Pix là hệ thống thanh toán tức thời của Banco Central do Brasil, được sử dụng trên khắp Brazil để chuyển đồng real Brazil (BRL) giữa các tài khoản đủ điều kiện, thường chỉ trong vài giây, 24 giờ mỗi ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Nếu muốn gửi tiền từ nước ngoài cho người ở Brazil, bạn có thể dùng Coinepay Global Remittance để chuyển đổi tiền của mình và gửi BRL đến tài khoản hỗ trợ Pix của người nhận. Hướng dẫn này trình bày những gì bạn cần chuẩn bị, cách chuyển tiền và những việc cần làm nếu xảy ra sự cố.
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã đăng ký Coinepay và hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Các giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới phải tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương, vì vậy bạn phải hoàn tất bước này trước khi có thể gửi tiền.
Pix là gì và được sử dụng ở đâu
Pix là hệ thống thanh toán tức thời chỉ hoạt động tại Brazil, do ngân hàng trung ương vận hành. Hệ thống quyết toán bằng đồng real Brazil (BRL). Một số điểm quan trọng cần lưu ý:
- Pix không phải là một thương hiệu ví điện tử riêng lẻ. Tài khoản đủ điều kiện tại bất kỳ tổ chức nào tham gia Pix đều có thể nhận thanh toán qua Pix, dù đó là ngân hàng truyền thống hay ứng dụng ví điện tử.
- Chỉ có số điện thoại hoặc ứng dụng ví điện tử không đồng nghĩa với việc tài khoản có thể nhận Pix — người nhận phải có tài khoản tại một tổ chức tham gia Pix.
- Gửi BRL đến tài khoản Pix khác với Pix por aproximação (thanh toán Pix không tiếp xúc tại thiết bị đầu cuối NFC). Hướng dẫn này nói về việc gửi tiền đến tài khoản của người nhận, không phải thanh toán không tiếp xúc.
Thông tin bạn cần lấy từ người nhận
Cách đơn giản nhất để gửi tiền là sử dụng khóa Pix (chave Pix) đã đăng ký của người nhận. Khóa Pix có thể là một trong những thông tin sau, được liên kết với tài khoản của người nhận:
- Số điện thoại di động — được lưu theo định dạng quốc tế E.164 trong danh bạ chính thức.
- Địa chỉ email.
- CPF — mã số thuế cá nhân gồm 11 chữ số của người nhận, không có dấu phân cách.
- CNPJ — mã số thuế doanh nghiệp gồm 14 ký tự, không có dấu phân cách.
- Khóa ngẫu nhiên — một UUID có dấu gạch nối, được tạo bằng ứng dụng của người nhận.
Hãy hỏi người nhận họ tên đầy đủ chính xác như đã đăng ký trên tài khoản Pix để bạn có thể xác nhận tên đó khớp với thông tin Coinepay hiển thị. Khóa Pix không phải là yêu cầu bắt buộc tuyệt đối để nhận Pix — nếu dịch vụ gửi tiền cho phép, bạn có thể dùng thông tin tài khoản thay thế — nhưng dùng khóa thường là cách nhanh nhất. Trường nhập thông tin của Coinepay có thể có yêu cầu riêng về cách trình bày, vì vậy hãy nhập khóa đúng theo hướng dẫn hiển thị.
Các bước gửi tiền đến Pix bằng Coinepay
- Mở ứng dụng Coinepay (iOS hoặc Google Play) hoặc đăng nhập vào bảng điều khiển, rồi chọn Global Remittance.
- Chọn điểm đến: chọn Brazil làm quốc gia nhận tiền và BRL làm đồng tiền chi trả.
- Chọn phương thức chi trả qua Pix khi được hỏi người nhận muốn nhận tiền bằng cách nào.
- Nhập khóa Pix của người nhận (hoặc thông tin tài khoản, nếu có tùy chọn này) và họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ.
- Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc số tiền bạn muốn người nhận nhận được.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Coinepay hiển thị rõ tỷ giá, mọi khoản phí và thời gian tiền đến dự kiến trước khi bạn xác nhận — hãy đọc kỹ màn hình này.
- Kiểm tra thông tin người nhận hiển thị. Việc tra cứu khóa Pix sẽ xác định chủ tài khoản và tổ chức được liên kết với khóa đó. Hãy xác nhận tên và tổ chức khớp với người bạn định gửi tiền trước khi cho phép thực hiện giao dịch.
- Xác nhận giao dịch chuyển tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền; hãy cung cấp thông tin chính xác để quá trình kiểm tra tuân thủ có thể tiếp tục.
Theo dõi giao dịch và cách người nhận thấy khoản tiền
Mọi giao dịch chuyển tiền qua Coinepay đều có tính năng theo dõi trạng thái. Bạn có thể theo dõi tiến trình trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển, đều có thể truy cập 24/7, và sẽ thấy trạng thái cập nhật khi giao dịch chuyển từ đang xử lý sang đã chi trả. Hãy giữ sẵn thông tin người nhận phòng trường hợp bộ phận hỗ trợ cần đối chiếu giao dịch.
Về phía người nhận, sau khi đối tác của Coinepay chuyển BRL qua Pix, tiền thường được ghi có vào tài khoản của họ trong vài giây và hiển thị dưới dạng giao dịch Pix đến trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử. Cũng như mọi giao dịch chuyển tiền quốc tế, tổng thời gian từ lúc gửi đến lúc nhận phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia nhận tiền; tiền chuyển qua Coinepay có thể đến nơi chỉ sau 10 phút, và thời gian dự kiến hiển thị trước khi bạn xác nhận là căn cứ tốt nhất cho giao dịch cụ thể đó.
Những giới hạn của tài khoản người nhận cần lưu ý
Pix không có mức tiền tối thiểu áp dụng chung cho toàn hệ thống, nhưng mỗi tổ chức tham gia tự đặt mức tối đa theo quy định của Banco Central. Vì vậy, giới hạn tài khoản có thể ảnh hưởng đến cả số tiền bạn có thể gửi lẫn số tiền người nhận có thể nhận. Một số quy tắc chung của Pix bạn nên biết:
- Đối với khoản thanh toán giữa hai cá nhân, giới hạn ban đêm R$1.000 thường được áp dụng từ 20:00 đến 06:00, trừ khi khách hàng đã thay đổi giới hạn này; khách hàng có thể yêu cầu bắt đầu áp dụng từ 22:00 thay vì 20:00.
- Nếu người nhận cần nâng giới hạn, mức tăng được phê duyệt thường có hiệu lực sau 24–48 giờ kể từ khi yêu cầu, chứ không có hiệu lực ngay; trong khi đó, việc giảm giới hạn có hiệu lực ngay.
Đây là các cài đặt trên tài khoản do người nhận quản lý với tổ chức cung cấp tài khoản của họ. Nếu không thể nhận khoản thanh toán do giới hạn, người nhận có thể cần điều chỉnh giới hạn từ phía mình.
Xử lý sự cố
Không tìm thấy hoặc không thể xác thực khóa Pix
Điều này thường có nghĩa là khóa chưa được đăng ký hoặc đã được nhập sai. Hãy kiểm tra lại định dạng — E.164 đối với số điện thoại di động, 11 chữ số đối với CPF, 14 ký tự đối với CNPJ hoặc UUID có dấu gạch nối đối với khóa ngẫu nhiên — và nhờ người nhận xác nhận khóa còn hoạt động. Nếu khóa đã được đăng ký ở nơi khác, người nhận có thể cần thực hiện chuyển khóa.
Tên không khớp
Nếu tên chủ tài khoản hiển thị sau khi tra cứu khóa không khớp với tên người nhận cung cấp, hãy dừng lại và xác minh trước khi xác nhận. Tên hiển thị là tên của tài khoản được liên kết với khóa đó; việc không khớp có thể do khóa sai hoặc khóa được dùng chung/khóa cũ. Hãy đề nghị người nhận gửi lại khóa chính xác và họ tên đúng như đã đăng ký.
Sai số hoặc sai người nhận
Luôn xác nhận thông tin người nhận hiển thị trước khi cho phép thực hiện giao dịch. Theo quy tắc của Pix, nếu tiền được gửi nhầm người do chính người trả tiền nhập sai thông tin, cơ chế hoàn trả do gian lận (MED) sẽ không áp dụng; việc thu hồi tiền sẽ phụ thuộc vào việc nhờ người nhận hoặc tổ chức cung cấp tài khoản của họ hỗ trợ. Hãy kiểm tra kỹ mọi thông tin ở bước xác nhận để tránh trường hợp này.
Ví đã đạt giới hạn hoặc tài khoản chưa được xác minh
Nếu tài khoản của người nhận chưa được xác minh hoặc đã đạt giới hạn, khoản ghi có có thể bị chặn hoặc chậm trễ. Người nhận nên kiểm tra trạng thái tài khoản và các giới hạn với tổ chức cung cấp tài khoản của họ. Yêu cầu nâng giới hạn của họ có thể mất 24–48 giờ để có hiệu lực.
Kiểm tra tuân thủ
Coinepay đối chiếu khách hàng và các bên đối ứng với danh sách trừng phạt, đồng thời áp dụng quy định địa phương, nên giao dịch chuyển tiền có thể bị tạm giữ trong khi quá trình kiểm tra hoàn tất. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ, chẳng hạn như thông tin về mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền — hãy phản hồi kịp thời để quá trình tiếp tục. Coinepay gửi tiền đến mọi quốc gia và khu vực, ngoại trừ những nơi chịu lệnh trừng phạt toàn diện, và không thể gửi tiền cho người thuộc diện bị trừng phạt.
Thanh toán bị từ chối hoặc chậm trễ ở phía Pix
Giới hạn do tổ chức cung cấp tài khoản đặt ra và các biện pháp kiểm tra gian lận có thể ngăn cản hoặc làm chậm việc ghi có qua Pix. Nếu giao dịch bị đình trệ sau khi Coinepay đã xử lý, hãy kiểm tra trạng thái trong bảng điều khiển và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay, kèm mã tham chiếu giao dịch.
Bắt đầu
Bạn đã sẵn sàng gửi tiền? Hãy tạo tài khoản Coinepay, hoàn tất xác minh và thiết lập lần chi trả qua Pix đầu tiên trong ứng dụng. Nếu cần trợ giúp ở bất kỳ bước nào, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ hoặc kênh cộng đồng Coinepay. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm tại trang chủ Coinepay.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần thông tin gì để gửi tiền đến tài khoản Pix?
Bạn cần khóa Pix đã đăng ký của người nhận — số điện thoại di động, email, CPF, CNPJ hoặc khóa ngẫu nhiên — cùng họ tên đầy đủ chính xác như đã đăng ký. Nếu dịch vụ chấp nhận thông tin tài khoản thay cho khóa, bạn có thể sử dụng thông tin đó. Luôn xác nhận chủ tài khoản hiển thị trước khi cho phép thực hiện giao dịch.
Pix sử dụng đồng tiền nào?
Pix quyết toán bằng đồng real Brazil (BRL) và được sử dụng tại Brazil. Khi bạn gửi tiền từ nước ngoài bằng Coinepay, tiền của bạn được chuyển đổi sang BRL và chuyển đến tài khoản hỗ trợ Pix của người nhận. Tỷ giá và phí được hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận.
Tiền chuyển đến Pix qua Coinepay đến nơi nhanh đến mức nào?
Tiền chuyển qua Coinepay có thể đến nơi chỉ sau 10 phút, dù thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia nhận tiền. Sau khi tiền được chuyển qua Pix, hệ thống này thường ghi có vào tài khoản trong vài giây. Thời gian tiền đến dự kiến được hiển thị trước khi bạn xác nhận.
Tôi đã gửi tiền đến nhầm khóa Pix — tôi có thể lấy lại tiền không?
Nếu lỗi do chính bạn gây ra, cơ chế hoàn trả do gian lận (MED) của Pix sẽ không áp dụng và việc thu hồi tiền phụ thuộc vào người nhận hoặc tổ chức cung cấp tài khoản của họ. Luôn kiểm tra tên người nhận hiển thị sau khi tra cứu khóa trước khi xác nhận. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu bạn cần trợ giúp về một giao dịch chuyển tiền.
Tại sao giao dịch chuyển tiền đến Brazil của tôi qua Coinepay đang được xem xét?
Mọi giao dịch chuyển tiền đều phải tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu giấy tờ, chẳng hạn như thông tin về mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Hãy nhanh chóng cung cấp thông tin chính xác để quá trình xem xét có thể hoàn tất và khoản chi trả qua Pix được thực hiện.
