שליחת כסף לחשבון Payphone באקוודור שונה משליחת כסף לכל מספר טלפון. לנמען צריך להיות חשבון Payphone פעיל, ותחילה יש לבדוק אם Payphone מופיעה כאפשרות לקבלת הכסף בהעברה שלכם ב-Coinepay. מדריך זה מסביר מה צריך להכין, איך לבדוק את ההעברה לפני האישור ומה לעשות אם הנמען אינו יכול לקבל אותה.
בדקו תחילה את מדינת היעד ואת האפשרות לקבלת הכסף
Payphone נמצאת בשימוש באקוודור, שבה היתרה הרלוונטית נקובה בדולרים אמריקאיים (USD). Payphone מכנה את יתרת החשבון שלה saldo Payphone. העברה המיועדת ליתרה זו חייבת להגיע לחשבון Payphone פעיל, ולא רק לאדם שיש לו מספר טלפון נייד באקוודור.
באפליקציית Coinepay או בממשק השירות העצמי, בחרו באקוודור כמדינת היעד ובדקו אילו שיטות לקבלת הכסף מוצעות עבור ההעברה המסוימת שלכם. בחרו ב-Payphone רק אם היא מופיעה במפורש כשיטה זמינה לקבלת הכסף. Coinepay תומכת באופן כללי בהעברות לארנקים סלולריים, אך אין פירוש הדבר שארנק מסוים זמין בכל מסלול העברה. אם Payphone אינה מופיעה, אל תבחרו בארנק אחר או בהעברה לחשבון בנק מתוך הנחה שהכסף יגיע ליתרת Payphone של הנמען. פנו לתמיכה של Coinepay כדי לברר אילו אפשרויות זמינות.
ל-Payphone יש גם תכונה משלה בתוך האפליקציה, שנקראת “Enviar a contacto” („שליחה לאיש קשר”), לשליחת יתרת Payphone זמינה מחשבון Payphone אמריקאי מאומת למשתמש Payphone באקוודור. זהו תהליך העברה בין חשבונות Payphone, ולא שלב בתוך Coinepay. אל תשתמשו בהוראות או בתנאי הזכאות שלו כתחליף להוראות לקבלת הכסף המוצגות ב-Coinepay.
השיגו את פרטי הנמען לפני שתתחילו
בקשו מהנמען לפתוח את Payphone ולוודא שהחשבון שלו פעיל. קבלו ממנו ישירות את הפרטים הבאים, במקום להסתמך על פרטי איש קשר ישנים:
- המזהה שלו ב-Payphone: בקשו את מספר הטלפון הרשום בחשבון שלו או את מזהה החשבון שלו. הזינו את המזהה שטופס ההעברה של Coinepay מבקש; אל תניחו שאפשר להשתמש בשני המזהים זה במקום זה. פעלו לפי הפורמט המוצג בטופס, במקום לנחש איך להוסיף קידומת מדינה.
- שמו המלא כפי שהוא רשום: בקשו ממנו למסור אותו בדיוק כפי שהוא מופיע בחשבון Payphone שלו, כולל סדר השמות ואופן האיות שלהם. השתמשו בפרטים האמיתיים שלו, ולא בכינוי.
- אישור שבאפשרותו לקבל כסף: בקשו ממנו לבדוק אם מופיעה ב-Payphone בקשת אימות, הגבלה על החשבון או הודעה על קיבולת הארנק, לפני שתשלחו את הכסף.
אמתו את הפרטים האלה מול הנמען בערוץ תקשורת מהימן. שגיאת הקלדה במספר עלולה לזהות את האדם הלא נכון; גם מספר נכון המשויך לשם אחר עלול למנוע את השלמת ההעברה. אם הטופס של Coinepay מבקש מידע נוסף, מסרו מידע מדויק התואם לנמען המיועד. אל תחליפו את פרטי הנמען בפרטים של אדם אחר כדי לעבור בדיקה.
שליחת כסף ל-Payphone באמצעות Coinepay
- היכנסו לחשבון. פתחו את האפליקציה לנייד של Coinepay או את ממשק השירות העצמי. אם זו הפעם הראשונה שלכם ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל בדיקת זהות שתידרש עבור ההעברה שלכם.
- הגדירו את היעד. התחילו העברה בינלאומית ובחרו באקוודור. הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח, ולאחר מכן בדקו את השיטות לקבלת הכסף המוצגות עבור יעד זה.
- בחרו ב-Payphone אם היא מוצעת. בחרו באפשרות שמציינת את Payphone במפורש. אם היא אינה מופיעה, עצרו ובדקו זאת עם התמיכה של Coinepay, במקום לבחור בשיטה אחרת עבור אותם פרטי נמען.
- הזינו את פרטי הנמען. השתמשו במספר הטלפון הרשום או במזהה החשבון שהטופס מבקש, והזינו את שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום. בדקו כל תו מול הפרטים שהנמען מסר.
- בדקו את פרטי ההעברה. לפני האישור, בדקו ב-Coinepay את מדינת היעד, השיטה לקבלת הכסף, הנמען, סכום השליחה, הסכום שיתקבל, שער החליפין והעמלות. פרטים אלה מוצגים לפני האישור. ודאו שהאופן המוצג לקבלת הכסף תואם למה שאתם והנמען מצפים לו.
- אשרו ושמרו את מספר האסמכתה. השלימו את שלבי האישור המוצגים באפליקציה. שמרו את מספר האסמכתה של ההעברה או את צילום מסך האישור, כדי שתוכלו לזהות את העסקה אם תזדקקו לעזרה.
- עקבו אחר סטטוס ההעברה. פתחו את ההעברה במעקב הסטטוס של Coinepay. בדקו את הסטטוס שלה לפני שתבקשו מהנמען לחפש את הכסף, במיוחד אם מופיעה בקשה לבדיקה או למסמך נוסף.
העברות יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטה לקבלת הכסף ובמדינת היעד. היעזרו בזמן ההגעה המשוער שמוצג ב-Coinepay לפני האישור עבור העברה זו, ולא במשך הזמן של תכונת “Enviar a contacto” הנפרדת של Payphone.
איך הנמען בודק אם הכסף הגיע
אם העברת הכסף לחשבון Payphone של הנמען הושלמה, עליו לפתוח את Payphone ולבדוק את saldo Payphone ואת היסטוריית העסקאות או התנועות בחשבון כדי למצוא את הכספים שהתקבלו. בקשו ממנו להשוות את פרטי העסקה לסכום שמופיע באישור שקיבלתם מ-Coinepay. הודעה לבדה אינה תחליף לבדיקת יתרת החשבון או רישום העסקה.
קבלת כסף ב-Payphone ומשיכת כסף מ-Payphone הן פעולות נפרדות. לדברי Payphone, נמענים באקוודור יכולים להעביר כספים מחשבונם לחשבון בנק, אך משיכה לבנק אינה חלק אוטומטי מהעברה לארנק. אם הנמען רוצה שהכסף יגיע לחשבון בנק, עליו לבדוק ב-Payphone מהם שלבי המשיכה ואילו תנאים חלים עליה.
Payphone מחילה תנאים על חשבונות ועסקאות, ומגבלות המשיכה נפרדות מהמגבלות על שליחת כסף. ייתכן שנמען יצטרך להשלים אימות או לבצע פעולה בחשבון לפני שיוכל להשתמש בפונקציות מסוימות. מכיוון שהקיבולת הזמינה והדרישות עשויות להשתנות בהתאם לחשבון ולעסקה, על הנמען לבדוק את ההודעות המוצגות באפליקציית Payphone שלו, ולא להניח שחשבון פעיל יכול לקבל כל סכום.
פתרון בעיות בהעברה שנכשלה או מתעכבת
מספר או מזהה חשבון שגויים
בדקו אם הזנתם את המזהה ש-Coinepay ביקשה ואם הוא תואם לחשבון Payphone הפעיל של הנמען. האפליקציה של Payphone עצמה מציינת כאשר איש קשר שנבחר אינו משתמש פעיל; עצם קיומו של מספר טלפון אינו מעיד על חשבון Payphone הזכאי לקבל כסף. אם כבר אישרתם העברה עם פרטים שגויים, בדקו את הסטטוס שלה ב-Coinepay ופנו לתמיכה בהקדם עם מספר האסמכתה של ההעברה. אל תניחו שאפשר לבטל את ההעברה או להחזיר את הכסף.
אי-התאמה בשם
בקשו מהנמען לקרוא את שמו המלא כפי שהוא רשום ישירות מפרטי החשבון שלו, ואז השוו אותו לשם שהזנתם. אם ההעברה עדיין בשלב שבו Coinepay מאפשרת לערוך אותה, תקנו את השם שם; אחרת, שאלו את התמיכה מה לעשות. אל תשנו שם אמיתי רק כדי שהודעת האימות תיעלם.
מגבלת ארנק או הגבלה על החשבון
אם הנמען מדווח שהגיע למגבלת הארנק שלו, בקשו ממנו לעיין בהודעה ב-Payphone ולפנות ל-Payphone לקבלת הנחיות הנוגעות לחשבונו. אל תגישו שוב ושוב את אותה בקשת העברה ואל תנתבו אותה דרך חשבון של אדם אחר. בדקו גם את סטטוס ההעברה שלכם ב-Coinepay: העברה שלא ניתן להשלים עשויה לדרוש פעולה או הנחיות מהתמיכה.
ארנק שלא אומת
בקשו מהנמען לבדוק אם Payphone מבקשת אימות זהות או פעולה אחרת בחשבון. Payphone דורשת אימות עבור תכונת שליחת היתרה שלה מארצות הברית לאקוודור, אך אין לבלבל בין דרישה זו, החלה על השולח, לבין כלל גורף המתאר כל נמען או כל העברה דרך Coinepay. על הנמען לפעול לפי הדרישות המוצגות עבור חשבון Payphone שלו.
בדיקת ציות או בקשה למסמכים
העברות בינלאומיות כפופות לאימות זהות, לבדיקת סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המסבירים את מטרת ההעברה או את מקור הכספים. השיבו דרך הערוץ המצוין באפליקציה, ספקו מסמכים מדויקים ושמרו את מספר האסמכתה של ההעברה בהישג יד. Coinepay אינה נותנת שירות לאנשים הנתונים לסנקציות או לתושבי אזורי שיפוט שעליהם מוטלות סנקציות מקיפות; אל תנסו לנתב תשלום דרך אדם אחר כדי להימנע מבדיקה.
אם Coinepay מציגה שההעברה הושלמה אך הנמען אינו מוצא אותה, בקשו ממנו לבדוק את חשבון Payphone המשויך למזהה ששימש להעברה. לאחר מכן מסרו לתמיכה של Coinepay את מספר האסמכתה של ההעברה ואת הסטטוס הרלוונטי, מבלי לפרסם פרטי התחברות לחשבון או מסמכי זהות רגישים בהודעה פומבית.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר לשלוח כסף דרך Payphone לכל מספר טלפון באקוודור?
לא. לנמען המיועד צריך להיות חשבון Payphone פעיל. בחרו ב-Payphone רק אם Coinepay מציגה אותה כאפשרות לקבלת הכסף עבור ההעברה שלכם.
אילו פרטים של הנמען דרושים לי?
קבלו את שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום, ואת מספר הטלפון הרשום שלו או את מזהה החשבון שלו. הזינו את המזהה שטופס ההעברה של Coinepay מבקש.
איפה הנמען יכול לראות את הכסף?
עליו לבדוק את saldo Payphone ואת היסטוריית העסקאות שלו באפליקציית Payphone. משיכה לאחר מכן לחשבון בנק היא פעולה נפרדת.
מה עושים אם Payphone אינה מופיעה ב-Coinepay?
אל תבחרו בשיטה אחרת לקבלת הכסף מתוך הנחה שהכסף יגיע ל-Payphone. פנו לתמיכה של Coinepay כדי לברר אילו אפשרויות זמינות.
מה עליי לעשות אם הזנתי מספר שגוי?
בדקו את סטטוס ההעברה ופנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה שלה. אל תניחו שאפשר לבטל העברה שאושרה או להחזיר את הכסף.
