MyPay הוא ארנק דיגיטלי המשמש בנפאל, והיתרות בו מוחזקות ברופי נפאלי (NPR). אם ברצונכם לשלוח כסף מחו״ל לחשבון MyPay של מישהו, בדקו תחילה אם MyPay מופיע כאפשרות לקבלת הכסף בנפאל ב-Coinepay Global Remittance. אל תבחרו בארנק אחר מתוך הנחה שהכסף יגיע ל-MyPay.
לפני שמתחילים: בדקו את אפשרות קבלת הכסף
Coinepay תומכת בהעברות בין מדינות עם קבלת כסף בארנק דיגיטלי, אך שיטות קבלת הכסף הזמינות עשויות להשתנות בהתאם ליעד ולהעברה המוצגת באפליקציה. בחרו בנפאל כיעד וחפשו שיטת קבלת כסף המזוהה במפורש כ-MyPay. אם היא אינה מופיעה ברשימה, פנו לתמיכה של Coinepay לפני השליחה. שאלו אם ניתן להעביר כסף ישירות לארנק MyPay ואילו פרטי נמען נדרשים לפי ההנחיות להעברה זו.
ההבחנה הזו חשובה משום של-MyPay יש גם תכונה בתוך האפליקציה בשם Send Money. לפי התיאור של MyPay, תכונה זו מאפשרת להזין באפליקציה שלה מספר טלפון נייד של נמען, סכום, מטרת תשלום והערות. אין זו הנחיה לשלוח העברה בינלאומית דרך מסך Send Money של MyPay. תנאי השימוש של MyPay מגבילים את השימוש בתכונה זו לפעילויות של העברת כספים, ולכן אל תנסו להשתמש בהעברה בין ארנקים אישיים כדרך לעקוף את היעדרה של אפשרות לקבלת העברה בינלאומית.
אילו פרטים לבקש מהנמען ב-MyPay
לפני פתיחת טופס ההעברה, בקשו מהנמען לבדוק את חשבון MyPay שלו ולמסור:
- את מספר הטלפון הנייד הרשום ב-MyPay. בקשו מהנמען לקרוא אותו ישירות מפרטי החשבון, ולא להסתמך על מספר השמור באנשי הקשר שלכם. ההנחיות של MyPay לתכונת Send Money משתמשות במספר טלפון נייד; הן אינן קובעות באיזה פורמט מספר תבקש Coinepay בטופס לקבלת העברה בינלאומית. פעלו לפי הפורמט המוצג ב-Coinepay.
- את השם המלא בדיוק כפי שהוא רשום. בקשו את השם המופיע בחשבון MyPay ובמסמכי הזיהוי של הנמען, כולל האיות וסדר השמות הנכונים. הזינו את פרטיו האמיתיים, לא שם מקוצר או כינוי.
- מזהה חשבון, רק אם הוא נדרש. אם טופס ההעברה ל-MyPay ב-Coinepay מבקש מזהה ארנק או חשבון במקום מספר טלפון, או בנוסף לו, בקשו מהנמען לאמת אותו ב-MyPay. אל תזינו מזהה משוער ואל תניחו שמזהה אחר יעבוד.
בקשו מהנמען לאשר שיש לו גישה לארנק ושסטטוס האימות שלו מאפשר לו לקבל את התשלום המיועד. ב-MyPay ניתן לבצע אימות זהות דרך Profile → Fill up KYC. פעילות בארנק כפופה למגבלות ולבדיקות חשבון החלות עליו; על ארנק שלא אומת עשויות לחול הגבלות. לא השולח ולא הנמען צריכים להניח שהתשלום עומד במגבלות הזמינות של ארנק הנמען בלי לבדוק את החשבון או לשאול את MyPay.
איך שולחים כסף ל-MyPay באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay Global Remittance. התחברו דרך אפליקציית Coinepay או לוח הבקרה לשירות עצמי. אם זו הפעם הראשונה שלכם, הירשמו והשלימו כל בדיקת זהות הנדרשת לצורך ההעברה.
- בחרו בנפאל כיעד. בחרו בקטגוריית קבלת כסף בארנק דיגיטלי וחפשו את MyPay בשמו. אם MyPay אינו מופיע, עצרו ושאלו את התמיכה של Coinepay אילו אפשרויות זמינות; אל תבחרו בארנק אחר עבור נמען זה.
- הזינו את פרטי הנמען. השתמשו במספר הטלפון הנייד הרשום ובשם המלא שאישר הנמען. אם הטופס מבקש מזהה חשבון, הזינו את המזהה שהנמען אימת. מלאו כל שדה נוסף המוצג עבור שיטת קבלת כסף זו ובדקו כל ספרה לפני שתמשיכו.
- הזינו את פרטי ההעברה. ציינו את הסכום ומסרו מידע מדויק על התשלום אם תתבקשו. Coinepay עשויה לבקש מסמכים על מטרת התשלום או מקור הכספים כחלק מהבדיקות שלה.
- בדקו את הפרטים לפני האישור. בדקו את הנמען, היעד, שיטת קבלת הכסף והסכום. Coinepay מציגה את שער החליפין, העמלות וזמן ההגעה המשוער לפני האישור. בדקו מהו הסכום שהנמען צפוי לקבל ותקנו כל טעות לפני שתאשרו את ביצוע ההעברה.
- אשרו ושמרו את האסמכתה. שלחו את ההעברה רק כשהפרטים נכונים. שמרו את מספר האסמכתה או את אישור ההעברה כדי שתוכלו לזהות את התשלום אם תזדקקו לעזרה.
- עקבו אחר הסטטוס. עקבו אחר ההעברה באפליקציה או בלוח הבקרה של Coinepay. העברה שנשלחה אינה זהה לזיכוי מאושר בארנק; המתינו לעדכון הסטטוס ובקשו מהנמען לבדוק את חשבון MyPay שלו.
העברות של Coinepay יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטת קבלת הכסף ובמדינת היעד. הסתמכו על ההערכה המוצגת לפני אישור ההעברה שאתם מבצעים, ואל תתייחסו לזמן ההגעה המוקדם ביותר האפשרי כהבטחה.
איך הנמען בודק אם הכסף התקבל
הודיעו לנמען לאחר שאישרתם את ההעברה ושתפו אותו בסכום שהוא אמור לקבל, בלי לשלוח לו את פרטי הגישה לכרטיס או לחשבון שלכם. עליו להתחבר לחשבון MyPay שלו ולבדוק ביתרת הארנק ובהיסטוריית העסקאות אם התקבל זיכוי. עליו להשוות את פרטי העסקה לפרטי ההעברה שלכם, תוך התחשבות בסכום המוצג במטבע שבו מתקבל הכסף במסך בדיקת הפרטים של Coinepay.
אם הסטטוס המוצג לכם הוא שההעברה הושלמה, אך הנמען אינו מוצא את הזיכוי, בקשו ממנו לבדוק שהוא מחובר לחשבון המשויך למספר שהזנתם. לאחר מכן הוא יכול לפנות ל-MyPay דרך פרטי התמיכה הרשמיים שלה, ואתם יכולים לפנות לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה של ההעברה. אל תשלחו תשלום שני רק משום שהראשון עדיין לא הופיע; בררו תחילה את הסטטוס שלו.
אימות ב-MyPay, מגבלות ארנק ושימוש מותר
MyPay מבקשת מהמשתמשים לשמור על פרטי חשבון מדויקים ועדכניים ומאפשרת להגיש פרטים לאימות זהות דרך Profile → Fill up KYC. על הנמען להשלים כל אימות ש-MyPay מבקשת ולבדוק את ההרשאות הנוכחיות בחשבונו לפני שהוא מצפה לקבל תשלום נכנס בסכום משמעותי. כללי הארנקים בנפאל וסטטוס חשבון MyPay של הנמען יכולים להשפיע על הסכומים שהארנק רשאי לקבל או להחזיק. בדקו את הדרישות העדכניות מול MyPay במקום להסתמך על מגבלה שפורסמה בעבר.
השתמשו בדרך זו רק לקבלת כסף באמצעות אפשרות ש-Coinepay אכן מציעה, ולביצוע העברה חוקית המתוארת במדויק. העברות ב-Coinepay כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay אינה מספקת שירות לאנשים שעליהם חלות סנקציות או לתושבי אזורי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות. בקשה למידע תומך היא סיבה רגילה להשהות את התהליך ולהשיב באמצעות מסמכים אמיתיים — לא להסיט את התשלום דרך אדם אחר או לפצל אותו כדי להימנע מבדיקה.
פתרון בעיות בהעברה ל-MyPay
מספר טלפון נייד או מזהה חשבון שגוי
אם עדיין לא אישרתם את ההעברה, תקנו את הפרט במסך בדיקת הפרטים. אם כבר אישרתם אותה, פנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה והמידע הנכון. MyPay מציינת מספרי טלפון נייד שגויים והנחיות לא שלמות כגורמים אפשריים לבעיות בתשלום. אל תניחו שאפשר לערוך העברה עם פרטים שגויים או להשיב את הכסף לאחר שליחתה.
אי-התאמה בשם
השוו את שם הנמען בהעברה לשם הרשום שלו ב-MyPay. כינוי, שגיאת הקלדה או סדר שמות שונה עשויים להצריך בירור. אם ההעברה כבר מתבצעת, מסרו לתמיכה של Coinepay את מספר האסמכתה ושאלו אם ניתן לבצע תיקון כלשהו. על הנמען לשמור גם על דיוק פרטי חשבון MyPay שלו.
הגעה למגבלת הארנק או ארנק שלא אומת
בקשו מהנמען לבדוק את סטטוס הארנק ואת ההודעות המופיעות ב-MyPay. אם נדרש אימות, הוא יכול להשתמש ב-Profile → Fill up KYC ולפעול לפי ההנחיות של MyPay. אל תנסו לעקוף מגבלת ארנק באמצעות פיצול העברה או שליחתה דרך חשבון של אדם אחר. שאלו את התמיכה של Coinepay מה קורה להעברה שהארנק המקבל אינו יכול לקבל.
העברה ממתינה או נמצאת בבדיקת ציות
בדקו את הסטטוס ב-Coinepay לפני שתנקטו פעולה נוספת. Coinepay עשויה לבקש מסמכים הנוגעים לזהות, למטרת התשלום או למקור הכספים; השיבו במדויק דרך התהליך שהיא מציינת. תנאי השימוש של MyPay מאפשרים גם להטיל הגבלות על עסקאות חשודות. אם Coinepay מסמנת העברה כהושלמה אך הזיכוי חסר, פנו לשני השירותים עם פרטי העסקה. תנאי השימוש של MyPay מבקשים מהמשתמשים לדווח לצוות התמיכה שלה על תלונות או תביעות הקשורות לשירות בתוך 10 ימים ממועד העסקה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם MyPay הוא ארנק דיגיטלי בנפאל?
כן. מדריך זה עוסק ב-MyPay Wallet בנפאל, שבו היתרות מוחזקות ברופי נפאלי (NPR), ולא בשירותים אחרים בעלי אותו שם.
אילו פרטי נמען דרושים לי כדי לשלוח כסף ל-MyPay?
בקשו את מספר הטלפון הנייד הרשום ב-MyPay ואת שמו המלא הרשום של הנמען. אם טופס קבלת הכסף של Coinepay מבקש מזהה חשבון, בקשו מהנמען לאמת את המזהה ב-MyPay לפני שתזינו אותו.
האם אפשר לשלוח כסף ל-MyPay אם הוא אינו מופיע באפשרויות קבלת הכסף של Coinepay?
אל תבחרו בארנק אחר מתוך הנחה שהכסף יגיע ל-MyPay. פנו לתמיכה של Coinepay כדי לבדוק אם ניתן להעביר כסף ישירות ל-MyPay.
מה אם הנמען לא השלים אימות ב-MyPay?
בקשו ממנו לבדוק את הרשאות הארנק ולפעול לפי תהליך Profile → Fill up KYC של MyPay אם נדרש אימות. ודאו שהארנק יכול לקבל את התשלום לפני שתשלחו אותו.
מה עליי לעשות אם ההעברה מסומנת כהושלמה אך היתרה ב-MyPay לא השתנתה?
בקשו מהנמען לבדוק את החשבון המקושר למספר שהזנתם ולעיין בהיסטוריית העסקאות שלו. לאחר מכן פנו לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה של ההעברה ובקשו מהנמען לפנות לתמיכה של MyPay.
