エクアドルのPayphoneアカウントへの送金は、任意の電話番号への送金とは異なります。受取人には有効なPayphoneアカウントが必要であり、まずCoinepayでのお客様の送金においてPayphoneが受取オプションとして表示されるかどうかを確認する必要があります。このガイドでは、準備すべきこと、確定前に送金を確認する方法、受取人が受け取れない場合の対処法について説明します。
まず受取先と受取オプションを確認する
Payphoneはエクアドルで使用されており、該当する残高は米ドル（USD）建てです。Payphoneはそのアカウント残高をsaldo Payphoneと呼びます。その残高を目的とする送金は、単にエクアドルの携帯番号を持つ人ではなく、有効なPayphoneアカウントに送られなければなりません。
Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードでエクアドルを送金先として選択し、お客様の特定の送金に対して提供される受取方法を確認してください。Payphoneは、利用可能な受取方法として明示的に記載されている場合のみ選択してください。Coinepayは一般的にモバイルウォレットへの受取に対応していますが、それは特定のウォレットがすべての経路で利用可能であることを示すものではありません。Payphoneが記載されていない場合は、別のウォレットや銀行受取を選択して、お金が受取人のPayphone残高に届くと思い込まないでください。利用可能なオプションについてはCoinepayサポートにお問い合わせください。
Payphoneには、検証済みの米国Payphoneアカウントから利用可能なPayphone残高をエクアドルのPayphoneユーザーに送るための、「Enviar a contacto」（「連絡先に送る」）という独自のアプリ内機能もあります。これはPayphone間のフローであり、Coinepay内のステップではありません。その手順や利用資格ルールを、Coinepayに表示される受取手順の代わりに使用しないでください。
開始する前に受取人の情報を入手する
受取人にPayphoneを開いてもらい、アカウントが有効であることを確認してもらってください。古い連絡先の情報に頼るのではなく、以下の情報を直接受取人から収集してください。
- 受取人のPayphone識別子：アカウントに登録されている電話番号またはアカウントIDを尋ねてください。Coinepayの受取フォームが要求するいずれかの識別子を入力してください。2つのフィールドが互換性があると思い込まないでください。国番号の追加方法を推測するのではなく、フォームに表示される形式に従ってください。
- 受取人の登録フルネーム：名前の順序とつづりを含め、Payphoneアカウントに表示されるとおりに正確に提供してもらってください。ニックネームではなく、本当の情報を使用してください。
- 資金を受け取れることの確認：送金前に、Payphoneで検証の指示、アカウント制限、またはウォレット容量に関する通知がないか確認してもらってください。
これらの情報を信頼できる手段で受取人と確認してください。番号の入力ミスは誤った人物を特定する可能性があり、正しい番号でも異なる名前と組み合わされると受取が完了しないこともあります。Coinepayフォームが追加情報を求める場合は、意図した受取人と一致する正確な情報を提供してください。チェックを通過するために受取人の情報を他人の情報に置き換えないでください。
CoinepayでPayphoneに送金する
- サインインする。Coinepayモバイルアプリまたはセルフサービスダッシュボードを開きます。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、お客様の送金に対して要求される本人確認を完了してください。
- 送金先を設定する。国際送金を開始し、エクアドルを選択します。送りたい金額を入力し、その送金先に表示される受取方法を確認してください。
- 提供されている場合はPayphoneを選択する。Payphoneを具体的に指定するオプションを選択してください。表示されていない場合は、同じ受取人情報に対して別の方法を選択せず、中止してCoinepayサポートに確認してください。
- 受取人情報を入力する。フォームが要求する登録電話番号またはアカウントIDを使用し、受取人のフルネームを登録どおりに正確に入力してください。各文字を受取人から提供された情報と照合してください。
- 送金を確認する。確定する前に、Coinepayに表示される送金先、受取方法、受取人、送金額、受取額、為替レート、手数料を確認してください。これらは確定前に表示されます。表示される受取内容が、お客様と受取人の予想と一致していることを確認してください。
- 確定して参照番号を保管する。アプリに表示される確認ステップを完了してください。サポートが必要な場合に取引を特定できるよう、送金の参照番号または確認画面を保存してください。
- ステータスを追跡する。Coinepayのステータス追跡で送金を開きます。特に審査や追加書類の要求が表示される場合は、受取人にお金を探すよう頼む前にそのステータスを確認してください。
送金はわずか10分で到着することもありますが、実際の着金時間は受取方法と送金先の国によって異なります。この送金については、Payphoneの別個の「Enviar a contacto」機能のタイミングではなく、確定前にCoinepayに表示される到着予定時間を目安にしてください。
受取人がお金を確認する方法
受取がPayphoneアカウントに完了した場合、受取人はPayphoneを開き、saldo Payphoneおよび取引または入出金履歴で入金された資金を確認するべきです。取引の詳細を、お客様のCoinepay確認に表示される金額と比較してもらってください。通知だけでは、アカウント残高や取引記録を確認する代わりにはなりません。
Payphoneへの受取とPayphoneからの引き出しは別の操作です。Payphoneは、エクアドルの受取人がアカウントから銀行口座へ資金を移動できると述べていますが、銀行への引き出しはウォレット受取の自動的な一部ではありません。受取人が銀行口座にお金を入れたい場合は、Payphoneで引き出し手順と適用される条件を確認するべきです。
Payphoneはアカウントおよび取引の条件を適用しており、引き出し限度額は送金の限度額とは別です。受取人は、特定の機能を使用する前に検証を完了したりアカウントの操作を行ったりする必要がある場合があります。利用可能な容量や要件はアカウントや取引によって異なる可能性があるため、受取人は有効なアカウントなら任意の金額を受け取れると思い込むのではなく、Payphoneアプリに表示される通知を確認するべきです。
失敗または遅延した受取のトラブルシューティング
番号またはアカウントIDの誤り
Coinepayが要求した識別子を入力したかどうか、それが受取人の有効なPayphoneアカウントと一致するかどうかを確認してください。Payphone自身のアプリは、選択した連絡先が有効なユーザーでない場合にそれを示します。電話番号だけでは有効なPayphoneアカウントがあることにはなりません。すでに誤った情報で送金を確定している場合は、そのCoinepayステータスを確認し、送金の参照番号を添えて速やかにサポートにお問い合わせください。キャンセルや取り消しができると思い込まないでください。
名前の不一致
受取人にアカウントの詳細から登録フルネームを直接読んでもらい、入力した名前と比較してください。送金がまだCoinepayで編集を許可する段階にある場合は、そこで修正してください。そうでない場合は、サポートに対処法を尋ねてください。検証メッセージを消すためだけに本当の名前を変更しないでください。
ウォレット限度額またはアカウント制限
受取人がウォレットの限度額に達したと報告した場合は、Payphoneの通知を確認してもらい、アカウント固有の案内についてPayphoneに連絡してもらってください。同じ受取を繰り返し送信したり、他人のアカウントを経由して転送したりしないでください。Coinepayの送金ステータスも確認してください。配達できない受取は、サポートからの対応や指示が必要になる場合があります。
未検証のウォレット
受取人に、Payphoneが本人確認や別のアカウント手続きを要求していないか確認してもらってください。Payphoneは独自の米国からエクアドルへの残高送信機能について検証を要求しますが、その送金者の要件を、すべての受取人やCoinepayの受取を説明する普遍的なルールと取り違えないでください。受取人は自身のPayphoneアカウントに表示される要件に従うべきです。
コンプライアンス審査または書類の要求
国際送金は、本人確認、制裁スクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは、送金の目的や資金の出所を説明する書類を要求する場合があります。アプリに示された手段を通じて対応し、正確な書類を提供し、送金の参照番号を手元に保管してください。Coinepayは、制裁対象者や包括的制裁下にある法域の居住者にはサービスを提供しません。審査を回避するために他人を経由して支払いを行おうとしないでください。
Coinepayが送金を完了と表示しているのに受取人が見つけられない場合は、受取に使用した識別子に関連付けられたPayphoneアカウントを確認してもらってください。その後、公開メッセージにアカウントの認証情報や機密性の高い本人確認書類を投稿することなく、Coinepayサポートに送金の参照番号と該当するステータスを提供してください。
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よくある質問
Payphoneでエクアドルのどの電話番号にも送金できますか？
いいえ。意図した受取人には有効なPayphoneアカウントが必要です。CoinepayがPayphoneをお客様の送金の受取オプションとして記載している場合のみ選択してください。
どの受取人情報が必要ですか？
受取人の登録どおりの正確なフルネームと、登録電話番号またはアカウントIDを入手してください。Coinepayの受取フォームが要求する識別子を入力してください。
受取人はどこでお金を確認しますか？
Payphoneアプリでsaldo Payphoneと取引履歴を確認するべきです。その後の銀行への引き出しは別の操作です。
CoinepayにPayphoneが表示されない場合はどうすればよいですか？
別の受取方法を代わりに使い、Payphoneに届くと思い込まないでください。利用可能なオプションについてCoinepayサポートにお問い合わせください。
間違った番号を入力してしまった場合はどうすればよいですか？
送金ステータスを確認し、参照番号を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。確定した送金がキャンセルや取り消しができると思い込まないでください。
