Coinepay | Cómo enviar dinero a IME Pay desde el extranjero

Para enviar dinero desde el extranjero a una billetera IME Pay en Nepal, inicia una transferencia internacional en Global Remittance de Coinepay y comprueba si la billetera aparece como método de recepción. IME Pay es un nombre anterior que quizá sigas viendo; la marca actual de la billetera es Khalti by IME. Antes de confirmar, verifica los datos registrados del destinatario y revisa el tipo de cambio, las comisiones y el tiempo estimado de llegada que aparecen en la aplicación de Coinepay.

Identifica la billetera a la que vas a enviar dinero

IME Pay está asociado con Nepal, donde los saldos de las billeteras y los pagos locales se expresan en rupias nepalesas (NPR). La marca actual de la billetera es Khalti by IME, operada por IME Khalti Limited. Pregunta al destinatario qué aplicación y qué número de móvil registrado utiliza actualmente, especialmente si antes tenía una cuenta de IME Pay.

Esta guía trata sobre una remesa entrante a una billetera móvil. No se refiere a la función nacional Send/Request → Send de Khalti que utiliza el destinatario para enviar dinero entre usuarios de Khalti. También es distinta de un envío a una cuenta bancaria nepalesa, un cobro en efectivo o una recarga de saldo móvil. Selecciona la opción de recepción en billetera que aparezca en Coinepay en lugar de suponer que estos métodos envían el dinero al mismo lugar.

Coinepay permite recibir remesas de Global Remittance en billeteras móviles, pero las opciones disponibles pueden depender de la transferencia que estés preparando. Si IME Pay o Khalti by IME no aparece para tu destino en la aplicación, no lo sustituyas por otra marca de billetera ni por otro método de recepción. Contacta con el equipo de asistencia de Coinepay para consultar las opciones disponibles.

Obtén los datos del destinatario antes de empezar

Pide al destinatario que consulte sus datos en su cuenta de billetera, en lugar de copiarlos de un mensaje antiguo o un contacto guardado. Es posible que necesites:

El número de móvil registrado en su billetera actual. El procedimiento documentado por Khalti para las transferencias entre billeteras identifica al destinatario por su número de móvil registrado; su material de ayuda no especifica un formato independiente para el número de cuenta de la billetera. Si el formulario de Coinepay para el método de recepción seleccionado solicita un ID de cuenta, pide al destinatario que confirme en su billetera el identificador adecuado y sigue las instrucciones del formulario.
El nombre completo del destinatario exactamente como está registrado. Respeta la ortografía y el orden que figuran en su perfil de billetera o en sus datos de identidad. No introduzcas un apodo ni modifiques el nombre para ajustarlo a un formato esperado.
Cualquier otro dato que solicite Coinepay. Si se te pide, indica el motivo real de la transferencia y proporciona datos veraces del remitente y del destinatario.

Si el destinatario utilizaba IME Pay, comprueba si ha fusionado su cuenta con Khalti by IME. Según Khalti, una vez completada la fusión, los saldos de las billeteras se combinan, los datos de KYC se transfieren y ya no se puede acceder a la antigua cuenta de IME Pay. Confirma con el destinatario sus datos actuales para recibir dinero antes de enviarlo a un identificador guardado antes de la fusión.

Envía dinero a la billetera con Coinepay

Abre Global Remittance. Inicia sesión en la aplicación de Coinepay o en el panel de autoservicio y comienza una nueva transferencia internacional. Si aún no utilizas Coinepay, regístrate y completa las verificaciones de identidad que se requieran para tu transferencia.
Elige el destino. Selecciona Nepal y comprueba los métodos de recepción disponibles para esa transferencia. Elige la opción de billetera móvil IME Pay o Khalti by IME si aparece. La denominación exacta puede diferir del nombre que utiliza el destinatario.
Introduce los datos del destinatario. Utiliza su número de móvil registrado actual, o el identificador de cuenta que solicite específicamente el formulario del método de recepción, e introduce su nombre completo registrado. Comprueba el número dígito por dígito antes de continuar.
Introduce los datos de la transferencia. Indica el importe y proporciona con veracidad cualquier información solicitada sobre el motivo de la transferencia. Comprueba la moneda de recepción que aparece en la aplicación; el destinatario utiliza una billetera en Nepal, donde la moneda local es la rupia nepalesa (NPR).
Revisa los datos antes de confirmar. Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones y el tiempo estimado de llegada antes de que confirmes. Compara también el nombre del destinatario, los datos de la billetera, el importe y el destino con la información que te proporcionó el destinatario. Si algún dato es incorrecto, vuelve atrás y corrígelo en lugar de confirmar.
Confirma y haz seguimiento. Envía la transferencia solo después de comprobar que todos los datos son correctos. Consulta su estado en Coinepay para seguir el progreso y ten a mano la referencia de la transferencia por si necesitas ayuda.

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de recepción y del país de destino. Guíate por la estimación que aparece para tu transferencia concreta, en lugar de considerar esa posibilidad como un plazo de llegada garantizado.

Cómo comprueba el destinatario si ha recibido el dinero

Pide al destinatario que abra la aplicación de su billetera actual y consulte el saldo y el historial de transacciones de su cuenta registrada. Debe buscar el pago entrante y comparar sus datos con la información de la transferencia que le compartiste. Es posible que el estado en Coinepay y el saldo mostrado en la billetera no se actualicen exactamente al mismo tiempo, así que conviene comprobar ambos registros si parece que falta el pago.

Según la información de ayuda de Khalti, cuando se solicita una transferencia de fondos en su propia aplicación, es posible que el importe recibido no aparezca hasta que el destinatario acepte la solicitud. Esto describe un procedimiento de la aplicación de Khalti, no un paso garantizado para todas las remesas entrantes. Si el destinatario ve una solicitud para aceptar fondos, debe seguir las instrucciones de su billetera; de lo contrario, no debe dar por hecho que sea necesario aceptar nada. Nunca le pidas que comparta contigo una contraseña, un PIN o un código de un solo uso para recibir dinero.

Comprueba la verificación y los límites de la billetera

Khalti indica que los usuarios deben completar la verificación KYC antes de iniciar transacciones y exige datos de identidad exactos. Pide al destinatario que compruebe el estado de verificación de su billetera y siga cualquier indicación de identificación que aparezca en la aplicación utilizando sus datos reales. Si su cuenta no está verificada o necesita una actualización, es posible que tenga que resolverlo con Khalti antes de poder utilizar los fondos o completar una operación relacionada en la billetera.

Khalti publica límites para las transferencias nacionales entre billeteras, así como una norma sobre el saldo que una billetera puede mantener durante la noche. Esas normas son un motivo para comprobar si la billetera del destinatario puede recibir un pago, pero no supongas que los límites nacionales de Send/Request son los límites aplicables a una remesa entrante de Coinepay. Los requisitos aplicables pueden depender de la vía de recepción y del estado de la cuenta del destinatario. Si la billetera indica que se ha alcanzado un límite, el destinatario debe revisar los datos de su cuenta en Khalti by IME o consultar a su equipo de asistencia qué condiciones se aplican. No dividas una transferencia para intentar eludir un límite o una revisión.

Soluciona una transferencia retrasada o rechazada

Número de móvil incorrecto

Si aún no has confirmado la transferencia, corrige primero el número. Si ya la has enviado, consulta su estado en Coinepay y contacta con el equipo de asistencia de Coinepay cuanto antes con la referencia de la transferencia. Un pago completado y enviado al número de otra persona puede ser difícil de recuperar: Khalti advierte a los usuarios de su función de transferencias entre billeteras que comprueben los números antes de enviar dinero y no asume la responsabilidad de reembolsar una transferencia completada al número de otra persona. No des por hecho que se pueda revertir una remesa entrante.

El nombre no coincide o se trata de una cuenta antigua de IME Pay

Compara el nombre completo registrado y el número de billetera actual del destinatario con los datos enviados. Si el destinatario está fusionando una cuenta antigua de IME Pay con Khalti by IME, Khalti indica que una diferencia en el nombre o la fecha de nacimiento entre esas cuentas puede dar lugar a una verificación manual. El destinatario puede escribir a Khalti a [email protected] por esa migración; contacta por separado con el equipo de asistencia de Coinepay para consultar el estado de la remesa.

Se ha alcanzado un límite de la billetera o la verificación está incompleta

Pide al destinatario que compruebe si hay un aviso de límite o de KYC en su billetera y lo resuelva mediante el proceso habitual de Khalti. Si la transferencia sigue en curso, pregunta al equipo de asistencia de Coinepay qué significa su estado antes de intentar otro pago. Utiliza los datos de identidad reales del destinatario; no cambies a la billetera de otra persona para evitar una restricción.

Revisión de cumplimiento o saldo no visible

Las transferencias internacionales están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos que expliquen el motivo o el origen de los fondos. Responde por el canal indicado y sigue consultando el estado de la transferencia existente en lugar de enviar duplicados. Si Coinepay indica que se ha completado, pero el destinatario no ve el dinero, pídele que compruebe el historial de su billetera y si hay alguna solicitud de transferencia de fondos; después, facilita la referencia de la transferencia al equipo de asistencia de Coinepay. El destinatario también puede consultar a Khalti sobre su billetera en [email protected].

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Preguntas frecuentes

¿IME Pay es lo mismo que Khalti by IME?

Khalti by IME es la marca actual de la billetera; es posible que aún aparezca el nombre anterior IME Pay. Pregunta al destinatario qué cuenta y qué número registrado utiliza actualmente.

¿Qué datos necesito del destinatario?

Obtén el número de móvil registrado actual del destinatario y su nombre completo exactamente como está registrado. Si Coinepay solicita un ID de cuenta, confirma con el destinatario cuál es el identificador correcto.

¿Puedo enviar dinero a una billetera no verificada?

Comprueba el estado de la billetera del destinatario antes de enviar dinero. Khalti exige que los usuarios completen la verificación KYC antes de iniciar transacciones, y los requisitos de la cuenta pueden afectar a la posibilidad de que el destinatario utilice los fondos.

¿Qué hago si IME Pay no aparece como opción de recepción en Coinepay?

No selecciones otra billetera como alternativa. Contacta con el equipo de asistencia de Coinepay para consultar las opciones de recepción disponibles para tu transferencia.

¿Cómo puedo saber si ha llegado el dinero?

Consulta el estado de la transferencia en Coinepay y pide al destinatario que compruebe el saldo y el historial de transacciones de su billetera actual, así como cualquier solicitud de transferencia de fondos.

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