Wellhub (antes Gympass) es una plataforma de bienestar laboral que da a los empleados elegibles acceso a gimnasios, estudios y aplicaciones de bienestar mediante planes mensuales por niveles. Si tu nivel de suscripción tiene un costo, lo pagas con una tarjeta registrada. Esta guía explica cómo configurar una tarjeta virtual de Coinepay, añadirla en Wellhub, completar el pago y resolver un pago rechazado.
Antes de empezar: qué necesitas
Wellhub se ofrece a través de una empresa o proveedor participante y no como un registro individual y abierto. Necesitarás ser elegible a través de tu empleador y verificar la información que tu empresa usa para identificarte cuando creas tu cuenta en la app. Antes de llegar al pago, asegúrate de tener:
- Una cuenta de Wellhub activa, creada a través del programa de tu empleador, con tu identidad verificada.
- Una cuenta de Coinepay que haya completado la verificación de identidad (KYC). Puedes registrarte aquí y terminar la verificación en la app.
- Una tarjeta virtual de Coinepay con fondos, con su número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV. Coinepay emite estos datos al instante en el panel y en la app móvil.
- Tus datos de facturación reales (nombre y dirección de facturación) coincidiendo con el perfil de tu tarjeta de Coinepay.
Ten en cuenta que Wellhub indica como métodos de pago las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y Apple Pay. Si una red de tarjetas concreta o una tarjeta virtual se acepta para tu cuenta es algo que solo Wellhub puede confirmar. Contacta al soporte de Coinepay para confirmar que tu tarjeta cumple cualquier requisito antes de comprar, y comprueba la aceptación dentro de la app de Wellhub.
Planes y precios de Wellhub
Los nombres de los planes y los precios varían según el país, y el precio que ves al inscribirte depende del acuerdo de tu empleador. Las cifras siguientes son precios mensuales públicos «desde» en el momento de redactar este texto (octubre de 2026); confirma siempre el precio actual en la página oficial de planes y precios de Wellhub y en el momento del pago.
| Región | Niveles de ejemplo (mensual, desde) |
|---|---|
| Estados Unidos | Digital $0; Starter $11.99; Starter+ $26.99; Basic $37.99; Bronze $64.99; Silver $109.99; Gold $214.99; Diamond $344.99 |
| Reino Unido | Digital £0; Starter £9.99; Basic £19.99; Bronze £34.99; Silver £49.99; Gold £89.99; Diamond £199.99 |
| Brasil | Digital R$0; Starter R$39.99; Basic R$69.99; Silver R$149.99; Gold R$319.99; Diamond R$699.99 |
| México | Digital MX$0; Basic MX$154.90; Silver MX$569.90; Gold MX$999.90; Diamond MX$2,399.90 |
Wellhub también ofrece un compromiso anual de 12 meses facturado mensualmente en varios países (introducido en enero de 2026). Si eliges esa opción, lee los términos anuales presentados en el momento del pago, porque las condiciones de cancelación anticipada difieren del plan mes a mes.
Un cambio útil: desde mayo de 2026, los planes proporcionados por el empleador ofrecidos a $0.00 ya no requieren información de facturación ni una tarjeta al activarse. Solo necesitas un método de pago cuando el nivel que elijas tiene un costo.
Paso 1: Crea tu tarjeta virtual de Coinepay
- Inicia sesión en el panel de Coinepay o abre la app para iOS o Android.
- Completa el KYC si aún no lo has hecho. Los servicios de tarjeta requieren verificación.
- Crea una tarjeta virtual y anota el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV.
- Añade fondos para que el saldo cubra con holgura el precio de tu plan de Wellhub más cualquier conversión de moneda. Las suscripciones de Wellhub son prepagadas y recurrentes, así que mantén un margen para cada cargo mensual.
La emisión de tarjetas y los servicios de fondos en Coinepay los proporcionan instituciones financieras asociadas con licencia. Los servicios relacionados con activos virtuales no están disponibles para residentes de China continental, y algunos servicios no están disponibles en todas las jurisdicciones.
Paso 2: Inicia sesión y elige tu plan de Wellhub
- Abre la app de Wellhub e inicia sesión en la cuenta creada a través de tu empleador.
- Explora los planes disponibles y selecciona el nivel que se adapte a cómo quieres entrenar.
- Elige Mensual o, donde se ofrezca, Anual.
La secuencia exacta de botones puede cambiar a medida que Wellhub actualiza su app, así que sigue las indicaciones en pantalla si difieren del orden descrito aquí.
Paso 3: Añade tu tarjeta de Coinepay y confirma
- Cuando se te pida un método de pago, introduce el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta de Coinepay.
- Introduce el nombre y la dirección de facturación exactamente como aparecen en tu perfil de Coinepay.
- Revisa el plan, el ciclo de facturación y el total, y luego confirma la suscripción.
Para gestionar una tarjeta guardada más tarde, el área de la cuenta suele estar en Perfil → Configuración → Cuenta → Pagos → Método de pago, con los cargos anteriores en Pagos → Historial de facturación. Las etiquetas de los menús pueden variar según la versión de la app y la región.
Cómo funciona la facturación de Wellhub
Las suscripciones mensuales se cobran en la fecha de compra y activación y luego en esa misma fecha cada mes, continuando hasta que pauses o canceles. Los pagos son prepagados y la fecha de facturación no se puede cambiar. Como es un cargo recurrente, mantén tu tarjeta de Coinepay con fondos antes de cada renovación.
Las propias recomendaciones de Wellhub desaconsejan usar tarjetas virtuales temporales para pagos recurrentes, ya que una tarjeta que cambia o vence interrumpirá la siguiente renovación. Si usas Coinepay para Wellhub, usa una tarjeta estable que pienses conservar y mantenla con fondos.
Solución de un pago rechazado en Wellhub
Las recomendaciones de soporte de Wellhub apuntan a un puñado de causas comunes. Resuélvelas en orden.
Saldo insuficiente
La causa más frecuente son los fondos o el crédito disponible insuficientes. Comprueba el saldo de tu tarjeta de Coinepay y recárgala para que cubra el precio del plan más cualquier conversión, y luego vuelve a intentarlo. Wellhub recomienda contactar al emisor de tu tarjeta si hay fondos disponibles pero el cargo sigue fallando.
Dirección de facturación no coincidente
Si el nombre o la dirección de facturación que introdujiste no coinciden con los registros de tu tarjeta, el cargo puede rechazarse. Vuelve a introducirlos exactamente como aparecen en tu perfil de Coinepay. Usa solo tus datos reales.
3-D Secure / autenticación
Algunos cargos requieren un paso de autenticación adicional. Atento a una solicitud de confirmación de Coinepay en la app o por mensaje cuando envíes el pago, y apruébala con prontitud para que el cargo pueda procesarse.
Verificaciones del tipo de tarjeta o la red
El crédito y el débito son categorías confirmadas por Wellhub, pero la aceptación de redes específicas y de tarjetas prepagadas o virtuales no es algo que la investigación confirme. Si tu tarjeta se rechaza a nivel de red, contacta al soporte de Coinepay para confirmar los datos de tu tarjeta, y confirma la aceptación con Wellhub.
Región y elegibilidad
El acceso presencial a gimnasios y estudios normalmente se limita a tu país de registro; los registros internacionales solo existen donde tu empleador los habilita. Un tema aparte es la elegibilidad para la deducción de nómina: si pagabas mediante deducción de nómina y pierdes la elegibilidad, necesitarás un nuevo método de pago elegible. Para las cuentas de EE. UU., los términos de Wellhub requieren un nuevo método elegible si el que está registrado se rechaza.
Renovación fallida
Si un cargo de renovación falla, Wellhub puede reintentar el pago y suspender el acceso mientras el saldo esté impago. Para evitar interrupciones, carga tu tarjeta de Coinepay antes de la fecha de facturación y actualiza la tarjeta registrada si ha cambiado.
Cancelación y reembolsos
Para los planes mensuales de EE. UU., puedes cancelar en la plataforma, pero los términos de Wellhub indican que debes cancelar al menos tres días hábiles antes de la fecha de facturación para evitar el siguiente cargo; el acceso continúa hasta la siguiente fecha de facturación. Las cuotas de suscripción generalmente no son reembolsables, y la cancelación no genera un reembolso prorrateado salvo que la ley lo exija. Los términos específicos del patrocinador y los anuales pueden añadir sus propias condiciones, así que lee los términos mostrados en el momento del pago.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier tema sobre tu tarjeta de Coinepay, fondos o autenticación, contacta al equipo a través del soporte de Coinepay o nuestro Telegram. Para la elegibilidad de planes, precios y reembolsos, contacta a Wellhub o al administrador del programa de tu empleador.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo registrarme en Wellhub por mi cuenta con una tarjeta de Coinepay?
Wellhub se ofrece a través de una empresa o proveedor participante, no como un registro individual y abierto. Necesitas ser elegible a través de tu empleador y verificar tu información de identificación antes de poder activar un plan y añadir una tarjeta.
¿Wellhub acepta tarjetas virtuales o prepagadas?
Wellhub indica tarjetas de crédito, tarjetas de débito y Apple Pay. Si una red específica o una tarjeta virtual/prepagada se acepta no está confirmado, y Wellhub desaconseja las tarjetas virtuales temporales para pagos recurrentes. Confirma la aceptación en la app de Wellhub y pide al soporte de Coinepay que confirme los datos de tu tarjeta.
¿Por qué se rechazó mi tarjeta de Coinepay en Wellhub?
Las causas comunes son saldo insuficiente, una dirección de facturación que no coincide con tu tarjeta, una solicitud de 3-D Secure no aprobada, o una verificación de la tarjeta a nivel de red. Recarga tu tarjeta, vuelve a introducir tus datos de facturación reales, aprueba cualquier autenticación y, si sigue fallando, contacta al soporte de Coinepay.
¿Cuándo cobra Wellhub mi tarjeta?
Los planes mensuales son prepagados y se cobran en tu fecha de compra y activación, y luego en esa misma fecha cada mes hasta que pauses o canceles. La fecha de facturación no se puede cambiar, así que mantén tu tarjeta con fondos antes de cada renovación.
¿Los planes gratuitos de Wellhub necesitan una tarjeta?
No. Desde mayo de 2026, los planes proporcionados por el empleador ofrecidos a $0.00 ya no requieren información de facturación ni una tarjeta al activarse. Solo necesitas un método de pago cuando el nivel que elijas tiene un costo.
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