Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para o IME Pay

Para enviar dinheiro do exterior para uma carteira IME Pay no Nepal, inicie uma transferência internacional no Coinepay Global Remittance e verifique se a carteira é oferecida como forma de recebimento. IME Pay é um nome antigo que você ainda pode encontrar; a marca atual da carteira é Khalti by IME. Antes de confirmar, confira os dados cadastrados do destinatário e verifique a taxa de câmbio, as tarifas e o prazo estimado de recebimento exibidos no aplicativo da Coinepay.

Entenda para qual carteira você está enviando

O IME Pay está associado ao Nepal, onde os saldos das carteiras e os pagamentos locais são denominados em rupias nepalesas (NPR). A marca atual da carteira é Khalti by IME, operada pela IME Khalti Limited. Pergunte ao destinatário qual aplicativo e número de celular cadastrado ele usa atualmente, especialmente se ele já teve uma conta IME Pay.

Este guia trata de uma remessa recebida em uma carteira digital. Não se trata do recurso doméstico Send/Request → Send do Khalti, usado para enviar dinheiro entre usuários do Khalti. Também é diferente de enviar dinheiro para uma conta bancária nepalesa, organizar uma retirada em dinheiro ou fazer uma recarga de celular. Selecione a opção de recebimento na carteira exibida na Coinepay, em vez de presumir que esses métodos enviam o dinheiro para o mesmo lugar.

A Coinepay oferece pagamentos em carteiras digitais como parte do Global Remittance, mas as opções de recebimento disponíveis podem depender da transferência que você está configurando. Se IME Pay ou Khalti by IME não aparecer para o destino no aplicativo, não selecione outra marca de carteira nem outra forma de recebimento como substituta. Entre em contato com o suporte da Coinepay para consultar as opções disponíveis.

Obtenha os dados do destinatário antes de começar

Peça ao destinatário que consulte os dados na própria conta da carteira, em vez de usar uma mensagem antiga ou um contato salvo. Você pode precisar de:

O número de celular cadastrado na carteira atual. No procedimento documentado pelo Khalti para transferências entre carteiras, o destinatário é identificado pelo número de celular cadastrado; o material de ajuda do Khalti não especifica um formato separado para o número da conta da carteira. Se o formulário da opção de recebimento selecionada na Coinepay solicitar um ID de conta, peça ao destinatário que confirme o identificador correto na carteira dele e siga as instruções do formulário.
O nome completo do destinatário exatamente como está cadastrado. Mantenha a grafia e a ordem exibidas no perfil da carteira ou nos dados de identidade. Não use um apelido nem altere o nome para ajustá-lo a um formato esperado.
Qualquer outra informação solicitada pela Coinepay. Se solicitado, informe a finalidade real da transferência e dados corretos do remetente e do destinatário.

Se o destinatário usava o IME Pay, verifique se ele já migrou a conta para o Khalti by IME. Segundo o Khalti, quando a migração é concluída, os saldos das carteiras são combinados, os dados de KYC são transferidos e a antiga conta IME Pay não pode mais ser acessada. Confirme os dados atuais para recebimento com o destinatário antes de enviar dinheiro para um identificador salvo antes da migração.

Envie dinheiro para a carteira com a Coinepay

Abra o Global Remittance. Entre no aplicativo ou no painel de autoatendimento da Coinepay e inicie uma nova transferência internacional. Se você ainda não usa a Coinepay, cadastre-se e conclua as verificações de identidade exigidas para sua transferência.
Escolha o destino. Selecione o Nepal e confira as formas de recebimento oferecidas para essa transferência. Se aparecer, escolha a opção de carteira digital IME Pay ou Khalti by IME. O nome exibido pode ser diferente do nome usado pelo destinatário.
Informe os dados do destinatário. Use o número de celular cadastrado atualmente ou o identificador de conta especificamente solicitado pelo formulário de recebimento e informe o nome completo cadastrado. Confira o número dígito por dígito antes de continuar.
Informe os detalhes da transferência. Especifique o valor e, se solicitado, informe a finalidade da transferência com veracidade. Confira a moeda de recebimento exibida no aplicativo; o destinatário usa uma carteira no Nepal, onde a moeda local é a rupia nepalesa (NPR).
Revise antes de confirmar. A Coinepay mostra a taxa de câmbio, as tarifas e o prazo estimado de recebimento antes da confirmação. Compare também o nome do destinatário, os dados da carteira, o valor e o destino com as informações fornecidas pelo destinatário. Se algum campo estiver incorreto, volte e corrija-o em vez de confirmar.
Confirme e acompanhe. Envie a transferência somente depois de conferir que todos os dados estão corretos. Acompanhe o andamento pelo status na Coinepay e tenha em mãos a referência da transferência caso precise de ajuda.

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende da forma de recebimento e do país de destino. Considere a estimativa exibida para sua transferência específica, em vez de tratar essa possibilidade como uma promessa de prazo de recebimento.

Como o destinatário pode verificar o recebimento

Peça ao destinatário que abra o aplicativo da carteira que usa atualmente e confira o saldo e o histórico de transações da conta cadastrada. Ele deve procurar o pagamento recebido e comparar os detalhes com as informações da transferência que você compartilhou. Uma atualização do status na Coinepay e a alteração do saldo exibido na carteira podem não ocorrer exatamente ao mesmo tempo. Por isso, confira ambos os registros se o pagamento parecer não ter chegado.

Segundo as informações de ajuda do Khalti, no caso de uma solicitação de transferência de fundos feita no próprio aplicativo, o valor recebido pode não aparecer até que o destinatário aceite a solicitação. Isso descreve um procedimento do aplicativo Khalti, não uma etapa garantida para todas as remessas recebidas. Se o destinatário vir uma solicitação para aceitar os fundos, ele deve seguir as instruções da carteira; caso contrário, não deve presumir que seja necessário aceitar o recebimento. Nunca peça que ele compartilhe uma senha, um PIN ou um código de uso único com você para receber dinheiro.

Confira a verificação e a capacidade da carteira

Segundo o Khalti, os usuários precisam concluir a verificação KYC antes de iniciar transações e devem fornecer dados de identidade corretos. Peça ao destinatário que verifique o status de verificação da carteira e siga as solicitações de identidade no aplicativo usando seus dados reais. Se a conta do destinatário não estiver verificada ou precisar de uma atualização, talvez ele tenha que resolver isso com o Khalti antes de poder usar os fundos ou concluir uma operação relacionada à carteira.

O Khalti publica limites para transferências domésticas entre carteiras, além de uma regra sobre o saldo que uma carteira pode manter durante a noite. Essas regras são um motivo para verificar se a carteira do destinatário pode receber o pagamento, mas não presuma que os limites domésticos do Send/Request sejam os limites para uma remessa recebida pela Coinepay. Os requisitos aplicáveis podem depender da rota de recebimento e do status da conta do destinatário. Se a carteira informar que um limite foi atingido, o destinatário deve consultar os dados da conta no Khalti by IME ou perguntar ao suporte da plataforma quais regras se aplicam. Não divida uma transferência para tentar contornar um limite ou uma análise.

Resolva problemas com transferências atrasadas ou rejeitadas

Número de celular incorreto

Se você ainda não confirmou a transferência, corrija o número primeiro. Se já a enviou, verifique o status na Coinepay e entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente, informando a referência da transferência. Pode ser difícil recuperar um pagamento concluído e enviado para o número de outra pessoa: o Khalti orienta os usuários do seu recurso de transferência entre carteiras a conferir os números antes de enviar e não se responsabiliza pelo reembolso de uma transferência concluída para o número de outra pessoa. Não presuma que uma remessa recebida possa ser revertida.

Nome divergente ou conta IME Pay antiga

Compare o nome completo cadastrado e o número atual da carteira do destinatário com os dados informados na transferência. Se o destinatário estiver migrando uma conta IME Pay antiga para o Khalti by IME, segundo o Khalti, uma divergência de nome ou data de nascimento entre as contas pode exigir verificação manual. O destinatário pode entrar em contato com o Khalti pelo endereço [email protected] para tratar dessa migração; entre em contato separadamente com o suporte da Coinepay para consultar o status da remessa.

Limite da carteira atingido ou verificação incompleta

Peça ao destinatário que verifique se há um aviso sobre limites ou KYC na carteira e resolva a questão pelo procedimento normal do Khalti. Se a transferência ainda estiver em andamento, pergunte ao suporte da Coinepay o que significa o status antes de tentar fazer outro pagamento. Use os dados de identidade reais do destinatário; não mude para a carteira de outra pessoa para evitar uma restrição.

Análise de conformidade ou saldo não exibido

As transferências internacionais estão sujeitas à verificação de identidade, à triagem de sanções e às regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos que expliquem a finalidade ou a origem dos fundos. Responda pelo canal solicitado e continue acompanhando a transferência existente, em vez de enviar transferências duplicadas. Se a Coinepay indicar que a transferência foi concluída, mas o destinatário não conseguir ver o dinheiro, peça que ele confira o histórico da carteira e se há alguma solicitação de transferência de fundos. Depois, informe a referência da transferência ao suporte da Coinepay. O destinatário também pode consultar o Khalti sobre a carteira pelo endereço [email protected].

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Perguntas frequentes

IME Pay é a mesma coisa que Khalti by IME?

Khalti by IME é a marca atual da carteira; o nome antigo IME Pay ainda pode aparecer. Pergunte ao destinatário qual conta e número cadastrado ele usa atualmente.

Quais dados do destinatário são necessários?

Obtenha o número de celular cadastrado atualmente e o nome completo do destinatário exatamente como está cadastrado. Se a Coinepay solicitar um ID de conta, confirme o identificador correto com o destinatário.

Posso enviar dinheiro para uma carteira não verificada?

Confira o status da carteira do destinatário antes de enviar. O Khalti exige a verificação KYC antes que os usuários iniciem transações, e os requisitos da conta podem afetar a possibilidade de o destinatário usar os fundos.

E se o IME Pay não aparecer como opção de recebimento na Coinepay?

Não selecione outra carteira como substituta. Entre em contato com o suporte da Coinepay para verificar as opções de recebimento disponíveis para sua transferência.

Como posso saber se o dinheiro chegou?

Acompanhe a transferência na Coinepay e peça ao destinatário que confira o saldo e o histórico de transações da carteira que usa atualmente, além de verificar se há alguma solicitação de transferência de fundos.

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