MyPayはネパールで利用されているモバイルウォレットで、残高はネパール・ルピー（NPR）で保有されます。海外から相手のMyPayアカウントに送金したい場合は、まずCoinepay Global Remittanceで、ネパール向けの払い出し方法としてMyPayが表示されるか確認してください。別のウォレットを選んでもMyPayに届くと思い込まないでください。
始める前に：払い出し方法を確認する
Coinepayはモバイルウォレットへの払い出しを伴う国際送金に対応していますが、利用できる払い出し方法は、送金先やアプリに表示される送金内容によって異なる場合があります。送金先にネパールを選び、払い出し方法にMyPayと明記されているか確認してください。表示されない場合は、送金前にCoinepayサポートにお問い合わせください。MyPayウォレットへの直接払い出しが可能か、また、その手続きに必要な受取人情報は何かを確認してください。
この区別が重要なのは、MyPayにもSend Moneyというアプリ内機能があるためです。MyPayによると、この機能ではMyPayのアプリ内で受取人の携帯電話番号、金額、目的、備考を入力します。これは、MyPayのSend Money画面から国際送金を行うための案内ではありません。MyPayの規約では、この機能を送金活動に利用することが制限されています。そのため、利用できない国際送金の払い出し方法を補うために、個人間のウォレット送金を利用しないでください。
MyPayの受取人に確認する情報
送金フォームを開く前に、受取人にMyPayアカウントを確認してもらい、次の情報を教えてもらってください。
- MyPayに登録されている携帯電話番号。連絡先に保存されている番号を頼りにせず、受取人にアカウント情報から直接確認してもらってください。MyPayのSend Moneyの案内では携帯電話番号を使用しますが、Coinepayの国際送金の払い出しフォームで求められる番号の形式まで定めているわけではありません。Coinepayに表示される形式に従ってください。
- 登録されているとおりの氏名。正しい綴りと順序を含め、MyPayアカウントと本人確認書類に記載された氏名を確認してください。短縮した名前やニックネームではなく、本人の正確な情報を入力してください。
- 求められた場合のみ、アカウントID。CoinepayのMyPay払い出しフォームで、電話番号の代わりに、または電話番号に加えてウォレットIDやアカウントIDを求められた場合は、受取人にMyPayで確認してもらってください。推測したIDを入力したり、別の識別情報でも使えると思い込んだりしないでください。
受取人に、ウォレットにアクセスできることと、本人確認状況に照らして予定している支払いを受け取れることを確認してもらってください。MyPayではProfile → Fill up KYCから本人確認手続きを進められます。ウォレットの利用には、適用される限度額やアカウントの確認が伴います。本人確認が済んでいないウォレットには制限がある場合があります。送金人も受取人も、アカウントを確認するかMyPayに問い合わせることなく、支払いが受取人のウォレットで利用可能な枠内に収まると決めつけないでください。
CoinepayでMyPayに送金する方法
- Coinepay Global Remittanceを開きます。Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードからサインインします。初めて利用する場合は、登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- 送金先にネパールを選びます。モバイルウォレットへの払い出しカテゴリーを選択し、MyPayという名称があるか確認します。MyPayが表示されない場合は手続きを止め、利用可能な方法についてCoinepayサポートに問い合わせてください。この受取人への送金に別のウォレットを選ばないでください。
- 受取人情報を入力します。受取人に確認してもらった登録済みの携帯電話番号と氏名を使用します。フォームでアカウントIDが求められた場合は、受取人が確認したIDを入力してください。この払い出し方法について表示されるその他の項目にも従い、次に進む前にすべての数字を確認してください。
- 送金情報を入力します。金額を指定し、支払いに関する情報の入力を求められた場合は正確に入力してください。Coinepayは確認手続きの一環として、送金目的や資金源に関する書類を求める場合があります。
- 確定前に内容を確認します。受取人、送金先、払い出し方法、金額を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レート、手数料、着金予定時間が表示されます。受取人が受け取る見込みの金額を確認し、間違いがあれば送金を承認する前に修正してください。
- 確定して記録を保管します。情報が正しい場合にのみ送金を実行してください。サポートが必要になった際に送金を特定できるよう、照会番号または確認情報を保存してください。
- 送金状況を追跡します。Coinepayのアプリまたはダッシュボードで送金状況を確認してください。送金手続きが完了したことと、ウォレットへの入金が確認されたことは同じではありません。ステータスを確認し、受取人にもMyPayアカウントを確認してもらってください。
Coinepayの送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際の着金時間は払い出し方法と送金先の国によって異なります。最短の着金時間を確約と捉えず、今回の送金について確定前に表示される予定時間を参考にしてください。
受取人による着金の確認方法
送金を確定したら、受取人にその旨と受け取る見込みの金額を伝えてください。その際、カードやアカウントの認証情報は送らないでください。受取人は自分のMyPayアカウントにサインインし、ウォレット残高と取引履歴で入金を確認してください。Coinepayの確認画面に表示された受取通貨での金額を踏まえ、取引情報と送金情報を照合してください。
送金ステータスが完了になっていても受取人が入金を確認できない場合は、入力した番号に紐づくアカウントにサインインしているか確認してもらってください。その後、受取人はMyPayの公式サポート窓口に問い合わせ、送金人は照会番号を添えてCoinepayサポートに問い合わせてください。最初の送金がまだ反映されていないという理由だけで、2回目の送金をしないでください。まず最初の送金状況を確認してください。
MyPayの本人確認、ウォレットの限度額、認められる利用方法
MyPayはユーザーに正確かつ最新のアカウント情報を維持するよう求めており、Profile → Fill up KYCからKYC情報を提出できます。受取人はMyPayから求められる本人確認を完了し、高額の入金を予定する前に、現在のアカウントで認められている利用範囲を確認してください。ネパールのウォレットに関する規則や受取人のMyPayアカウントの状態によって、ウォレットで受け取れる金額や保有できる金額が変わる場合があります。過去に公表された上限額を頼りにせず、現在の要件をMyPayに確認してください。
この方法は、Coinepayが実際に提供している払い出しで、かつ適法で正確に説明された送金にのみ利用してください。Coinepayの送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、制裁対象者、または包括的な制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供しません。裏付けとなる情報を求められた場合は、手続きを一時停止して真正な書類を提出してください。確認を避けるために別の人を経由して送金したり、送金を分割したりしないでください。
MyPayへの払い出しで問題が起きた場合
携帯電話番号またはアカウントIDが間違っている
送金をまだ確定していない場合は、確認画面で情報を修正してください。すでに確定した場合は、照会番号と正しい情報を用意して、速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。MyPayは、携帯電話番号の誤りや指示内容の不備を、支払いに問題が生じる原因として挙げています。送金実行後に誤った払い出し情報を修正したり、送金を取り戻したりできると思い込まないでください。
氏名が一致しない
送金時の受取人名と、MyPayに登録されている氏名を照合してください。ニックネーム、入力ミス、氏名の順序の違いがある場合は、確認が必要になることがあります。送金がすでに進行中の場合は、Coinepayサポートに照会番号を伝え、修正が可能かどうかを確認してください。受取人は、自分のMyPayアカウント情報を正確に保ってください。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が済んでいない
受取人に、MyPayでウォレットの状態と通知を確認してもらってください。本人確認が必要な場合は、Profile → Fill up KYCからMyPayの案内に従って手続きできます。送金を分割したり、他人のアカウントを経由させたりしてウォレットの限度額を回避しようとしないでください。受取側のウォレットが受け付けられない送金がどうなるか、Coinepayサポートに確認してください。
送金が保留中、またはコンプライアンス審査中
次の対応を取る前に、Coinepayで送金状況を確認してください。Coinepayは、本人確認書類、支払いの目的や資金源に関する書類を求める場合があります。指定された手続きに従い、正確に対応してください。MyPayの規約でも、不審な取引に対して制限を設けることが認められています。Coinepayでは送金が完了と表示されているのに入金が見当たらない場合は、取引情報を用意して両サービスにお問い合わせください。MyPayの規約では、サービスに関する苦情や申し立ては、取引から10日以内にサポートチームに報告するようユーザーに求めています。
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よくある質問
MyPayはネパールのウォレットですか？
はい。このガイドで扱うのは、残高をネパール・ルピー（NPR）で保有するネパールのMyPay Walletであり、同名の別サービスではありません。
MyPayに送金するには、受取人のどのような情報が必要ですか？
受取人のMyPayに登録されている携帯電話番号と、登録されているとおりの氏名を確認してください。Coinepayの払い出しフォームでアカウントIDを求められた場合は、入力前に受取人にMyPayでそのIDを確認してもらってください。
Coinepayの払い出し方法にMyPayが表示されない場合でも送金できますか？
別のウォレットを選べばMyPayに届くと思い込まないでください。MyPayへの直接払い出しが可能か、Coinepayサポートにお問い合わせください。
受取人がMyPayの本人確認を完了していない場合はどうすればよいですか？
受取人にウォレットで認められている利用範囲を確認してもらい、本人確認が必要な場合はMyPayのProfile → Fill up KYCの手続きに従ってもらってください。送金前に、そのウォレットで支払いを受け取れることを確認してください。
送金が完了と表示されているのに、MyPayの残高が変わっていない場合はどうすればよいですか？
受取人に、入力した番号に紐づくアカウントと取引履歴を確認してもらってください。その後、送金の照会番号を添えてCoinepayサポートに問い合わせ、受取人にもMyPayサポートへ問い合わせてもらってください。
