Coinepay | Cómo enviar dinero a Pix desde el extranjero con Coinepay

Pix es el sistema de pagos instantáneos del Banco Central do Brasil. Se utiliza en todo Brasil para transferir reales brasileños (BRL) entre cuentas habilitadas, normalmente en segundos, las 24 horas del día, incluidos fines de semana y festivos. Si quieres enviar dinero desde el extranjero a alguien en Brasil, Coinepay Global Remittance puede convertir tus fondos y entregar BRL a la cuenta del destinatario habilitada para Pix. Esta guía explica qué necesitas, cómo funciona la transferencia y qué hacer si surge algún problema.

Antes de empezar, asegúrate de haberte registrado en Coinepay y de haber completado la verificación de identidad (KYC). Las transferencias transfronterizas están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales, por lo que debes completar este paso antes de poder enviar dinero.

Qué es Pix y dónde se utiliza

Pix es un sistema de pagos instantáneos exclusivo de Brasil, operado por el banco central. Las operaciones se liquidan en reales brasileños (BRL). Ten en cuenta estos puntos importantes:

Pix no es una marca de billetera digital concreta. Cualquier cuenta que cumpla los requisitos en una institución participante en Pix puede recibir un pago por Pix, ya sea en un banco tradicional o en una aplicación de billetera digital.
Tener un número de teléfono o una aplicación de billetera digital no garantiza por sí solo que la cuenta pueda recibir Pix: el destinatario debe tener una cuenta en una institución participante en Pix.
Enviar BRL a una cuenta Pix es distinto de Pix por aproximação (Pix sin contacto en un terminal NFC). Esta guía trata sobre el envío de dinero a la cuenta de un destinatario, no sobre pagos sin contacto.

Qué datos necesitas del destinatario

La forma más sencilla de enviar dinero es usar la clave Pix (chave Pix) registrada del destinatario. Una clave Pix puede ser cualquiera de los siguientes datos vinculados a su cuenta:

Número de móvil: registrado en formato internacional E.164 en el directorio oficial.
Dirección de correo electrónico.
CPF: número de identificación fiscal de 11 dígitos de una persona física, sin signos de puntuación.
CNPJ: número de identificación fiscal de una empresa de 14 caracteres, sin signos de puntuación.
Clave aleatoria: UUID con guiones generado por la aplicación del destinatario.

Pide al destinatario su nombre completo exactamente como figura en el registro de su cuenta Pix para poder comprobar que coincide con el que muestra Coinepay. Una clave Pix no es estrictamente necesaria para recibir un pago por Pix: cuando el servicio de envío lo permite, también pueden utilizarse los datos de la cuenta. Sin embargo, una clave suele ser la opción más rápida. El campo de Coinepay puede indicar requisitos de formato propios, así que introduce la clave exactamente como se te indique.

Paso a paso: enviar dinero a Pix con Coinepay

Abre la aplicación de Coinepay (iOS o Google Play) o inicia sesión en el panel de control y selecciona Global Remittance.
Elige el destino: selecciona Brasil como país y BRL como moneda de pago.
Selecciona Pix como método de pago al destinatario cuando se te pregunte cómo debe recibir el dinero.
Introduce la clave Pix del destinatario (o los datos de su cuenta, si se ofrece esa opción) y su nombre completo registrado.
Introduce el importe que quieres enviar o el importe que quieres que reciba el destinatario.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Coinepay muestra claramente el tipo de cambio, las posibles comisiones y el tiempo estimado de llegada antes de que confirmes. Lee atentamente esta pantalla.
Comprueba el destinatario que se muestra. La consulta de una clave Pix identifica al titular de la cuenta vinculada y su institución. Confirma que el nombre y la institución coinciden con los de la persona a la que quieres enviar el dinero antes de autorizar la operación.
Confirma la transferencia. Es posible que se te pida indicar la finalidad del pago o el origen de los fondos. Proporciona información precisa para que pueda realizarse la revisión de cumplimiento normativo.

Seguimiento de la transferencia y cómo la ve el destinatario

Puedes consultar el estado de todas las transferencias de Coinepay. Sigue su progreso desde la aplicación o el panel de control, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Verás actualizaciones a medida que la transferencia pasa de estar en proceso a haberse abonado. Ten a mano los datos del destinatario por si el equipo de asistencia los necesita para consultar la transferencia.

Por parte del destinatario, una vez que el socio de Coinepay entrega los BRL a través de Pix, el importe normalmente se abona en su cuenta en cuestión de segundos y aparece como un Pix recibido en su aplicación bancaria o de billetera digital. Como ocurre con cualquier remesa, el tiempo total depende del método de pago al destinatario y del país de destino. Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos; para una transferencia concreta, la mejor referencia es la estimación que se muestra antes de confirmarla.

Límites de la cuenta del destinatario que debes tener en cuenta

Pix no tiene un importe mínimo aplicable a todo el sistema, pero cada institución participante establece sus propios límites máximos conforme a las normas del Banco Central. Por tanto, los límites de la cuenta del destinatario pueden influir tanto en el importe que puedes enviar como en el que esa persona puede recibir. Estas son algunas reglas generales de Pix que conviene conocer:

Para un pago entre particulares, normalmente se aplica un límite nocturno de R$1.000 entre las 20:00 y las 06:00, a menos que el cliente lo haya modificado; el cliente también puede solicitar que el periodo comience a las 22:00.
Si el destinatario necesita aumentar su límite, el aumento aprobado suele entrar en vigor entre 24 y 48 horas después de la solicitud, no de inmediato; una reducción, en cambio, es inmediata.

Estos ajustes corresponden a la cuenta y el destinatario los gestiona con su propia institución. Si no puede recibir un pago debido a un límite, quizá tenga que modificarlo por su parte.

Solución de problemas

No se encuentra la clave Pix o no se puede validar

Esto suele significar que la clave no está registrada o se ha introducido incorrectamente. Comprueba el formato: E.164 para un número de móvil, 11 dígitos para un CPF, 14 caracteres para un CNPJ o un UUID con guiones para una clave aleatoria. Pide al destinatario que confirme que la clave está activa. Si la clave ya está registrada en otra institución, es posible que el destinatario tenga que solicitar su portabilidad.

El nombre no coincide

Si el titular de la cuenta que aparece tras consultar la clave no coincide con el nombre que te dio el destinatario, detente y compruébalo antes de confirmar. El nombre mostrado corresponde a la cuenta vinculada a esa clave; una discrepancia puede indicar que la clave es incorrecta, compartida o antigua. Pide al destinatario que vuelva a enviarte su clave correcta y su nombre exacto tal como figura en el registro.

Número o destinatario equivocado

Confirma siempre el destinatario que se muestra antes de autorizar el envío. Según las normas de Pix, si el dinero se envía a la persona equivocada por un error del propio ordenante al introducir los datos, no se aplica el mecanismo de devolución por fraude (MED); la recuperación dependería de pedir ayuda al destinatario o a su institución. Revisa cuidadosamente todos los datos en el paso de confirmación para evitarlo.

Se ha alcanzado el límite de la billetera digital o la cuenta no está verificada

Si la cuenta del destinatario no está verificada o ha alcanzado un límite, el abono puede bloquearse o retrasarse. El destinatario debe consultar el estado y los límites de su cuenta con su institución. Un aumento que solicite puede tardar entre 24 y 48 horas en aplicarse.

Revisión de cumplimiento normativo

Coinepay contrasta los datos de clientes y contrapartes con listas de sanciones y aplica las normativas locales, por lo que una transferencia puede quedar retenida mientras se completan las verificaciones. Es posible que se te soliciten documentos relativos, por ejemplo, a la finalidad del pago o al origen de los fondos. Responde con prontitud para que el proceso pueda continuar. Coinepay realiza envíos a todos los países y regiones, excepto a los sujetos a sanciones integrales, y no puede enviar dinero a personas sancionadas.

Pago rechazado o retrasado en Pix

Los límites establecidos por las instituciones y los controles antifraude pueden impedir o retrasar un abono por Pix. Si una transferencia se detiene después de que Coinepay la haya procesado, consulta su estado en el panel de control y contacta con el equipo de asistencia de Coinepay e indica la referencia de la transferencia.

Empieza ahora

¿Todo listo para enviar dinero? Crea tu cuenta de Coinepay, completa la verificación y configura tu primer pago a través de Pix desde la aplicación. Si necesitas ayuda en cualquier momento, ponte en contacto con el equipo de asistencia o visita el canal de la comunidad de Coinepay. También puedes obtener más información en la página de inicio de Coinepay.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una cuenta Pix?

Necesitas la clave Pix registrada del destinatario —un número de móvil, una dirección de correo electrónico, un CPF, un CNPJ o una clave aleatoria— y su nombre completo exactamente como figura en el registro. Si se aceptan los datos de la cuenta como alternativa, puedes utilizarlos. Confirma siempre el titular de la cuenta que se muestra antes de autorizar el envío.

¿Qué moneda utiliza Pix?

Las operaciones de Pix se liquidan en reales brasileños (BRL) y el sistema se utiliza en Brasil. Cuando envías dinero desde el extranjero con Coinepay, tus fondos se convierten a BRL y se entregan a la cuenta del destinatario habilitada para Pix. El tipo de cambio y las comisiones se muestran en la aplicación antes de que confirmes.

¿Cuánto tarda en llegar una transferencia a Pix desde Coinepay?

Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, aunque el tiempo real depende del método de pago al destinatario y del país de destino. Una vez que el dinero se entrega a través de Pix, normalmente se abona en la cuenta en cuestión de segundos. El tiempo estimado de llegada se muestra antes de que confirmes.

He enviado dinero a una clave Pix equivocada. ¿Puedo recuperarlo?

Si el error fue tuyo, no se aplica el mecanismo de devolución por fraude (MED) de Pix y la recuperación depende del destinatario o de su institución. Comprueba siempre el nombre del destinatario que aparece tras consultar la clave antes de confirmar. Si tienes alguna duda sobre una transferencia, contacta con el equipo de asistencia de Coinepay.

¿Por qué se está revisando mi transferencia de Coinepay a Brasil?

Todas las transferencias están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitarte documentos relativos, por ejemplo, a la finalidad del pago o al origen de los fondos. Proporciona información precisa con prontitud para que pueda completarse la revisión y efectuarse el pago a través de Pix.

Cómo enviar dinero a Pix desde el extranjero con Coinepay