Pix 是巴西央行（Banco Central do Brasil）的即時支付系統，在巴西全境用於在合資格帳戶之間轉移巴西雷亞爾（BRL），通常只需數秒即可完成，全日 24 小時運作，包括週末及公眾假期。如果你想從海外匯款給身處巴西的人，Coinepay 全球匯款可將你的資金兌換並把 BRL 送到收款人已啟用 Pix 的帳戶。本指南將講解你需要準備甚麼、轉帳如何運作，以及出現問題時該怎麼辦。
開始之前，請確保你已在 Coinepay 註冊並完成身分驗證（KYC）。跨境轉帳須受身分驗證、制裁名單篩查及當地法規規管，因此此步驟為匯款前的必要條件。
甚麼是 Pix 以及在哪裏使用
Pix 是只限於巴西、由央行營運的即時支付系統，以巴西雷亞爾（BRL）結算。有幾點重要事項需要留意：
- Pix 並非單一錢包品牌。任何參與 Pix 的機構所開立的合資格帳戶均可接收 Pix 付款，無論是傳統銀行抑或數碼錢包應用程式。
- 單憑一個電話號碼或錢包應用程式並不保證該帳戶能接收 Pix —— 收款人必須於參與 Pix 的機構持有帳戶。
- 把 BRL 匯至 Pix 帳戶與 Pix por aproximação（於 NFC 終端機進行的感應式 Pix）並不相同。本指南涵蓋的是向收款人帳戶匯款，而非感應式付款。
你需要向收款人索取哪些資料
最簡單的匯款方式是使用收款人已登記的 Pix 金鑰（chave Pix）。Pix 金鑰可以是以下任何一項，並與收款人的帳戶連結：
- 流動電話號碼 —— 在官方目錄中以國際 E.164 格式儲存。
- 電郵地址。
- CPF —— 收款人的 11 位個人稅務號碼，不含標點符號。
- CNPJ —— 14 位的商業稅務號碼，不含標點符號。
- 隨機金鑰 —— 由收款人應用程式生成、以連字號分隔的 UUID。
請向收款人索取其 Pix 帳戶上完全一致的登記全名，以便你確認它與 Coinepay 顯示的資料相符。接收 Pix 並非嚴格要求必須使用 Pix 金鑰 —— 在匯款服務容許的情況下，可改用帳戶資料 —— 但使用金鑰通常是最快捷的途徑。Coinepay 的輸入欄位可能會顯示其本身的呈現要求，因此請完全按照提示輸入金鑰。
逐步教學：透過 Coinepay 匯款至 Pix
- 開啟 Coinepay 應用程式（iOS 或 Google Play）或登入控制台，然後選擇「全球匯款」。
- 選擇目的地：國家選擇巴西，派款貨幣選擇 BRL。
- 當系統提示收款人應以何種方式收款時，選擇 Pix 派款方式。
- 輸入收款人的 Pix 金鑰（或帳戶資料，如有提供）以及收款人的登記全名。
- 輸入金額：你想匯出的金額，或你想收款人收到的金額。
- 查看匯率及費用。Coinepay 會在你確認前清楚顯示匯率、任何費用及預計到賬時間 —— 請仔細閱讀此畫面。
- 核對顯示的收款人。Pix 金鑰查詢會識別連結的帳戶持有人及機構。在你授權任何事項之前，請確認姓名及機構與你擬定的收款人相符。
- 確認轉帳。系統可能會要求你提供付款目的或資金來源；請提供準確資料，以便合規檢查順利進行。
追蹤轉帳及收款人如何看到款項
每筆 Coinepay 轉帳均設有狀態追蹤。你可在應用程式或控制台（全日 24 小時提供）追蹤進度，並會看到轉帳由處理中到已派款的狀態更新。請妥善保留收款人的資料，以備支援團隊需要查閱該筆轉帳。
在收款人一方，一旦 Coinepay 的合作夥伴透過 Pix 送出 BRL，款項通常會在數秒內入賬，收款人會在其銀行或錢包應用程式中看到一筆入賬的 Pix。與任何匯款一樣，端到端所需時間取決於派款方式及目的地國家；Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到賬，而你確認前所顯示的預計時間，是特定轉帳的最佳參考。
需留意的收款帳戶限額
Pix 並無全系統適用的最低金額，但各參與機構會按央行規則自行設定上限，因此你能匯出的金額及收款人能接收的金額，均可能受其帳戶限額影響。以下是幾項值得知道的一般 Pix 規則：
- 就個人對個人付款而言，除非客戶已更改設定，否則在 20:00 至 06:00 之間通常適用 R$1,000 的夜間限額；客戶可改為要求以 22:00 作為起始時間。
- 如收款人需要調高限額，獲批准的調升一般會在提出要求後 24 至 48 小時生效，而非即時生效；而調低限額則即時生效。
這些屬帳戶端的設定，由收款人與其所屬機構管理。如因限額而無法接收款項，收款人可能需在其一方作出調整。
疑難排解
找不到 Pix 金鑰或無法驗證
這通常表示該金鑰未經登記或輸入有誤。請再次核對格式 —— 流動電話號碼使用 E.164、CPF 為 11 位數、CNPJ 為 14 個字元、隨機金鑰為以連字號分隔的 UUID —— 並請收款人確認金鑰仍然有效。已在其他地方登記的金鑰，可能需要收款人一方辦理可攜轉移。
姓名不符
如金鑰查詢後顯示的帳戶持有人與收款人提供的姓名不符，請先停止並核實，再作確認。顯示的姓名來自與該金鑰連結的帳戶；不符可能代表金鑰錯誤，或屬共用／舊有金鑰。請收款人重新發送其正確金鑰及確切的登記姓名。
號碼錯誤或收款人錯誤
在授權前，請務必確認顯示的收款人。根據 Pix 規則，如因付款人本身的輸入錯誤而將款項匯給錯誤的人，防詐退款機制（MED）並不適用；追回款項需視乎能否向收款人或其機構求助。請在確認步驟仔細核對每項細節，以避免此情況。
錢包限額已達上限或帳戶未驗證
如收款人的帳戶未經驗證或已達限額，款項入賬可能被阻擋或延遲。收款人應向其機構查核帳戶狀態及限額。他們所要求的調升可能需要 24 至 48 小時方能生效。
合規審查
Coinepay 會對照制裁名單篩查客戶及交易對手，並遵守當地法規，因此轉帳在檢查完成期間可能會被暫扣。系統可能會要求你提供文件，例如付款目的或資金來源 —— 請及時回應以保持流程順暢。Coinepay 可匯款至除受全面制裁地區以外的所有國家及地區，亦不能匯款予受制裁人士。
在 Pix 一方被拒或延遲
機構設定的限額及防詐檢查可能會阻止或延遲 Pix 入賬。如轉帳在 Coinepay 處理後停滯，請在控制台查看狀態，並聯絡 Coinepay 支援團隊並提供轉帳參考編號。
立即開始
準備好匯款了嗎？建立你的 Coinepay 帳戶、完成驗證，並在應用程式中設定你的首筆 Pix 派款。如在任何階段需要協助，可聯絡支援團隊或 Coinepay 社群頻道。你亦可在 Coinepay 主頁了解更多。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
匯款至 Pix 帳戶需要哪些資料？
你需要收款人已登記的 Pix 金鑰 —— 流動電話號碼、電郵、CPF、CNPJ 或隨機金鑰 —— 以及其完全一致的登記全名。在接受帳戶資料代替的情況下，你可使用帳戶資料。授權前請務必確認顯示的帳戶持有人。
Pix 使用甚麼貨幣？
Pix 以巴西雷亞爾（BRL）結算，於巴西使用。當你透過 Coinepay 從海外匯款時，你的資金會兌換成 BRL 並送到收款人已啟用 Pix 的帳戶。匯率及費用會在你確認前於應用程式中顯示。
透過 Coinepay 匯款至 Pix 需時多久到賬？
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於派款方式及目的地國家。Pix 本身在款項送出後通常數秒內便會入賬。預計到賬時間會在你確認前顯示。
我匯錯了 Pix 金鑰 —— 可以取回款項嗎？
如錯誤出自你本身，Pix 的防詐退款機制（MED）並不適用，追回款項需視乎收款人或其機構。請務必在金鑰查詢後、確認前核對顯示的收款人姓名。如對某筆轉帳有疑問，請聯絡 Coinepay 支援團隊尋求協助。
為何我匯往巴西的 Coinepay 轉帳正在審查中？
所有轉帳均須受身分驗證、制裁名單篩查及當地法規規管。Coinepay 可能會要求提供文件，例如付款目的或資金來源。請及時提供準確資料，以便審查得以完成並放行 Pix 派款。
