Vueling vend des vols et non un abonnement mensuel. « Payer Vueling » signifie donc généralement réserver un billet et choisir une formule tarifaire au moment du paiement. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment payer avec une carte virtuelle Coinepay et que faire si votre carte est refusée. Les informations sur Vueling ci-dessous proviennent des pages d’aide de Vueling. La présentation de la page de paiement peut changer : vérifiez toujours le prix final et les conditions sur le site ou dans l’application Vueling avant de confirmer.
Ce qu’il vous faut avant de réserver
- Un compte Coinepay dont la vérification d’identité (KYC) est terminée. Vous devez vous inscrire et réussir la vérification avant de pouvoir utiliser votre carte.
- Une carte virtuelle Coinepay, dont le numéro, la date d’expiration et le CVV sont visibles dans l’application Coinepay (iOS / Google Play) ou sur votre tableau de bord.
- Un solde suffisant sur la carte pour couvrir le prix total du billet. Vueling exige le paiement intégral pour qu’une réservation soit valide et confirmée.
- Votre véritable nom et votre adresse de facturation, correspondant aux informations enregistrées pour votre carte Coinepay.
- Éventuellement, un compte Vueling Club gratuit. L’adhésion commence au niveau Basic et est gratuite sur le site ou dans l’application Vueling ; elle n’est pas nécessaire pour acheter un billet.
Comprendre les formules tarifaires de Vueling
Lorsque vous réservez directement auprès de Vueling, trois formules sont proposées. Choisir la bonne dès le départ évite de payer davantage par la suite :
- Fly Light – comprend un bagage à placer sous le siège.
- Fly – ajoute le choix entre un bagage à placer dans le compartiment supérieur et un bagage en soute, ainsi que le choix du siège.
- Fly Grande – comprend les deux types de bagages, le choix du siège, les modifications et l’annulation en échange d’un Flight Credit.
Fly Pro est une formule destinée aux réservations effectuées par une agence, et non une option proposée directement aux particuliers. Les tarifs varient en temps réel et selon l’itinéraire : il n’existe donc pas de grille tarifaire fixe valable pour tous les vols. Par exemple, la page d’un trajet Londres–Barcelone peut afficher un tarif « à partir de » peu élevé pour une date précise, mais ce montant change constamment. Consultez toujours le prix en vigueur pour vos dates sur le site officiel de Vueling.
Étape par étape : réserver et payer avec votre carte Coinepay
- Ouvrez l’application Vueling ou rendez-vous sur le site de Vueling, puis recherchez votre trajet et vos dates.
- Sélectionnez votre vol aller (et votre vol retour) dans les résultats.
- Choisissez votre formule : Fly Light, Fly ou Fly Grande. Si vous avez besoin de flexibilité, envisagez Fly Grande ou ajoutez un Flex Pack lors de la réservation pour pouvoir annuler en échange d’un Flight Credit jusqu’à deux heures avant le départ.
- Renseignez les informations sur les passagers en utilisant la véritable identité de chaque voyageur, puis ajoutez, si vous le souhaitez, des options comme des sièges ou des bagages.
- Sur la page de paiement, sélectionnez l’option de paiement par carte. La page de paiement de Vueling accepte Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, UATP, UnionPay et JCB sur mobile ; sur ordinateur, UnionPay et JCB ne sont pas acceptés. Si le réseau de votre carte Coinepay ne figure pas parmi ceux proposés sur l’appareil que vous utilisez, changez d’appareil ou contactez l’assistance Coinepay pour vérifier les réseaux pris en charge par votre carte.
- Saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte Coinepay exactement comme ils apparaissent dans l’application.
- Saisissez le nom et l’adresse de facturation enregistrés pour votre carte Coinepay.
- Si vous y êtes invité, effectuez l’étape de vérification 3-D Secure (à deux facteurs). Approuvez la confirmation dans votre application Coinepay ou au moyen de la méthode de vérification associée à votre compte.
- Confirmez le paiement et attendez la confirmation de réservation. Conservez l’e-mail de confirmation et le numéro de référence.
Les autres moyens de paiement indiqués pour les billets comprennent PayPal, iDEAL (en euros), Revolut, Bizum, Flight Credit et Avios, ainsi qu’Apple Pay sur mobile uniquement. Bizum nécessite un compte bancaire espagnol, et les Avios ne peuvent être utilisés que pour les vols opérés par Vueling. Pour les options achetées après la réservation, les moyens disponibles sont différents : PayPal, iDEAL et Revolut sont réservés aux ordinateurs, Apple Pay est réservé aux mobiles et Flight Credit n’est pas accepté.
Si votre carte Coinepay n’a pas été émise en euros, Vueling peut vous proposer de la débiter dans sa devise d’origine. Vérifiez le montant et la devise affichés avant de confirmer.
À propos des cartes Vueling Visa
Les cartes de crédit co-marquées Vueling Visa et Vueling UP! Visa ne sont disponibles que pour les résidents espagnols. Cette condition de résidence s’applique à ces produits co-marqués précis et n’est pas une restriction annoncée pour la réservation de vols avec d’autres cartes acceptées. Votre carte virtuelle Coinepay est un produit distinct et ne fait pas partie de ces cartes co-marquées.
Résolution des problèmes : carte refusée ou erreur de paiement
La page d’aide de Vueling consacrée aux paiements ne publie pas de liste de codes de refus ; elle invite les clients rencontrant une erreur de paiement à utiliser son formulaire de contact. Voici les causes générales les plus courantes et les points à vérifier :
Solde insuffisant
Le prix d’un billet d’avion peut inclure des taxes et les options choisies : le total peut donc être supérieur au tarif mis en avant. Assurez-vous que le solde de votre carte Coinepay suffit à couvrir le montant total, puis réessayez. Vous pouvez recharger votre carte et consulter votre solde disponible dans l’application Coinepay.
Adresse de facturation non concordante
Si le nom ou l’adresse de facturation que vous saisissez ne correspond pas aux informations enregistrées pour votre carte, le paiement peut être rejeté. Saisissez à nouveau ces informations exactement comme elles figurent dans votre profil Coinepay.
Vérification 3-D Secure non effectuée
Si la demande de vérification ne s’affiche pas ou expire, le paiement peut échouer. Gardez votre téléphone à proximité, restez connecté à l’application Coinepay, autorisez les notifications et effectuez rapidement l’authentification. Réessayez ensuite de payer.
Différences selon la région du commerçant ou l’appareil
Certains moyens de paiement et réseaux dépendent de l’appareil utilisé (mobile ou ordinateur) et de la devise d’achat. Si un réseau de cartes n’apparaît pas sur ordinateur, essayez l’application Vueling, et inversement. Certains utilisateurs ont également signalé une « erreur de connexion » générique au moment du paiement. Si vous la rencontrez, attendez un peu, actualisez la page ou passez de l’application au site web, ou inversement, avant de réessayer. Ce message provient de Vueling et ne confirme pas que votre carte a été bloquée.
Le paiement échoue toujours ?
Si le paiement continue d’échouer, vérifiez que les informations de la carte sont correctes et que celle-ci est active dans votre application Coinepay, puis demandez à l’assistance Coinepay de vérifier que la transaction n’a pas été bloquée du côté de Coinepay. En cas d’erreur sur la page de paiement ou dans le système de réservation, utilisez le formulaire de contact de Vueling. Vous pouvez également joindre l’équipe Coinepay sur Telegram.
Après le paiement : factures, modifications et remboursements
Pour consulter une réservation ou obtenir une facture, utilisez la rubrique My trips de Vueling ; un formulaire distinct Request an invoice est également disponible. Gardez à l’esprit les règles d’annulation de Vueling :
- Les billets Fly Light et Fly ne sont généralement pas remboursables si vous décidez simplement de ne pas voyager ; Vueling indique qu’un délai de grâce pour l’annulation peut aller jusqu’à deux heures après la réservation.
- Fly Grande, ou Fly Light/Fly avec un Flex Pack, permet d’annuler jusqu’à deux heures avant le départ en échange d’un Flight Credit plutôt que d’un remboursement en espèces. L’annulation s’applique à toutes les personnes figurant sur la réservation.
- Si Vueling annule votre vol, les options qu’elle indique comprennent le remboursement intégral du billet admissible dans les sept jours suivant la demande, sur le moyen de paiement initial, ou un réacheminement.
Lorsqu’un remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, il est reversé sur la carte Coinepay utilisée. Conservez cette carte ouverte dans votre compte Coinepay afin de pouvoir recevoir les fonds.
Récapitulatif
| Élément | Détail |
|---|---|
| Ce que vous achetez | Des billets d’avion avec une formule Fly Light, Fly ou Fly Grande |
| Vueling Club | Adhésion gratuite ; niveaux Basic, Smart, Plus et Premium |
| Réseaux de cartes (mobile) | Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners Club, UATP, UnionPay, JCB |
| Réseaux de cartes (ordinateur) | Les mêmes, sauf UnionPay et JCB |
| Où gérer une réservation | Rubrique My trips ; formulaire Request an invoice |
Les prix et la disponibilité varient selon l’itinéraire, la date et la région. Vérifiez donc toujours le tarif et les conditions en vigueur sur le site officiel de Vueling avant de payer.
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FAQ
Puis-je utiliser une carte virtuelle Coinepay pour réserver un vol Vueling ?
Oui. Terminez la vérification Coinepay, puis saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte Coinepay sur la page de paiement de Vueling et effectuez toute étape 3-D Secure demandée. Vueling accepte plusieurs réseaux de cartes ; si le réseau de votre carte n’apparaît pas sur un appareil, essayez l’autre (mobile ou ordinateur) ou renseignez-vous auprès de l’assistance Coinepay.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée lors du paiement sur Vueling ?
Les causes courantes sont un solde insuffisant pour couvrir le prix total du billet, une adresse de facturation différente de celle figurant dans votre profil de carte, une vérification 3-D Secure inachevée ou une restriction de réseau propre à l’appareil utilisé. Vueling ne publie pas de codes de refus ; vérifiez vos informations, puis contactez l’assistance Coinepay ou utilisez le formulaire de contact de Vueling.
Ai-je besoin d’un compte Vueling Club pour payer ?
Non. L’adhésion à Vueling Club est gratuite et commence au niveau Basic, mais elle est facultative. Vous pouvez rechercher un vol, choisir une formule et payer votre billet sans y adhérer.
Un remboursement sera-t-il reversé sur ma carte Coinepay ?
Si Vueling effectue un remboursement sur le moyen de paiement initial, il sera reversé sur la carte Coinepay que vous avez utilisée. Conservez cette carte ouverte dans votre compte Coinepay. Notez que, pour de nombreux tarifs, une annulation volontaire donne droit à un Flight Credit plutôt qu’à un remboursement en espèces.
Quelle formule tarifaire Vueling dois-je choisir ?
Fly Light comprend un bagage à placer sous le siège ; Fly ajoute le choix entre un bagage à placer dans le compartiment supérieur et un bagage en soute, ainsi que le choix du siège ; Fly Grande ajoute les deux types de bagages, le choix du siège, les modifications et l’annulation en échange d’un Flight Credit. Choisissez selon vos besoins en matière de bagages et de flexibilité, et consultez le prix en vigueur pour votre trajet.
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