال وجهةً للتحويل. اختر فئة استلام الأموال عبر المحفظة الإلكترونية وابحث عن MyPay بالاسم. إذا لم يظهر MyPay، فتوقف واسأل دعم Coinepay عن الخيارات المتاحة؛ ولا تختر محفظة أخرى لهذا المستلم.
- أدخل بيانات المستلم. استخدم رقم الهاتف المسجّل والاسم الكامل اللذين أكدهما المستلم. وإذا طلب النموذج معرّف حساب، فأدخل المعرّف الذي تحقق منه المستلم. املأ أي حقول إضافية تظهر لطريقة الاستلام هذه، وراجع كل رقم قبل المتابعة.
- أدخل معلومات التحويل. حدّد المبلغ وقدّم معلومات دقيقة عن الدفعة إذا طُلب منك ذلك. قد تطلب Coinepay مستندات تتعلق بالغرض من الدفع أو مصدر الأموال ضمن إجراءات التحقق التي تجريها.
- راجع البيانات قبل التأكيد. تحقق من المستلم والوجهة وطريقة الاستلام والمبلغ. تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم والوقت المقدّر لوصول الأموال قبل التأكيد. راجع المبلغ المتوقع أن يتلقاه المستلم وصحّح أي خطأ قبل إجازة التحويل.
- أكّد التحويل واحتفظ بسجله. أرسل التحويل فقط عندما تكون البيانات صحيحة. احتفظ برقمه المرجعي أو تأكيده لتتمكن من تحديد الدفعة إذا احتجت إلى المساعدة.
- تتبّع حالته. تابع التحويل في تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم. إرسال التحويل لا يعني تأكيد إضافة الأموال إلى المحفظة؛ انتظر تحديث الحالة واطلب من المستلم التحقق من حسابه على MyPay.
قد تصل تحويلات Coinepay خلال 10 دقائق فقط، لكن وقت الوصول الفعلي يعتمد على طريقة الاستلام والبلد الوجهة. اعتمد على التقدير المعروض قبل تأكيد التحويل الذي تجريه، ولا تعتبر أسرع وقت ممكن للوصول وعداً.
كيف يتحقق المستلم من وصول الأموال؟
أبلغ المستلم عندما تؤكد التحويل، وأطلعه على المبلغ المتوقع استلامه من دون مشاركة بيانات بطاقتك أو بيانات الدخول إلى حسابك معه. ينبغي له تسجيل الدخول إلى حسابه على MyPay والتحقق من رصيد محفظته وسجل معاملاته بحثاً عن مبلغ وارد. وينبغي له مقارنة تفاصيل المعاملة بمعلومات تحويلك، مع مراعاة المبلغ المعروض بعملة الاستلام على شاشة مراجعة التحويل في Coinepay.
إذا ظهرت لك حالة «مكتمل» لكن المستلم لم يجد المبلغ، فاطلب منه التحقق من أنه سجّل الدخول إلى الحساب المرتبط بالرقم الذي أدخلته. ويمكنه عندئذٍ التواصل مع MyPay باستخدام بيانات الدعم الرسمية، بينما تتواصل أنت مع دعم Coinepay وتزوّده بالرقم المرجعي للتحويل. لا ترسل دفعة ثانية لمجرد أن الأولى لم تظهر بعد؛ تأكد من حالتها أولاً.
التحقق لدى MyPay وحدود المحفظة والاستخدام المسموح به
يطلب MyPay من المستخدمين إبقاء بيانات حساباتهم دقيقة ومحدّثة، ويتيح تقديم معلومات التحقق من الهوية عبر Profile → Fill up KYC. ينبغي للمستلم إكمال أي إجراءات تحقق يطلبها MyPay والاطلاع على الصلاحيات الحالية لحسابه قبل توقع استلام دفعة كبيرة. وقد تؤثر قواعد المحافظ الإلكترونية في نيبال وحالة حساب المستلم لدى MyPay في المبالغ التي يُسمح للمحفظة باستلامها أو الاحتفاظ بها. تحقق من المتطلبات الحالية لدى MyPay بدلاً من الاعتماد على حد منشور سابقاً.
استخدم هذا المسار فقط لخيار استلام توفره Coinepay فعلياً ولتحويل مشروع موصوف بدقة. تخضع تحويلات Coinepay للتحقق من الهوية وفحص قوائم العقوبات واللوائح المحلية. لا تقدّم Coinepay خدماتها للأشخاص الخاضعين للعقوبات أو المقيمين في مناطق تخضع لعقوبات شاملة. إذا طُلبت معلومات داعمة، فمن الطبيعي إيقاف الإجراء مؤقتاً والرد بمستندات أصلية، لا إعادة توجيه الدفعة عبر شخص آخر أو تقسيمها لتجنب الفحص.
استكشاف مشكلات استلام الأموال عبر MyPay وحلّها
رقم هاتف أو معرّف حساب غير صحيح
إذا لم تؤكد التحويل بعد، فصحّح البيانات على شاشة المراجعة. وإذا أكدته بالفعل، فتواصل مع دعم Coinepay سريعاً وقدّم الرقم المرجعي والمعلومات الصحيحة. يذكر MyPay أن أرقام الهواتف غير الصحيحة والتعليمات غير المكتملة من الأسباب المحتملة لمشكلات الدفع. لا تفترض إمكانية تعديل تحويل أُرسل ببيانات استلام غير صحيحة أو استرداد أمواله بعد إرساله.
عدم تطابق الاسم
قارن اسم المستلم في التحويل باسمه المسجّل لدى MyPay. قد يتطلب استخدام لقب أو وجود خطأ إملائي أو اختلاف ترتيب الاسم توضيحاً. إذا كان التحويل جارياً بالفعل، فقدّم الرقم المرجعي إلى دعم Coinepay واسأل عن التصحيح الممكن، إن وُجد. وينبغي للمستلم إبقاء بيانات حسابه لدى MyPay دقيقة.
بلوغ حد المحفظة أو عدم التحقق منها
اطلب من المستلم التحقق من حالة محفظته وأي إشعارات في MyPay. إذا لزم التحقق من الهوية، فيمكنه استخدام Profile → Fill up KYC واتباع تعليمات MyPay. لا تحاول تجاوز حد المحفظة بتقسيم التحويل أو إرساله عبر حساب شخص آخر. اسأل دعم Coinepay عما يحدث لتحويل لا تستطيع محفظة المستلم قبوله.
التحويل قيد الانتظار أو المراجعة الامتثالية
تحقق من الحالة في Coinepay قبل اتخاذ أي إجراء آخر. قد تطلب Coinepay مستندات تتعلق بالهوية أو الغرض من الدفع أو مصدر الأموال؛ قدّم رداً دقيقاً عبر الإجراء الذي تحدده. وتسمح شروط MyPay أيضاً بفرض قيود على المعاملات المشبوهة. إذا وضعت Coinepay علامة «مكتمل» على التحويل لكن المبلغ لم يظهر في المحفظة، فتواصل مع الخدمتين وقدّم تفاصيل المعاملة. وتطلب شروط MyPay من المستخدمين إبلاغ فريق الدعم لديها بالشكاوى أو المطالبات المتعلقة بالخدمة خلال 10 أيام من تاريخ المعاملة.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل MyPay محفظة إلكترونية في نيبال؟
نعم. يتناول هذا الدليل MyPay Wallet في نيبال، حيث تُحفظ أرصدة المحافظ بالروبية النيبالية (NPR)، وليس خدمات أخرى تحمل الاسم نفسه.
ما بيانات المستلم التي أحتاج إليها للإرسال إلى MyPay؟
احصل على رقم هاتف المستلم المسجّل لدى MyPay واسمه الكامل المسجّل. وإذا طلب نموذج الاستلام في Coinepay معرّف حساب، فاطلب من المستلم التحقق من هذا المعرّف في MyPay قبل إدخاله.
هل يمكنني الإرسال إلى MyPay إذا لم يظهر ضمن خيارات الاستلام في Coinepay؟
لا تختر محفظة أخرى وتفترض أن الأموال ستصل إلى MyPay. تواصل مع دعم Coinepay للتحقق من توفر الاستلام المباشر عبر MyPay.
ماذا لو لم يُكمل المستلم التحقق من هويته لدى MyPay؟
اطلب منه التحقق من صلاحيات محفظته واتباع إجراء Profile → Fill up KYC في MyPay إذا كان التحقق مطلوباً. وتأكد من أن المحفظة تستطيع استلام الدفعة قبل إرسالها.
ماذا أفعل إذا ظهرت حالة التحويل «مكتمل» لكن رصيد MyPay لم يتغير؟
اطلب من المستلم التحقق من الحساب المرتبط بالرقم الذي أدخلته ومراجعة سجل معاملاته. ثم تواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للتحويل، واطلب من المستلم التواصل مع دعم MyPay.
