Coinepay | Como enviar dinheiro para o Payphone do exterior

Enviar dinheiro para uma conta Payphone no Equador é diferente de enviar dinheiro para qualquer número de telefone. O destinatário precisa ter uma conta Payphone ativa, e você deve primeiro verificar se o Payphone aparece como opção de pagamento para a sua transferência na Coinepay. Este guia explica o que preparar, como conferir a transferência antes de confirmá-la e o que fazer se o destinatário não conseguir recebê-la.

Confira primeiro o destino e a opção de pagamento

O Payphone é usado no Equador, onde o saldo em questão é denominado em dólares americanos (USD). O Payphone chama o saldo da conta de saldo Payphone. Uma transferência destinada a esse saldo precisa ser enviada para uma conta Payphone ativa, não apenas para alguém que tenha um número de celular no Equador.

No aplicativo ou painel de autoatendimento da Coinepay, selecione o Equador como destino e confira os métodos de pagamento oferecidos para a sua transferência específica. Escolha o Payphone somente se ele estiver expressamente listado como método de pagamento disponível. A Coinepay oferece pagamentos para carteiras digitais em geral, mas isso não significa que uma carteira específica esteja disponível em todas as rotas. Se o Payphone não estiver listado, não escolha outra carteira ou um pagamento para conta bancária supondo que o dinheiro chegará ao saldo Payphone do destinatário. Entre em contato com o suporte da Coinepay para perguntar quais opções estão disponíveis.

O Payphone também tem um recurso próprio no aplicativo chamado “Enviar a contacto” (“Enviar para contato”), usado para enviar saldo Payphone disponível de uma conta Payphone verificada dos EUA para um usuário do Payphone no Equador. Esse é um fluxo de Payphone para Payphone, não uma etapa dentro da Coinepay. Não use as instruções nem as regras de elegibilidade desse recurso no lugar das instruções de pagamento exibidas na Coinepay.

Obtenha os dados do destinatário antes de começar

Peça ao destinatário que abra o Payphone e confirme que a conta está ativa. Solicite os seguintes dados diretamente a ele, em vez de usar um contato antigo salvo:

Identificador do Payphone: peça o número de telefone cadastrado na conta ou o ID da conta. Informe o identificador solicitado no formulário de pagamento da Coinepay; não presuma que os dois campos sejam intercambiáveis. Siga o formato exibido no formulário, em vez de tentar adivinhar como incluir o código do país.
Nome completo cadastrado: peça que o destinatário informe o nome exatamente como aparece na conta Payphone, incluindo a ordem e a grafia dos nomes. Use os dados reais, não um apelido.
Confirmação de que pode receber fundos: peça que o destinatário verifique se há alguma solicitação de verificação, restrição na conta ou aviso sobre a capacidade da carteira no Payphone antes de você enviar o dinheiro.

Confirme esses dados com o destinatário por um canal confiável. Um número digitado incorretamente pode identificar a pessoa errada; um número correto associado a um nome diferente também pode impedir a conclusão do pagamento. Se o formulário da Coinepay solicitar outras informações, forneça dados corretos que correspondam ao destinatário pretendido. Não substitua os dados do destinatário pelos de outra pessoa para passar por uma verificação.

Envie dinheiro para o Payphone pela Coinepay

Entre na sua conta. Abra o aplicativo da Coinepay ou o painel de autoatendimento. Se você ainda não usa a Coinepay, cadastre-se e conclua as verificações de identidade solicitadas para a sua transferência.
Defina o destino. Inicie uma transferência internacional e selecione o Equador. Informe o valor que deseja enviar e confira os métodos de pagamento exibidos para esse destino.
Selecione o Payphone, se estiver disponível. Escolha a opção que identifica especificamente o Payphone. Se ela não aparecer, pare e consulte o suporte da Coinepay, em vez de selecionar outro método usando os mesmos dados do destinatário.
Informe os dados do destinatário. Use o número de telefone cadastrado ou o ID da conta solicitado no formulário e informe o nome completo do destinatário exatamente como está cadastrado. Confira cada caractere com os dados fornecidos pelo destinatário.
Confira a transferência. Antes de confirmar, confira o destino, o método de pagamento, o destinatário, o valor enviado, o valor recebido, a taxa de câmbio e as tarifas exibidos na Coinepay. Essas informações são exibidas antes da confirmação. Verifique se o pagamento exibido corresponde ao que você e o destinatário esperam.
Confirme e guarde a referência. Conclua as etapas de confirmação apresentadas no aplicativo. Salve a referência da transferência ou a tela de confirmação para poder identificar a transação se precisar de ajuda.
Acompanhe o status. Abra a transferência no acompanhamento de status da Coinepay. Confira o status antes de pedir ao destinatário que procure o dinheiro, especialmente se aparecer uma análise ou solicitação de documentos adicionais.

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real de entrega depende do método de pagamento e do país de destino. Use como referência para esta transferência a previsão de chegada exibida na Coinepay antes da confirmação, e não o prazo do recurso separado “Enviar a contacto” do Payphone.

Como o destinatário verifica o recebimento

Se o pagamento para a conta Payphone for concluído, o destinatário deve abrir o Payphone e conferir o saldo Payphone e o histórico de transações ou movimentações para localizar os fundos recebidos. Peça que compare os detalhes da transação com o valor exibido na sua confirmação da Coinepay. Uma notificação, por si só, não substitui a verificação do saldo da conta ou do registro da transação.

Receber dinheiro no Payphone e sacar dinheiro do Payphone são ações separadas. Segundo o Payphone, destinatários no Equador podem transferir fundos da conta para uma conta bancária, mas a transferência para o banco não é uma etapa automática de um pagamento para carteira digital. Se quiser receber o dinheiro em uma conta bancária, o destinatário deve consultar no Payphone as etapas para fazer a transferência e as condições aplicáveis.

O Payphone aplica condições às contas e transações, e os limites para sacar dinheiro são diferentes dos limites para enviá-lo. O destinatário pode precisar concluir uma verificação ou realizar alguma ação na conta antes de usar certas funções. Como a capacidade disponível e os requisitos podem depender da conta e da transação, o destinatário deve conferir os avisos exibidos no aplicativo Payphone, em vez de presumir que uma conta ativa pode receber qualquer valor.

Resolva problemas com pagamentos que falharam ou estão atrasados

Número ou ID da conta incorreto

Confira se você informou o identificador solicitado pela Coinepay e se ele corresponde à conta Payphone ativa do destinatário. O próprio aplicativo Payphone indica quando um contato selecionado não é um usuário ativo; ter apenas um número de telefone não comprova que a pessoa tenha uma conta Payphone apta a receber o pagamento. Se você já confirmou uma transferência com dados incorretos, confira o status na Coinepay e entre em contato com o suporte imediatamente, informando a referência da transferência. Não presuma que ela pode ser cancelada ou revertida.

Nome divergente

Peça ao destinatário que consulte o nome completo cadastrado diretamente nos dados da conta e compare-o com o nome que você informou. Se a transferência ainda estiver em uma etapa na qual a Coinepay permite alterações, corrija o nome por lá; caso contrário, pergunte ao suporte como proceder. Não altere um nome verdadeiro apenas para fazer uma mensagem de validação desaparecer.

Limite da carteira ou restrição na conta

Se o destinatário informar que atingiu o limite da carteira, peça que confira o aviso no Payphone e entre em contato com o Payphone para receber orientações específicas para a conta. Não envie repetidamente o mesmo pagamento nem o redirecione pela conta de outra pessoa. Confira também o status da sua transferência na Coinepay: um pagamento que não pode ser entregue pode exigir alguma ação ou instruções do suporte.

Carteira não verificada

Peça ao destinatário que verifique se o Payphone está solicitando uma verificação de identidade ou outra ação relacionada à conta. O Payphone exige verificação para seu próprio recurso de envio de saldo dos EUA para o Equador, mas esse requisito para o remetente não deve ser confundido com uma regra universal aplicável a todos os destinatários ou pagamentos da Coinepay. O destinatário deve seguir os requisitos exibidos para sua própria conta Payphone.

Análise de conformidade ou solicitação de documentos

As transferências internacionais estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos que expliquem a finalidade de uma transferência ou a origem dos fundos. Responda pelo canal indicado no aplicativo, forneça documentos corretos e mantenha a referência da transferência à mão. A Coinepay não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sujeitas a sanções abrangentes; não tente fazer um pagamento por intermédio de outra pessoa para evitar uma análise.

Se a Coinepay mostrar a transferência como concluída, mas o destinatário não conseguir encontrá-la, peça que ele confira a conta Payphone associada ao identificador usado no pagamento. Em seguida, informe ao suporte da Coinepay a referência da transferência e o status relevante, sem publicar credenciais da conta ou documentos de identidade confidenciais em uma mensagem pública.

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Perguntas frequentes

Posso enviar dinheiro para qualquer número de telefone do Equador pelo Payphone?

Não. O destinatário pretendido precisa ter uma conta Payphone ativa. Selecione o Payphone somente se a Coinepay o listar como opção de pagamento para a sua transferência.

Quais dados do destinatário são necessários?

Peça o nome completo do destinatário exatamente como está cadastrado e o número de telefone cadastrado ou o ID da conta. Informe o identificador solicitado no formulário de pagamento da Coinepay.

Onde o destinatário vê o dinheiro?

Ele deve conferir o saldo Payphone e o histórico de transações no aplicativo Payphone. Uma transferência posterior para uma conta bancária é uma ação separada.

E se o Payphone não aparecer na Coinepay?

Não substitua o método de pagamento por outro supondo que o dinheiro chegará ao Payphone. Entre em contato com o suporte da Coinepay para perguntar quais opções estão disponíveis.

O que devo fazer se informei o número errado?

Confira o status da transferência e entre em contato imediatamente com o suporte da Coinepay, informando a referência. Não presuma que uma transferência confirmada pode ser cancelada ou revertida.

Como enviar dinheiro para o Payphone do exterior