Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers Pix depuis l’étranger avec Coinepay

Pix est le système de paiement instantané de Banco Central do Brasil. Il permet de transférer des réals brésiliens (BRL) entre comptes éligibles partout au Brésil, généralement en quelques secondes, 24 heures sur 24, y compris les week-ends et les jours fériés. Si vous souhaitez envoyer de l’argent depuis l’étranger à une personne au Brésil, Coinepay Global Remittance peut convertir vos fonds et verser les BRL sur le compte du bénéficiaire compatible avec Pix. Ce guide explique les informations nécessaires, le fonctionnement du transfert et la marche à suivre en cas de problème.

Avant de commencer, assurez-vous d’être inscrit auprès de Coinepay et d’avoir effectué la vérification de votre identité (KYC). Les transferts transfrontaliers sont soumis à la vérification de l’identité, au contrôle des listes de sanctions et aux réglementations locales. Cette étape est donc obligatoire avant tout envoi.

Qu’est-ce que Pix et où est-il utilisé ?

Pix est un système de paiement instantané réservé au Brésil et exploité par la banque centrale. Les paiements sont réglés en réals brésiliens (BRL). Voici quelques points importants à retenir :

Pix n’est pas une marque de portefeuille unique. Un compte éligible auprès de tout établissement participant à Pix peut recevoir un paiement Pix, qu’il s’agisse d’une banque traditionnelle ou d’une application de portefeuille numérique.
Un numéro de téléphone ou une application de portefeuille ne garantit pas, à lui seul, qu’un compte peut recevoir des paiements Pix : le bénéficiaire doit détenir un compte auprès d’un établissement participant à Pix.
Envoyer des BRL vers un compte Pix est différent de Pix por aproximação (le paiement Pix sans contact sur un terminal NFC). Ce guide porte sur l’envoi d’argent vers le compte d’un bénéficiaire, et non sur les paiements sans contact.

Informations à demander au bénéficiaire

Le moyen le plus simple d’envoyer de l’argent est d’utiliser la clé Pix enregistrée du bénéficiaire (chave Pix). Une clé Pix peut être l’un des identifiants suivants, associé au compte du bénéficiaire :

Numéro de téléphone mobile : enregistré au format international E.164 dans l’annuaire officiel.
Adresse e-mail.
CPF : numéro fiscal personnel du bénéficiaire, composé de 11 chiffres, sans ponctuation.
CNPJ : numéro fiscal d’entreprise de 14 caractères, sans ponctuation.
Clé aléatoire : UUID avec traits d’union généré par l’application du bénéficiaire.

Demandez au bénéficiaire son nom complet exactement tel qu’il est enregistré sur son compte Pix, afin de vérifier qu’il correspond à celui affiché par Coinepay. Une clé Pix n’est pas strictement obligatoire pour recevoir un paiement Pix : lorsque le service d’envoi le permet, les coordonnées du compte peuvent être utilisées à la place. Une clé reste toutefois généralement le moyen le plus rapide. Le champ de saisie de Coinepay peut afficher ses propres exigences de format ; saisissez donc la clé exactement comme indiqué.

Étape par étape : envoyer de l’argent vers Pix avec Coinepay

Ouvrez l’application Coinepay (iOS ou Google Play) ou connectez-vous au tableau de bord, puis choisissez Global Remittance.
Choisissez la destination : sélectionnez le Brésil comme pays et le BRL comme devise de versement.
Sélectionnez le versement par Pix lorsque vous devez choisir comment le bénéficiaire recevra l’argent.
Saisissez la clé Pix du bénéficiaire (ou les coordonnées de son compte, si cette option est proposée), ainsi que son nom complet enregistré.
Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive.
Vérifiez le taux de change et les frais. Coinepay affiche clairement le taux, les éventuels frais et le délai d’arrivée estimé avant votre confirmation : lisez attentivement cet écran.
Vérifiez le bénéficiaire affiché. La recherche de la clé Pix permet d’identifier le titulaire du compte associé et son établissement. Assurez-vous que le nom et l’établissement correspondent à ceux de votre bénéficiaire avant d’autoriser l’opération.
Confirmez le transfert. Il pourra vous être demandé de préciser l’objet du paiement ou la provenance des fonds ; fournissez des informations exactes pour permettre la vérification de conformité.

Suivi du transfert et réception par le bénéficiaire

Chaque transfert Coinepay bénéficie d’un suivi de statut. Vous pouvez suivre sa progression dans l’application ou sur le tableau de bord, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les mises à jour vous indiquent quand le transfert passe du traitement au versement. Gardez les coordonnées du bénéficiaire à portée de main au cas où l’assistance en aurait besoin pour retrouver le transfert.

Du côté du bénéficiaire, une fois que le partenaire de Coinepay a acheminé les BRL par Pix, le montant est normalement crédité sur son compte en quelques secondes et apparaît comme un paiement Pix reçu dans son application bancaire ou de portefeuille. Comme pour tout transfert d’argent, le délai total dépend de la méthode de versement et du pays de destination. Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes ; pour un transfert donné, le délai estimé affiché avant votre confirmation reste votre meilleure référence.

Plafonds du compte bénéficiaire à connaître

Pix ne prévoit aucun montant minimum applicable à l’ensemble du système, mais chaque établissement participant fixe ses propres plafonds conformément aux règles de Banco Central. Le montant que vous pouvez envoyer et celui que le bénéficiaire peut recevoir peuvent donc dépendre des limites de son compte. Voici quelques règles générales de Pix à connaître :

Pour un paiement entre particuliers, un plafond nocturne de 1 000 R$ s’applique généralement entre 20 h et 6 h, sauf si le client l’a modifié ; il peut demander que cette période commence plutôt à 22 h.
Si un bénéficiaire doit faire relever son plafond, une augmentation approuvée prend généralement effet 24 à 48 heures après la demande, et non immédiatement, tandis qu’une réduction prend effet immédiatement.

Il s’agit de paramètres du compte que le bénéficiaire gère auprès de son propre établissement. Si un paiement ne peut pas être reçu en raison d’un plafond, le bénéficiaire peut devoir le modifier de son côté.

Résolution des problèmes

Clé Pix introuvable ou non validée

Cela signifie généralement que la clé n’est pas enregistrée ou qu’elle a été mal saisie. Vérifiez le format : E.164 pour un numéro de téléphone mobile, 11 chiffres pour un CPF, 14 caractères pour un CNPJ ou un UUID avec traits d’union pour une clé aléatoire. Demandez également au bénéficiaire de confirmer que sa clé est active. Si une clé est déjà enregistrée ailleurs, le bénéficiaire devra peut-être demander sa portabilité.

Le nom ne correspond pas

Si le titulaire du compte affiché après la recherche de la clé ne correspond pas au nom que le bénéficiaire vous a donné, arrêtez-vous et vérifiez avant de confirmer. Le nom affiché est celui du compte associé à cette clé ; une différence peut indiquer que la clé est incorrecte, partagée ou ancienne. Demandez au bénéficiaire de vous renvoyer sa clé correcte et son nom exact tel qu’il est enregistré.

Mauvais numéro ou mauvais bénéficiaire

Vérifiez toujours le bénéficiaire affiché avant d’autoriser le transfert. Selon les règles de Pix, si l’argent est envoyé à la mauvaise personne à cause d’une erreur de saisie du payeur, le mécanisme de restitution en cas de fraude (MED) ne s’applique pas ; la récupération des fonds dépend alors de l’aide que le bénéficiaire ou son établissement acceptera d’apporter. Vérifiez soigneusement chaque information à l’étape de confirmation pour éviter cette situation.

Plafond du portefeuille atteint ou compte non vérifié

Si le compte du bénéficiaire n’est pas vérifié ou a atteint un plafond, le crédit peut être bloqué ou retardé. Le bénéficiaire doit vérifier le statut et les plafonds de son compte auprès de son établissement. Une augmentation qu’il demande peut prendre 24 à 48 heures avant de s’appliquer.

Vérification de conformité

Coinepay vérifie ses clients et les autres parties aux transactions au regard des listes de sanctions et applique les réglementations locales. Un transfert peut donc être mis en attente pendant ces vérifications. Des documents concernant, par exemple, l’objet du paiement ou la provenance des fonds peuvent vous être demandés : répondez rapidement pour permettre au transfert de progresser. Coinepay envoie des fonds vers tous les pays et régions, à l’exception de ceux soumis à des sanctions globales, et ne peut pas envoyer de fonds à des personnes faisant l’objet de sanctions.

Paiement refusé ou retardé du côté de Pix

Les plafonds fixés par les établissements et les contrôles antifraude peuvent empêcher ou retarder un crédit Pix. Si un transfert reste bloqué après son traitement par Coinepay, consultez son statut dans votre tableau de bord et contactez l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert.

Commencer

Prêt à envoyer de l’argent ? Créez votre compte Coinepay, effectuez la vérification et configurez votre premier versement par Pix dans l’application. Si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape, contactez l’équipe d’assistance ou le canal communautaire de Coinepay. Vous pouvez aussi en savoir plus sur la page d’accueil de Coinepay.

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FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un compte Pix ?

Vous avez besoin de la clé Pix enregistrée du bénéficiaire — numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, CPF, CNPJ ou clé aléatoire — ainsi que de son nom complet exactement tel qu’il est enregistré. Si les coordonnées du compte sont acceptées à la place, vous pouvez les utiliser. Vérifiez toujours le titulaire du compte affiché avant d’autoriser le transfert.

Quelle devise Pix utilise-t-il ?

Les paiements Pix sont réglés en réals brésiliens (BRL) et Pix est utilisé au Brésil. Lorsque vous envoyez de l’argent depuis l’étranger avec Coinepay, vos fonds sont convertis en BRL et versés sur le compte du bénéficiaire compatible avec Pix. Le taux de change et les frais sont affichés dans l’application avant votre confirmation.

Combien de temps faut-il pour qu’un transfert Coinepay vers Pix arrive ?

Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend de la méthode de versement et du pays de destination. Une fois le paiement acheminé par Pix, le compte est normalement crédité en quelques secondes. Le délai d’arrivée estimé est affiché avant votre confirmation.

J’ai envoyé de l’argent vers la mauvaise clé Pix : puis-je le récupérer ?

Si l’erreur vient de vous, le mécanisme de restitution en cas de fraude de Pix (MED) ne s’applique pas, et la récupération des fonds dépend du bénéficiaire ou de son établissement. Vérifiez toujours le nom du bénéficiaire affiché après la recherche de la clé avant de confirmer. Contactez l’assistance Coinepay si vous avez des questions concernant un transfert.

Pourquoi mon transfert Coinepay vers le Brésil fait-il l’objet d’une vérification ?

Tous les transferts sont soumis à la vérification de l’identité, au contrôle des listes de sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant, par exemple, l’objet du paiement ou la provenance des fonds. Fournissez rapidement des informations exactes pour que la vérification puisse être terminée et le versement par Pix effectué.

Comment envoyer de l’argent vers Pix depuis l’étranger avec Coinepay