Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar Payphone sturen

Geld sturen naar een Payphone-account in Ecuador is iets anders dan geld sturen naar een willekeurig telefoonnummer. De ontvanger heeft een actief Payphone-account nodig. Controleer eerst of Payphone in Coinepay als uitbetalingsoptie voor jouw overschrijving wordt aangeboden. In deze gids lees je wat je moet voorbereiden, hoe je de overschrijving controleert voordat je deze bevestigt en wat je kunt doen als de ontvanger het geld niet kan ontvangen.

Controleer eerst de bestemming en uitbetalingsoptie

Payphone wordt gebruikt in Ecuador, waar het betreffende saldo in Amerikaanse dollars (USD) luidt. Payphone noemt het accountsaldo saldo Payphone. Een overschrijving die voor dit saldo bedoeld is, moet naar een actief Payphone-account gaan, niet alleen naar iemand met een mobiel nummer in Ecuador.

Selecteer Ecuador als bestemming in de Coinepay-app of het selfservice-dashboard en bekijk welke uitbetalingsmethoden voor jouw overschrijving worden aangeboden. Kies Payphone alleen als het uitdrukkelijk als beschikbare uitbetalingsmethode wordt vermeld. Coinepay ondersteunt in het algemeen uitbetalingen naar mobiele wallets, maar dat betekent niet dat een bepaalde wallet voor elke overboekingsroute beschikbaar is. Als Payphone niet wordt vermeld, kies dan niet een andere wallet of een bankuitbetaling in de veronderstelling dat het geld op het Payphone-saldo van de ontvanger terechtkomt. Neem contact op met de ondersteuning van Coinepay om te vragen welke opties beschikbaar zijn.

Payphone heeft ook een eigen functie in de app, “Enviar a contacto” (“Naar contact sturen”), waarmee beschikbaar Payphone-saldo van een geverifieerd Amerikaans Payphone-account naar een Payphone-gebruiker in Ecuador kan worden gestuurd. Dit is een overboeking van Payphone naar Payphone, geen stap binnen Coinepay. Gebruik de instructies of toelatingsvoorwaarden voor die functie niet in plaats van de uitbetalingsinstructies die Coinepay toont.

Vraag de gegevens van de ontvanger op voordat je begint

Vraag de ontvanger om Payphone te openen en te bevestigen dat het account actief is. Vraag de volgende gegevens rechtstreeks aan de ontvanger, in plaats van af te gaan op een oude contactvermelding:

De Payphone-identificatie van de ontvanger: vraag naar het telefoonnummer dat voor het account is geregistreerd of naar de account-ID. Voer de identificatie in waar het uitbetalingsformulier van Coinepay om vraagt; ga er niet van uit dat beide gegevens uitwisselbaar zijn. Volg de notatie in het formulier in plaats van te raden hoe je een landcode moet toevoegen.
De volledige geregistreerde naam: vraag de ontvanger de naam precies door te geven zoals die op het Payphone-account staat, inclusief de volgorde en spelling van de namen. Gebruik de echte gegevens van de ontvanger, geen bijnaam.
Bevestiging dat de ontvanger geld kan ontvangen: vraag de ontvanger om vóór het versturen in Payphone te controleren op verzoeken om verificatie, accountbeperkingen of meldingen over de capaciteit van de wallet.

Bevestig deze gegevens met de ontvanger via een betrouwbaar kanaal. Een verkeerd ingetypt nummer kan bij de verkeerde persoon horen; ook een juist nummer in combinatie met een andere naam kan verhinderen dat de uitbetaling wordt voltooid. Als het Coinepay-formulier om aanvullende informatie vraagt, geef dan correcte informatie op die overeenkomt met de beoogde ontvanger. Vervang de gegevens van een ontvanger niet door die van iemand anders om een controle te omzeilen.

Met Coinepay geld naar Payphone sturen

Log in. Open de mobiele app of het selfservice-dashboard van Coinepay. Als je nieuw bent bij Coinepay, registreer je dan en voltooi eventuele identiteitscontroles die voor je overschrijving worden gevraagd.
Stel de bestemming in. Start een internationale overschrijving en selecteer Ecuador. Voer het bedrag in dat je wilt sturen en bekijk vervolgens de uitbetalingsmethoden die voor die bestemming worden getoond.
Selecteer Payphone als het wordt aangeboden. Kies de optie waarbij Payphone specifiek wordt genoemd. Als deze ontbreekt, stop dan en vraag de ondersteuning van Coinepay om informatie in plaats van voor dezelfde ontvangergegevens een andere methode te kiezen.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Gebruik het geregistreerde telefoonnummer of de account-ID waar het formulier om vraagt en voer de volledige naam van de ontvanger precies in zoals die is geregistreerd. Controleer elk teken aan de hand van de gegevens die de ontvanger heeft doorgegeven.
Controleer de overschrijving. Controleer vóór de bevestiging de bestemming, uitbetalingsmethode, ontvanger, het te versturen bedrag, het te ontvangen bedrag, de wisselkoers en de kosten die Coinepay toont. Deze gegevens worden getoond voordat je bevestigt. Controleer of de weergegeven uitbetaling overeenkomt met wat jij en de ontvanger verwachten.
Bevestig en bewaar het referentienummer. Doorloop de bevestigingsstappen in de app. Bewaar het referentienummer van de overschrijving of het bevestigingsscherm, zodat je de transactie kunt identificeren als je hulp nodig hebt.
Volg de status. Open de overschrijving in het statusoverzicht van Coinepay. Controleer de status voordat je de ontvanger vraagt of het geld is aangekomen, vooral als er een controle of een verzoek om aanvullende documenten verschijnt.

Overschrijvingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de daadwerkelijke levertijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. Gebruik de geschatte aankomsttijd die Coinepay vóór de bevestiging toont als richtlijn voor deze overschrijving, niet de levertijd van Payphones aparte functie “Enviar a contacto”.

Zo controleert de ontvanger of het geld is aangekomen

Als de uitbetaling naar het Payphone-account is voltooid, moet de ontvanger Payphone openen en het saldo Payphone en de transactie- of mutatiegeschiedenis controleren op het ontvangen geld. Vraag de ontvanger de transactiegegevens te vergelijken met het bedrag op jouw Coinepay-bevestiging. Alleen een melding is geen vervanging voor het controleren van het accountsaldo of de transactiegegevens.

Geld ontvangen in Payphone en geld opnemen uit Payphone zijn afzonderlijke handelingen. Volgens Payphone kunnen ontvangers in Ecuador geld van hun account naar een bankrekening overmaken, maar een bankopname maakt niet automatisch deel uit van een uitbetaling naar een wallet. Als de ontvanger het geld op een bankrekening wil hebben, moet die in Payphone de stappen voor opname en eventuele toepasselijke voorwaarden controleren.

Payphone hanteert voorwaarden voor accounts en transacties, en opnamelimieten staan los van limieten voor het versturen van geld. Een ontvanger moet mogelijk een verificatie voltooien of iets in het account regelen voordat bepaalde functies kunnen worden gebruikt. Omdat de beschikbare capaciteit en vereisten kunnen afhangen van het account en de transactie, moet de ontvanger de meldingen in de Payphone-app controleren en er niet van uitgaan dat een actief account elk bedrag kan ontvangen.

Problemen met een mislukte of vertraagde uitbetaling oplossen

Verkeerd nummer of verkeerde account-ID

Controleer of je de identificatie hebt ingevoerd waar Coinepay om vroeg en of deze overeenkomt met het actieve Payphone-account van de ontvanger. De eigen app van Payphone geeft aan wanneer een geselecteerd contact geen actieve gebruiker is; alleen een telefoonnummer hebben betekent niet dat iemand een in aanmerking komend Payphone-account heeft. Als je een overschrijving met onjuiste gegevens al hebt bevestigd, controleer dan de status in Coinepay en neem direct contact op met de ondersteuning met het referentienummer van de overschrijving. Ga er niet van uit dat de overschrijving kan worden geannuleerd of teruggedraaid.

Naam komt niet overeen

Vraag de ontvanger de volledige geregistreerde naam rechtstreeks uit de accountgegevens over te nemen en vergelijk die met de naam die je hebt ingevoerd. Als de overschrijving zich nog in een fase bevindt waarin Coinepay wijzigingen toestaat, corrigeer de naam dan daar. Vraag anders aan de ondersteuning wat je moet doen. Verander een echte naam niet alleen om een validatiemelding te laten verdwijnen.

Walletlimiet of accountbeperking

Als de ontvanger meldt dat de walletlimiet is bereikt, vraag dan om de melding in Payphone te bekijken en contact op te nemen met Payphone voor advies over het account. Dien dezelfde uitbetaling niet herhaaldelijk in en stuur deze niet via het account van iemand anders. Controleer ook de status van je Coinepay-overschrijving: voor een uitbetaling die niet kan worden afgeleverd, kunnen actie of instructies van de ondersteuning nodig zijn.

Niet-geverifieerde wallet

Laat de ontvanger controleren of Payphone om identiteitsverificatie of een andere accountstap vraagt. Payphone vereist verificatie voor zijn eigen functie om saldo van de VS naar Ecuador te sturen, maar die vereiste voor de verzender mag niet worden aangezien voor een algemene regel die voor elke ontvanger of uitbetaling via Coinepay geldt. De ontvanger moet de vereisten volgen die voor het eigen Payphone-account worden getoond.

Compliancecontrole of verzoek om documenten

Internationale overschrijvingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiescreening en lokale regelgeving. Coinepay kan om documenten vragen die het doel van een overschrijving of de herkomst van het geld toelichten. Reageer via het kanaal dat in de app wordt aangegeven, verstrek correcte documenten en houd het referentienummer van de overschrijving bij de hand. Coinepay verleent geen diensten aan personen op sanctielijsten of inwoners van rechtsgebieden waarvoor uitgebreide sancties gelden; probeer een betaling niet via iemand anders te laten lopen om een controle te vermijden.

Als Coinepay aangeeft dat de overschrijving is voltooid maar de ontvanger het geld niet kan vinden, vraag de ontvanger dan het Payphone-account te controleren dat hoort bij de identificatie die voor de uitbetaling is gebruikt. Geef vervolgens het referentienummer van de overschrijving en de relevante status door aan de ondersteuning van Coinepay, zonder accountinloggegevens of gevoelige identiteitsdocumenten in een openbaar bericht te plaatsen.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik via Payphone geld naar elk Ecuadoraans telefoonnummer sturen?

Nee. De beoogde ontvanger heeft een actief Payphone-account nodig. Selecteer Payphone alleen als Coinepay het als uitbetalingsoptie voor jouw overschrijving vermeldt.

Welke gegevens van de ontvanger heb ik nodig?

Vraag naar de volledige naam van de ontvanger, precies zoals die is geregistreerd, en naar het geregistreerde telefoonnummer of de account-ID. Voer de identificatie in waar het uitbetalingsformulier van Coinepay om vraagt.

Waar ziet de ontvanger het geld?

De ontvanger moet het saldo Payphone en de transactiegeschiedenis in de Payphone-app controleren. Geld daarna opnemen naar een bankrekening is een afzonderlijke handeling.

Wat als Payphone niet in Coinepay wordt getoond?

Kies niet in de veronderstelling dat het geld Payphone zal bereiken een andere uitbetalingsmethode. Neem contact op met de ondersteuning van Coinepay om te vragen welke opties beschikbaar zijn.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde nummer heb ingevoerd?

Controleer de status van de overschrijving en neem direct contact op met de ondersteuning van Coinepay met het referentienummer. Ga er niet van uit dat een bevestigde overschrijving kan worden geannuleerd of teruggedraaid.

Geld vanuit het buitenland naar Payphone sturen