Pix היא מערכת התשלומים המיידיים של Banco Central do Brasil. היא משמשת ברחבי ברזיל להעברת ריאל ברזילאי (BRL) בין חשבונות מתאימים, בדרך כלל בתוך שניות, 24 שעות ביממה, כולל בסופי שבוע ובחגים. אם ברצונכם לשלוח כסף מחו״ל למישהו בברזיל, שירות Global Remittance של Coinepay יכול להמיר את הכספים שלכם ולהעביר BRL לחשבון של הנמען התומך ב-Pix. במדריך הזה נסביר מה נדרש, איך ההעברה מתבצעת ומה לעשות אם משהו משתבש.
לפני שמתחילים, ודאו שנרשמתם ל-Coinepay והשלמתם אימות זהות (KYC). העברות חוצות גבולות כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות, ולכן יש להשלים שלב זה לפני שניתן לשלוח כסף.
מהי Pix והיכן משתמשים בה
Pix היא מערכת תשלומים מיידיים הפועלת בברזיל בלבד ומופעלת על ידי הבנק המרכזי. הסליקה בה מתבצעת בריאל ברזילאי (BRL). הנה כמה נקודות חשובות:
- Pix אינה מותג של ארנק דיגיטלי מסוים. חשבון מתאים בכל מוסד המשתתף ב-Pix יכול לקבל תשלום ב-Pix, בין שמדובר בבנק מסורתי ובין שמדובר באפליקציית ארנק דיגיטלי.
- מספר טלפון או אפליקציית ארנק דיגיטלי אינם מבטיחים כשלעצמם שהחשבון יכול לקבל תשלומי Pix — הנמען חייב להחזיק בחשבון במוסד המשתתף ב-Pix.
- שליחת BRL לחשבון Pix שונה מ-Pix por aproximação (תשלום Pix ללא מגע במסוף NFC). המדריך הזה עוסק בשליחת כסף לחשבון של נמען, ולא בתשלומים ללא מגע.
אילו פרטים צריך לקבל מהנמען
הדרך הפשוטה ביותר לשלוח כסף היא באמצעות מפתח Pix רשום של הנמען (chave Pix). מפתח Pix יכול להיות אחד מהפרטים הבאים, המקושרים לחשבון הנמען:
- מספר טלפון נייד — נשמר במאגר הרשמי בפורמט הבינלאומי E.164.
- כתובת אימייל.
- CPF — מספר זיהוי המס האישי של הנמען, בן 11 ספרות, ללא סימני פיסוק.
- CNPJ — מספר זיהוי מס לעסק בן 14 תווים, ללא סימני פיסוק.
- מפתח אקראי — מזהה UUID עם מקפים, שנוצר באפליקציה של הנמען.
בקשו מהנמען את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום בחשבון ה-Pix שלו, כדי שתוכלו לוודא שהוא תואם לשם שמציגה Coinepay. מפתח Pix אינו חובה מוחלטת לקבלת תשלום ב-Pix — אם שירות השליחה מאפשר זאת, אפשר להשתמש במקום זאת בפרטי החשבון — אך שימוש במפתח הוא בדרך כלל הדרך המהירה ביותר. בשדה הקלט של Coinepay עשויות להופיע דרישות משלו לאופן הזנת הפרטים, לכן הזינו את המפתח בדיוק לפי ההנחיות המוצגות.
שלב אחר שלב: שליחת כסף ל-Pix באמצעות Coinepay
- פתחו את אפליקציית Coinepay (iOS או Google Play) או היכנסו ללוח הבקרה, ובחרו ב-Global Remittance.
- בחרו את היעד: בחרו בברזיל כמדינה וב-BRL כמטבע שבו יתקבל התשלום.
- בחרו ב-Pix כשיטת קבלת התשלום כשתתבקשו לבחור כיצד הנמען יקבל את הכסף.
- הזינו את מפתח ה-Pix של הנמען (או את פרטי החשבון, אם אפשרות זו מוצעת) ואת שמו המלא כפי שהוא רשום.
- הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח או את הסכום שברצונכם שהנמען יקבל.
- בדקו את שער החליפין ואת העמלות. Coinepay מציגה בבירור את השער, את העמלות, אם ישנן, ואת זמן ההגעה המשוער לפני שאתם מאשרים — קראו את המסך הזה בעיון.
- בדקו את פרטי הנמען המוצגים. חיפוש לפי מפתח Pix מזהה את בעל החשבון המקושר ואת המוסד שבו הוא מתנהל. ודאו שהשם והמוסד תואמים לנמען שאליו התכוונתם לשלוח את הכסף לפני שאתם מאשרים פעולה כלשהי.
- אשרו את ההעברה. ייתכן שתתבקשו לציין את מטרת התשלום או את מקור הכספים; מסרו מידע מדויק כדי שבדיקת הציות תוכל להתקדם.
מעקב אחר ההעברה וכיצד הנמען רואה אותה
אפשר לעקוב אחר הסטטוס של כל העברה ב-Coinepay. תוכלו לעקוב אחר התקדמותה באפליקציה או בלוח הבקרה, הזמינים 24/7, ולראות עדכוני סטטוס כשההעברה עוברת מעיבוד להשלמת התשלום. שמרו את פרטי הנמען בהישג יד למקרה שצוות התמיכה יצטרך להתייחס להעברה.
מצד הנמען, לאחר שהשותף של Coinepay מעביר את סכום ה-BRL דרך Pix, הזיכוי מופיע בדרך כלל בחשבון בתוך שניות, והנמען רואה אותו כתשלום Pix נכנס באפליקציית הבנק או הארנק הדיגיטלי שלו. כמו בכל העברת כספים, הזמן הכולל תלוי בשיטת קבלת התשלום ובמדינת היעד; העברות של Coinepay יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, וההערכה המוצגת לפני האישור היא המדד הטוב ביותר להעברה מסוימת.
מגבלות בחשבון הנמען שכדאי להכיר
ל-Pix אין סכום מינימום החל על כלל המערכת, אך כל מוסד משתתף קובע מגבלות מקסימום משלו בהתאם לכללי Banco Central. לכן מגבלות החשבון של הנמען עשויות להשפיע הן על הסכום שתוכלו לשלוח והן על הסכום שהנמען יוכל לקבל. הנה כמה כללים כלליים של Pix שכדאי להכיר:
- על תשלום מאדם פרטי לאדם פרטי חלה בדרך כלל מגבלת לילה של R$1,000 בין 20:00 ל-06:00, אלא אם הלקוח שינה אותה; לקוח יכול לבקש שתקופת הלילה תתחיל במקום זאת ב-22:00.
- אם הנמען צריך להגדיל את המגבלה שלו, הגדלה שאושרה נכנסת בדרך כלל לתוקף 24–48 שעות לאחר הבקשה, ולא מיד, בעוד שהפחתה נכנסת לתוקף מיד.
אלו הגדרות של חשבון הנמען, שאותן הוא מנהל מול המוסד שבו מתנהל חשבונו. אם אי אפשר לקבל תשלום בגלל מגבלה, ייתכן שהנמען יצטרך לשנות אותה מצדו.
פתרון בעיות
מפתח Pix לא נמצא או לא עובר אימות
בדרך כלל המשמעות היא שהמפתח אינו רשום או שהוזן באופן שגוי. בדקו שוב את הפורמט — E.164 למספר טלפון נייד, 11 ספרות ל-CPF, 14 תווים ל-CNPJ או UUID עם מקפים למפתח אקראי — ובקשו מהנמען לאשר שהמפתח פעיל. אם המפתח כבר רשום במקום אחר, ייתכן שהנמען יצטרך לבצע ניוד של המפתח.
אי-התאמה בשם
אם בעל החשבון שמוצג לאחר החיפוש לפי המפתח אינו תואם לשם שמסר לכם הנמען, עצרו ובדקו זאת לפני האישור. השם המוצג מגיע מהחשבון המקושר למפתח הזה; אי-התאמה עשויה להעיד על מפתח שגוי או על מפתח משותף או ישן. בקשו מהנמען לשלוח שוב את המפתח הנכון ואת שמו המדויק כפי שהוא רשום.
מספר שגוי או נמען שגוי
ודאו תמיד שפרטי הנמען המוצגים נכונים לפני שאתם מאשרים. לפי כללי Pix, אם הכסף נשלח לאדם הלא נכון עקב טעות בהזנת הפרטים מצד המשלם, מנגנון ההחזר במקרי הונאה (MED) אינו חל; השבת הכסף תהיה תלויה בפנייה לנמען או למוסד שבו מתנהל חשבונו לקבלת עזרה. בדקו היטב כל פרט בשלב האישור כדי להימנע מכך.
הגעה למגבלת הארנק או חשבון לא מאומת
אם חשבון הנמען אינו מאומת או הגיע למגבלה, הזיכוי עלול להיחסם או להתעכב. על הנמען לבדוק את מצב החשבון ואת המגבלות מול המוסד שבו מתנהל חשבונו. הגדלת מגבלה שיבקש עשויה להיכנס לתוקף בתוך 24–48 שעות.
בדיקת ציות
Coinepay בודקת לקוחות וצדדים לעסקאות מול רשימות סנקציות ומחילה תקנות מקומיות, ולכן העברה עשויה להיות מושהית עד להשלמת הבדיקות. ייתכן שתתבקשו לספק מסמכים, למשל בנוגע למטרת התשלום או למקור הכספים — השיבו בהקדם כדי לאפשר לתהליך להתקדם. Coinepay שולחת כסף לכל מדינה ואזור למעט אלה שחלות עליהם סנקציות מקיפות, ואינה יכולה לשלוח כסף לאנשים הנתונים לסנקציות.
התשלום נדחה או מתעכב בצד של Pix
מגבלות שנקבעו על ידי המוסד ובדיקות הונאה עלולות למנוע או לעכב זיכוי באמצעות Pix. אם העברה מתעכבת לאחר ש-Coinepay עיבדה אותה, בדקו את הסטטוס בלוח הבקרה ופנו לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה של ההעברה.
מתחילים
מוכנים לשלוח? צרו חשבון Coinepay, השלימו את האימות והגדירו באפליקציה את העברת ה-Pix הראשונה שלכם. לעזרה בכל שלב, פנו לצוות התמיכה או לערוץ הקהילה של Coinepay. תוכלו גם לקרוא מידע נוסף בדף הבית של Coinepay.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטים דרושים כדי לשלוח כסף לחשבון Pix?
דרושים לכם מפתח Pix רשום של הנמען — מספר טלפון נייד, כתובת אימייל, CPF, CNPJ או מפתח אקראי — ושמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום. אם אפשר להשתמש בפרטי חשבון במקום במפתח, תוכלו להשתמש בהם. ודאו תמיד שבעל החשבון המוצג הוא הנמען הנכון לפני שאתם מאשרים.
באיזה מטבע משתמשים ב-Pix?
הסליקה ב-Pix מתבצעת בריאל ברזילאי (BRL), והמערכת משמשת בברזיל. כששולחים כסף מחו״ל באמצעות Coinepay, הכספים מומרים ל-BRL ומועברים לחשבון של הנמען התומך ב-Pix. שער החליפין והעמלות מוצגים באפליקציה לפני האישור.
תוך כמה זמן מגיעה העברה מ-Coinepay ל-Pix?
העברות של Coinepay יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת קבלת התשלום ובמדינת היעד. הזיכוי באמצעות Pix עצמו מופיע בדרך כלל בחשבון בתוך שניות מרגע שהכסף הועבר דרכו. זמן ההגעה המשוער מוצג לפני האישור.
שלחתי כסף למפתח Pix שגוי — האם אפשר לקבל אותו בחזרה?
אם הטעות הייתה שלכם, מנגנון ההחזר במקרי הונאה של Pix (MED) אינו חל, והשבת הכסף תלויה בנמען או במוסד שבו מתנהל חשבונו. בדקו תמיד את שם הנמען שמוצג לאחר החיפוש לפי המפתח ולפני האישור. אם יש לכם שאלות לגבי העברה, פנו לתמיכה של Coinepay לקבלת עזרה.
למה ההעברה שלי מ-Coinepay לברזיל נמצאת בבדיקה?
כל ההעברות כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים, למשל בנוגע למטרת התשלום או למקור הכספים. מסרו מידע מדויק בהקדם כדי שניתן יהיה להשלים את הבדיקה ולשחרר את התשלום באמצעות Pix.
