TrueMoney Wallet 是泰國常用的手機錢包，餘額以泰銖（THB）儲存，可用於日常付款、增值及轉賬。如果你在泰國有家人、朋友或業務夥伴，可以透過 Coinepay Global Remittance 進行跨境轉賬，將款項直接匯入對方的 TrueMoney Wallet。本指南說明你需要向收款人索取甚麼資料、如何在 Coinepay 應用程式設定轉賬，以及遇到問題時該怎樣處理。
開始之前
使用 Coinepay 前，你需要先開立帳戶。請到 Coinepay 註冊、完成身份驗證（KYC），並從 App Store 或 Google Play 安裝應用程式。所有操作均可透過全天候自助服務控制台及手機應用程式管理。轉賬須符合身份驗證、制裁名單篩查及當地法規要求，而 Coinepay 可能要求你提供證明文件，例如轉賬用途或資金來源的相關文件。
除受全面制裁的國家及地區外，Coinepay 可向所有國家及地區匯款。泰國是支援的收款地區；如適用，TrueMoney Wallet 可作為手機錢包收款方式。
你需要向收款人索取的資料
TrueMoney Wallet 以收款人註冊時使用的泰國手機號碼識別，因此號碼準確無誤尤其重要。請向收款人索取：
- 已登記的 TrueMoney Wallet 手機號碼（與其錢包綁定的泰國電話號碼），或其 TrueMoney 應用程式顯示的帳戶 ID。
- 與 TrueMoney 帳戶上顯示完全一致的全名。你輸入的姓名應與其登記姓名逐字相符。
- 匯款時，Coinepay 應用程式就泰國手機錢包匯款路線要求的任何其他資料。
最好請收款人打開 TrueMoney 應用程式，直接核對並讀出號碼和姓名，而不是憑記憶輸入。只要錯一個數字，款項就會匯到另一個錢包。
收款錢包限額及驗證級別
TrueMoney Wallet 帳戶設有不同驗證級別，包括基本級別和進階（全面驗證）級別；錢包可接收及持有的金額取決於其驗證級別。基本級別錢包可接收的款項金額低於已完成進階驗證的錢包。如果你的轉賬金額較大，或收款人經常增值，請在匯款前要求對方確認其錢包已完成進階驗證，並有足夠的可收款額度。這些限額由 TrueMoney 設定，可能因客戶而異，亦可能變更，因此收款人應在 TrueMoney 應用程式內查閱自己的限額。Coinepay 無法控制收款錢包的限額。
逐步教學：透過 Coinepay 匯款至 TrueMoney Wallet
- 開啟 Coinepay 並發起新匯款。前往應用程式或控制台的 Global Remittance 部分，選擇匯款。
- 選擇泰國為收款地區。選擇泰國，然後將收款方式設為手機錢包，並從支援的錢包清單中選擇 TrueMoney Wallet。
- 輸入收款人資料。輸入已登記的 TrueMoney 手機號碼（或帳戶 ID），以及與登記資料完全一致的收款人全名。繼續前，請仔細核對每個字元。
- 輸入金額並查看報價。確認前，Coinepay 會清楚顯示匯率、費用及此匯款路線的預計到賬時間。請核對收款人將收到的泰銖金額。
- 提供所需資料。在合規審查過程中，你可能需要提供轉賬用途或資金來源。請填寫準確、真實的資料。
- 確認並付款。確認匯率、費用及收款人資料無誤後，確認轉賬，並使用你的 Coinepay 餘額或所選的資金來源付款。
- 儲存確認資料。保留轉賬參考編號，以便追蹤轉賬，並在需要時提供給收款人。
款項多久到賬？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際到賬時間取決於收款方式及目的地國家。確認前，Coinepay 應用程式會顯示該筆轉賬的預計到賬時間，因此請以顯示的時間為準，不要假設每筆轉賬的速度都一樣。
追蹤轉賬
每筆 Coinepay 轉賬均可追蹤狀態。在應用程式中開啟轉賬紀錄，即可查看轉賬由已提交、處理中至已付款的進度。請注意，即使收款服務供應商已接受轉賬，款項實際存入收款人錢包前仍可能有短暫延遲，因此請稍候再提出查詢。如果狀態未有如預期般更新，請提供參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援。
收款人如何確認款項到賬
收款完成後，款項會以泰銖存入收款人的 TrueMoney Wallet，並顯示於其錢包餘額。收款人通常會收到通知，並在 TrueMoney 交易紀錄中看到一筆新紀錄。他們無須另行領取款項；款項可按 TrueMoney 的規則用於消費、轉賬或提款。
疑難排解
電話號碼或帳戶 ID 錯誤
如果你輸入的號碼不存在，轉賬應不會完成並存入真實錢包。請立即提供參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援，以便他們調查。如果號碼存在，但屬於其他人，而款項已存入該錢包，轉賬可能無法撤銷。因此，在確認前核對號碼非常重要。
姓名不符
如果你輸入的收款人姓名與 TrueMoney Wallet 登記的姓名不符，款項可能會被暫緩支付或遭拒絕。請收款人確認其登記姓名的確切寫法；如果轉賬因此被退回，請更正資料後重新匯款。
已達錢包限額
如果收款人的錢包已達收款或餘額限額，款項可能無法存入或會被退回。重新嘗試前，請收款人在 TrueMoney 應用程式查看其錢包限額及可用額度。
錢包未完成驗證或未啟用
如果錢包未完成 TrueMoney 要求的驗證，或處於未啟用狀態，便可能無法接收轉賬。請收款人完成驗證並確認錢包已啟用，然後再試一次。
合規審查
Coinepay 會根據制裁名單篩查所有客戶及交易對手，並可能暫停轉賬以進行合規審查，有時亦會要求提供轉賬用途或資金來源的相關文件。請盡快提供準確資料，以便轉賬繼續處理。切勿將轉賬拆分為較小金額、使用第三方，或以任何其他方式規避這些審查。
需要協助？
如果你不確定你的情況是否可以使用 TrueMoney Wallet 收款，或需要就待處理的轉賬尋求協助，請透過 Coinepay 客戶支援或 Coinepay Telegram 聯絡我們。你亦可瀏覽 Coinepay 網站，了解更多服務詳情。
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常見問題
匯款至 TrueMoney Wallet 需要甚麼資料？
你需要收款人已登記的 TrueMoney Wallet 手機號碼（或帳戶 ID），以及與其 TrueMoney 帳戶上顯示完全一致的全名。請對方直接從 TrueMoney 應用程式核對這些資料，以免出錯。
TrueMoney Wallet 在哪個國家使用？使用甚麼貨幣？
TrueMoney Wallet 在泰國使用，餘額以泰銖（THB）儲存。透過 Coinepay 匯款時，請選擇泰國為收款地區，並選擇 TrueMoney Wallet 作為手機錢包收款方式。
款項多久會到達 TrueMoney Wallet？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。確認轉賬前，Coinepay 會顯示預計到賬時間。
如果我輸入了錯誤的電話號碼，或姓名不符，該怎樣辦？
如果號碼不存在，款項應不會成功存入錢包；請立即聯絡 Coinepay 客戶支援。如果姓名與錢包登記資料不符，款項可能被暫緩支付或遭拒絕；請更正資料後重新匯款。確認前，務必核對電話號碼和姓名。
為甚麼我的轉賬可能被暫停以接受審查？
Coinepay 會就所有轉賬進行身份驗證、制裁名單及當地法規審查，並可能要求你提供轉賬用途或資金來源等相關文件。請盡快提供準確資料，切勿試圖規避這些審查。
