PromptPay คือระบบชำระเงินของประเทศไทยสำหรับการโอนเงินไปยังบัญชีที่ผูกกับข้อมูลระบุตัวตน เช่น หมายเลขโทรศัพท์มือถือและรหัสกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หากการโอนของคุณผ่าน Coinepay Global Remittance มีตัวเลือกจ่ายเงินให้ผู้รับผ่าน PromptPay คุณสามารถส่งเงินจากต่างประเทศให้ผู้รับได้รับเป็นเงินบาทได้ ก่อนเริ่ม ให้ยืนยันว่าผู้รับผูกข้อมูลระบุตัวตนไว้กับบัญชีใด การโอนโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับไม่ได้หมายความว่าเงินจะเข้ากระเป๋าเงินบนมือถือของผู้รับเสมอไป
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนส่งเงิน
ขอให้ผู้รับตรวจสอบแอปธนาคารหรือแอปกระเป๋าเงิน และแจ้งข้อมูลของบัญชีที่ต้องการใช้แก่คุณ คุณจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:
- ข้อมูลระบุตัวตนที่ลงทะเบียนกับ PromptPay: หมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือรหัสบัญชีที่ตัวเลือกการจ่ายเงินให้ผู้รับซึ่งแสดงใน Coinepay รองรับ PromptPay รองรับข้อมูลระบุตัวตนประเภทอื่นด้วย แต่คุณควรใช้เฉพาะประเภทที่ทั้งผู้ให้บริการของผู้รับและแบบฟอร์มการโอนที่มีให้ใช้งานยอมรับ
- ชื่อ-นามสกุลของผู้รับ: กรอกให้ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนไว้กับธนาคารหรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินที่รับเงินทุกประการ ขอให้ผู้รับยืนยันตัวสะกดและลำดับชื่อ แทนการใช้ชื่อเล่นหรือชื่อที่บันทึกไว้ในรายชื่อติดต่อ
- ประเภทบัญชีที่รับเงิน: ตรวจสอบว่าข้อมูลระบุตัวตนนั้นผูกกับบัญชีธนาคารหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่รองรับ หากผู้รับต้องการให้เงินเข้ากระเป๋าเงิน ขอให้ผู้รับยืนยันว่ากระเป๋าเงินนั้นรองรับการรับเงินผ่าน PromptPay ด้วยข้อมูลระบุตัวตนที่แจ้งแก่คุณ
ผู้รับต้องผูกข้อมูลระบุตัวตนกับบัญชีรับเงินที่มีสิทธิ์ก่อน จึงจะรับเงินโอนผ่าน PromptPay ได้ หมายเลขโทรศัพท์มือถือหนึ่งหมายเลขผูกกับบัญชีรับเงินได้เพียงบัญชีเดียวในแต่ละครั้ง หากผู้รับมีทั้งบัญชีธนาคารและกระเป๋าเงิน อย่าสันนิษฐานว่าการกรอกหมายเลขโทรศัพท์จะทำให้เงินเข้ากระเป๋าเงิน ผู้รับควรตรวจสอบบัญชีที่ผูกไว้ในแอปของผู้ให้บริการก่อนที่คุณจะส่งเงิน
กรอกหมายเลขหรือรหัสตามรูปแบบที่แบบฟอร์มการโอนของ Coinepay ระบุ คิวอาร์โค้ด PromptPay มีรูปแบบข้อมูลระบุตัวตนของตนเอง แต่รูปแบบเหล่านั้นไม่ได้หมายความว่าต้องเติมรหัสนำหน้าหมายเลขทุกหมายเลขที่กรอกในแอปโอนเงินระหว่างประเทศ อย่าแก้ไขข้อมูลของผู้รับเพียงเพื่อให้แบบฟอร์มยอมรับข้อมูลนั้น ให้สอบถามผู้รับหรือฝ่ายสนับสนุนของ Coinepayว่าตัวเลือกการจ่ายเงินให้ผู้รับที่มีอยู่ต้องใช้ข้อมูลระบุตัวตนใด
วิธีส่งเงินไปยังบัญชีที่ผูกกับ PromptPay
- เข้าสู่ระบบและเริ่มรายการโอน เปิดแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดบริการตนเองที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แล้วเลือก Global Remittance หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Coinepay ให้ลงทะเบียนและดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่กำหนดให้เสร็จสิ้นก่อน
- เลือกประเทศไทยเป็นประเทศปลายทาง ตรวจสอบวิธีจ่ายเงินให้ผู้รับที่ใช้ได้สำหรับรายการโอนของคุณ หากมีตัวเลือก PromptPay ให้เลือกตัวเลือกนั้นและอ่านคำอธิบายในแบบฟอร์ม เพื่อตรวจสอบว่ารองรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้หรือรหัสบัญชีประเภทอื่นที่รองรับ อย่าเลือกช่องทางจ่ายเงินให้ผู้รับแบบอื่นโดยสันนิษฐานว่าเงินจะเข้ากระเป๋าเงินเดียวกัน
- กรอกข้อมูลผู้รับ พิมพ์ข้อมูลระบุตัวตนตามรูปแบบที่แบบฟอร์มระบุ และกรอกชื่อ-นามสกุลที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ ตรวจสอบตัวเลขทุกหลักกับผู้รับ หากแบบฟอร์มแสดงบัญชีรับเงินหรือชื่อผู้รับให้ตรวจทาน ให้เปรียบเทียบกับข้อมูลที่ผู้รับแจ้ง
- กรอกจำนวนเงินและตรวจสอบรายละเอียดอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียม Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนที่คุณจะยืนยันการโอน ตรวจสอบจำนวนเงินที่ส่ง จำนวนเงินเป็นบาทที่แสดงว่าผู้รับจะได้รับ วิธีจ่ายเงินให้ผู้รับ และข้อมูลผู้รับทั้งหมด หากมีข้อมูลใดไม่ตรงกัน ให้ย้อนกลับไปแก้ไขก่อนดำเนินการต่อ
- ยืนยันและเก็บบันทึกรายการโอน ส่งรายการโอนเมื่อข้อมูลถูกต้องแล้วเท่านั้น บันทึกหลักฐานยืนยันหรือหมายเลขอ้างอิงที่แสดงใน Coinepay ไว้เพื่อใช้เมื่อต้องสอบถามเกี่ยวกับรายการโอน
- ติดตามสถานะ ใช้ฟีเจอร์ติดตามสถานะการโอนของ Coinepay ในแอปหรือแดชบอร์ด รายการโอนที่มีสถานะรอดำเนินการไม่ได้เป็นหลักฐานว่าผู้รับได้รับเงินแล้ว เมื่อสถานะระบุว่าจ่ายเงินให้ผู้รับเสร็จสิ้นแล้ว ให้ผู้รับตรวจสอบบัญชีธนาคารหรือกระเป๋าเงินที่ผูกไว้
หากไม่มีตัวเลือก PromptPay สำหรับประเทศปลายทางและประเภทบัญชีที่คุณเลือก อย่าใช้วิธีอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องแทน Coinepay ยังรองรับการโอนเข้าบัญชีธนาคาร การจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินบนมือถือ และการรับเงินสด ณ จุดบริการในพื้นที่ที่มีให้บริการ ตรวจสอบตัวเลือกที่แสดงสำหรับรายการโอนของคุณหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อหาช่องทางที่เหมาะสมสำหรับผู้รับ
ผู้รับจะเห็นเงินเข้าอย่างไร
PromptPay จะส่งเงินเป็นบาทไปยังบัญชีที่ผูกกับข้อมูลระบุตัวตนซึ่งใช้สำหรับรายการโอนนั้น หากผู้รับผูกหมายเลขโทรศัพท์มือถือกับบัญชีธนาคาร ผู้รับควรตรวจสอบรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารนั้น หากผู้ให้บริการของผู้รับรองรับการรับเงินผ่าน PromptPay เข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ด้วยข้อมูลระบุตัวตนที่เลือก ผู้รับควรตรวจสอบยอดเงินและประวัติรายการในกระเป๋าเงิน การแจ้งเตือนอาจขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของผู้ให้บริการที่รับเงิน ดังนั้นการตรวจสอบรายการในบัญชีจึงเป็นวิธีที่ดีกว่าในการยืนยันว่าได้รับเงินแล้ว
ผู้รับไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับ PromptPay แต่ต้องมีข้อมูลระบุตัวตนสำหรับรับเงินที่มีสิทธิ์และผูกกับบัญชีอย่างถูกต้อง หากผู้รับเพิ่งเปลี่ยนโทรศัพท์ ปิดกระเป๋าเงิน หรือย้ายหมายเลขโทรศัพท์มือถือจากบัญชีรับเงินหนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่ง ขอให้ผู้รับตรวจสอบว่าปัจจุบันหมายเลขนั้นผูกกับบัญชีใดก่อนที่คุณจะเริ่มโอน ตัวอย่างเช่น ข้อกำหนดของ TrueMoney ระบุถึงรหัสกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ผูกกับบัญชีซึ่งผ่านการยืนยันตัวตนระดับสูง เงื่อนไขนี้เป็นข้อกำหนดเฉพาะของผู้ให้บริการ ไม่ใช่กฎที่ว่าทุกบัญชีที่ผูกกับ PromptPay เป็นกระเป๋าเงิน
ตรวจสอบการยืนยันตัวตนและวงเงินรับเงินของกระเป๋าเงิน
ความสามารถของผู้รับในการรับเงินเข้ากระเป๋าเงินขึ้นอยู่กับการรองรับ PromptPay ของผู้ให้บริการ ข้อกำหนดในการยืนยันตัวตน และเงื่อนไขของบัญชี ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินอาจกำหนดสิทธิ์หรือวงเงินรับเงินต่างกันตามระดับการยืนยันตัวตน ขอให้ผู้รับตรวจสอบแอปหรือข้อมูลจากฝ่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการเกี่ยวกับบัญชีที่ต้องการใช้ โดยเฉพาะหากยังยืนยันตัวตนตามที่กำหนดไม่เสร็จ หรือคาดว่าจำนวนเงินที่รับจะใกล้ถึงวงเงินของกระเป๋าเงิน
ไม่มีวงเงินรับเงินเดียวที่ใช้กับกระเป๋าเงินทุกใบที่ผูกกับ PromptPay ธนาคารไทยก็กำหนดมาตรการควบคุมการโอนเงินของตนเองเช่นกัน แต่ไม่ควรนำมาตรการควบคุมฝั่งผู้ส่งเหล่านั้นมาใช้เป็นวงเงินของกระเป๋าเงินผู้รับ อย่าแบ่งรายการโอนเพื่อหลีกเลี่ยงวงเงินหรือข้อกำหนดในการยืนยันตัวตน หากกระเป๋าเงินที่ต้องการใช้ไม่สามารถรับเงินได้ ให้ถามผู้รับว่ามีบัญชีที่มีสิทธิ์บัญชีใดที่สามารถใช้ได้ และตรวจสอบว่ามีวิธีจ่ายเงินให้ผู้รับที่เหมาะสมหรือไม่ก่อนยืนยันรายการใด ๆ
การแก้ไขปัญหาการโอนผ่าน PromptPay
หมายเลขหรือรหัสบัญชีไม่ถูกต้อง
หากคุณยังไม่ได้ยืนยันรายการโอน ให้หยุดและขอให้ผู้รับตรวจสอบข้อมูลระบุตัวตนในแอปของบัญชีที่รับเงิน หมายเลขหรือรหัสที่ไม่ได้ลงทะเบียนกับ PromptPay จะรับเงินโอนที่ส่งไปยังข้อมูลนั้นไม่ได้ หากหมายเลขโทรศัพท์มือถือผูกกับบัญชีอื่นอยู่แล้ว ผู้รับต้องยกเลิกการผูกกับบัญชีนั้นก่อนจึงจะผูกกับบัญชีอื่นได้ หากคุณยืนยันการโอนไปยังข้อมูลระบุตัวตนที่ไม่ถูกต้องแล้ว ให้บันทึกรายการโอนและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepayโดยเร็ว อย่าสันนิษฐานว่าการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์แล้วจะถูกย้อนรายการได้โดยอัตโนมัติ
ชื่อไม่ตรงกัน
หากชื่อที่คุณกรอกต่างจากชื่อที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ ให้หยุดก่อนยืนยัน ขอชื่อ-นามสกุลตามที่บันทึกไว้กับธนาคารหรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน โดยตรวจสอบลำดับชื่อและตัวสะกดให้ถูกต้อง หาก Coinepay แสดงข้อมูลผู้รับที่ไม่ตรงกับบุคคลที่คุณตั้งใจจะส่งเงินให้ อย่าดำเนินการต่อ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคุณและผู้รับไม่สามารถแก้ไขข้อมูลที่ไม่ตรงกันได้
ถึงวงเงินกระเป๋าเงินแล้วหรือกระเป๋าเงินยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตน
ขอให้ผู้รับตรวจสอบสถานะบัญชี ระดับการยืนยันตัวตน และกฎเกี่ยวกับการรับเงินของกระเป๋าเงินกับผู้ให้บริการ การดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่กำหนดให้เสร็จสิ้นหรือเลือกบัญชีอื่นที่มีสิทธิ์อาจช่วยแก้ปัญหาได้ อย่าลองใช้กระเป๋าเงินของบุคคลอื่นหรือแบ่งเงินเป็นรายการโอนย่อย ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัด หากผู้รับเปลี่ยนบัญชีรับเงิน ให้เริ่มจากการยืนยันข้อมูลระบุตัวตนใหม่และชื่อ-นามสกุลที่ลงทะเบียนไว้
การตรวจสอบตามข้อกำหนดหรือสถานะรอดำเนินการ
การโอนเงินข้ามประเทศอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตร และกฎระเบียบในท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารชี้แจงวัตถุประสงค์ของการโอนหรือแหล่งที่มาของเงิน ให้ส่งข้อมูลตอบกลับผ่านช่องทางที่ระบุและติดตามรายการโอนต่อไป สถานะรอดำเนินการไม่ได้หมายความว่าเงินถึงผู้รับแล้ว Coinepay ไม่ให้บริการแก่บุคคลที่ถูกคว่ำบาตรหรือผู้มีถิ่นพำนักในเขตอำนาจศาลที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรอย่างครอบคลุม หากต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจคำขอหรือสถานะ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิงรายการโอน
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
การโอนผ่าน PromptPay ไปยังหมายเลขโทรศัพท์จะเข้ากระเป๋าเงินบนมือถือหรือไม่?
ไม่เสมอไป เงินจะเข้าบัญชีที่มีสิทธิ์ซึ่งผูกกับหมายเลขนั้น โดยอาจเป็นบัญชีธนาคาร ขอให้ผู้รับตรวจสอบบัญชีที่ผูกไว้ก่อนที่คุณจะส่งเงิน
ฉันต้องใช้ข้อมูลใดของผู้รับ?
ขอหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือรหัสบัญชีที่ลงทะเบียนไว้และตัวเลือกการจ่ายเงินให้ผู้รับที่มีอยู่รองรับ พร้อมชื่อ-นามสกุลของผู้รับที่ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้กับผู้ให้บริการที่รับเงินทุกประการ
หากไม่มี PromptPay เป็นตัวเลือกการจ่ายเงินให้ผู้รับควรทำอย่างไร?
อย่าเลือกวิธีอื่นโดยสันนิษฐานว่าเงินจะเข้าบัญชีเดียวกัน ตรวจสอบตัวเลือกการจ่ายเงินให้ผู้รับในประเทศไทยที่มีอยู่ใน Coinepay หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ผู้รับจะยืนยันได้อย่างไรว่าเงินเข้าแล้ว?
ผู้รับควรตรวจสอบประวัติรายการและยอดเงินของบัญชีธนาคารหรือกระเป๋าเงินที่รองรับซึ่งผูกกับข้อมูลระบุตัวตนที่ใช้ สถานะรอดำเนินการที่แสดงฝั่งผู้ส่งไม่ใช่การยืนยันว่าได้รับเงินแล้ว
