TrueMoney Walletはタイで広く利用されているモバイルウォレットです。残高はタイバーツ（THB）で保有され、日常の支払い、チャージ、送金に利用できます。タイに家族、友人、ビジネスパートナーがいる場合、Coinepay Global Remittanceで国際送金を行い、相手のTrueMoney Walletに直接届けることができます。このガイドでは、受取人に確認する情報、Coinepayアプリでの送金設定方法、問題が起きた場合の対処方法を説明します。
始める前に
Coinepayを利用するには、まずアカウントが必要です。Coinepayで登録し、本人確認（KYC）を完了したうえで、App StoreまたはGoogle Playからアプリをインストールしてください。すべての操作は、24時間年中無休で利用できるセルフサービスのダッシュボードとモバイルアプリから行えます。送金には本人確認、制裁対象者等の照合、現地の規制が適用されます。また、Coinepayは送金目的や資金源などを示す書類の提出を求める場合があります。
Coinepayは、包括的な制裁の対象となっている国・地域を除く、すべての国・地域に送金できます。タイは送金先として対応しており、TrueMoney Walletは、利用可能な場合に選択できるモバイルウォレットでの受取方法です。
受取人に確認する情報
TrueMoney Walletは、受取人が登録したタイの携帯電話番号で識別されるため、何よりも番号の正確さが重要です。受取人に次の情報を確認してください。
- TrueMoney Walletに登録した携帯電話番号（ウォレットに紐づくタイの電話番号）、またはTrueMoneyアプリに表示されるアカウントID。
- TrueMoneyアカウントに表示されているとおりのフルネーム。入力する氏名は、登録名と一文字ずつ完全に一致している必要があります。
- 送金時にCoinepayアプリがタイ向けのウォレット送金について求める追加情報。
受取人には、記憶を頼りに入力するのではなく、TrueMoneyアプリを開いて番号と氏名を直接確認してもらうことをお勧めします。数字を一桁間違えるだけで、別のウォレットに送金されてしまいます。
受取人のウォレットの限度額と認証レベル
TrueMoney Walletのアカウントには、基本レベルと上級レベル（本人確認が完全に完了したレベル）の認証区分があり、受け取り・保有できる金額はそのレベルによって異なります。基本レベルのウォレットが受け取れる金額は、上級レベルの認証を完了したウォレットより少なくなります。送金額が大きい場合や、受取人が頻繁にチャージする場合は、送金前に、相手のウォレットが上級レベルの認証を完了しており、受け取り可能な枠が残っていることを確認してもらってください。これらの限度額はTrueMoneyが設定し、利用者によって異なる場合や変更される場合があるため、受取人自身がTrueMoneyアプリで限度額を確認する必要があります。Coinepayは受取人のウォレットの限度額を管理できません。
CoinepayからTrueMoney Walletへ送金する手順
- Coinepayを開き、新規送金を開始します。アプリまたはダッシュボードのGlobal Remittanceセクションに移動し、送金を選択します。
- 送金先にタイを選択します。タイを選び、受取方法をモバイルウォレットに設定して、対応ウォレットの一覧からTrueMoney Walletを選択します。
- 受取人情報を入力します。TrueMoneyに登録された携帯電話番号（またはアカウントID）と、登録どおりの受取人のフルネームを入力します。次に進む前に、すべての文字を再確認してください。
- 金額を入力し、提示された条件を確認します。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が明確に表示され、その送金経路での到着予定時間も確認できます。受取人がタイバーツで受け取る金額を確認してください。
- 必要な情報を提供します。コンプライアンス審査の一環として、送金目的や資金源を尋ねられる場合があります。正確かつ事実に即した情報を入力してください。
- 確認して支払います。為替レート、手数料、受取人情報を確認して問題がなければ、送金を確定し、Coinepay残高または選択した入金方法で資金を用意します。
- 確認情報を保存します。送金状況を追跡し、必要に応じて受取人と共有できるよう、送金照会番号を保管してください。
着金までの時間
送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。個々の送金の到着予定時間は、確定前にCoinepayアプリに表示されます。所要時間が一定だと考えず、表示された時間を確認してください。
送金状況の確認
Coinepayのすべての送金には、状況を追跡する機能があります。アプリで送金履歴を開くと、送信済みから処理中、支払い完了までの進捗を確認できます。支払事業者が送金を受け付けた後も、実際に受取人のウォレットに着金するまで少し時間がかかる場合があります。問題を報告する前に、少し時間をおいてください。状況が想定どおりに更新されない場合は、照会番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。
受取人による着金の確認方法
支払いが完了すると、受取人のTrueMoney Walletにタイバーツで入金され、ウォレット残高に反映されます。通常、受取人には通知が届き、TrueMoneyの取引履歴に新しい記録が表示されます。受け取りのために追加の手続きは必要ありません。入金されたお金は、TrueMoney独自のルールに従って、支払い、送金、出金に利用できます。
トラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDが間違っている場合
存在しない番号を入力した場合、実在するウォレットへの送金は完了しないはずです。Coinepayサポートが調査できるよう、照会番号を添えて直ちにお問い合わせください。入力した番号が存在していても別の人のものであり、すでに入金されている場合は、取り消せない可能性があります。そのため、確定前に番号を確認することが非常に重要です。
氏名が一致しない場合
入力した受取人の氏名がTrueMoney Walletの登録名と一致しない場合、支払いが保留または拒否されることがあります。受取人に正確な登録名を確認してもらい、この理由で送金が返金された場合は、情報を修正して再度送金してください。
ウォレットの限度額に達している場合
受取人のウォレットが受取限度額または残高上限に達している場合、支払いが失敗または差し戻されることがあります。再試行する前に、受取人にTrueMoneyアプリでウォレットの限度額と受け取り可能な枠を確認してもらってください。
本人確認が未完了、またはウォレットが利用停止状態の場合
TrueMoneyで必要な本人確認が完了していないウォレットや、利用停止状態のウォレットでは、送金を受け取れない場合があります。受取人に本人確認を完了し、ウォレットが利用可能な状態であることを確認してもらってから、再度お試しください。
コンプライアンス審査
Coinepayは、すべての顧客と取引相手を制裁対象者リストと照合します。また、コンプライアンス審査のために送金を一時停止し、送金目的や資金源に関する書類を求める場合があります。送金手続きが進むよう、正確な情報を速やかに提供してください。こうした審査を回避するために、送金を少額に分割したり、第三者を利用したり、その他の方法を試みたりしないでください。
お困りの場合
ご自身の状況でTrueMoney Walletへの送金が利用できるか不明な場合や、処理待ちの送金についてサポートが必要な場合は、CoinepayサポートまたはCoinepay Telegramからお問い合わせください。サービスについて詳しくは、Coinepayのサイトもご覧いただけます。
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よくある質問
TrueMoney Walletに送金するには、どのような情報が必要ですか？
受取人がTrueMoney Walletに登録した携帯電話番号（またはアカウントID）と、TrueMoneyアカウントに表示されているとおりのフルネームが必要です。間違いを防ぐため、受取人にTrueMoneyアプリでこれらの情報を直接確認してもらってください。
TrueMoney Walletはどの国で、どの通貨で利用されますか？
TrueMoney Walletはタイで利用され、残高はタイバーツ（THB）で保有されます。Coinepayで送金する際は、送金先にタイを、モバイルウォレットでの受取方法にTrueMoney Walletを選択してください。
TrueMoney Walletへの着金にはどのくらいかかりますか？
送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Coinepayでは、送金を確定する前に到着予定時間が表示されます。
電話番号を間違えた場合や、氏名が一致しない場合はどうなりますか？
存在しない番号の場合、支払いは行われないはずです。直ちにCoinepayサポートにお問い合わせください。氏名がウォレットの登録名と一致しない場合は、支払いが保留または拒否されることがあるため、情報を修正して再度送金してください。確定前に必ず両方を確認してください。
送金が審査のために保留されるのはなぜですか？
Coinepayはすべての送金について、本人確認、制裁、現地の規制に関する審査を行い、送金目的や資金源などに関する書類を求める場合があります。正確な情報を速やかに提供し、こうした審査を回避しようとしないでください。
