Wellhub (anciennement Gympass) est une plateforme de bien-être en entreprise qui donne aux employés admissibles accès à des salles de sport, des studios et des applications de bien-être grâce à des formules mensuelles à plusieurs niveaux. Si la formule choisie est payante, son coût est prélevé sur la carte enregistrée. Ce guide explique comment créer une carte virtuelle Coinepay, l’ajouter à Wellhub, finaliser le paiement et résoudre un refus de paiement.
Avant de commencer : ce qu’il vous faut
Wellhub est proposé par l’intermédiaire d’une entreprise ou d’un prestataire participant, et non en accès libre aux particuliers. Vous devez être admissible au programme de votre employeur et vérifier les informations que votre entreprise utilise pour vous identifier lors de la création de votre compte dans l’application. Avant de passer au paiement, assurez-vous d’avoir :
- Un compte Wellhub actif créé dans le cadre du programme de votre employeur, avec votre identité vérifiée.
- Un compte Coinepay pour lequel la vérification d’identité (KYC) est terminée. Vous pouvez vous inscrire ici et terminer la vérification dans l’application.
- Une carte virtuelle Coinepay approvisionnée, ainsi que son numéro, sa date d’expiration et son code CVV. Coinepay fournit ces informations instantanément dans le tableau de bord et l’application mobile.
- Vos véritables coordonnées de facturation (nom et adresse de facturation), correspondant à celles de votre profil de carte Coinepay.
Notez que Wellhub indique accepter les cartes de crédit, les cartes de débit et Apple Pay comme moyens de paiement. Seul Wellhub peut confirmer si un réseau de cartes particulier ou une carte virtuelle est accepté pour votre compte. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond à toute exigence applicable avant de souscrire, et vérifiez qu’elle est acceptée dans l’application Wellhub.
Formules et tarifs Wellhub
Les noms et les tarifs des formules varient selon les pays, et le prix affiché lors de l’inscription dépend de l’accord conclu avec votre employeur. Les montants ci-dessous sont les tarifs mensuels publics « à partir de » au moment de la rédaction (octobre 2026) ; vérifiez toujours le tarif actuel sur la page officielle des formules et tarifs Wellhub ainsi qu’au moment du paiement.
| Région | Exemples de formules (tarifs mensuels à partir de) |
|---|---|
| États-Unis | Digital $0; Starter $11.99; Starter+ $26.99; Basic $37.99; Bronze $64.99; Silver $109.99; Gold $214.99; Diamond $344.99 |
| Royaume-Uni | Digital £0; Starter £9.99; Basic £19.99; Bronze £34.99; Silver £49.99; Gold £89.99; Diamond £199.99 |
| Brésil | Digital R$0; Starter R$39.99; Basic R$69.99; Silver R$149.99; Gold R$319.99; Diamond R$699.99 |
| Mexique | Digital MX$0; Basic MX$154.90; Silver MX$569.90; Gold MX$999.90; Diamond MX$2,399.90 |
Wellhub propose également dans plusieurs pays un engagement annuel de 12 mois, facturé mensuellement (introduit en janvier 2026). Si vous choisissez cette option, lisez les conditions annuelles présentées au moment du paiement, car les conditions de résiliation anticipée diffèrent de celles de la formule au mois.
Un changement utile : depuis mai 2026, les formules proposées par l’employeur à $0.00 ne nécessitent plus de coordonnées de facturation ni de carte lors de l’activation. Vous n’avez besoin d’un moyen de paiement que si la formule choisie est payante.
Étape 1 : créez votre carte virtuelle Coinepay
- Connectez-vous au tableau de bord Coinepay ou ouvrez l’application pour iOS ou Android.
- Effectuez la vérification KYC si ce n’est pas déjà fait. Les services de carte nécessitent une vérification.
- Créez une carte virtuelle et notez son numéro, sa date d’expiration et son code CVV.
- Ajoutez des fonds afin que le solde couvre largement le prix de votre formule Wellhub ainsi que toute conversion de devise. Les abonnements Wellhub sont prépayés et récurrents : prévoyez donc une marge pour chaque prélèvement mensuel.
Les services d’émission de cartes et de dépôt de fonds chez Coinepay sont fournis par des établissements financiers partenaires agréés. Les services liés aux actifs virtuels ne sont pas accessibles aux résidents de Chine continentale, et certains services ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions.
Étape 2 : connectez-vous et choisissez votre formule Wellhub
- Ouvrez l’application Wellhub et connectez-vous au compte créé par l’intermédiaire de votre employeur.
- Parcourez les formules disponibles et choisissez celle qui correspond à la façon dont vous souhaitez vous entraîner.
- Choisissez Mensuel ou, si cette option est proposée, Annuel.
L’ordre exact des boutons peut changer lorsque Wellhub met à jour son application. Suivez donc les instructions à l’écran si elles diffèrent de l’ordre décrit ici.
Étape 3 : ajoutez votre carte Coinepay et confirmez
- Lorsque vous êtes invité à choisir un moyen de paiement, saisissez le numéro, la date d’expiration et le code CVV de votre carte Coinepay.
- Saisissez le nom et l’adresse de facturation exactement tels qu’ils figurent dans votre profil Coinepay.
- Vérifiez la formule, la périodicité de facturation et le montant total, puis confirmez l’abonnement.
Pour gérer ultérieurement une carte enregistrée, la rubrique du compte se trouve généralement sous Profil → Paramètres → Compte → Paiements → Moyen de paiement, et les prélèvements passés sous Paiements → Historique de facturation. Les intitulés des menus peuvent varier selon la version de l’application et la région.
Comment fonctionne la facturation Wellhub
Les abonnements mensuels sont prélevés à la date d’achat et d’activation, puis à cette même date chaque mois, jusqu’à ce que vous mettiez votre abonnement en pause ou que vous le résiliiez. Les paiements sont effectués à l’avance et la date de facturation ne peut pas être modifiée. Comme il s’agit d’un prélèvement récurrent, veillez à approvisionner votre carte Coinepay avant chaque renouvellement.
Wellhub déconseille lui-même l’utilisation de cartes virtuelles temporaires pour les paiements récurrents, car une carte qui change ou expire empêchera le renouvellement suivant. Si vous utilisez Coinepay pour Wellhub, choisissez une carte stable que vous comptez conserver et veillez à l’approvisionner.
Que faire si un paiement Wellhub est refusé
L’assistance Wellhub signale quelques causes fréquentes. Vérifiez les points suivants dans l’ordre.
Solde insuffisant
La cause la plus fréquente est un manque de fonds ou de crédit disponible. Vérifiez le solde de votre carte Coinepay et rechargez-la afin de couvrir le prix de la formule ainsi que toute conversion, puis réessayez. Wellhub conseille de contacter l’émetteur de votre carte si les fonds sont disponibles mais que le paiement échoue quand même.
Adresse de facturation non concordante
Si le nom ou l’adresse de facturation saisis ne correspondent pas aux informations associées à votre carte, le paiement peut être refusé. Saisissez-les à nouveau exactement tels qu’ils figurent dans votre profil Coinepay. Utilisez uniquement vos véritables coordonnées.
3-D Secure / authentification
Certains paiements nécessitent une étape d’authentification supplémentaire. Lorsque vous soumettez le paiement, surveillez l’apparition d’une demande de confirmation de Coinepay dans l’application ou par message, et approuvez-la rapidement pour que le paiement puisse aboutir.
Vérification du type de carte ou du réseau
Wellhub confirme accepter les cartes de crédit et de débit, mais les recherches ne confirment pas l’acceptation de réseaux précis ni des cartes prépayées ou virtuelles. Si votre carte est refusée au niveau du réseau, contactez l’assistance Coinepay pour vérifier les informations de votre carte, et confirmez son acceptation auprès de Wellhub.
Région et admissibilité
L’accès en personne aux salles de sport et aux studios est normalement limité à votre pays d’inscription ; les entrées à l’étranger ne sont possibles que si votre employeur les autorise. L’admissibilité au prélèvement sur salaire est une question distincte : si vous payiez par prélèvement sur salaire et que vous n’y êtes plus admissible, vous devrez utiliser un nouveau moyen de paiement admissible. Pour les comptes américains, les conditions de Wellhub exigent un nouveau moyen de paiement admissible si celui enregistré est refusé.
Échec du renouvellement
Si un prélèvement de renouvellement échoue, Wellhub peut retenter le paiement et suspendre l’accès tant que le montant reste impayé. Pour éviter toute interruption, approvisionnez votre carte Coinepay avant la date de facturation et mettez à jour la carte enregistrée si elle a changé.
Résiliation et remboursements
Pour les formules mensuelles américaines, vous pouvez résilier votre abonnement sur la plateforme, mais les conditions de Wellhub précisent qu’il faut le faire au moins trois jours ouvrables avant la date de facturation pour éviter le prélèvement suivant ; l’accès reste actif jusqu’à la prochaine date de facturation. Les frais d’abonnement sont généralement non remboursables, et la résiliation ne donne pas lieu à un remboursement au prorata, sauf si la loi l’exige. Les conditions propres à l’entreprise ou au prestataire qui propose le programme, ainsi que les conditions annuelles, peuvent prévoir des dispositions supplémentaires : lisez donc les conditions affichées au moment du paiement.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre carte Coinepay, son approvisionnement ou l’authentification, contactez notre équipe via l’assistance Coinepay ou notre canal Telegram. Pour les questions d’admissibilité aux formules, de tarifs et de remboursements, contactez Wellhub ou l’administrateur du programme de votre employeur.
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FAQ
Puis-je m’inscrire à Wellhub par moi-même avec une carte Coinepay ?
Wellhub est proposé par l’intermédiaire d’une entreprise ou d’un prestataire participant, et non en accès libre aux particuliers. Vous devez être admissible au programme de votre employeur et vérifier vos informations d’identification avant de pouvoir activer une formule et ajouter une carte.
Wellhub accepte-t-il les cartes virtuelles ou prépayées ?
Wellhub indique accepter les cartes de crédit, les cartes de débit et Apple Pay. L’acceptation d’un réseau particulier ou d’une carte virtuelle ou prépayée n’est pas confirmée, et Wellhub déconseille les cartes virtuelles temporaires pour les paiements récurrents. Vérifiez l’acceptation dans l’application Wellhub et demandez à l’assistance Coinepay de confirmer les informations de votre carte.
Pourquoi ma carte Coinepay a-t-elle été refusée sur Wellhub ?
Les causes fréquentes sont un solde insuffisant, une adresse de facturation qui ne correspond pas à celle associée à votre carte, une demande d’authentification 3-D Secure non approuvée ou une vérification de la carte au niveau du réseau. Rechargez votre carte, saisissez à nouveau vos véritables coordonnées de facturation, approuvez toute demande d’authentification et, si le paiement échoue toujours, contactez l’assistance Coinepay.
Quand Wellhub prélève-t-il le paiement sur ma carte ?
Les formules mensuelles sont prépayées et prélevées à la date d’achat et d’activation, puis à cette même date chaque mois jusqu’à ce que vous mettiez votre abonnement en pause ou que vous le résiliiez. La date de facturation ne peut pas être modifiée : veillez donc à approvisionner votre carte avant chaque renouvellement.
Faut-il une carte pour les formules Wellhub gratuites ?
Non. Depuis mai 2026, les formules proposées par l’employeur à $0.00 ne nécessitent plus de coordonnées de facturation ni de carte lors de l’activation. Vous n’avez besoin d’un moyen de paiement que si la formule choisie est payante.
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