Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar een TrueMoney Wallet sturen

TrueMoney Wallet is een populaire mobiele wallet in Thailand. Het saldo wordt aangehouden in Thaise baht (THB) en gebruikt voor dagelijkse betalingen, opwaarderingen en overboekingen. Als je familie, vrienden of zakenpartners in Thailand hebt, kun je met Coinepay Global Remittance een internationale overboeking doen en het geld rechtstreeks naar hun TrueMoney Wallet laten sturen. In deze gids lees je welke gegevens je van de ontvanger nodig hebt, hoe je de overboeking in de Coinepay-app instelt en wat je kunt doen als er iets misgaat.

Voordat je begint

Om Coinepay te gebruiken, heb je eerst een account nodig. Registreer je bij Coinepay, rond de identiteitsverificatie (KYC) af en installeer de app via de App Store of Google Play. Je regelt alles via het selfservicedashboard, dat 24/7 beschikbaar is, en de mobiele app. Overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, controle aan de hand van sanctielijsten en lokale regelgeving. Coinepay kan om ondersteunende documenten vragen, bijvoorbeeld over het doel van de overboeking of de herkomst van je geld.

Coinepay kan geld versturen naar elk land en elke regio, behalve landen en regio's waarop alomvattende sancties van toepassing zijn. Thailand is een ondersteunde bestemming en TrueMoney Wallet is, waar beschikbaar, een uitbetalingsoptie voor mobiele wallets.

Welke gegevens je van de ontvanger nodig hebt

Een TrueMoney Wallet wordt geïdentificeerd aan de hand van het Thaise mobiele nummer waarmee de ontvanger zich heeft geregistreerd. Daarom is het extra belangrijk dat dit nummer klopt. Vraag de ontvanger om:

Het geregistreerde mobiele nummer van de TrueMoney Wallet (het Thaise telefoonnummer dat aan de wallet is gekoppeld), of de account-ID die in de TrueMoney-app staat.
De volledige naam, precies zoals die op het TrueMoney-account staat. De naam die je invoert, moet teken voor teken overeenkomen met de geregistreerde naam.
Alle aanvullende gegevens waar de Coinepay-app om vraagt voor overboekingen naar Thaise wallets op het moment dat je het geld verstuurt.

Vraag de ontvanger bij voorkeur om de TrueMoney-app te openen en het nummer en de naam daar rechtstreeks uit af te lezen, in plaats van ze uit het hoofd in te typen. Door één verkeerd cijfer wordt het geld naar een andere wallet gestuurd.

Limieten en verificatieniveaus van de wallet van de ontvanger

TrueMoney Wallet-accounts hebben verschillende verificatieniveaus — een basisniveau en een geavanceerd niveau (volledig geverifieerd). Hoeveel een wallet kan ontvangen en aanhouden, hangt af van dat niveau. Een wallet op basisniveau kan kleinere inkomende bedragen ontvangen dan een wallet waarvoor de geavanceerde verificatie is afgerond. Als je een groter bedrag overmaakt of als de ontvanger de wallet regelmatig opwaardeert, vraag dan vóór het versturen of de wallet op het geavanceerde niveau is geverifieerd en voldoende ruimte heeft om het bedrag te ontvangen. TrueMoney stelt deze limieten vast. Ze kunnen per klant verschillen en veranderen. De ontvanger moet daarom de eigen limiet in de TrueMoney-app controleren. Coinepay heeft geen invloed op de limieten van de ontvangende wallet.

Stap voor stap: met Coinepay geld naar een TrueMoney Wallet sturen

Open Coinepay en start een nieuwe internationale overboeking. Ga in de app of op het dashboard naar Global Remittance en kies de optie om geld te versturen.
Selecteer Thailand als bestemming. Kies Thailand, stel de uitbetalingsmethode in op mobiele wallet en selecteer TrueMoney Wallet in de lijst met ondersteunde wallets.
Vul de gegevens van de ontvanger in. Voer het geregistreerde mobiele nummer voor TrueMoney (of de account-ID) en de volledige naam van de ontvanger precies in zoals ze geregistreerd zijn. Controleer elk teken voordat je verdergaat.
Vul het bedrag in en controleer het koers- en kostenoverzicht. Coinepay toont de wisselkoers en kosten duidelijk voordat je bevestigt, samen met de geschatte aankomsttijd voor deze overboekingsroute. Controleer het bedrag dat de ontvanger in THB krijgt.
Verstrek alle vereiste informatie. In het kader van de nalevingscontroles kan je worden gevraagd naar het doel van de overboeking of de herkomst van je geld. Vul correcte en waarheidsgetrouwe gegevens in.
Bevestig en betaal. Als je akkoord gaat met de koers, de kosten en de gegevens van de ontvanger, bevestig je de overboeking en betaal je met je Coinepay-saldo of de door jou gekozen betaalmethode.
Bewaar de bevestiging. Bewaar het referentienummer van de overboeking, zodat je deze kunt volgen en het nummer zo nodig met de ontvanger kunt delen.

Hoe snel komt het geld aan?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de daadwerkelijke bezorgtijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. De geschatte aankomsttijd voor jouw specifieke overboeking staat in de Coinepay-app voordat je bevestigt. Controleer die tijd dus in plaats van uit te gaan van een vaste snelheid.

De overboeking volgen

Je kunt de status van elke Coinepay-overboeking volgen. Open je overboekingsgeschiedenis in de app om de voortgang te zien: van ingediend via in behandeling tot uitbetaald. Houd er rekening mee dat het, nadat een uitbetalingsaanbieder een overboeking heeft geaccepteerd, nog even kan duren voordat het geld daadwerkelijk in de wallet van de ontvanger staat. Geef het dus wat tijd voordat je een probleem meldt. Als de status niet wordt bijgewerkt zoals verwacht, neem dan met je referentienummer contact op met Coinepay-support.

Zo ziet de ontvanger dat het geld is aangekomen

Zodra de uitbetaling is afgerond, wordt het bedrag in Thaise baht bijgeschreven op de TrueMoney Wallet van de ontvanger en verschijnt het in het walletsaldo. De ontvanger ziet doorgaans een melding en een nieuwe vermelding in de transactiegeschiedenis van TrueMoney. De ontvanger hoeft niets extra's te doen om het geld te ontvangen: het is beschikbaar om uit te geven, over te boeken of op te nemen volgens de eigen regels van TrueMoney.

Probleemoplossing

Verkeerd telefoonnummer of verkeerde account-ID

Als je een nummer hebt ingevoerd dat niet bestaat, zou de overboeking niet bij een bestaande wallet moeten aankomen. Neem onmiddellijk met je referentienummer contact op met Coinepay-support, zodat zij dit kunnen onderzoeken. Als een nummer wel bestaat maar van de verkeerde persoon is en het bedrag al is bijgeschreven, kan de uitbetaling mogelijk niet worden teruggedraaid. Daarom is het zo belangrijk om het nummer te controleren voordat je bevestigt.

Naam komt niet overeen

Als de ingevoerde naam van de ontvanger niet overeenkomt met de naam die voor de TrueMoney Wallet is geregistreerd, kan de uitbetaling worden vastgehouden of geweigerd. Vraag de ontvanger om de geregistreerde naam precies te bevestigen. Als een overboeking om deze reden wordt teruggestuurd, corrigeer dan de gegevens en verstuur het geld opnieuw.

Walletlimiet bereikt

Als de wallet van de ontvanger de ontvangst- of saldolimiet heeft bereikt, kan de uitbetaling mislukken of worden teruggestuurd. Vraag de ontvanger om in de TrueMoney-app de walletlimiet en de beschikbare ruimte te controleren voordat je het opnieuw probeert.

Niet-geverifieerde of inactieve wallet

Een wallet waarvoor de vereiste TrueMoney-verificatie niet is afgerond, of die inactief is, kan de overboeking mogelijk niet ontvangen. Vraag de ontvanger om de verificatie af te ronden en te bevestigen dat de wallet actief is. Probeer het daarna opnieuw.

Nalevingscontrole

Coinepay controleert alle klanten en tegenpartijen aan de hand van sanctielijsten en kan een overboeking pauzeren voor een nalevingscontrole. Daarbij kan Coinepay soms om documenten over het doel van de overboeking of de herkomst van het geld vragen. Reageer snel met correcte informatie om de overboeking te helpen doorgaan. Splits een overboeking niet op in kleinere bedragen, schakel geen derde partij in en probeer deze controles ook niet op een andere manier te ontwijken.

Hulp nodig?

Weet je niet zeker of uitbetaling naar een TrueMoney Wallet in jouw situatie beschikbaar is, of heb je hulp nodig bij een overboeking die nog in behandeling is? Neem dan contact op via Coinepay-support of Coinepay Telegram. Je kunt ook meer over de dienst lezen op de website van Coinepay.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Welke gegevens heb ik nodig om geld naar een TrueMoney Wallet te sturen?

Je hebt het geregistreerde mobiele nummer van de TrueMoney Wallet van de ontvanger (of de account-ID) nodig, plus de volledige naam precies zoals die op het TrueMoney-account staat. Vraag de ontvanger om deze gegevens rechtstreeks uit de TrueMoney-app af te lezen om fouten te voorkomen.

In welk land en met welke valuta wordt TrueMoney Wallet gebruikt?

TrueMoney Wallet wordt gebruikt in Thailand en houdt saldi aan in Thaise baht (THB). Als je geld verstuurt met Coinepay, selecteer je Thailand als bestemming en TrueMoney Wallet als uitbetalingsmethode voor mobiele wallets.

Hoe snel komt het geld aan in de TrueMoney Wallet?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de daadwerkelijke tijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. Coinepay toont de geschatte aankomsttijd voordat je de overboeking bevestigt.

Wat als ik het verkeerde telefoonnummer invoer of de naam niet overeenkomt?

Een niet-bestaand nummer zou de uitbetaling moeten tegenhouden; neem meteen contact op met Coinepay-support. Als de naam niet overeenkomt met de geregistreerde naam van de wallet, kan de uitbetaling worden vastgehouden of geweigerd. Corrigeer in dat geval de gegevens en verstuur het geld opnieuw. Controleer beide gegevens altijd voordat je bevestigt.

Waarom kan mijn overboeking worden vastgehouden voor controle?

Coinepay controleert alle overboekingen op identiteitsverificatie, sancties en naleving van lokale regelgeving en kan om documenten vragen, bijvoorbeeld over het doel van de overboeking of de herkomst van het geld. Verstrek snel correcte informatie en probeer deze controles nooit te ontwijken.

Geld vanuit het buitenland naar een TrueMoney Wallet sturen