Pix 是巴西中央银行（Banco Central do Brasil）推出的即时支付系统，用于在巴西各地符合条件的账户之间转移巴西雷亚尔（BRL）。通常几秒内即可到账，全天 24 小时运行，包括周末和节假日。如果您想从境外向巴西境内的人汇款，Coinepay Global Remittance 可以将您的资金兑换成 BRL，并汇入收款人支持 Pix 的账户。本指南将介绍您需要准备什么、汇款如何进行，以及遇到问题时该怎么办。
开始前，请确保您已注册 Coinepay 并完成身份验证（KYC）。跨境汇款须遵守身份验证、制裁名单筛查和当地法规的要求，因此您必须完成这一步才能汇款。
什么是 Pix？在哪里使用？
Pix 是由巴西中央银行运营、仅在巴西使用的即时支付系统，以巴西雷亚尔（BRL）结算。请注意以下几点：
- Pix 不是某个电子钱包品牌。任何 Pix 参与机构的合格账户都可以接收 Pix 付款，无论该机构是传统银行还是数字钱包应用的运营机构。
- 仅有手机号码或钱包应用，并不能保证账户可以接收 Pix 付款——收款人必须在 Pix 参与机构持有账户。
- 向 Pix 账户汇入 BRL 与 Pix por aproximação（在 NFC 终端进行的 Pix 非接触式支付）不同。本指南介绍的是向收款人的账户汇款，而非非接触式支付。
您需要向收款人获取哪些信息
最简单的方式是使用收款人已注册的Pix 密钥（chave Pix）汇款。Pix 密钥与收款人的账户关联，可以是以下任意一种：
- 手机号码——在官方目录中以国际 E.164 格式存储。
- 电子邮箱地址。
- CPF——收款人的 11 位个人税号，不含标点符号。
- CNPJ——14 位企业税号，不含标点符号。
- 随机密钥——由收款人的应用生成、带连字符的 UUID。
请向收款人索取其 Pix 账户登记的完整姓名，且必须与登记信息完全一致，以便核对是否与 Coinepay 显示的信息相符。接收 Pix 付款并非一定需要 Pix 密钥——如果汇款服务允许，也可以使用账户信息——但使用密钥通常最快。Coinepay 的输入框可能会显示具体格式要求，请严格按照提示输入密钥。
分步操作：使用 Coinepay 向 Pix 账户汇款
- 打开 Coinepay 应用（iOS 或 Google Play），或登录控制面板，然后选择 Global Remittance。
- 选择汇款目的地：选择巴西作为目的地国家，BRL 作为收款币种。
- 在系统提示选择收款方式时，选择 Pix 收款方式。
- 输入收款人的 Pix 密钥（如果支持，也可以输入账户信息）及其登记的完整姓名。
- 输入金额：填写您要汇出的金额，或希望收款人收到的金额。
- 查看汇率和费用。确认前，Coinepay 会清楚显示汇率、所有费用及预计到账时间——请仔细阅读此页面。
- 核对显示的收款人信息。查询 Pix 密钥可识别与其关联的账户持有人和机构。进行任何授权之前，请确认姓名和机构与您要汇款的对象相符。
- 确认汇款。您可能需要提供付款用途或资金来源；请提供准确信息，以便进行合规审查。
追踪汇款及收款人如何查看到账款项
每笔 Coinepay 汇款都可以追踪状态。您可以随时通过全天候可用的应用或控制面板查看进度，并在汇款状态从处理中变为已付款的过程中看到状态更新。请备好收款人信息，以便客服在需要时查询该笔汇款。
收款人方面，Coinepay 的合作伙伴通过 Pix 汇出 BRL 后，款项通常会在几秒内存入其账户，并在其银行或钱包应用中显示为一笔收到的 Pix 付款。与任何跨境汇款一样，端到端到账时间取决于收款方式和目的地国家；Coinepay 汇款最快可在 10 分钟内到账。对于具体汇款，请以确认前显示的预计到账时间作为最可靠的参考。
需要注意的收款账户限额
Pix 没有适用于整个支付系统的最低金额限制，但各参与机构会根据巴西中央银行的规定自行设定最高限额，因此，您能够汇出的金额以及收款人能够收到的金额都可能受到其账户限额的影响。以下是值得了解的几项 Pix 通用规则：
- 个人向个人付款通常在 20:00 至次日 06:00 期间适用 R$1,000 的夜间限额，除非客户已更改该限额；客户也可以申请将夜间限额的起始时间改为 22:00。
- 如果收款人需要提高限额，获批的提高申请通常会在提交后 24–48 小时生效，而不是立即生效；降低限额则立即生效。
这些是由收款人通过其开户机构管理的账户设置。如果因限额而无法收款，收款人可能需要自行调整限额。
问题排查
找不到 Pix 密钥或密钥无法通过验证
这通常表示密钥尚未注册或输入有误。请再次核对格式——手机号码须使用 E.164 格式，CPF 为 11 位数字，CNPJ 为 14 个字符，随机密钥为带连字符的 UUID——并请收款人确认密钥仍有效。如果该密钥已在其他机构注册，收款人可能需要办理密钥迁移。
姓名不符
如果查询密钥后显示的账户持有人与收款人提供的姓名不符，请先停止操作并核实，不要确认汇款。显示的姓名来自与该密钥关联的账户；不符可能意味着密钥有误，或密钥是共用的或旧密钥。请收款人重新发送正确的密钥及与登记信息完全一致的姓名。
号码填错或收款人错误
授权前务必核对显示的收款人。根据 Pix 规则，如果因付款人自行输入错误而将款项汇给错误的人，欺诈退款机制（MED）不适用；能否追回款项将取决于收款人或其开户机构是否提供协助。请在确认步骤仔细核对每一项信息，以免发生这种情况。
钱包达到限额或账户尚未验证
如果收款人的账户尚未验证或已达到限额，入账可能被阻止或延迟。收款人应向其开户机构核实账户状态和限额。其申请提高限额后，可能需要 24–48 小时才能生效。
合规审查
Coinepay 会对客户和交易对手进行制裁名单筛查，并遵守当地法规，因此汇款可能在审核完成前被暂缓处理。您可能需要提供付款用途或资金来源等相关文件——请及时回复，以便汇款继续处理。除受到全面制裁的国家和地区外，Coinepay 可向所有国家和地区汇款，但不能向受制裁人员汇款。
Pix 端拒绝付款或付款延迟
机构设定的限额和欺诈检查可能导致 Pix 入账失败或延迟。如果 Coinepay 已处理汇款，但进度停滞，请在控制面板查看状态，并提供汇款参考编号联系 Coinepay 客服。
开始使用
准备好汇款了吗？创建 Coinepay 账户、完成验证，然后在应用中设置您的首笔 Pix 汇款。如需任何阶段的帮助，请联系客服团队或加入 Coinepay 社区频道。您也可以访问 Coinepay 首页了解更多信息。
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常见问题
向 Pix 账户汇款需要哪些信息？
您需要收款人已注册的 Pix 密钥——手机号码、电子邮箱地址、CPF、CNPJ 或随机密钥——以及与登记信息完全一致的完整姓名。如果支持使用账户信息，也可以改用账户信息。授权前务必核对显示的账户持有人。
Pix 使用什么币种？
Pix 以巴西雷亚尔（BRL）结算，在巴西使用。通过 Coinepay 从境外汇款时，您的资金会兑换成 BRL，并汇入收款人支持 Pix 的账户。确认前，应用会显示汇率和费用。
通过 Coinepay 汇入 Pix 的款项多久能到账？
Coinepay 汇款最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和目的地国家。款项通过 Pix 汇出后，通常会在几秒内存入账户。确认前会显示预计到账时间。
我把钱汇到了错误的 Pix 密钥，能追回吗？
如果是您自己输入错误，Pix 的欺诈退款机制（MED）不适用；能否追回款项取决于收款人或其开户机构。确认前务必核对查询密钥后显示的收款人姓名。如果您对某笔汇款有疑问，请联系 Coinepay 客服寻求帮助。
为什么我通过 Coinepay 向巴西汇款会进入审核？
所有汇款均须遵守身份验证、制裁名单筛查和当地法规的要求。Coinepay 可能要求您提供付款用途或资金来源等相关文件。请及时提供准确信息，以便完成审核并通过 Pix 付款。
