如要從海外匯款至尼泊爾的 IME Pay 錢包，請先在 Coinepay Global Remittance 建立跨境轉賬，並查看是否提供該錢包作為收款方式。IME Pay 是你可能仍會見到的舊名稱；該錢包目前的品牌名稱是 Khalti by IME。確認轉賬前，請核實收款人的登記資料，並查看 Coinepay 應用程式顯示的匯率、費用及預計到賬時間。
了解款項會匯入哪個錢包
IME Pay 與尼泊爾相關，其錢包結餘及本地付款均以尼泊爾盧比（NPR）計價。該錢包目前的品牌名稱是 Khalti by IME，由 IME Khalti Limited 營運。請向收款人確認他們現時使用的應用程式及登記手機號碼，尤其是他們過往曾持有 IME Pay 帳戶的話。
本指南涵蓋匯入流動錢包的跨境匯款，並非收款人用於向其他 Khalti 用戶轉賬的本地 Khalti Send/Request → Send 功能。這亦有別於匯款至尼泊爾銀行戶口、安排現金領取或為手機增值。請選擇 Coinepay 實際顯示的錢包收款選項，不要假設這些方式都會將款項送往同一處。
Coinepay 的 Global Remittance 支援匯款至流動錢包，但可用的收款選項可能視乎你設定的轉賬而定。如果應用程式沒有為你的目的地列出 IME Pay 或 Khalti by IME，請勿改選其他錢包品牌或收款方式。請聯絡 Coinepay 客戶支援，查詢可用選項。
開始前取得收款人資料
請收款人從其錢包帳戶核對資料，不要依賴舊訊息或已儲存的聯絡人資料。你可能需要：
- 其現用錢包的登記手機號碼。Khalti 記載的錢包間轉賬流程以收款人的登記手機號碼識別收款人；其說明資料並無列明獨立的錢包帳戶號碼格式。如果 Coinepay 所選收款方式的表格要求提供帳戶 ID，請收款人從其錢包確認適用的識別資料，並按照表格指示填寫。
- 與登記資料完全一致的收款人全名。請保留錢包個人檔案或身份資料中顯示的拼寫及姓名次序。不要輸入暱稱，或為了符合預期格式而更改姓名。
- Coinepay 要求的任何其他資料。如系統要求，請如實提供轉賬用途，以及準確的匯款人和收款人資料。
如果收款人過往使用 IME Pay，請確認他們是否已將帳戶合併至 Khalti by IME。Khalti 表示，完成合併後，錢包結餘會合併，KYC 資料亦會轉移，而舊 IME Pay 帳戶此後將無法再登入。使用合併前儲存的識別資料匯款前，請先向收款人確認目前的收款資料。
透過 Coinepay 匯款至錢包
- 開啟 Global Remittance。登入 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板，建立新的跨境轉賬。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊，並完成是次轉賬所需的任何身份核實。
- 選擇目的地。選擇尼泊爾，然後查看該筆轉賬提供的收款方式。如有顯示 IME Pay 或 Khalti by IME 流動錢包選項，請選擇該選項。實際顯示的名稱可能與收款人使用的名稱不同。
- 輸入收款人資料。輸入其現時登記的手機號碼，或收款表格明確要求的帳戶識別資料，並填寫其登記全名。繼續前，請逐位核對號碼。
- 輸入轉賬資料。填寫金額，並如實提供任何要求填寫的轉賬用途資料。請核對應用程式顯示的收款貨幣；收款人使用的是尼泊爾的錢包，當地貨幣為 NPR。
- 確認前仔細核對。Coinepay 會在你確認前顯示匯率、費用及預計到賬時間。請同時將收款人姓名、錢包資料、金額及目的地與收款人提供的資料逐一核對。如有任何欄位出錯，請返回更正，不要直接確認。
- 確認並追蹤進度。只有在核對所有資料無誤後，才提交轉賬。你可在 Coinepay 追蹤轉賬狀態，並保存轉賬參考編號，以便需要協助時使用。
款項最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。請以你該筆轉賬顯示的預計時間為準，不要將最快到賬時間視為到賬承諾。
收款人如何查收款項
請收款人開啟目前使用的錢包應用程式，查看其登記帳戶的結餘及交易紀錄。他們應尋找匯入的款項，並將交易資料與你分享的轉賬資料核對。Coinepay 的狀態更新與錢包顯示的結餘未必會在完全相同的時間變更；如果款項似乎尚未到賬，請查閱兩邊的紀錄。
根據 Khalti 的說明，如透過其應用程式提出資金轉賬請求，收款金額可能要待收款人接受請求後才會顯示。這是 Khalti 應用程式的流程，並非每筆匯入的跨境匯款都必須經過的步驟。如果收款人看到接受款項的請求，應按照錢包內的指示操作；否則，不應假設必須先接受款項。切勿要求收款人向你提供密碼、PIN 碼或一次性驗證碼以收款。
檢查錢包驗證狀態及收款額度
Khalti 表示，用戶必須在發起交易前完成 KYC，並須提供準確的身份資料。請收款人檢查錢包的驗證狀態，並以真實資料完成應用程式內任何身份核實提示。如果收款人的帳戶尚未通過驗證或需要更新資料，他們可能須先向 Khalti 解決問題，才能使用款項或完成相關錢包操作。
Khalti 公布了其本地錢包間轉賬的限額，以及錢包可保留過夜結餘的規定。這些規定說明有必要檢查收款人的錢包能否接收款項，但不要假設本地 Send/Request 功能的限額亦適用於透過 Coinepay 匯入的跨境匯款。適用要求可能取決於收款途徑及收款人的帳戶狀態。如果錢包顯示已達限額，收款人應在 Khalti by IME 查閱其帳戶資料，或向其客戶支援查詢適用規定。不要為了規避限額或審查而拆分轉賬。
處理轉賬延誤或遭拒的情況
手機號碼錯誤
如果你尚未確認轉賬，請先更正號碼。如果已提交轉賬，請查看 Coinepay 的轉賬狀態，並盡快提供轉賬參考編號以聯絡 Coinepay 客戶支援。已完成並匯至他人號碼的付款可能難以追回：Khalti 提醒使用其錢包轉賬功能的用戶在轉賬前核實號碼，並且不負責退還已完成並轉至他人號碼的款項。不要假設匯入的跨境匯款可以撤銷。
姓名不符或使用舊 IME Pay 帳戶
請將收款人的登記全名及目前的錢包號碼與已提交的資料比較。如果收款人正將舊 IME Pay 帳戶合併至 Khalti by IME，Khalti 表示，兩個帳戶的姓名或出生日期如有差異，可能會觸發人工驗證。收款人可就帳戶遷移事宜電郵 [email protected] 聯絡 Khalti；如要查詢匯款狀態，請另外聯絡 Coinepay 客戶支援。
已達錢包限額或尚未完成驗證
請收款人查看錢包內是否有限額或 KYC 通知，並按 Khalti 的正常程序解決問題。如果轉賬仍在處理中，請先向 Coinepay 客戶支援查詢狀態的意思，再考慮進行另一筆付款。請使用收款人的真實身份資料；不要為規避限制而改用其他人的錢包。
合規審查或結餘未顯示款項
跨境轉賬須遵守身份核實、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求你提供文件，說明轉賬用途或資金來源。請透過指定渠道回覆，並繼續追蹤現有轉賬，不要重複提交。如果 Coinepay 顯示轉賬已完成，但收款人看不到款項，請他們檢查錢包交易紀錄及任何資金轉賬請求，然後向 Coinepay 客戶支援提供轉賬參考編號。收款人亦可電郵 [email protected] 向 Khalti 查詢其錢包情況。
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常見問題
IME Pay 與 Khalti by IME 是否相同？
Khalti by IME 是該錢包目前的品牌名稱；你可能仍會見到舊名稱 IME Pay。請向收款人確認他們現時使用的帳戶及登記號碼。
我需要收款人的哪些資料？
請取得收款人目前登記的手機號碼，以及與登記資料完全一致的全名。如果 Coinepay 要求提供帳戶 ID，請向收款人確認正確的識別資料。
我可以匯款至未經驗證的錢包嗎？
匯款前，請檢查收款人的錢包狀態。Khalti 要求用戶在發起交易前完成 KYC，而帳戶要求可能影響收款人能否使用款項。
如果 Coinepay 沒有提供 IME Pay 作為收款選項，怎麼辦？
不要改選其他錢包作為替代。請聯絡 Coinepay 客戶支援，查詢你該筆轉賬可用的收款選項。
如何知道款項是否已到賬？
請在 Coinepay 追蹤轉賬，並請收款人查看目前使用的錢包結餘、交易紀錄及任何資金轉賬請求。
