Coinepay | Cómo enviar dinero desde el extranjero a TrueMoney Wallet

TrueMoney Wallet es una billetera móvil popular en Tailandia, donde los saldos se mantienen en baht tailandeses (THB) y se utilizan para pagos cotidianos, recargas y transferencias. Si tienes familiares, amigos o socios comerciales en Tailandia, puedes enviar una transferencia internacional con Coinepay Global Remittance y hacer que el dinero llegue directamente a su TrueMoney Wallet. Esta guía explica qué datos necesitas del destinatario, cómo configurar la transferencia en la aplicación de Coinepay y qué hacer si surge algún problema.

Antes de empezar

Para usar Coinepay, primero necesitas una cuenta. Regístrate en Coinepay, completa la verificación de identidad (KYC) e instala la aplicación desde la App Store o Google Play. Todo se gestiona desde el panel de autoservicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y desde la aplicación móvil. Las transferencias están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales, y Coinepay puede solicitar documentos justificativos, como información sobre el propósito de la transferencia o el origen de tus fondos.

Coinepay puede enviar dinero a todos los países y regiones, excepto a los sujetos a sanciones integrales. Tailandia es un destino admitido y TrueMoney Wallet es una opción de pago a billetera móvil donde esté disponible.

Qué datos necesitas del destinatario

Una TrueMoney Wallet se identifica por el número de móvil tailandés con el que la registró el destinatario, por lo que es especialmente importante que este dato sea correcto. Pide al destinatario:

El número de móvil registrado en TrueMoney Wallet (el número de teléfono tailandés vinculado a su billetera) o el ID de cuenta que aparece en su aplicación TrueMoney.
Su nombre completo exactamente como aparece en su cuenta de TrueMoney. El nombre que introduzcas debe coincidir carácter por carácter con el nombre registrado.
Cualquier dato adicional que solicite la aplicación de Coinepay para los envíos a billeteras en Tailandia en el momento del envío.

Conviene pedir al destinatario que abra su aplicación TrueMoney y lea directamente el número y el nombre, en lugar de escribirlos de memoria. Un solo dígito incorrecto hace que el dinero se envíe a otra billetera.

Límites y niveles de verificación de la billetera del destinatario

Las cuentas de TrueMoney Wallet tienen distintos niveles de verificación —un nivel básico y otro avanzado (con verificación completa)—, y el importe que una billetera puede recibir y mantener depende de su nivel. Una billetera de nivel básico acepta importes entrantes menores que una que haya completado la verificación avanzada. Si tu transferencia es de un importe elevado o si el destinatario realiza recargas frecuentes, pídele que confirme que su billetera tiene la verificación avanzada y que dispone de capacidad para recibir el dinero antes de enviarlo. TrueMoney establece estos límites, que pueden variar según el cliente y cambiar, por lo que el destinatario debe consultar su propio límite en la aplicación TrueMoney. Coinepay no tiene control sobre los límites de la billetera receptora.

Paso a paso: envía dinero a TrueMoney Wallet con Coinepay

Abre Coinepay e inicia una nueva transferencia internacional. Ve a la sección Global Remittance de la aplicación o del panel y elige la opción para enviar dinero.
Selecciona Tailandia como destino. Elige Tailandia, selecciona billetera móvil como método de pago y escoge TrueMoney Wallet de la lista de billeteras admitidas.
Introduce los datos del destinatario. Escribe el número de móvil registrado en TrueMoney (o el ID de cuenta) y el nombre completo del destinatario exactamente como están registrados. Comprueba cada carácter antes de continuar.
Introduce el importe y revisa la cotización. Coinepay muestra claramente el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes, junto con el tiempo estimado de llegada para esta ruta de envío. Revisa el importe que recibirá el destinatario en THB.
Proporciona la información requerida. Es posible que se te pregunte por el propósito de la transferencia o el origen de tus fondos como parte de los controles de cumplimiento normativo. Introduce datos precisos y veraces.
Confirma y paga. Una vez que hayas revisado y estés conforme con el tipo de cambio, las comisiones y los datos del destinatario, confirma la transferencia y abónala con tu saldo de Coinepay o el método de financiación que hayas elegido.
Guarda la confirmación. Conserva la referencia de la transferencia para poder hacerle seguimiento y compartirla con el destinatario si es necesario.

¿Cuánto tarda en llegar?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real de entrega depende del método de pago y del país de destino. El tiempo estimado de llegada de tu transferencia específica se muestra en la aplicación de Coinepay antes de que confirmes, así que consulta esa estimación en lugar de dar por hecho que siempre tardará lo mismo.

Seguimiento de la transferencia

Todas las transferencias de Coinepay permiten consultar su estado. Abre el historial de transferencias en la aplicación para seguir su progreso desde el envío, pasando por el procesamiento, hasta el pago al destinatario. Ten en cuenta que, incluso después de que un proveedor de pagos haya aceptado una transferencia, puede transcurrir un breve período antes de que los fondos lleguen a la billetera del destinatario. Espera un poco antes de comunicar un problema. Si el estado no se actualiza según lo previsto, contacta con el equipo de soporte de Coinepay e indica tu número de referencia.

Cómo ve el destinatario la llegada del dinero

Cuando se completa el pago, el importe se abona en la TrueMoney Wallet del destinatario en baht tailandeses y aparece en el saldo de su billetera. Normalmente verá una notificación y una nueva entrada en su historial de transacciones de TrueMoney. No tiene que hacer nada más para recibirlo: el dinero queda disponible para gastar, transferir o retirar conforme a las normas de TrueMoney.

Solución de problemas

Número de teléfono o ID de cuenta incorrecto

Si has introducido un número que no existe, la transferencia no debería completarse en una billetera real. Contacta de inmediato con el equipo de soporte de Coinepay e indica tu referencia para que puedan investigar lo ocurrido. Si el número existe, pero pertenece a otra persona y el pago ya se ha abonado, es posible que no pueda revertirse. Por eso es tan importante comprobar el número antes de confirmar.

El nombre no coincide

Si el nombre del destinatario que has introducido no coincide con el registrado en TrueMoney Wallet, el pago puede quedar retenido o ser rechazado. Pide al destinatario que confirme su nombre registrado exactamente y, si la transferencia se devuelve por este motivo, corrige los datos y vuelve a enviarla.

Se ha alcanzado el límite de la billetera

Si la billetera del destinatario ha alcanzado su límite de recepción o de saldo, el pago puede fallar o ser devuelto. Pide al destinatario que compruebe el límite de su billetera y la capacidad disponible en la aplicación TrueMoney antes de volver a intentarlo.

Billetera no verificada o inactiva

Es posible que una billetera que no haya completado la verificación requerida por TrueMoney, o que esté inactiva, no pueda recibir la transferencia. Pide al destinatario que complete la verificación y confirme que la billetera está activa; después, vuelve a intentarlo.

Revisión de cumplimiento normativo

Coinepay comprueba a todos los clientes y contrapartes frente a las listas de sanciones y puede pausar una transferencia para realizar una revisión de cumplimiento normativo. En ocasiones, puede solicitar documentos sobre el propósito de la transferencia o el origen de los fondos. Responde con prontitud y proporciona información precisa para ayudar a que la transferencia siga adelante. No dividas una transferencia en importes menores, no recurras a un tercero ni intentes eludir estos controles de ninguna otra manera.

¿Necesitas ayuda?

Si no tienes claro si el pago a TrueMoney Wallet está disponible en tu caso o necesitas ayuda con una transferencia pendiente, contacta con el equipo de soporte de Coinepay o a través de Coinepay Telegram. También puedes obtener más información sobre el servicio en el sitio web de Coinepay.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una TrueMoney Wallet?

Necesitas el número de móvil registrado en TrueMoney Wallet del destinatario (o su ID de cuenta) y su nombre completo exactamente como aparece en su cuenta de TrueMoney. Pídele que consulte estos datos directamente en su aplicación TrueMoney para evitar errores.

¿En qué país se utiliza TrueMoney Wallet y en qué moneda mantiene los saldos?

TrueMoney Wallet se utiliza en Tailandia y mantiene los saldos en baht tailandeses (THB). Al enviar dinero con Coinepay, selecciona Tailandia como destino y TrueMoney Wallet como método de pago a billetera móvil.

¿Cuánto tardará el dinero en llegar a TrueMoney Wallet?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Coinepay muestra el tiempo estimado de llegada antes de que confirmes la transferencia.

¿Qué ocurre si introduzco un número de teléfono incorrecto o el nombre no coincide?

Un número inexistente debería impedir que se complete el pago; contacta de inmediato con el equipo de soporte de Coinepay. Si el nombre no coincide con el registrado en la billetera, el pago puede quedar retenido o ser rechazado. Corrige los datos y vuelve a enviarlo. Comprueba siempre ambos datos antes de confirmar.

¿Por qué podría quedar retenida mi transferencia para su revisión?

Coinepay somete todas las transferencias a controles de verificación de identidad, sanciones y normativas locales, y puede solicitar documentos sobre el propósito de la transferencia o el origen de los fondos. Proporciona información precisa con prontitud y nunca intentes eludir estos controles.

Cómo enviar dinero desde el extranjero a TrueMoney Wallet