向厄瓜多尔的 Payphone 账户汇款与向任意电话号码汇款不同。收款人需要拥有一个有效的 Payphone 账户，并且您应先检查 Payphone 是否在 Coinepay 中作为您此次转账的到账选项出现。本指南将说明需要准备什么、确认前如何核对转账，以及若收款人无法收款时该怎么做。
请先检查目的地和到账选项
Payphone 在厄瓜多尔使用，其相关余额以美元（USD）计价。Payphone 将其账户余额称为 saldo Payphone。面向该余额的转账必须汇入一个有效的 Payphone 账户，而不仅仅是汇给某位在厄瓜多尔拥有手机号码的人。
在 Coinepay 应用或自助仪表板中，选择厄瓜多尔作为目的地，并查看为您此次特定转账提供的到账方式。仅在 Payphone 被明确列为可用到账方式时才选择它。Coinepay 通常支持移动钱包到账，但这并不意味着某个特定钱包在每条线路上都可用。如果未列出 Payphone，请勿选择其他钱包或银行到账方式并臆断资金会到达收款人的 Payphone 余额。请联系 Coinepay 支持以咨询可用选项。
Payphone 还有一项自带的应用内功能，称为 “Enviar a contacto”（“发送给联系人”），用于将可用的 Payphone 余额从一个经过验证的美国 Payphone 账户发送给厄瓜多尔的 Payphone 用户。这是 Payphone 到 Payphone 的流程，而非 Coinepay 内的某个步骤。请勿将其操作说明或资格规则用于替代 Coinepay 中显示的到账说明。
开始前获取收款人信息
请收款人打开 Payphone 并确认其账户处于有效状态。请直接向他们收集以下信息，而不要依赖旧的联系人记录：
- 他们的 Payphone 标识：询问其账户注册的电话号码或账户 ID。请按照 Coinepay 到账表单要求的标识填写；不要臆断这两个字段可以互换。请按照表单中显示的格式填写，而不是猜测如何添加国家代码。
- 他们完整的注册姓名：请他们提供与其 Payphone 账户上完全一致的姓名，包括姓名的顺序和拼写。使用他们的真实信息，而非昵称。
- 确认他们能够收款：请他们在您汇款前查看 Payphone 中是否有任何验证提示、账户限制或钱包容量通知。
请通过可信渠道与收款人核对这些信息。输错号码可能会指向错误的人；号码正确但姓名不同也可能导致到账无法完成。如果 Coinepay 表单要求提供额外信息，请提供与目标收款人相符的准确信息。请勿为了通过某项检查而将收款人的信息替换为他人的信息。
使用 Coinepay 向 Payphone 汇款
- 登录。打开 Coinepay 移动应用或自助仪表板。如果您是 Coinepay 新用户，请注册并完成为您此次转账所要求的任何身份核验。
- 设置目的地。发起一笔跨境转账并选择厄瓜多尔。输入您想汇出的金额，然后查看该目的地所显示的到账方式。
- 如有提供则选择 Payphone。选择明确标识为 Payphone 的选项。如果没有该选项，请停止操作并联系 Coinepay 支持，而不要为同一收款人信息选择其他方式。
- 输入收款人信息。使用表单要求的注册电话号码或账户 ID，并输入与注册完全一致的收款人全名。请对照收款人提供的信息逐字核对。
- 核对转账。在确认之前，检查 Coinepay 中显示的目的地、到账方式、收款人、汇出金额、到账金额、汇率和费用。这些信息会在您确认前显示。请确保所显示的到账内容与您和收款人的预期一致。
- 确认并保留参考编号。完成应用中显示的确认步骤。保存转账参考编号或确认页面，以便在需要帮助时识别该笔交易。
- 追踪状态。在 Coinepay 的状态追踪中打开该转账。在请收款人查收资金之前，先检查其状态，尤其是在出现审核或额外文件要求时。
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际到账时间取决于到账方式和目的地国家/地区。请以确认前 Coinepay 中显示的预计到账时间作为本次转账的参考，而非 Payphone 另行提供的 “Enviar a contacto” 功能的时效。
收款人如何查收资金
如果到账已完成汇入其 Payphone 账户，收款人应打开 Payphone 并查看其 saldo Payphone 以及交易或流水记录中是否有这笔入账资金。请他们将交易明细与您 Coinepay 确认页面上显示的金额进行比对。仅凭通知并不能替代查看账户余额或交易记录。
收入 Payphone 与从 Payphone 提现是两项独立的操作。Payphone 表示厄瓜多尔的收款人可以将账户中的资金转至银行账户，但银行提现并非钱包到账的自动组成部分。如果收款人希望将资金转入银行账户，应在 Payphone 中查看提现步骤及任何适用条件。
Payphone 会适用账户和交易条件，并且提现限额与汇款限额是分开的。收款人在使用某些功能前可能需要完成验证或采取账户操作。由于可用额度和要求可能取决于账户和交易，收款人应查看其 Payphone 应用中显示的通知，而不要臆断一个有效账户就能收取任意金额。
排查到账失败或延迟
号码或账户 ID 错误
检查您是否填写了 Coinepay 要求的标识，以及它是否与收款人的有效 Payphone 账户相符。Payphone 自家应用会在所选联系人并非有效用户时作出提示；仅拥有电话号码并不代表存在一个符合条件的 Payphone 账户。如果您已经使用错误信息确认了转账，请检查其 Coinepay 状态并携带转账参考编号尽快联系支持。请勿臆断它可以被取消或撤回。
姓名不符
请收款人直接从其账户信息中读出完整的注册姓名，然后与您输入的姓名进行比对。如果转账仍处于 Coinepay 允许编辑的阶段，请在那里更正；否则请咨询支持该如何处理。请勿仅仅为了让验证提示消失而更改真实姓名。
钱包限额或账户限制
如果收款人报告其钱包限额已达上限，请他们查看 Payphone 中的通知并联系 Payphone 获取针对其账户的指引。请勿反复提交同一笔到账，或改经另一个人的账户转汇。同时请检查您的 Coinepay 转账状态：无法交付的到账可能需要支持人员的操作或指引。
钱包未验证
请收款人检查 Payphone 是否正在要求身份验证或其他账户步骤。Payphone 对其自家的美国至厄瓜多尔余额发送功能要求验证，但不应将该发送方要求误认为是适用于每位收款人或每笔 Coinepay 到账的普遍规则。收款人应遵循为其自身 Payphone 账户显示的要求。
合规审核或文件要求
跨境转账须接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会要求提供说明转账用途或资金来源的文件。请通过应用中指示的渠道作出回应，提供准确的文件，并随手保存好转账参考编号。Coinepay 不为受制裁人员或受全面制裁管辖区的居民提供服务；请勿试图通过他人转汇以规避审核。
如果 Coinepay 显示转账已完成但收款人找不到资金，请他们检查与到账所用标识相关联的 Payphone 账户。然后向 Coinepay 支持提供转账参考编号和相关状态，但不要在公开消息中发布账户凭据或敏感身份证件。
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常见问题
我可以通过 Payphone 向任意厄瓜多尔电话号码汇款吗？
不可以。目标收款人需要拥有一个有效的 Payphone 账户。仅在 Coinepay 将 Payphone 列为您此次转账的到账选项时才选择它。
我需要哪些收款人信息？
获取与注册完全一致的收款人全名，以及其注册的电话号码或账户 ID。请填写 Coinepay 到账表单所要求的标识。
收款人在哪里查看资金？
他们应在 Payphone 应用中查看其 saldo Payphone 和交易记录。后续的银行提现是一项独立操作。
如果 Coinepay 中未显示 Payphone 怎么办？
请勿改用其他到账方式并臆断资金会到达 Payphone。请联系 Coinepay 支持咨询有哪些可用选项。
如果我输错了号码该怎么办？
检查转账状态并携带其参考编号尽快联系 Coinepay 支持。请勿臆断已确认的转账可以被取消或撤回。
