EVENTIM est une plateforme de billetterie pour les concerts, festivals, spectacles de théâtre et événements sportifs, proposée via ses boutiques régionales (par exemple eventim.com pour les États-Unis, eventim.co.uk pour le Royaume-Uni, eventim.de pour l'Allemagne et eventim.ca pour le Canada). Il n'y a pas d'abonnement mensuel pour acheter des billets : vous payez à l'événement, et le prix du billet ainsi que les éventuels frais de réservation, de service, de traitement ou de livraison sont affichés avant que vous confirmiez votre commande. Ce guide explique comment payer des billets EVENTIM à l'aide d'une carte virtuelle Coinepay et que faire en cas de refus de paiement.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
- Un compte Coinepay vérifié. Inscrivez-vous sur la page d'inscription Coinepay et effectuez la vérification d'identité (KYC) avant d'essayer d'utiliser une carte.
- Une carte virtuelle Coinepay avec son numéro de carte, sa date d'expiration et son CVV, que vous pouvez consulter dans l'application Coinepay (iOS / Android) ou le tableau de bord web.
- Un solde disponible suffisant sur la carte pour couvrir le prix du billet et tous les frais affichés au paiement.
- Vos véritables informations de facturation — le nom et l'adresse de facturation liés à votre carte Coinepay — car EVENTIM peut refuser les commandes dont les informations de facturation ne correspondent pas.
- Un compte EVENTIM. Sur la boutique américaine, un achat nécessite un compte ; sur la boutique allemande, l'inscription est facultative et le compte client est gratuit.
Les boutiques régionales d'EVENTIM sont liées à leur région : la boutique américaine vend des billets pour des événements aux États-Unis et la boutique canadienne pour des événements au Canada, et toutes deux avertissent que l'accès ou les achats depuis l'extérieur de leur pays respectif peuvent ne pas être appropriés ou disponibles. Utilisez vos véritables informations et la boutique correspondant à l'événement — n'essayez jamais de dissimuler votre localisation ou votre identité.
Quelles marques de carte EVENTIM accepte
Les moyens de paiement acceptés varient selon la boutique et même selon l'événement, et les options disponibles sont affichées au paiement. D'après les propres pages d'aide d'EVENTIM :
- États-Unis et Canada : carte de crédit — Mastercard, Visa, American Express, Diners Club ou Discover — et PayPal. Un événement particulier peut proposer moins de méthodes, comme indiqué au paiement.
- Allemagne : selon l'événement et la commande, les méthodes peuvent inclure le prélèvement SEPA, la carte de crédit, PayPal, Wero, le virement bancaire anticipé, le paiement sur facture et le paiement échelonné. Les options de facture et de paiement échelonné ne sont pas proposées pour tous les événements et nécessitent une vérification de crédit Klarna réussie. Une FAQ propre à la Berlinale indique Mastercard, Visa et American Express pour les paiements par carte.
- Royaume-Uni : la liste complète des marques de carte n'est pas précisée dans les conditions générales d'achat ; l'avis de confidentialité britannique évoque le traitement de Visa, Mastercard et PayPal.
Comme EVENTIM ne précise pas s'il accepte tous les types de carte, et que le fonctionnement d'une carte spécifique peut dépendre de la marque de la carte et de la région d'émission, il est utile de vérifier vos informations avant d'acheter. Contactez le support Coinepay si vous souhaitez vérifier que votre carte répond aux exigences d'un commerçant avant de procéder au paiement.
Étape par étape : payer EVENTIM avec votre carte Coinepay
- Ouvrez la bonne boutique EVENTIM pour le pays où se déroule l'événement, et connectez-vous à (ou créez) votre compte EVENTIM.
- Trouvez votre événement et sélectionnez le nombre et la catégorie de billets souhaités. Le prix du billet et tous les frais de traitement, de service et de livraison sont identifiés avant que vous vous engagiez.
- Choisissez un mode de livraison (par exemple billet mobile ou impression à domicile) si l'événement en propose plusieurs ; certaines options comportent des frais affichés à ce stade.
- Passez au paiement et sélectionnez le moyen de paiement par carte. Lorsque EVENTIM indique des marques spécifiques, choisissez celle qui correspond à votre carte Coinepay.
- Saisissez les informations de votre carte Coinepay exactement comme indiqué dans l'application : le numéro à 16 chiffres, la date d'expiration et le CVV, ainsi que le nom du titulaire et l'adresse de facturation liés à la carte.
- Effectuez l'authentification 3-D Secure si elle est demandée. Les transactions par carte peuvent nécessiter une authentification de l'émetteur ; validez l'étape via l'application Coinepay ou la méthode indiquée afin que le paiement puisse être autorisé.
- Soumettez la commande. Sur la boutique allemande, cliquer sur « acheter » soumet votre offre, et le contrat est conclu lorsque EVENTIM émet un numéro de commande ou de transaction. Sur la boutique américaine, une commande est définitive lorsque EVENTIM émet sa confirmation de commande.
- Vérifiez la confirmation. Si aucune confirmation n'apparaît ou si vous voyez une erreur au paiement, ouvrez l'historique des commandes de votre compte EVENTIM — sur la boutique allemande, il s'agit de « Mon EVENTIM » — pour voir si la commande a réellement abouti avant de réessayer, afin d'éviter de payer deux fois.
Astuce : des cartes dédiées pour un suivi plus simple
Coinepay vous permet de créer plusieurs cartes virtuelles et de définir des limites de dépenses personnalisées. Si vous achetez souvent des billets, vous pouvez conserver une carte uniquement pour EVENTIM et la recharger du montant de la commande que vous prévoyez de passer. Cela permet de repérer facilement chaque débit sur votre relevé et de garder un solde prévisible. Les informations de confidentialité américaines d'EVENTIM indiquent qu'une carte peut être enregistrée pour de futures transactions, les données complètes de la carte étant conservées par le prestataire de paiement et non par EVENTIM lui-même.
Dépannage : pourquoi un paiement par carte sur EVENTIM est refusé
L'aide américaine d'EVENTIM conseille aux clients dont le paiement échoue de vérifier l'adresse de facturation, le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité de la carte, puis de contacter leur banque si le problème persiste. Ses conditions lui permettent également de refuser une commande en cas d'informations de facturation non concordantes ou de fraude suspectée. Examinez ces causes courantes :
Solde insuffisant
La carte doit couvrir le prix du billet ainsi que tous les frais affichés au paiement. Ouvrez l'application Coinepay, comparez votre solde disponible au total final (y compris les frais de réservation ou de livraison) et rechargez si nécessaire avant de réessayer.
Adresse de facturation ou information de carte non concordante
Saisissez à nouveau avec soin le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV, et assurez-vous que le nom et l'adresse de facturation correspondent exactement à ceux enregistrés pour votre carte Coinepay. Une non-concordance est l'une des raisons pour lesquelles EVENTIM peut refuser un paiement.
3-D Secure non effectué
Si l'invite d'authentification n'apparaît pas ou expire, assurez-vous que les notifications sont activées pour l'application Coinepay, gardez l'application prête pendant le paiement et effectuez rapidement la vérification lorsqu'elle est demandée. Soumettez ensuite la commande à nouveau.
Vérifications régionales du commerçant
Les boutiques régionales d'EVENTIM attendent des commandes correspondant à leur pays, et l'acceptation des adresses de facturation et des cartes étrangères par pays n'est pas publiée. Utilisez la boutique du pays de l'événement avec vos véritables informations. Si une carte est refusée pour des motifs régionaux, n'essayez pas de contourner la vérification — contactez EVENTIM à propos de l'événement et demandez au support Coinepay si votre carte est adaptée.
Toujours refusé ?
Vérifiez d'abord l'historique de vos commandes EVENTIM pour confirmer qu'aucun montant n'a été débité, puis contactez Coinepay via le canal de support ou Telegram. Coinepay peut vous indiquer si une autorisation a atteint la carte ; EVENTIM ou l'organisateur de l'événement peut expliquer tout refus côté commerçant.
Remboursements et annulations à connaître
Les ventes de billets sont généralement définitives. Les politiques diffèrent selon la boutique : sur la boutique américaine, pour un événement annulé qui n'est pas reporté, EVENTIM rembourse le prix d'achat du billet sur le moyen de paiement d'origine après avoir reçu les fonds du promoteur, et peut conserver les frais autorisés. Sur la boutique britannique, une annulation, un report admissible ou une modification importante peut permettre un remboursement limité à la valeur faciale, hors frais, et vous devez prévenir EVENTIM dès que possible et au plus tard 28 jours après la modification. En Allemagne, les commandes de billets confirmées n'ouvrent pas de droit général de rétractation, et l'organisateur fixe les conditions de retour pour un événement annulé ou reporté. Comme les remboursements reviennent normalement sur la carte d'origine, gardez ouverte la carte Coinepay avec laquelle vous avez payé afin de pouvoir recevoir un remboursement.
Remarque sur les prix
Les billets EVENTIM sont tarifés par événement, et non par abonnement, et les frais varient selon l'événement, la région et le choix de livraison. Au moment de la rédaction (octobre 2026), aucun prix de billet ou frais unique à l'échelle nationale n'était confirmé pour les boutiques américaine, britannique, allemande ou canadienne ; fiez-vous donc toujours au total qu'EVENTIM vous affiche au paiement et aux pages officielles d'EVENTIM pour votre région.
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FAQ
EVENTIM accepte-t-il les cartes virtuelles ?
EVENTIM accepte les cartes de crédit (les marques varient selon la boutique, par exemple Mastercard, Visa et American Express aux États-Unis et au Canada) et n'indique pas publiquement si tous les types de carte sont acceptés. Saisissez les informations de votre carte Coinepay au paiement, et contactez le support Coinepay si vous souhaitez confirmer que votre carte est adaptée avant d'acheter.
Dois-je avoir un compte EVENTIM pour acheter des billets ?
Sur la boutique américaine, un achat nécessite un compte. Sur la boutique allemande, l'inscription est facultative et le compte client est gratuit, les commandes étant visibles sous « Mon EVENTIM ». Utilisez la boutique correspondant au pays de l'événement et vos véritables informations.
Pourquoi ma carte Coinepay a-t-elle été refusée sur EVENTIM ?
Les causes courantes sont un solde insuffisant, une adresse de facturation ou une information de carte non concordante, une étape 3-D Secure incomplète ou une vérification régionale. Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation, rechargez si nécessaire, effectuez l'authentification et vérifiez votre historique de commandes avant de réessayer.
Serai-je remboursé sur ma carte Coinepay si un événement est annulé ?
Les ventes sont généralement définitives, mais pour un événement annulé, les remboursements reviennent normalement sur le moyen de paiement d'origine une fois remplies les conditions fixées par EVENTIM ou l'organisateur. Les règles diffèrent selon la boutique (par exemple, limitées à la valeur faciale au Royaume-Uni) ; gardez donc ouverte la carte avec laquelle vous avez payé.
Puis-je utiliser la boutique américaine EVENTIM pour un événement dans un autre pays ?
Les boutiques régionales d'EVENTIM sont liées à leur pays — la boutique américaine vend des événements aux États-Unis et la boutique canadienne des événements au Canada. Utilisez la boutique correspondant au lieu de l'événement avec vos véritables informations de facturation plutôt que d'essayer de contourner les vérifications régionales.
