TrueMoney Wallet محفظة إلكترونية شائعة في تايلاند، تُحفظ أرصدتها بالبات التايلاندي (THB) وتُستخدم للمدفوعات اليومية وشحن الرصيد والتحويلات. إذا كان لديك أفراد من العائلة أو أصدقاء أو شركاء أعمال في تايلاند، فيمكنك إرسال حوالة دولية عبر خدمة Coinepay Global Remittance لتصل الأموال مباشرةً إلى محفظة TrueMoney Wallet الخاصة بهم. يوضح هذا الدليل البيانات التي تحتاج إليها من المستلم، وكيفية إعداد الحوالة في تطبيق Coinepay، وما يجب فعله إذا حدثت مشكلة.
قبل أن تبدأ
لاستخدام Coinepay، تحتاج أولًا إلى حساب. سجّل في Coinepay، وأكمل التحقق من الهوية (KYC)، وثبّت التطبيق من App Store أو Google Play. تُدار جميع الإجراءات من لوحة التحكم ذاتية الخدمة المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومن تطبيق الهاتف. تخضع الحوالات للتحقق من الهوية والفحص وفق قوائم العقوبات واللوائح المحلية، وقد تطلب Coinepay مستندات داعمة، مثل ما يوضح الغرض من الحوالة أو مصدر أموالك.
يمكن لـ Coinepay إرسال الأموال إلى جميع البلدان والمناطق باستثناء الخاضعة لعقوبات شاملة. تايلاند وجهة مدعومة، وتتوفر TrueMoney Wallet كخيار لصرف الأموال إلى محفظة إلكترونية حيثما كان ذلك متاحًا.
البيانات التي تحتاج إليها من المستلم
تُعرّف محفظة TrueMoney Wallet برقم الهاتف التايلاندي الذي سجّلها به المستلم، لذا فإن دقة هذا الرقم بالغة الأهمية. اطلب من المستلم ما يلي:
- رقم الهاتف المسجّل لمحفظة TrueMoney Wallet (رقم الهاتف التايلاندي المرتبط بمحفظته)، أو معرّف الحساب الظاهر في تطبيق TrueMoney لديه.
- اسمه الكامل كما يظهر تمامًا في حسابه لدى TrueMoney. يجب أن يطابق الاسم الذي تدخله اسمه المسجّل حرفًا بحرف.
- أي بيانات إضافية يطلبها تطبيق Coinepay لمسار التحويل إلى المحافظ في تايلاند وقت الإرسال.
من الأفضل أن تطلب من المستلم فتح تطبيق TrueMoney وقراءة الرقم والاسم منه مباشرةً بدلًا من كتابتهما من الذاكرة. فقد يؤدي خطأ في رقم واحد إلى إرسال الأموال إلى محفظة مختلفة.
حدود محفظة المستلم ومستويات التحقق
تندرج حسابات TrueMoney Wallet ضمن مستويات للتحقق، هي المستوى الأساسي والمستوى المتقدم (التحقق الكامل)، وتعتمد المبالغ التي يمكن للمحفظة استقبالها والاحتفاظ بها على مستوى التحقق. تقبل المحفظة ذات المستوى الأساسي مبالغ واردة أصغر من المحفظة التي أكملت التحقق المتقدم. إذا كانت حوالتك أكبر، أو كان المستلم يشحن محفظته باستمرار، فاطلب منه التأكد من أن محفظته اجتازت التحقق المتقدم وأن لديها سعة كافية للاستقبال قبل أن ترسل الأموال. تحدد TrueMoney هذه الحدود، وقد تختلف من عميل إلى آخر وتتغير، لذا ينبغي للمستلم التحقق من الحد المطبق على محفظته داخل تطبيق TrueMoney. لا تتحكم Coinepay في حدود محفظة الاستلام.
خطوة بخطوة: إرسال الأموال إلى TrueMoney Wallet باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وابدأ حوالة جديدة. انتقل إلى قسم Global Remittance في التطبيق أو لوحة التحكم، واختر إرسال الأموال.
- حدّد تايلاند وجهةً للتحويل. اختر تايلاند، ثم حدّد المحفظة الإلكترونية طريقةً لاستلام الأموال، واختر TrueMoney Wallet من قائمة المحافظ المدعومة.
- أدخل بيانات المستلم. اكتب رقم هاتف TrueMoney المسجّل (أو معرّف الحساب) والاسم الكامل للمستلم كما هو مسجّل تمامًا. تحقّق من كل حرف ورقم قبل المتابعة.
- أدخل المبلغ وراجع عرض السعر. تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم بوضوح قبل التأكيد، إلى جانب وقت الوصول المقدّر لهذا المسار. راجع المبلغ الذي سيستلمه المستلم بالبات التايلاندي (THB).
- قدّم أي معلومات مطلوبة. قد يُطلب منك توضيح الغرض من الحوالة أو مصدر أموالك ضمن فحوص الامتثال. أدخل بيانات دقيقة وصادقة.
- أكّد الحوالة وادفع قيمتها. بعد التأكد من رضاك عن سعر الصرف والرسوم وبيانات المستلم، أكّد الحوالة وموّلها من رصيدك في Coinepay أو بطريقة التمويل التي اخترتها.
- احتفظ بالتأكيد. احتفظ بالرقم المرجعي للحوالة حتى تتمكن من تتبعها ومشاركته مع المستلم عند الحاجة.
كم يستغرق وصول الأموال؟
قد تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن وقت وصولها الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة. يظهر وقت الوصول المقدّر لحوالتك المحددة في تطبيق Coinepay قبل التأكيد، لذا تحقّق منه بدلًا من افتراض أن وقت الوصول ثابت.
تتبع الحوالة
يمكن تتبع حالة كل حوالة عبر Coinepay. افتح سجل حوالاتك في التطبيق لمتابعة تقدّمها من مرحلة التقديم، مرورًا بالمعالجة، وحتى صرف الأموال. يُرجى ملاحظة أنه حتى بعد قبول مزوّد خدمة الصرف للحوالة، قد تمر فترة قصيرة قبل وصول الأموال فعليًا إلى محفظة المستلم، لذا امنحها بعض الوقت قبل الإبلاغ عن مشكلة. إذا لم تتحدّث الحالة كما هو متوقع، فتواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي لحوالتك.
كيف يرى المستلم وصول الأموال؟
عند اكتمال صرف الأموال، يُضاف المبلغ إلى محفظة TrueMoney Wallet الخاصة بالمستلم بالبات التايلاندي ويظهر في رصيد محفظته. وسيرى المستلم عادةً إشعارًا وقيدًا جديدًا في سجل معاملاته لدى TrueMoney. ولا يحتاج إلى اتخاذ أي إجراء إضافي للمطالبة بالأموال؛ إذ تصبح متاحة ببساطة للإنفاق أو التحويل أو السحب وفقًا لقواعد TrueMoney.
حل المشكلات
رقم هاتف أو معرّف حساب غير صحيح
إذا أدخلت رقمًا غير موجود، فمن المفترض ألا تكتمل الحوالة إلى محفظة فعلية. تواصل فورًا مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي حتى يتمكن من التحقيق في الأمر. أما إذا كان الرقم موجودًا لكنه يخص شخصًا آخر، وكانت الأموال قد أُضيفت بالفعل إلى محفظته، فقد لا يكون إرجاعها ممكنًا؛ ولهذا من المهم جدًا التحقق من الرقم قبل التأكيد.
الاسم غير مطابق
إذا لم يطابق اسم المستلم الذي أدخلته الاسم المسجّل لمحفظة TrueMoney Wallet، فقد يُعلّق صرف الأموال أو يُرفض. اطلب من المستلم تأكيد اسمه المسجّل بدقة، وإذا أُعيدت الحوالة لهذا السبب، فصحّح البيانات وأرسلها مرة أخرى.
بلوغ حد المحفظة
إذا بلغت محفظة المستلم حد الاستقبال أو الرصيد، فقد يفشل صرف الأموال أو تُعاد الحوالة. اطلب من المستلم التحقق من حد محفظته والسعة المتاحة فيها عبر تطبيق TrueMoney قبل إعادة المحاولة.
محفظة غير موثّقة أو غير نشطة
قد يتعذّر على المحفظة استقبال الحوالة إذا لم يكتمل التحقق المطلوب لدى TrueMoney أو كانت غير نشطة. اطلب من المستلم إكمال التحقق والتأكد من أن المحفظة نشطة، ثم حاول مرة أخرى.
مراجعة الامتثال
تفحص Coinepay جميع العملاء والأطراف المقابلة وفق قوائم العقوبات، وقد توقف الحوالة مؤقتًا لمراجعة الامتثال، وتطلب أحيانًا مستندات تتعلق بالغرض من الحوالة أو مصدر الأموال. قدّم معلومات دقيقة دون تأخير للمساعدة في إتمام الحوالة. لا تقسّم الحوالة إلى مبالغ أصغر، ولا تستخدم طرفًا ثالثًا، ولا تحاول بأي طريقة أخرى تجنّب هذه الفحوص.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان صرف الأموال إلى TrueMoney Wallet متاحًا في حالتك، أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن حوالة معلّقة، فتواصل عبر دعم Coinepay أو قناة Coinepay على Telegram. ويمكنك أيضًا معرفة المزيد عن الخدمة على موقع Coinepay.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي أحتاج إليها لإرسال الأموال إلى محفظة TrueMoney Wallet؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المسجّل لمحفظة TrueMoney Wallet الخاصة بالمستلم (أو معرّف الحساب)، واسمه الكامل كما يظهر تمامًا في حسابه لدى TrueMoney. اطلب منه قراءة هذه البيانات مباشرةً من تطبيق TrueMoney لتجنّب الأخطاء.
في أي بلد تُستخدم TrueMoney Wallet، وما عملتها؟
تُستخدم TrueMoney Wallet في تايلاند، وتُحفظ أرصدتها بالبات التايلاندي (THB). عند الإرسال باستخدام Coinepay، حدّد تايلاند وجهةً للتحويل وTrueMoney Wallet طريقةً لصرف الأموال إلى محفظة إلكترونية.
كم يستغرق وصول الأموال إلى TrueMoney Wallet؟
قد تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة. تعرض Coinepay وقت الوصول المقدّر قبل تأكيد الحوالة.
ماذا لو أدخلت رقم هاتف غير صحيح أو كان الاسم غير مطابق؟
من المفترض أن يمنع الرقم غير الموجود صرف الأموال؛ تواصل مع دعم Coinepay فورًا. وقد يؤدي عدم مطابقة الاسم للاسم المسجّل للمحفظة إلى تعليق صرف الأموال أو رفضه، لذا صحّح البيانات وأعد الإرسال. تحقّق دائمًا من الرقم والاسم قبل التأكيد.
لماذا قد تُعلّق حوالتي للمراجعة؟
تفحص Coinepay جميع الحوالات للتحقق من الهوية والامتثال للعقوبات واللوائح المحلية، وقد تطلب مستندات توضح الغرض من الحوالة أو مصدر الأموال. قدّم معلومات دقيقة دون تأخير، ولا تحاول مطلقًا تجنّب هذه الفحوص.
