Gửi tiền đến tài khoản Payphone ở Ecuador khác với gửi đến bất kỳ số điện thoại nào. Người nhận cần có một tài khoản Payphone đang hoạt động, và trước tiên bạn nên kiểm tra xem Payphone có xuất hiện như một tùy chọn chi trả cho giao dịch của bạn trong Coinepay hay không. Hướng dẫn này giải thích những gì cần chuẩn bị, cách xem lại giao dịch trước khi xác nhận, và phải làm gì nếu người nhận không thể nhận được tiền.
Kiểm tra điểm đến và tùy chọn chi trả trước tiên
Payphone được sử dụng ở Ecuador, nơi số dư liên quan được tính bằng đô la Mỹ (USD). Payphone gọi số dư tài khoản của mình là saldo Payphone. Một giao dịch dành cho số dư đó phải được gửi đến một tài khoản Payphone đang hoạt động, chứ không chỉ đơn thuần đến một người có số điện thoại di động ở Ecuador.
Trong ứng dụng Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ, hãy chọn Ecuador làm điểm đến và kiểm tra các phương thức chi trả được cung cấp cho giao dịch cụ thể của bạn. Chỉ chọn Payphone nếu nó được liệt kê rõ ràng là một phương thức chi trả khả dụng. Coinepay hỗ trợ chi trả qua ví di động nói chung, nhưng điều đó không chứng minh rằng một ví cụ thể khả dụng trên mọi tuyến đường. Nếu Payphone không được liệt kê, đừng chọn một ví hoặc phương thức chi trả qua ngân hàng khác và cho rằng tiền sẽ đến số dư Payphone của người nhận. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để hỏi về các tùy chọn khả dụng.
Payphone cũng có tính năng riêng trong ứng dụng gọi là “Enviar a contacto” (“Gửi đến liên hệ”) để gửi số dư Payphone khả dụng từ một tài khoản Payphone Mỹ đã xác minh đến một người dùng Payphone ở Ecuador. Đó là luồng Payphone-đến-Payphone, không phải một bước trong Coinepay. Đừng dùng hướng dẫn hay quy tắc đủ điều kiện của tính năng đó để thay thế cho hướng dẫn chi trả hiển thị trong Coinepay.
Lấy thông tin người nhận trước khi bắt đầu
Yêu cầu người nhận mở Payphone và xác nhận rằng tài khoản của họ đang hoạt động. Hãy thu thập các thông tin sau trực tiếp từ họ, thay vì dựa vào một mục liên hệ cũ:
- Mã định danh Payphone của họ: hãy hỏi số điện thoại đã đăng ký với tài khoản của họ hoặc ID tài khoản của họ. Nhập bất kỳ mã định danh nào mà biểu mẫu chi trả của Coinepay yêu cầu; đừng cho rằng hai trường này có thể thay thế cho nhau. Hãy tuân theo định dạng được hiển thị trên biểu mẫu thay vì đoán cách thêm mã quốc gia.
- Họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ: yêu cầu họ cung cấp chính xác như trên tài khoản Payphone của họ, bao gồm thứ tự và cách viết tên. Hãy dùng thông tin thật của họ, không phải biệt danh.
- Xác nhận rằng họ có thể nhận tiền: yêu cầu họ kiểm tra bất kỳ lời nhắc xác minh, hạn chế tài khoản hoặc thông báo về dung lượng ví nào trong Payphone trước khi bạn gửi.
Xác nhận những thông tin này với người nhận qua một kênh đáng tin cậy. Một số nhập sai có thể xác định nhầm người; một số đúng nhưng ghép với tên khác cũng có thể khiến việc chi trả không hoàn tất. Nếu biểu mẫu Coinepay yêu cầu thêm thông tin, hãy cung cấp thông tin chính xác khớp với người nhận dự định. Đừng thay thế thông tin của người nhận bằng thông tin của người khác để vượt qua một bước kiểm tra.
Gửi đến Payphone bằng Coinepay
- Đăng nhập. Mở ứng dụng di động Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ. Nếu bạn mới dùng Coinepay, hãy đăng ký và hoàn tất mọi bước kiểm tra danh tính được yêu cầu cho giao dịch của bạn.
- Đặt điểm đến. Bắt đầu một giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới và chọn Ecuador. Nhập số tiền bạn muốn gửi, sau đó xem lại các phương thức chi trả được hiển thị cho điểm đến đó.
- Chọn Payphone nếu được cung cấp. Chọn tùy chọn xác định cụ thể Payphone. Nếu không có, hãy dừng lại và kiểm tra với bộ phận hỗ trợ Coinepay thay vì chọn một phương thức khác cho cùng thông tin người nhận.
- Nhập thông tin người nhận. Sử dụng số điện thoại đã đăng ký hoặc ID tài khoản mà biểu mẫu yêu cầu và nhập họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký. Kiểm tra từng ký tự so với thông tin mà người nhận cung cấp.
- Xem lại giao dịch. Trước khi xác nhận, hãy kiểm tra điểm đến, phương thức chi trả, người nhận, số tiền gửi, số tiền nhận, tỷ giá hối đoái và phí được hiển thị trong Coinepay. Những thông tin này được hiển thị trước khi bạn xác nhận. Hãy đảm bảo khoản chi trả hiển thị khớp với những gì bạn và người nhận mong đợi.
- Xác nhận và lưu mã tham chiếu. Hoàn tất các bước xác nhận được hiển thị trong ứng dụng. Lưu mã tham chiếu giao dịch hoặc màn hình xác nhận để bạn có thể xác định giao dịch nếu cần hỗ trợ.
- Theo dõi trạng thái. Mở giao dịch trong phần theo dõi trạng thái của Coinepay. Kiểm tra trạng thái trước khi yêu cầu người nhận tìm tiền, đặc biệt nếu xuất hiện bước xem xét hoặc yêu cầu tài liệu bổ sung.
Các giao dịch có thể đến chỉ trong khoảng 10 phút, nhưng thời gian giao thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia điểm đến. Hãy dùng thời gian đến dự kiến được hiển thị trong Coinepay trước khi xác nhận làm hướng dẫn cho giao dịch này, thay vì thời gian của tính năng “Enviar a contacto” riêng biệt của Payphone.
Cách người nhận kiểm tra tiền
Nếu việc chi trả hoàn tất vào tài khoản Payphone của họ, người nhận nên mở Payphone và kiểm tra saldo Payphone cùng lịch sử giao dịch hoặc biến động để tìm khoản tiền đến. Yêu cầu họ so sánh thông tin giao dịch với số tiền hiển thị trên bản xác nhận Coinepay của bạn. Chỉ một thông báo không thay thế được việc kiểm tra số dư tài khoản hoặc bản ghi giao dịch.
Nhận tiền vào Payphone và rút tiền từ Payphone là hai hành động riêng biệt. Payphone cho biết người nhận ở Ecuador có thể chuyển tiền từ tài khoản của họ sang tài khoản ngân hàng, nhưng việc rút tiền về ngân hàng không phải là một phần tự động của việc chi trả vào ví. Người nhận nên kiểm tra Payphone để biết các bước rút tiền và mọi điều kiện áp dụng nếu họ muốn chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng.
Payphone áp dụng các điều kiện về tài khoản và giao dịch, và hạn mức rút tiền tách biệt với hạn mức gửi tiền. Người nhận có thể cần hoàn tất xác minh hoặc thực hiện thao tác tài khoản trước khi dùng một số chức năng nhất định. Vì dung lượng khả dụng và các yêu cầu có thể phụ thuộc vào tài khoản và giao dịch, người nhận nên kiểm tra các thông báo hiển thị trong ứng dụng Payphone của mình thay vì cho rằng một tài khoản đang hoạt động có thể nhận bất kỳ số tiền nào.
Xử lý sự cố khi chi trả thất bại hoặc bị trì hoãn
Sai số điện thoại hoặc ID tài khoản
Kiểm tra xem bạn đã nhập mã định danh mà Coinepay yêu cầu hay chưa và liệu nó có khớp với tài khoản Payphone đang hoạt động của người nhận hay không. Ứng dụng Payphone sẽ cho biết khi một liên hệ được chọn không phải là người dùng đang hoạt động; chỉ có số điện thoại không chứng minh được đó là một tài khoản Payphone hợp lệ. Nếu bạn đã xác nhận một giao dịch với thông tin không chính xác, hãy kiểm tra trạng thái của giao dịch trên Coinepay và liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay với mã tham chiếu giao dịch. Đừng cho rằng giao dịch có thể được hủy hoặc hoàn lại.
Tên không khớp
Yêu cầu người nhận đọc họ tên đầy đủ đã đăng ký trực tiếp từ thông tin tài khoản của họ, sau đó so sánh với tên bạn đã nhập. Nếu giao dịch vẫn ở giai đoạn mà Coinepay cho phép chỉnh sửa, hãy sửa tại đó; nếu không, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ phải làm gì. Đừng thay đổi một tên thật chỉ để làm biến mất thông báo xác thực.
Hạn mức ví hoặc hạn chế tài khoản
Nếu người nhận báo rằng hạn mức ví của họ đã đạt tới, hãy yêu cầu họ xem lại thông báo trong Payphone và liên hệ Payphone để được hướng dẫn riêng cho tài khoản. Đừng gửi lặp lại cùng một khoản chi trả hoặc chuyển hướng nó qua tài khoản của người khác. Hãy kiểm tra cả trạng thái giao dịch Coinepay của bạn: một khoản chi trả không thể giao có thể cần thao tác hoặc hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.
Ví chưa xác minh
Hãy để người nhận kiểm tra xem Payphone có đang yêu cầu xác minh danh tính hoặc một bước tài khoản khác hay không. Payphone yêu cầu xác minh cho tính năng gửi số dư từ Mỹ sang Ecuador của riêng mình, nhưng không nên nhầm yêu cầu đối với người gửi đó với một quy tắc chung mô tả mọi người nhận hoặc mọi khoản chi trả của Coinepay. Người nhận nên tuân theo các yêu cầu hiển thị cho tài khoản Payphone của chính họ.
Xem xét tuân thủ hoặc yêu cầu tài liệu
Các giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới chịu sự xác minh danh tính, sàng lọc cấm vận và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu giải thích mục đích của giao dịch hoặc nguồn tiền. Hãy phản hồi qua kênh được chỉ định trong ứng dụng, cung cấp tài liệu chính xác, và giữ sẵn mã tham chiếu giao dịch. Coinepay không phục vụ những người bị cấm vận hoặc cư dân của các khu vực tài phán chịu lệnh cấm vận toàn diện; đừng cố gắng định tuyến một khoản thanh toán qua người khác để né tránh việc xem xét.
Nếu Coinepay hiển thị giao dịch đã hoàn tất nhưng người nhận không tìm thấy, hãy yêu cầu họ kiểm tra tài khoản Payphone gắn với mã định danh được dùng trong khoản chi trả. Sau đó cung cấp cho bộ phận hỗ trợ Coinepay mã tham chiếu giao dịch và trạng thái liên quan, mà không đăng thông tin đăng nhập tài khoản hoặc tài liệu danh tính nhạy cảm trong tin nhắn công khai.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi đến bất kỳ số điện thoại Ecuador nào qua Payphone không?
Không. Người nhận dự định cần có một tài khoản Payphone đang hoạt động. Chỉ chọn Payphone nếu Coinepay liệt kê nó như một tùy chọn chi trả cho giao dịch của bạn.
Tôi cần những thông tin gì của người nhận?
Lấy họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký cùng số điện thoại đã đăng ký hoặc ID tài khoản của họ. Nhập mã định danh mà biểu mẫu chi trả Coinepay yêu cầu.
Người nhận xem tiền ở đâu?
Họ nên kiểm tra saldo Payphone và lịch sử giao dịch trong ứng dụng Payphone. Việc rút tiền về ngân hàng sau đó là một hành động riêng biệt.
Nếu Payphone không hiển thị trong Coinepay thì sao?
Đừng thay thế bằng một phương thức chi trả khác và cho rằng nó sẽ đến Payphone. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để hỏi những tùy chọn nào khả dụng.
Tôi nên làm gì nếu đã nhập sai số?
Kiểm tra trạng thái giao dịch và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay ngay với mã tham chiếu của nó. Đừng cho rằng một giao dịch đã xác nhận có thể được hủy hoặc hoàn lại.
