Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers un portefeuille TrueMoney Wallet depuis l’étranger

TrueMoney Wallet est un portefeuille mobile populaire en Thaïlande. Les soldes y sont détenus en bahts thaïlandais (THB) et servent aux paiements quotidiens, aux recharges et aux transferts. Si vous avez de la famille, des amis ou des partenaires commerciaux en Thaïlande, vous pouvez effectuer un transfert international avec Coinepay Global Remittance et faire verser l’argent directement sur leur portefeuille TrueMoney Wallet. Ce guide explique quelles informations demander au bénéficiaire, comment configurer le transfert dans l’application Coinepay et que faire en cas de problème.

Avant de commencer

Pour utiliser Coinepay, vous devez d’abord disposer d’un compte. Inscrivez-vous sur Coinepay, effectuez la vérification de votre identité (KYC) et installez l’application depuis l’App Store ou Google Play. Tout se gère depuis le tableau de bord en libre-service, accessible 24 h/24 et 7 j/7, et l’application mobile. Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des listes de sanctions et à la réglementation locale. Coinepay peut également demander des justificatifs, notamment concernant le motif du transfert ou l’origine de vos fonds.

Coinepay permet d’envoyer de l’argent vers tous les pays et régions, à l’exception de ceux soumis à des sanctions globales. La Thaïlande est une destination prise en charge, et TrueMoney Wallet est une option de versement sur portefeuille mobile lorsqu’elle est disponible.

Informations à demander au bénéficiaire

Un portefeuille TrueMoney Wallet est identifié par le numéro de mobile thaïlandais avec lequel le bénéficiaire l’a enregistré. Il est donc essentiel que ce numéro soit exact. Demandez au bénéficiaire :

Le numéro de mobile enregistré pour son portefeuille TrueMoney Wallet (le numéro thaïlandais associé à son portefeuille), ou l’identifiant de compte affiché dans son application TrueMoney.
Son nom complet, exactement tel qu’il apparaît sur son compte TrueMoney. Le nom que vous saisissez doit correspondre caractère par caractère à son nom enregistré.
Toute information supplémentaire demandée par l’application Coinepay pour les transferts vers les portefeuilles en Thaïlande au moment de l’envoi.

Demandez de préférence au bénéficiaire d’ouvrir son application TrueMoney et d’y lire directement son numéro et son nom, plutôt que de les saisir de mémoire. Un seul chiffre erroné suffit à envoyer l’argent vers un autre portefeuille.

Plafonds et niveaux de vérification du portefeuille du bénéficiaire

Les comptes TrueMoney Wallet comportent plusieurs niveaux de vérification — un niveau de base et un niveau avancé (entièrement vérifié) — et les montants qu’un portefeuille peut recevoir et détenir dépendent de son niveau. Un portefeuille de niveau de base accepte des montants entrants inférieurs à ceux d’un portefeuille ayant fait l’objet d’une vérification avancée. Si votre transfert porte sur un montant plus élevé, ou si le bénéficiaire recharge souvent son portefeuille, demandez-lui de confirmer que son portefeuille a fait l’objet d’une vérification avancée et qu’il dispose d’une capacité suffisante pour recevoir les fonds avant l’envoi. Ces plafonds sont fixés par TrueMoney. Ils peuvent varier selon les clients et évoluer : le bénéficiaire doit donc vérifier son propre plafond dans l’application TrueMoney. Coinepay n’a aucun contrôle sur les plafonds du portefeuille destinataire.

Étape par étape : envoyer de l’argent vers TrueMoney Wallet avec Coinepay

Ouvrez Coinepay et lancez un nouveau transfert international. Accédez à la section Global Remittance de l’application ou du tableau de bord, puis choisissez d’envoyer de l’argent.
Sélectionnez la Thaïlande comme destination. Choisissez la Thaïlande, définissez le mode de versement sur « portefeuille mobile », puis sélectionnez TrueMoney Wallet dans la liste des portefeuilles pris en charge.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Indiquez le numéro de mobile enregistré pour TrueMoney (ou l’identifiant de compte) et le nom complet du bénéficiaire, exactement tels qu’ils sont enregistrés. Vérifiez chaque caractère avant de continuer.
Saisissez le montant et vérifiez les conditions proposées. Coinepay affiche clairement le taux de change et les frais avant votre confirmation, ainsi que le délai d’arrivée estimé pour ce transfert. Vérifiez le montant que votre bénéficiaire recevra en THB.
Fournissez toute information requise. Le motif du transfert ou l’origine de vos fonds peuvent vous être demandés dans le cadre des contrôles de conformité. Fournissez des informations exactes et véridiques.
Confirmez et payez. Une fois le taux, les frais et les coordonnées du bénéficiaire vérifiés, confirmez le transfert et réglez-le à partir de votre solde Coinepay ou du mode de paiement choisi.
Conservez la confirmation. Gardez la référence du transfert pour pouvoir le suivre et la communiquer au bénéficiaire si nécessaire.

Sous quel délai l’argent arrive-t-il ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Le délai d’arrivée estimé pour votre transfert est indiqué dans l’application Coinepay avant votre confirmation : consultez cette estimation plutôt que de supposer que le délai est toujours le même.

Suivre le transfert

Chaque transfert Coinepay fait l’objet d’un suivi de statut. Ouvrez l’historique de vos transferts dans l’application pour suivre son évolution, de l’envoi au versement, en passant par le traitement. Notez que, même après l’acceptation d’un transfert par un prestataire chargé du versement, un court délai peut s’écouler avant que les fonds n’arrivent dans le portefeuille du bénéficiaire. Attendez donc un peu avant de signaler un problème. Si le statut ne change pas comme prévu, contactez l’assistance Coinepay en indiquant votre numéro de référence.

Comment le bénéficiaire voit-il l’arrivée de l’argent ?

Une fois le versement effectué, le montant est crédité en bahts thaïlandais sur le portefeuille TrueMoney Wallet du bénéficiaire et apparaît dans son solde. Le bénéficiaire voit généralement une notification et une nouvelle opération dans son historique de transactions TrueMoney. Il n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour récupérer l’argent : les fonds sont simplement disponibles pour être dépensés, transférés ou retirés conformément aux règles de TrueMoney.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone ou identifiant de compte erroné

Si vous avez saisi un numéro inexistant, le transfert ne devrait pas aboutir sur un véritable portefeuille. Contactez immédiatement l’assistance Coinepay en communiquant votre référence afin qu’elle puisse enquêter. Si le numéro existe mais appartient à une autre personne et que le versement a déjà été crédité, il peut être impossible de l’annuler. C’est pourquoi il est si important de vérifier le numéro avant de confirmer.

Le nom ne correspond pas

Si le nom du bénéficiaire que vous avez saisi ne correspond pas au nom enregistré sur le portefeuille TrueMoney Wallet, le versement peut être mis en attente ou rejeté. Demandez au bénéficiaire de confirmer l’orthographe exacte de son nom enregistré et, si un transfert est renvoyé pour cette raison, corrigez les informations et effectuez un nouvel envoi.

Plafond du portefeuille atteint

Si le portefeuille du bénéficiaire a atteint son plafond de réception ou de solde, le versement peut échouer ou être renvoyé. Demandez au bénéficiaire de vérifier son plafond et sa capacité de réception disponible dans l’application TrueMoney avant de réessayer.

Portefeuille non vérifié ou inactif

Un portefeuille pour lequel la vérification requise par TrueMoney n’a pas été effectuée, ou qui est inactif, peut ne pas être en mesure de recevoir le transfert. Demandez au bénéficiaire d’effectuer la vérification et de confirmer que son portefeuille est actif, puis réessayez.

Examen de conformité

Coinepay vérifie tous ses clients et leurs contreparties au regard des listes de sanctions et peut suspendre un transfert pour procéder à un examen de conformité, en demandant parfois des documents concernant le motif du transfert ou l’origine des fonds. Répondez rapidement en fournissant des informations exactes pour permettre au transfert de se poursuivre. Ne fractionnez pas un transfert en montants plus petits, ne faites pas appel à un tiers et ne tentez d’aucune autre manière de contourner ces contrôles.

Besoin d’aide ?

Si vous ne savez pas si le versement vers TrueMoney Wallet est disponible dans votre situation, ou si vous avez besoin d’aide concernant un transfert en attente, contactez l’assistance Coinepay ou le canal Telegram de Coinepay. Vous pouvez également en savoir plus sur le service sur le site Coinepay.

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FAQ

Quelles informations me faut-il pour envoyer de l’argent vers un portefeuille TrueMoney Wallet ?

Vous avez besoin du numéro de mobile enregistré pour le portefeuille TrueMoney Wallet du bénéficiaire (ou de son identifiant de compte) et de son nom complet, exactement tel qu’il apparaît sur son compte TrueMoney. Demandez-lui de relever ces informations directement dans son application TrueMoney pour éviter les erreurs.

Dans quel pays et avec quelle devise utilise-t-on TrueMoney Wallet ?

TrueMoney Wallet est utilisé en Thaïlande et les soldes y sont détenus en bahts thaïlandais (THB). Pour envoyer de l’argent avec Coinepay, sélectionnez la Thaïlande comme destination et TrueMoney Wallet comme mode de versement sur portefeuille mobile.

Sous quel délai l’argent arrivera-t-il sur le portefeuille TrueMoney Wallet ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche le délai d’arrivée estimé avant que vous confirmiez le transfert.

Que se passe-t-il si je saisis un mauvais numéro de téléphone ou si le nom ne correspond pas ?

Un numéro inexistant devrait empêcher le versement ; contactez immédiatement l’assistance Coinepay. Si le nom ne correspond pas à celui enregistré pour le portefeuille, le versement peut être mis en attente ou rejeté. Corrigez alors les informations et effectuez un nouvel envoi. Vérifiez toujours le numéro et le nom avant de confirmer.

Pourquoi mon transfert peut-il être mis en attente pour examen ?

Coinepay soumet tous les transferts à des contrôles portant sur la vérification d’identité, les sanctions et la réglementation locale, et peut demander des documents concernant notamment le motif du transfert ou l’origine des fonds. Fournissez rapidement des informations exactes et ne tentez jamais de contourner ces contrôles.

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