MyPay là ví di động được sử dụng tại Nepal, với số dư ví được giữ bằng đồng rupee Nepal (NPR). Nếu muốn gửi tiền từ nước ngoài vào tài khoản MyPay của ai đó, trước tiên hãy kiểm tra xem MyPay có xuất hiện dưới dạng tùy chọn nhận tiền tại Nepal trong Coinepay Global Remittance hay không. Đừng chọn một ví khác rồi cho rằng tiền sẽ được chuyển vào MyPay.
Trước khi bắt đầu: kiểm tra tùy chọn nhận tiền
Coinepay hỗ trợ chuyển tiền xuyên biên giới với tùy chọn nhận tiền qua ví di động, nhưng các phương thức nhận tiền hiện có có thể phụ thuộc vào nơi nhận và giao dịch được hiển thị trong ứng dụng. Chọn Nepal làm nơi nhận và tìm phương thức nhận tiền được ghi rõ là MyPay. Nếu không thấy MyPay trong danh sách, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay trước khi gửi. Hỏi xem có thể chuyển tiền trực tiếp vào ví MyPay hay không và theo hướng dẫn của họ, bạn cần cung cấp những thông tin nào về người nhận.
Sự khác biệt này rất quan trọng vì MyPay cũng có một tính năng trong ứng dụng tên là Send Money. MyPay mô tả tính năng này là cách nhập số điện thoại di động của người nhận, số tiền, mục đích và ghi chú ngay trong ứng dụng của MyPay. Đây không phải là hướng dẫn gửi tiền quốc tế qua màn hình Send Money của MyPay. Điều khoản của MyPay hạn chế sử dụng tính năng đó cho hoạt động chuyển tiền, vì vậy đừng cố dùng giao dịch chuyển tiền giữa các ví cá nhân để thay thế cho tùy chọn nhận tiền quốc tế không có sẵn.
Cần hỏi người nhận dùng MyPay những thông tin gì
Trước khi mở biểu mẫu chuyển tiền, hãy nhờ người nhận kiểm tra tài khoản MyPay và cung cấp:
- Số điện thoại di động đã đăng ký với MyPay. Nhờ họ đọc trực tiếp từ thông tin tài khoản thay vì dựa vào số đã lưu trong danh bạ của bạn. Hướng dẫn Send Money của MyPay sử dụng số điện thoại di động; hướng dẫn đó không xác định định dạng số mà biểu mẫu nhận tiền quốc tế của Coinepay sẽ yêu cầu. Hãy làm theo định dạng hiển thị trong Coinepay.
- Họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký. Hỏi họ tên trên tài khoản MyPay và giấy tờ tùy thân của người nhận, bao gồm cách viết và thứ tự chính xác. Nhập thông tin thật của họ, không dùng tên viết tắt hoặc biệt danh.
- ID tài khoản, chỉ khi được yêu cầu. Nếu biểu mẫu nhận tiền qua MyPay của Coinepay yêu cầu ID ví hoặc tài khoản thay cho số điện thoại, hoặc yêu cầu thêm thông tin này, hãy nhờ người nhận xác nhận ID trong MyPay. Đừng điền ID phỏng đoán hoặc cho rằng một mã định danh khác cũng sẽ dùng được.
Hãy nhờ người nhận xác nhận rằng họ có thể truy cập ví và trạng thái xác minh của ví cho phép họ nhận khoản tiền dự định gửi. MyPay cung cấp quy trình xác minh danh tính tại Profile → Fill up KYC. Hoạt động của ví phải tuân theo các hạn mức và quy trình kiểm tra tài khoản áp dụng; ví chưa xác minh có thể bị hạn chế. Cả người gửi lẫn người nhận đều không nên cho rằng khoản tiền nằm trong hạn mức khả dụng của ví người nhận nếu chưa kiểm tra tài khoản hoặc hỏi MyPay.
Cách gửi tiền vào MyPay bằng Coinepay
- Mở Coinepay Global Remittance. Đăng nhập qua ứng dụng Coinepay hoặc trang quản lý tự phục vụ. Nếu bạn là người dùng mới, hãy đăng ký và hoàn tất mọi bước kiểm tra danh tính được yêu cầu cho giao dịch.
- Chọn Nepal làm nơi nhận. Chọn danh mục nhận tiền qua ví di động và tìm tên MyPay. Nếu không có MyPay, hãy dừng lại và hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay về các tùy chọn hiện có; đừng chọn ví khác cho người nhận này.
- Nhập thông tin người nhận. Dùng số điện thoại di động đã đăng ký và họ tên đầy đủ mà người nhận đã xác nhận. Nếu biểu mẫu yêu cầu ID tài khoản, hãy nhập ID mà người nhận đã xác minh. Điền mọi trường bổ sung hiển thị cho phương thức nhận tiền này và kiểm tra từng chữ số trước khi tiếp tục.
- Nhập thông tin chuyển tiền. Chỉ định số tiền và cung cấp thông tin chính xác về khoản thanh toán nếu được hỏi. Coinepay có thể yêu cầu giấy tờ về mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền trong quá trình kiểm tra.
- Rà soát trước khi xác nhận. Kiểm tra người nhận, nơi nhận, phương thức nhận tiền và số tiền. Coinepay hiển thị tỷ giá, phí và thời gian tiền đến dự kiến trước khi xác nhận. Kiểm tra số tiền người nhận dự kiến nhận được và sửa mọi sai sót trước khi cho phép thực hiện giao dịch.
- Xác nhận và lưu thông tin giao dịch. Chỉ gửi yêu cầu chuyển tiền khi thông tin đã chính xác. Lưu mã tham chiếu hoặc xác nhận giao dịch để có thể xác định khoản tiền nếu cần hỗ trợ.
- Theo dõi trạng thái. Theo dõi giao dịch trong ứng dụng hoặc trang quản lý của Coinepay. Giao dịch đã được gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc tiền đã được xác nhận ghi có vào ví; hãy chờ cập nhật trạng thái và nhờ người nhận kiểm tra tài khoản MyPay.
Giao dịch qua Coinepay có thể đến nơi chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và quốc gia nhận. Hãy dựa vào thời gian dự kiến hiển thị trước khi xác nhận giao dịch bạn đang thực hiện, thay vì coi thời gian đến sớm nhất có thể là một cam kết.
Cách người nhận kiểm tra tiền
Hãy báo cho người nhận khi bạn đã xác nhận giao dịch và cho họ biết số tiền dự kiến nhận được, nhưng không gửi thông tin đăng nhập thẻ hoặc tài khoản của bạn. Họ nên đăng nhập vào tài khoản MyPay của chính mình rồi kiểm tra số dư ví và lịch sử giao dịch để tìm khoản tiền được ghi có. Họ nên đối chiếu chi tiết giao dịch với thông tin chuyển tiền của bạn, có tính đến số tiền bằng đơn vị tiền tệ nhận được hiển thị trên màn hình rà soát của Coinepay.
Nếu bạn thấy trạng thái đã hoàn tất nhưng người nhận không tìm thấy khoản tiền ghi có, hãy nhờ họ kiểm tra xem họ có đang đăng nhập vào tài khoản gắn với số điện thoại bạn đã nhập hay không. Sau đó, họ có thể liên hệ MyPay qua thông tin hỗ trợ chính thức, còn bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Đừng gửi khoản tiền thứ hai chỉ vì khoản đầu tiên chưa xuất hiện; hãy xác định trạng thái của khoản đầu tiên trước.
Xác minh MyPay, hạn mức ví và mục đích sử dụng được phép
MyPay yêu cầu người dùng duy trì thông tin tài khoản chính xác, cập nhật và cung cấp mục nộp hồ sơ KYC tại Profile → Fill up KYC. Người nhận nên hoàn tất mọi bước xác minh MyPay yêu cầu và kiểm tra các quyền hiện tại của tài khoản trước khi dự kiến nhận một khoản tiền lớn. Quy định về ví tại Nepal và trạng thái tài khoản MyPay của người nhận có thể ảnh hưởng đến số tiền ví được phép nhận hoặc giữ. Hãy kiểm tra các yêu cầu hiện hành với MyPay thay vì dựa vào một ngưỡng đã công bố trước đây.
Chỉ sử dụng cách này cho phương thức nhận tiền mà Coinepay thực sự cung cấp và cho giao dịch hợp pháp, được mô tả chính xác. Giao dịch qua Coinepay phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay không phục vụ người bị trừng phạt hoặc cư dân của các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện. Nếu được yêu cầu cung cấp thông tin bổ trợ, thông thường bạn cần tạm dừng và cung cấp giấy tờ xác thực—không chuyển tiền qua người khác hoặc chia nhỏ khoản tiền để tránh bị kiểm tra.
Khắc phục sự cố khi chuyển tiền vào MyPay
Sai số điện thoại di động hoặc ID tài khoản
Nếu chưa xác nhận giao dịch, hãy sửa thông tin trên màn hình rà soát. Nếu đã xác nhận, hãy nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay, cung cấp mã tham chiếu và thông tin chính xác. MyPay cho biết số điện thoại di động không chính xác và hướng dẫn không đầy đủ có thể gây ra vấn đề với khoản thanh toán. Đừng cho rằng giao dịch gửi đến thông tin sai có thể được chỉnh sửa hoặc thu hồi sau khi gửi yêu cầu.
Tên không khớp
So sánh tên người nhận trên giao dịch với tên họ đã đăng ký với MyPay. Biệt danh, lỗi chính tả hoặc thứ tự tên khác nhau có thể cần được làm rõ. Nếu giao dịch đang được xử lý, hãy cung cấp mã tham chiếu cho bộ phận hỗ trợ Coinepay và hỏi liệu có thể sửa thông tin hay không. Người nhận nên duy trì thông tin tài khoản MyPay của mình chính xác.
Ví đã đạt hạn mức hoặc chưa được xác minh
Hãy nhờ người nhận kiểm tra trạng thái ví và mọi thông báo trong MyPay. Nếu cần xác minh, họ có thể vào Profile → Fill up KYC và làm theo hướng dẫn của MyPay. Đừng cố vượt qua hạn mức ví bằng cách chia nhỏ giao dịch hoặc gửi qua tài khoản của người khác. Hãy hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay điều gì sẽ xảy ra với giao dịch mà ví nhận không thể chấp nhận.
Giao dịch đang chờ xử lý hoặc đang được rà soát tuân thủ
Kiểm tra trạng thái trong Coinepay trước khi thực hiện thêm hành động. Coinepay có thể yêu cầu giấy tờ về danh tính, mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền; hãy cung cấp thông tin chính xác theo quy trình Coinepay hướng dẫn. Điều khoản của MyPay cũng cho phép hạn chế các giao dịch đáng ngờ. Nếu Coinepay đánh dấu giao dịch đã hoàn tất nhưng ví chưa được ghi có, hãy liên hệ cả hai dịch vụ và cung cấp chi tiết giao dịch. Điều khoản của MyPay yêu cầu người dùng báo cáo các khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến dịch vụ cho đội ngũ hỗ trợ của MyPay trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao dịch.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
MyPay có phải là ví điện tử tại Nepal không?
Có. Hướng dẫn này đề cập đến MyPay Wallet tại Nepal, nơi số dư ví được giữ bằng đồng rupee Nepal (NPR), chứ không phải các dịch vụ khác có cùng tên.
Tôi cần thông tin nào của người nhận để gửi tiền vào MyPay?
Hãy lấy số điện thoại di động đã đăng ký với MyPay và họ tên đầy đủ đã đăng ký của người nhận. Nếu biểu mẫu nhận tiền của Coinepay yêu cầu ID tài khoản, hãy nhờ người nhận xác minh ID đó trong MyPay trước khi nhập.
Tôi có thể gửi tiền vào MyPay nếu ví này không xuất hiện trong các tùy chọn nhận tiền của Coinepay không?
Đừng chọn ví khác rồi cho rằng tiền sẽ đến MyPay. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để kiểm tra xem có thể chuyển tiền trực tiếp vào MyPay hay không.
Nếu người nhận chưa hoàn tất xác minh MyPay thì sao?
Hãy nhờ họ kiểm tra các quyền của ví và làm theo quy trình Profile → Fill up KYC của MyPay nếu cần xác minh. Xác nhận ví có thể nhận khoản tiền trước khi gửi.
Tôi nên làm gì nếu giao dịch hiển thị đã hoàn tất nhưng số dư MyPay không thay đổi?
Hãy nhờ người nhận kiểm tra tài khoản gắn với số điện thoại bạn đã nhập và xem lại lịch sử giao dịch. Sau đó, liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay kèm mã tham chiếu giao dịch, đồng thời nhờ người nhận liên hệ bộ phận hỗ trợ MyPay.
