MyPay 是尼泊尔使用的一款移动钱包，钱包余额以尼泊尔卢比（NPR）持有。如果您想从国外向他人的 MyPay 账户汇款，请先查看 Coinepay Global Remittance 是否将 MyPay 列为尼泊尔的收款选项。不要选择其他钱包，并以为款项会转入 MyPay。
开始前：确认收款选项
Coinepay 支持通过移动钱包收款的跨境转账，但可用的收款方式可能因目的地及 App 中显示的具体转账而异。选择尼泊尔作为目的地，并查找明确标注为 MyPay 的收款方式。如果没有列出 MyPay，请在汇款前联系 Coinepay 客服。请询问是否支持直接向 MyPay 钱包付款，以及需要提供哪些收款人信息。
这一区别很重要，因为 MyPay 自身的 App 中也有一项名为 Send Money 的功能。根据 MyPay 的说明，用户可在其 App 内使用该功能填写收款人的手机号码、金额、用途和备注。这并不是让您通过 MyPay 的 Send Money 页面发起国际转账的操作说明。MyPay 的条款限制将该功能用于汇款活动，因此不要试图通过个人钱包转账，绕过国际收款选项不可用的限制。
需要向 MyPay 收款人索取哪些信息
打开转账表单前，请收款人查看其 MyPay 账户并提供：
- 在 MyPay 注册的手机号码。请收款人直接从账户资料中读取号码，不要依赖您通讯录中保存的号码。MyPay 自身的 Send Money 操作说明使用手机号码，但并未说明 Coinepay 的国际收款表单会要求哪种号码格式。请按 Coinepay 显示的格式填写。
- 与注册信息完全一致的全名。请收款人提供其 MyPay 账户及身份证明文件上的姓名，包括正确的拼写和顺序。请填写其真实信息，不要使用姓名缩写或昵称。
- 账户 ID，仅在表单要求时提供。如果 Coinepay 的 MyPay 收款表单要求提供钱包或账户 ID，以替代手机号码或作为补充，请收款人在 MyPay 中核实。不要填写猜测的 ID，也不要想当然地认为其他识别信息也能使用。
请收款人确认能够登录钱包，且其验证状态允许接收这笔款项。MyPay 提供的身份验证入口为 Profile → Fill up KYC。钱包交易受适用限额和账户审核约束；未验证的钱包可能受到限制。汇款人和收款人都不应在未查看账户或咨询 MyPay 的情况下，认定这笔款项未超出收款人钱包的可用额度。
如何通过 Coinepay 向 MyPay 汇款
- 打开 Coinepay Global Remittance。通过 Coinepay App 或自助服务控制面板登录。如果您是新用户，请先注册，并完成该笔转账要求的任何身份核验。
- 选择尼泊尔作为目的地。选择移动钱包收款类别，并查找名称为 MyPay 的选项。如果没有 MyPay，请停止操作并向 Coinepay 客服询问可用选项；不要为该收款人选择其他钱包。
- 填写收款人信息。填写收款人确认过的注册手机号码和全名。如果表单要求账户 ID，请填写收款人核实过的 ID。按该收款方式显示的要求填写其他字段，并在继续前核对每一位数字。
- 填写转账信息。指定金额；如有提示，请准确说明付款信息。Coinepay 可能会在审核过程中要求您提供与付款用途或资金来源有关的文件。
- 确认前仔细核对。核对收款人、目的地、收款方式和金额。Coinepay 会在您确认前显示汇率、费用和预计到账时间。请核对收款人预计收到的金额，并在授权转账前更正所有错误。
- 确认并保存记录。只有在信息准确无误时才提交转账。保存转账参考编号或确认信息，以便需要协助时确认该笔款项。
- 追踪转账状态。在 Coinepay 的 App 或控制面板中查看转账进度。转账已提交不等于款项已确认存入钱包；请等待状态更新，并请收款人查看其 MyPay 账户。
Coinepay 转账最快可在 10 分钟内到账，但实际到账时间取决于收款方式和目的地国家。请以确认前显示的该笔转账预计到账时间为参考，不要将最快到账时间视为承诺。
收款人如何查看款项
确认转账后，请告知收款人，并向其说明预计收到的金额，但不要发送您的银行卡或账户凭据。收款人应登录自己的 MyPay 账户，查看钱包余额和交易记录，确认是否有款项入账。收款人应将交易详情与您的转账信息进行核对，并以 Coinepay 核对页面显示的收款币种金额为准。
如果您看到转账状态为已完成，但收款人找不到入账记录，请其检查当前登录的账户是否与您填写的号码关联。随后，收款人可以通过 MyPay 的官方客服渠道联系 MyPay，您则可以携转账参考编号联系 Coinepay 客服。不要仅仅因为第一笔款项尚未显示就再次汇款；请先查明其状态。
MyPay 验证、钱包限额和允许的用途
MyPay 要求用户保持账户信息准确且为最新状态，并提供 Profile → Fill up KYC 入口供用户提交身份验证资料。收款人在等待大额款项入账前，应完成 MyPay 要求的所有验证，并查看其账户当前的使用权限。尼泊尔的钱包规定和收款人的 MyPay 账户状态可能影响钱包可接收或持有的金额。请向 MyPay 核实现行要求，不要依赖此前公布的限额。
只有在 Coinepay 确实提供相应收款选项，且转账合法、描述准确的情况下，才使用这一方式。Coinepay 转账须遵守身份验证、制裁筛查和当地法规的要求。Coinepay 不向受制裁人士或受到全面制裁的司法管辖区居民提供服务。如果被要求提供补充信息，应暂停操作并提交真实文件，而不是通过他人转汇款项或拆分转账以规避审核。
MyPay 收款问题排查
手机号码或账户 ID 错误
如果尚未确认转账，请在核对页面更正信息。如果已经确认，请尽快联系 Coinepay 客服，提供转账参考编号和正确信息。MyPay 指出，手机号码错误和指示不完整都可能导致付款问题。不要认为收款信息错误后仍可在提交后修改，或一定能追回款项。
姓名不一致
请将转账中的收款人姓名与其在 MyPay 注册的姓名进行比较。昵称、拼写错误或姓名顺序不同都可能需要进一步核实。如果转账已在处理中，请向 Coinepay 客服提供转账参考编号，并询问是否可以更正、如何更正。收款人应确保自己的 MyPay 账户信息准确。
已达钱包限额或钱包未完成验证
请收款人查看其钱包状态和 MyPay 中的任何通知。如果需要验证，收款人可以通过 Profile → Fill up KYC 按照 MyPay 的说明操作。不要通过拆分转账或使用他人账户来规避钱包限额。请向 Coinepay 客服询问，如果收款钱包无法接收转账，款项将如何处理。
转账待处理或正在接受合规审核
采取进一步行动前，请先在 Coinepay 查看转账状态。Coinepay 可能要求提供身份、付款用途或资金来源证明文件；请按照其规定的流程如实回应。MyPay 的条款也允许其限制可疑交易。如果 Coinepay 将转账标记为已完成，但款项仍未入账，请携交易详情联系双方客服。MyPay 的条款要求用户在交易发生后的 10 天内，向其客服团队报告与服务有关的投诉或索赔。
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常见问题
MyPay 是尼泊尔的钱包吗？
是的。本指南介绍的是尼泊尔的 MyPay Wallet，其钱包余额以尼泊尔卢比（NPR）持有，而非其他同名服务。
向 MyPay 汇款需要哪些收款人信息？
请获取收款人在 MyPay 注册的手机号码和完整注册姓名。如果 Coinepay 的收款表单要求填写账户 ID，请收款人先在 MyPay 中核实该 ID，再进行填写。
如果 Coinepay 的收款选项中没有 MyPay，我还能向 MyPay 汇款吗？
不要选择其他钱包，并以为款项会转入 MyPay。请联系 Coinepay 客服，确认是否支持直接向 MyPay 钱包付款。
如果收款人尚未完成 MyPay 验证，该怎么办？
请收款人查看其钱包权限；如需验证，请按照 MyPay 的 Profile → Fill up KYC 流程操作。汇款前请确认钱包能够接收该笔款项。
如果转账显示已完成，但 MyPay 余额没有变化，我该怎么办？
请收款人检查与您填写的号码关联的账户，并查看交易记录。然后，您应携转账参考编号联系 Coinepay 客服，同时请收款人联系 MyPay 客服。
