若要从海外向尼泊尔的 IME Pay 钱包汇款，请在 Coinepay 全球汇款（Global Remittance）中发起一笔跨境转账，并查看该钱包是否被列为可用的付款方式。IME Pay 是您可能仍会看到的旧称；当前的钱包品牌为 Khalti by IME。在确认之前，请核实收款人的注册信息，并查看 Coinepay 应用中显示的汇率、费用和预计到账时间。
了解您要汇入的钱包
IME Pay 与尼泊尔相关，当地的钱包余额和本地支付以尼泊尔卢比（NPR）计价。当前的钱包品牌为 Khalti by IME，由 IME Khalti Limited 运营。请询问您的收款人目前使用哪个应用和注册手机号码，尤其是在他们此前拥有 IME Pay 账户的情况下。
本指南涉及的是向移动钱包的入境汇款。这不同于收款人在本地使用的 Khalti Send/Request → Send 功能，后者用于在 Khalti 用户之间转账。它也不同于向尼泊尔银行账户汇款、安排现金领取或为手机话费充值。请选择 Coinepay 中显示的实际钱包付款选项，而不要假定这些方式会汇入同一个地方。
Coinepay 将移动钱包付款作为全球汇款的一部分提供支持，但可用的付款选择可能取决于您正在设置的转账。如果 IME Pay 或 Khalti by IME 未在应用中为您的目的地列出，请勿以其他钱包品牌或付款方式代替。请联系 Coinepay 客服咨询可用选项。
开始之前获取收款人信息
请让收款人从其钱包账户中读取信息，而不是从旧消息或已保存的联系人中获取。您可能需要：
- 与其当前钱包注册的手机号码。Khalti 记录的钱包间转账流程通过收款人的注册手机号码来识别收款人；其帮助资料并未规定单独的钱包账号格式。如果 Coinepay 所选的付款表单改为要求账户 ID，请让收款人从其钱包中确认相应的标识符，并按照表单的说明操作。
- 与注册完全一致的收款人全名。请保留其钱包资料或身份信息中显示的拼写和顺序。请勿输入昵称，也不要为了符合预期格式而更改姓名。
- Coinepay 中要求的任何其他信息。如有提示，请提供真实的转账目的以及准确的汇款人和收款人信息。
如果收款人此前使用过 IME Pay，请查看他们是否已将账户合并到 Khalti by IME。Khalti 表示，完成合并后会整合钱包余额并转移 KYC 信息，合并后将无法再访问旧的 IME Pay 账户。在向合并前保存的标识符汇款之前，请与收款人确认当前的收款信息。
使用 Coinepay 向钱包汇款
- 打开全球汇款。登录 Coinepay 应用或自助仪表板，开始一笔新的跨境转账。如果您是 Coinepay 新用户，请注册并完成转账所需的任何身份验证。
- 选择目的地。选择尼泊尔，然后查看该笔转账提供的付款方式。如果出现 IME Pay 或 Khalti by IME 移动钱包选项，请选择它。确切的标签可能与您收款人使用的名称不同。
- 输入收款人信息。使用他们当前注册的手机号码，或付款表单特别要求的账户标识符，并输入其注册全名。继续之前请逐位核对号码。
- 输入转账详情。指定金额，并如实提供任何要求的转账目的信息。请核对应用中显示的付款币种；收款人使用的是尼泊尔的钱包，当地货币为 NPR。
- 确认前复核。Coinepay 会在您确认前显示汇率、费用和预计到账时间。同时请将收款人姓名、钱包信息、金额和目的地与收款人提供的内容进行比对。如果某个字段有误，请返回更正，而不要直接确认。
- 确认并追踪。仅在复核无误后才提交转账。使用 Coinepay 中的状态追踪功能跟进进度，并在需要帮助时准备好转账参考编号。
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于付款方式和目的地国家/地区。请以您具体转账所显示的预计时间为准，而不要将这种可能性视为承诺的到账时间。
收款人如何查收款项
请让收款人打开其当前的钱包应用，并在其注册账户下查看余额和交易记录。他们应查找这笔入账款项，并将其详情与您分享的转账信息进行比对。Coinepay 的状态更新与钱包显示的余额可能不会在完全相同的时刻发生变化，因此如果款项似乎未到账，请同时查看两边的记录。
Khalti 的帮助信息指出，对于其自身应用中的资金转账请求，收到的金额在收款人接受该请求之前可能不会显示。这描述的是 Khalti 应用的流程，并非每笔入境汇款都保证适用的步骤。如果收款人看到接受资金的请求，应按照其钱包中的说明操作；否则，不应假定需要接受步骤。切勿要求他们为收款而与您分享密码、PIN 码或一次性验证码。
检查钱包验证和容量
Khalti 表示用户必须先完成 KYC 才能发起交易，并要求提供准确的身份信息。请让收款人检查其钱包的验证状态，并使用真实信息按照应用内的身份提示操作。账户未验证或需要更新的收款人，可能必须先与 Khalti 解决该问题，才能使用资金或完成相关的钱包操作。
Khalti 公布了其本地钱包间转账的限额，以及关于钱包隔夜可保留余额的规则。这些规则是检查收款人钱包能否容纳一笔款项的理由，但请勿假定本地 Send/Request 限额就是 Coinepay 入境汇款的限额。适用的要求可能取决于付款路径和收款人的账户状态。如果钱包报告已达到某项限额，收款人应在 Khalti by IME 中查看其账户信息，或向其客服咨询适用的规定。请勿为规避限额或审核而拆分转账。
排查延迟或被拒的转账
手机号码错误
如果您尚未确认转账，请先更正号码。如果您已经提交，请查看 Coinepay 状态，并凭转账参考编号及时联系 Coinepay 客服。已完成并发送到他人号码的款项可能难以追回：Khalti 提醒其自身钱包转账功能的用户在发送前核对号码，并且不对将已完成转账退还至他人号码承担责任。请勿假定入境汇款可以撤销。
姓名不符或旧的 IME Pay 账户
请将收款人的注册全名和当前钱包号码与提交的信息进行比对。如果收款人正在将旧的 IME Pay 账户合并到 Khalti by IME，Khalti 表示两个账户之间姓名或出生日期的差异可能会触发人工验证。收款人可就该迁移事宜通过 [email protected] 联系 Khalti；关于汇款状态，请另行联系 Coinepay 客服。
钱包达到限额或验证未完成
请让收款人在其钱包中查看是否有限额或 KYC 通知，并通过 Khalti 的正常流程解决。对于仍在进行中的转账，请在尝试再次付款之前向 Coinepay 客服咨询其状态含义。请使用收款人的真实身份信息；请勿为规避限制而改用他人的钱包。
合规审查或看不到余额
跨境转账需接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会要求提供说明资金用途或来源的文件。请通过要求的渠道回复，并继续追踪现有转账，而不要提交重复的转账。如果 Coinepay 显示转账已完成但收款人看不到款项，请让他们检查钱包记录和任何资金转账请求，然后向 Coinepay 客服提供转账参考编号。收款人也可通过 [email protected] 就其钱包向 Khalti 咨询。
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常见问题
IME Pay 和 Khalti by IME 是同一个吗？
Khalti by IME 是当前的钱包品牌；较旧的 IME Pay 名称仍可能出现。请询问收款人目前使用哪个账户和注册号码。
我需要哪些收款人信息？
获取收款人当前注册的手机号码，以及与注册完全一致的全名。如果 Coinepay 要求账户 ID，请与收款人确认正确的标识符。
我可以向未验证的钱包汇款吗？
汇款前请检查收款人的钱包状态。Khalti 要求用户在发起交易前完成 KYC，账户要求可能会影响收款人能否使用资金。
如果 Coinepay 中没有 IME Pay 付款选项怎么办？
请勿选择其他钱包作为替代。请联系 Coinepay 客服，查询您的转账可用的付款选项。
我如何知道款项是否已到账？
在 Coinepay 中追踪转账，并让收款人查看其当前钱包余额、交易记录以及任何资金转账请求。
