海外からネパールのIME Payウォレットへ送金するには、Coinepay Global Remittanceでクロスボーダー送金を開始し、そのウォレットが受取方法として提供されているかを確認してください。IME Payは今でも見かけることのある旧名称で、現在のウォレットブランドはKhalti by IMEです。確定する前に、受取人の登録情報を確認し、Coinepayアプリに表示される為替レート、手数料、到着予定時間を確認してください。
どのウォレットに送金するのかを理解する
IME Payはネパールに関連しており、ウォレット残高や現地での支払いはネパール・ルピー（NPR）建てです。現在のウォレットブランドはKhalti by IMEで、IME Khalti Limitedが運営しています。特に以前IME Payのアカウントを持っていた場合は、受取人に現在使用しているアプリと登録済み携帯電話番号を確認してください。
このガイドではモバイルウォレットへの入金送金（インバウンド送金）を扱います。これは、Khaltiユーザー間で送金する際に使う受取人側の国内KhaltiのSend/Request → Send機能ではありません。また、ネパールの銀行口座への送金、現金受け取りの手配、携帯通話料のチャージとも異なります。これらの方法が同じ宛先に送られると思い込まず、Coinepayに表示される実際のウォレット受取オプションを選択してください。
CoinepayはGlobal Remittanceの一環としてモバイルウォレットへの入金に対応していますが、利用可能な受取方法は設定中の送金によって異なる場合があります。アプリで送金先にIME PayまたはKhalti by IMEが表示されない場合は、他のウォレットブランドや受取方法で代用しないでください。利用可能なオプションについてはCoinepayサポートにお問い合わせください。
送金を始める前に受取人の情報を取得する
受取人には、古いメッセージや保存済みの連絡先からではなく、ウォレットアカウントから情報を読み取ってもらってください。次の情報が必要になる場合があります。
- 現在のウォレットに登録されている携帯電話番号。 Khaltiが文書化しているウォレット間送金のフローでは、受取人を登録済み携帯電話番号で識別しており、そのヘルプ資料では別途ウォレット口座番号の形式は規定されていません。Coinepayで選択した受取フォームが代わりにアカウントIDを求める場合は、受取人にウォレットから適切な識別子を確認してもらい、フォームの指示に従ってください。
- 登録されているとおりの受取人のフルネーム。 ウォレットのプロフィールや本人確認情報に表示されるスペルと順序を保ってください。ニックネームを入力したり、想定される形式に合わせて名前を変更したりしないでください。
- Coinepayで求められるその他の情報。 求められた場合は、送金の実際の目的と、正確な送金人・受取人の情報を提供してください。
受取人が以前IME Payを使用していた場合は、そのアカウントがKhalti by IMEに統合済みかどうかを確認してください。Khaltiによると、統合が完了するとウォレット残高が合算されKYC情報が移行され、その後は旧IME Payアカウントにアクセスできなくなります。統合前に保存した識別子へ送金する前に、受取人と現在の受取情報を確認してください。
Coinepayでウォレットに送金する
- Global Remittanceを開く。 Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードにサインインし、新しいクロスボーダー送金を開始します。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- 送金先を選択する。 ネパールを選択し、その送金で提供される受取方法を確認します。表示されていれば、IME PayまたはKhalti by IMEのモバイルウォレットオプションを選択してください。正確なラベルは受取人が使っている名称と異なる場合があります。
- 受取人情報を入力する。 受取人の現在の登録済み携帯電話番号、または受取フォームで特に求められるアカウント識別子を使用し、登録されているフルネームを入力します。続行する前に番号を一桁ずつ確認してください。
- 送金内容を入力する。 金額を指定し、求められた送金目的の情報を正直に提供してください。アプリに表示される受取通貨を確認してください。受取人はネパールのウォレットを使用しており、現地通貨はNPRです。
- 確定前に確認する。 Coinepayは確定前に為替レート、手数料、到着予定時間を表示します。あわせて、受取人名、ウォレット情報、金額、送金先を受取人から伝えられた内容と照合してください。項目に誤りがある場合は、確定せずに戻って修正してください。
- 確定して追跡する。 確認内容が正確であることを確認してから送金を送信してください。Coinepayのステータス追跡を使って進捗を確認し、サポートが必要な場合に備えて送金リファレンスを手元に残しておいてください。
送金は最短10分で到着することもありますが、実際の時間は受取方法と送金先の国によって異なります。その可能性を約束された到着時間と捉えず、お客様の個々の送金について表示される予定時間を参考にしてください。
受取人が入金を確認する方法
受取人には、現在のウォレットアプリを開き、登録済みアカウントで残高と取引履歴を確認してもらってください。入金を探し、その詳細をお客様が共有した送金情報と照合します。Coinepayのステータス更新とウォレットに表示される残高はまったく同じタイミングで変わるとは限らないため、入金が見当たらない場合は両方の記録を確認してください。
Khaltiのヘルプ情報によると、同社のアプリでの資金送金リクエストの場合、受取人がそのリクエストを承認するまで受領額が表示されないことがあります。これはKhaltiアプリのフローを説明したものであり、すべての入金送金で保証された手順ではありません。受取人に資金承認のリクエストが表示された場合は、ウォレット内の指示に従ってください。表示されない場合は、承認手順が必要だと思い込まないでください。入金を受け取るために、パスワード、PIN、ワンタイムコードをあなたに共有するよう受取人に求めることは決してしないでください。
ウォレットの本人確認状況と上限を確認する
Khaltiによると、ユーザーは取引を開始する前にKYCを完了する必要があり、正確な本人確認情報が求められます。受取人には、ウォレットの本人確認状況を確認し、実際の情報を使ってアプリ内の本人確認の指示に従ってもらってください。アカウントが未確認、または更新が必要な受取人は、資金を利用したり関連するウォレット操作を完了したりする前に、Khaltiでその問題を解決しなければならない場合があります。
Khaltiは、国内のウォレット間送金の上限や、ウォレットが一晩保持できる残高に関するルールを公表しています。これらのルールは受取人のウォレットが入金を受け入れられるかどうかを確認する理由になりますが、国内のSend/Requestの上限がCoinepayの入金送金の上限だと思い込まないでください。適用される要件は、受取ルートと受取人のアカウント状況によって異なる場合があります。ウォレットが上限に達したと表示された場合、受取人はKhalti by IMEで自分のアカウント情報を確認するか、そのサポートに何が適用されるかを問い合わせてください。上限や審査を回避しようとして送金を分割しないでください。
遅延または拒否された送金のトラブルシューティング
携帯電話番号の誤り
送金をまだ確定していない場合は、まず番号を修正してください。すでに送信済みの場合は、Coinepayのステータスを確認し、送金リファレンスを添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。他人の番号に送られた完了済みの支払いは回収が難しい場合があります。Khaltiは自社のウォレット送金機能のユーザーに対し、送金前に番号を確認するよう警告しており、他人の番号への完了済み送金の返金について責任を負いません。入金送金が取り消せると思い込まないでください。
名前の不一致または旧IME Payアカウント
受取人の登録されているフルネームと現在のウォレット番号を、送信した情報と照合してください。受取人が旧IME PayアカウントをKhalti by IMEに統合している場合、Khaltiによると、それらのアカウント間で名前や生年月日に違いがあると手動での確認が発生することがあります。受取人はその移行について[email protected]でKhaltiに問い合わせできます。送金の状況については別途Coinepayサポートにお問い合わせください。
ウォレットの上限到達または本人確認未完了
受取人に、ウォレット内に上限またはKYCの通知がないか確認してもらい、Khaltiの通常の手続きを通じて解決してもらってください。まだ進行中の送金については、別の支払いを試みる前に、そのステータスの意味をCoinepayサポートに確認してください。受取人の実際の本人確認情報を使用し、制限を回避するために他人のウォレットに切り替えないでください。
コンプライアンス審査または残高が見当たらない場合
クロスボーダー送金は、本人確認、制裁スクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは、資金の目的や出所を説明する書類を求める場合があります。求められたチャネルを通じて対応し、重複送信せずに既存の送金を追跡し続けてください。Coinepayで完了と表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、ウォレットの履歴と資金送金リクエストを確認してもらい、送金リファレンスをCoinepayサポートに提供してください。受取人は[email protected]でKhaltiに自分のウォレットについて問い合わせることもできます。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
IME PayはKhalti by IMEと同じですか？
Khalti by IMEが現在のウォレットブランドで、旧IME Payの名称が今も表示されることがあります。受取人に現在使用しているアカウントと登録番号を確認してください。
受取人のどの情報が必要ですか？
受取人の現在の登録済み携帯電話番号と、登録されているとおりのフルネームを取得してください。CoinepayがアカウントIDを求める場合は、正しい識別子を受取人に確認してください。
本人確認が済んでいないウォレットに送金できますか？
送金前に受取人のウォレットの状況を確認してください。Khaltiはユーザーが取引を開始する前にKYCを求めており、アカウントの要件によって受取人が資金を利用できるかどうかが左右される場合があります。
CoinepayでIME Payが受取方法として選べない場合はどうすればよいですか？
代わりに別のウォレットを選択しないでください。お客様の送金で利用可能な受取オプションを確認するため、Coinepayサポートにお問い合わせください。
入金が届いたかどうかはどうすればわかりますか？
Coinepayで送金を追跡し、受取人に現在のウォレットの残高、取引履歴、資金送金リクエストを確認してもらってください。
