匯款至厄瓜多爾的 Payphone 帳戶，與匯款至任何手機號碼並不一樣。收款人必須持有有效的 Payphone 帳戶，而你應先在 Coinepay 查看 Payphone 是否列為這筆轉帳的收款方式。本指南說明你需要準備甚麼、如何在確認前核對轉帳資料，以及收款人無法收款時該怎麼辦。
先查看目的地及收款方式
Payphone 在厄瓜多爾使用，其相關餘額以美元（USD）計值。Payphone 將其帳戶餘額稱為 saldo Payphone。如要將款項轉入該餘額，收款人必須持有有效的 Payphone 帳戶；單憑對方有厄瓜多爾手機號碼並不足夠。
在 Coinepay 應用程式或自助服務控制台中，選擇厄瓜多爾為目的地，然後查看這筆轉帳提供哪些收款方式。只有在 Payphone 明確列為可用的收款方式時，才選擇 Payphone。Coinepay 一般支援流動錢包收款，但這不代表所有轉帳路線均支援指定錢包。如果 Payphone 未有列出，請勿選擇其他錢包或銀行收款方式，並假設款項會存入收款人的 Payphone 餘額。請聯絡 Coinepay 客戶支援，查詢可用選項。
Payphone 亦設有名為 “Enviar a contacto”（「傳送給聯絡人」）的應用程式內功能，讓已完成驗證的美國 Payphone 帳戶將可用的 Payphone 餘額傳送給厄瓜多爾的 Payphone 用戶。這是 Payphone 帳戶之間的轉帳流程，並非 Coinepay 內的步驟。請勿以該功能的操作說明或資格規則，取代 Coinepay 顯示的收款指示。
開始前取得收款人資料
請收款人開啟 Payphone，確認其帳戶有效。直接向收款人索取以下資料，不要依賴舊有的通訊錄紀錄：
- 其 Payphone 識別資料：請收款人提供帳戶登記的電話號碼或帳戶 ID。Coinepay 收款表格要求哪一項，就輸入哪一項；不要假設兩者可以互換。請依照表格顯示的格式填寫，不要自行猜測如何加入國家代碼。
- 其登記全名：請收款人提供與 Payphone 帳戶所示完全一致的姓名，包括姓名次序及拼寫。請使用其真實資料，而非暱稱。
- 確認其可以收款：匯款前，請收款人查看 Payphone 有否顯示任何驗證提示、帳戶限制或錢包容量通知。
請透過可信賴的渠道向收款人核實這些資料。號碼輸入錯誤可能會指向另一人；即使號碼正確，姓名不符亦可能導致收款無法完成。如果 Coinepay 表格要求其他資料，請提供與指定收款人相符的準確資料。請勿以他人的資料取代收款人資料，以通過核查。
使用 Coinepay 匯款至 Payphone
- 登入。開啟 Coinepay 流動應用程式或自助服務控制台。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊，並完成這筆轉帳所要求的任何身分驗證。
- 設定目的地。開始跨境轉帳並選擇厄瓜多爾。輸入你想匯出的金額，然後查看該目的地顯示的收款方式。
- 如有提供，選擇 Payphone。選擇明確標示為 Payphone 的選項。如果沒有此選項，請停止操作並向 Coinepay 客戶支援查詢，不要使用相同的收款人資料選擇其他方式。
- 輸入收款人資料。按照表格要求，填寫登記電話號碼或帳戶 ID，並輸入與登記資料完全一致的收款人全名。逐字核對收款人提供的資料。
- 核對轉帳資料。確認前，請核對 Coinepay 顯示的目的地、收款方式、收款人、匯出金額、收款金額、匯率及費用。這些資料會在你確認前顯示。請確保顯示的收款資料符合你與收款人的預期。
- 確認並保留參考編號。完成應用程式顯示的確認步驟。儲存轉帳參考編號或確認畫面，以便需要協助時識別該筆交易。
- 追蹤轉帳狀態。在 Coinepay 的狀態追蹤功能中開啟該筆轉帳。在請收款人查看款項前，先檢查轉帳狀態；如果顯示審查或要求補交文件，尤其應如此。
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際到帳時間取決於收款方式及目的地國家。請以確認前 Coinepay 顯示的預計到帳時間，作為這筆轉帳的參考，而非 Payphone 獨立的 “Enviar a contacto” 功能所需的時間。
收款人如何查看款項
如果款項已成功存入其 Payphone 帳戶，收款人應開啟 Payphone，查看 saldo Payphone 餘額及交易或資金流動紀錄，確認是否收到款項。請收款人將交易資料與你的 Coinepay 確認資料所顯示的金額比較。單憑通知並不能取代查看帳戶餘額或交易紀錄。
透過 Payphone 收款與從 Payphone 提款是兩項獨立操作。Payphone 表示，厄瓜多爾的收款人可以將帳戶中的款項轉至銀行帳戶，但錢包收款不會自動包括銀行提款。如果收款人希望將款項存入銀行帳戶，應在 Payphone 查看提款步驟及任何適用條件。
Payphone 設有帳戶及交易條件，而提款限額與匯款限額不同。收款人可能需要完成驗證或採取帳戶操作，才可使用某些功能。由於可用容量及要求可能因帳戶及交易而異，收款人應查看其 Payphone 應用程式中顯示的通知，不要假設有效帳戶可以收取任何金額。
處理收款失敗或延誤
電話號碼或帳戶 ID 錯誤
檢查你輸入的是否為 Coinepay 要求的識別資料，以及資料是否與收款人的有效 Payphone 帳戶相符。Payphone 自身的應用程式會顯示所選聯絡人是否有效用戶；單憑對方有電話號碼，不代表其持有符合資格的 Payphone 帳戶。如果你已使用錯誤資料確認轉帳，請查看其 Coinepay 狀態，並盡快提供轉帳參考編號聯絡客戶支援。不要假設該筆轉帳可以取消或撤銷。
姓名不符
請收款人直接從帳戶資料讀出其登記全名，然後與你輸入的姓名比較。如果轉帳仍處於 Coinepay 容許修改的階段，請在 Coinepay 更正；否則，請向客戶支援查詢該怎麼辦。不要為了消除驗證訊息而更改真實姓名。
錢包限額或帳戶限制
如果收款人表示其錢包已達限額，請他們查看 Payphone 中的通知，並聯絡 Payphone 取得針對其帳戶的指引。請勿重複提交相同的收款交易，或透過他人的帳戶轉送款項。同時查看你的 Coinepay 轉帳狀態：無法送達的款項可能需要按客戶支援的指示採取行動。
錢包未完成驗證
請收款人查看 Payphone 是否要求身分驗證或其他帳戶步驟。Payphone 的美國至厄瓜多爾餘額轉送功能要求匯款人完成驗證，但不應將這項匯款人要求誤當作適用於每名收款人或每筆 Coinepay 收款交易的通用規則。收款人應遵循其 Payphone 帳戶顯示的要求。
合規審查或文件要求
跨境轉帳須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求你提供文件，說明轉帳用途或資金來源。請透過應用程式指定的渠道回覆、提供準確文件，並備妥轉帳參考編號。Coinepay 不會向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務；請勿試圖透過他人轉送款項，以規避審查。
如果 Coinepay 顯示轉帳已完成，但收款人找不到款項，請收款人查看與收款時所用識別資料關聯的 Payphone 帳戶。然後向 Coinepay 客戶支援提供轉帳參考編號及相關狀態，不要在公開訊息中發佈帳戶登入資料或敏感身分文件。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以透過 Payphone 匯款至任何厄瓜多爾電話號碼嗎？
不可以。指定收款人必須持有有效的 Payphone 帳戶。只有在 Coinepay 將 Payphone 列為這筆轉帳的收款方式時，才選擇 Payphone。
我需要收款人的哪些資料？
請取得與登記資料完全一致的收款人全名，以及其登記電話號碼或帳戶 ID。請輸入 Coinepay 收款表格要求的識別資料。
收款人在哪裏查看款項？
收款人應在 Payphone 應用程式中查看其 saldo Payphone 餘額及交易紀錄。之後提款至銀行帳戶是另一項獨立操作。
如果 Coinepay 沒有顯示 Payphone，該怎麼辦？
不要改用其他收款方式，並假設款項會存入 Payphone。請聯絡 Coinepay 客戶支援，查詢有哪些可用選項。
如果我輸入了錯誤的號碼，該怎麼辦？
請查看轉帳狀態，並盡快提供轉帳參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設已確認的轉帳可以取消或撤銷。
