PromptPay 是泰國的支付系統，可透過手機號碼和電子錢包 ID 等識別資料，向已綁定的帳戶轉帳。如果你使用 Coinepay Global Remittance 轉帳時有 PromptPay 付款選項，就可以從海外匯款，讓收款人以泰銖收款。開始前，請確認收款人綁定的是哪個帳戶：以手機號碼作為收款資料的轉帳，不一定會存入對方的電子錢包。
匯款前需要準備甚麼
請收款人在銀行或錢包應用程式中核對資料，並向你提供打算用來收款的帳戶資料。你需要：
- 已登記的 PromptPay 識別資料：Coinepay 顯示的付款選項所支援的手機號碼或帳戶 ID。PromptPay 也支援其他識別資料，但你只應使用收款人的服務供應商和可用轉帳表格均接受的類型。
- 收款人的全名：請按其收款銀行或錢包登記的資料準確輸入。請收款人確認姓名的拼寫和次序，不要依賴暱稱或通訊錄中的名稱。
- 收款帳戶類型：確認識別資料綁定的是銀行帳戶，還是受支援的電子貨幣錢包。如果收款人希望款項存入錢包，請對方確認錢包支援透過其提供的識別資料接收 PromptPay 付款。
收款人必須先將識別資料綁定至符合資格的收款帳戶，才能接收 PromptPay 轉帳。一個手機號碼同一時間只能綁定一個收款帳戶。如果收款人同時有銀行帳戶和錢包，不要假設輸入手機號碼後，款項就會存入錢包。匯款前，收款人應在服務供應商的應用程式中核對已綁定的帳戶。
請按照 Coinepay 轉帳表格要求的號碼或 ID 格式輸入資料。PromptPay QR 碼有其專用的識別資料格式，但這不代表在匯款應用程式輸入每個號碼時都要加上前綴。不要為了讓表格接受資料而更改收款人的資料；請向收款人或 Coinepay 客戶支援查詢可用的付款選項要求哪種識別資料。
如何匯款至與 PromptPay 綁定的帳戶
- 登入並開始轉帳。開啟 Coinepay 應用程式或全天候自助服務控制台，然後選擇 Global Remittance。如果你是 Coinepay 的新用戶，請先註冊並完成所需的身分驗證。
- 選擇泰國作為目的地。查看這筆轉帳可用的付款方式。如果出現 PromptPay 選項，請選擇該選項並閱讀表格說明，了解它接受已登記的手機號碼還是其他受支援的帳戶 ID。不要假設其他付款途徑也能將款項存入同一個錢包，而選用該途徑。
- 輸入收款人資料。按表格要求的格式輸入識別資料，並填寫收款人登記的全名。請與收款人逐一核對每個數字。如果表格顯示收款帳戶或收款人姓名供你確認，請與收款人提供的資料比較。
- 輸入金額並查看報價。Coinepay 會在你確認轉帳前顯示匯率和費用。請核對匯款金額、顯示的泰銖收款金額、付款方式及所有收款人資料。如有任何不符，請返回更正後才繼續。
- 確認並保留轉帳紀錄。只有在資料正確時才提交。請儲存 Coinepay 顯示的確認資料或參考編號，以便日後查詢轉帳事宜。
- 追蹤狀態。透過 Coinepay 應用程式或控制台追蹤轉帳狀態。轉帳顯示為待處理，並不代表收款人已收到款項。狀態顯示付款已完成後，請收款人查看已綁定的銀行帳戶或錢包。
如果你所選的目的地和帳戶類型沒有 PromptPay 選項，不要改用不相關的方式。在有提供相關服務的情況下，Coinepay 亦支援銀行入帳、電子錢包付款及現金提取。請查看這筆轉帳顯示的選項，或聯絡客戶支援，確認適合收款人的途徑。
收款人如何查看款項是否到帳
PromptPay 會將泰銖款項轉入與該筆轉帳所用識別資料綁定的帳戶。如果收款人將手機號碼綁定至銀行帳戶，就應查看該銀行帳戶的交易紀錄。如果其服務供應商支援透過所選識別資料，以電子貨幣錢包接收 PromptPay 付款，就應查看錢包餘額和交易紀錄。收款人會否收到通知，可能取決於收款服務供應商的設定，因此查看帳戶紀錄是更可靠的到帳確認方式。
收款人無須在 PromptPay 登記你的手機號碼，但必須有符合資格且已正確綁定的收款識別資料。如果收款人最近換了手機、關閉了錢包，或把手機號碼從一個收款帳戶轉移至另一個帳戶，請對方在你發起轉帳前核實目前的綁定情況。例如，TrueMoney 的條款提及與已完成進階身分驗證的帳戶綁定的電子錢包 ID；這是該服務供應商的特定條件，並不代表每個與 PromptPay 綁定的帳戶都是錢包。
查看錢包驗證要求及收款限額
收款人能否透過錢包收款，取決於其服務供應商對 PromptPay 的支援、驗證要求及帳戶條件。錢包服務供應商可能會按不同的驗證級別設定不同的權限或收款限額。請收款人在服務供應商的應用程式或支援資訊中，查看打算使用的帳戶有甚麼規定；如果對方尚未完成身分驗證，或預計款項接近錢包限額，尤其需要先核實。
並非所有與 PromptPay 綁定的錢包都適用同一收款限額。泰國銀行亦會實施各自的轉帳管制，但不應將這些針對付款方的管制視為收款錢包的限額。不要為了繞過限額或驗證要求而拆分轉帳。如果預定使用的錢包無法收款，請向收款人查詢可使用哪個符合資格的帳戶，並在確認任何轉帳前，查看有否合適的付款方式。
PromptPay 轉帳疑難排解
手機號碼或帳戶 ID 錯誤
如果尚未確認轉帳，請先暫停，並請收款人在收款應用程式中核實識別資料。未在 PromptPay 登記的號碼或 ID，無法接收以其作為收款資料的轉帳。如果手機號碼已綁定另一個帳戶，收款人必須先解除該綁定，才能將號碼綁定至其他帳戶。如果你已確認向錯誤的識別資料轉帳，請儲存轉帳紀錄，並盡快聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設已完成的付款可以自動撤回。
姓名不符
如果你輸入的姓名與收款人的登記姓名不同，請在確認前暫停。請收款人提供銀行或錢包記錄的全名，包括正確的姓名次序和拼寫。如果 Coinepay 顯示的收款人資料與你打算付款的對象不符，請不要繼續。如未能與收款人釐清差異，請聯絡客戶支援。
已達錢包限額或錢包尚未完成驗證
請收款人向錢包服務供應商查核帳戶狀態、驗證級別及收款規則。完成所需的驗證步驟，或選擇另一個符合資格的帳戶，或可解決問題。不要嘗試使用他人的錢包，或將款項拆分成較小額的轉帳以繞過限制。如果收款人更改收款帳戶，請先確認新的識別資料及登記全名。
合規審查或待處理狀態
跨境轉帳須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規的要求。Coinepay 可能要求你提供文件，說明轉帳目的或資金來源。請透過指定渠道回覆，並繼續追蹤轉帳；待處理狀態不代表款項已到帳。Coinepay 不會向受制裁人士或受到全面制裁的司法管轄區居民提供服務。如果你需要協助了解相關要求或狀態，請提供轉帳參考編號並聯絡客戶支援。
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常見問題
透過 PromptPay 轉帳至手機號碼，款項會存入電子錢包嗎？
不一定。款項會存入與該號碼綁定的合資格帳戶，該帳戶可能是銀行帳戶。匯款前，請收款人核對綁定情況。
我需要哪些收款人資料？
你需要取得可用付款選項所接受的已登記手機號碼或帳戶 ID，以及與收款服務供應商登記資料完全一致的收款人全名。
如果沒有 PromptPay 付款選項，該怎麼辦？
不要假設其他付款方式也能將款項轉入同一個帳戶而選用該方式。請查看 Coinepay 提供的泰國付款選項，或聯絡客戶支援。
收款人如何確認款項已到帳？
收款人應查看與轉帳所用識別資料綁定的銀行帳戶或受支援錢包的交易紀錄和餘額。付款方看到待處理狀態，並不代表收款人已收到款項。
