PromptPay 是泰国的支付系统，用于向关联到手机号码、电子钱包 ID 等标识符的账户进行转账。如果您在 Coinepay 全球汇款中为转账提供了 PromptPay 付款选项，您可以从海外汇款，收款人即可以泰铢收取。在开始之前，请确认收款人关联的是哪个账户：以其手机号码为目标的转账不一定会汇入其移动钱包。
汇款前的准备事项
请收款人查看其银行或钱包应用，并向您提供他们打算使用的账户的详细信息。您需要：
- 已注册的 PromptPay 标识符：Coinepay 中显示的付款选项所支持的手机号码或账户 ID。PromptPay 还支持其他标识符，但您应仅使用收款人的服务商和可用转账表单都接受的类型。
- 收款人的全名：请完全按照其收款银行或钱包的注册信息填写。请收款人确认拼写和姓名顺序，而不要依赖昵称或联系人列表中的记录。
- 收款账户类型：确定该标识符关联的是银行账户还是受支持的电子货币钱包。如果收款人希望将款项收入钱包，请其确认该钱包支持通过其提供的标识符接收 PromptPay 收款。
收款人必须先将其标识符关联到符合条件的收款账户，才能接收 PromptPay 转账。一个手机号码一次只能关联一个收款账户。如果某人同时拥有银行账户和钱包，请勿假设输入手机号码就会汇入钱包。收款人应在汇款前先在其服务商的应用中查看已关联的账户。
请按照 Coinepay 转账表单上要求的号码或 ID 格式填写。PromptPay 二维码有其自身的标识符格式，但这些格式并不是要求您在汇款应用中输入的每个号码前都加上前缀的指示。请勿为了让表单接受而更改收款人的信息；请向收款人或 Coinepay 支持团队咨询可用付款选项所需的标识符。
如何向 PromptPay 关联账户汇款
- 登录并发起转账。打开 Coinepay 应用或 24/7 自助服务控制台，选择全球汇款。如果您是 Coinepay 的新用户，请先注册并完成所需的身份验证。
- 选择泰国作为目的地。查看您转账的可用付款方式。如果出现 PromptPay 选项，请选择它并阅读表单的说明，以了解它接受的是已注册的手机号码还是其他受支持的账户 ID。请勿在假设其他付款途径会汇入同一钱包的情况下选择该途径。
- 输入收款人信息。按照表单要求的格式输入标识符，并输入收款人的全名注册信息。请与收款人核对每一位数字。如果表单显示收款账户或收款人姓名供您审核，请将其与收款人提供的信息进行比对。
- 输入金额并查看报价。在您确认转账之前，Coinepay 会显示汇率和费用。请核对汇出金额、所显示的泰铢收款金额、付款方式以及所有收款人信息。如有不符，请返回更正后再继续。
- 确认并保留转账记录。仅在信息正确时提交。请保存 Coinepay 中显示的确认信息或参考编号；如果您需要查询该转账，它会有所帮助。
- 跟踪状态。在应用或控制台中使用 Coinepay 的转账状态跟踪功能。标记为待处理的转账并不证明收款人已收到款项。一旦状态显示付款已完成，请让收款人查看关联的银行账户或钱包。
如果针对您所选的目的地和账户类型未提供 PromptPay，请勿替换为无关的方式。Coinepay 在可用的情况下还支持银行存款、移动钱包付款和现金取款。请查看您转账所显示的选项，或联系支持团队，为收款人确定合适的途径。
收款人如何看到款项到账
PromptPay 会将泰铢款项汇至关联到该笔转账所用标识符的账户。如果收款人将其手机号码关联到银行账户，他们应查看该银行账户的交易活动。如果其服务商支持通过所选标识符将 PromptPay 款项收入电子货币钱包，他们应查看钱包余额和交易记录。通知可能取决于收款服务商的设置，因此账户记录是核实收款更可靠的途径。
收款人无需为 PromptPay 注册您的手机号码。他们确实需要一个符合条件、正确关联的收款标识符。如果他们最近更换了手机、关闭了钱包，或将其手机号码从一个收款账户转移到另一个，请在您发起转账前让他们核实当前的关联关系。例如，TrueMoney 的条款描述了一个与通过高级身份验证的账户绑定的电子钱包 ID；这是服务商特定的条件，而非每个 PromptPay 关联账户都是钱包的规则。
检查钱包验证和收款限额
收款人将款项收入钱包的能力取决于其服务商对 PromptPay 的支持、验证要求和账户条件。钱包服务商可能会在不同的验证级别应用不同的权限或收款限额。请让收款人查看其服务商针对他们计划使用账户的应用或支持信息，尤其是在他们尚未完成身份验证或预计付款将接近钱包限额的情况下。
没有适用于每个 PromptPay 关联钱包的单一收款限额。泰国的银行也会实施自己的转账管控，但这些汇款方的管控不应被视为收款钱包的限额。请勿为了绕过限额或验证要求而拆分转账。如果目标钱包无法接收款项，请询问收款人可以使用哪个符合条件的账户，并在确认任何事项之前检查是否有合适的付款方式可用。
排查 PromptPay 转账问题
号码或账户 ID 错误
如果您尚未确认转账，请停下并让收款人在其收款应用中核实标识符。未注册 PromptPay 的号码或 ID 无法接收以其为目标的转账。已关联到另一个账户的手机号码必须先在那里解除关联，收款人才能将其关联到另一个账户。如果您已经确认了汇往错误标识符的转账，请保存转账记录并及时联系 Coinepay 支持团队。请勿假设已完成的付款可以自动撤销。
姓名不符
如果您输入的姓名与收款人的注册姓名不同，请在确认前暂停。请索取银行或钱包记录的全名，包括正确的顺序和拼写。如果 Coinepay 显示的收款人信息与您打算付款的对象不符，请勿继续。如果您无法与收款人解决此差异，请联系支持团队。
钱包已达限额或钱包未验证
请让收款人向其服务商查询钱包的账户状态、验证级别和收款规则。完成所需的验证步骤或选择另一个符合条件的账户可能会解决问题。请勿尝试使用他人的钱包或将付款拆分为更小的转账以绕过限制。如果收款人更换收款账户，请先确认新的标识符和全名注册信息。
合规审查或待处理状态
跨境转账需接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会要求提供说明转账用途或资金来源的文件。请通过所要求的渠道回复并继续跟踪转账；待处理状态并不意味着款项已到账。Coinepay 不为受制裁人员或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。如果您需要帮助理解某项要求或状态，请联系支持团队并提供您的转账参考编号。
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常见问题
向手机号码发起的 PromptPay 转账会汇入移动钱包吗？
不一定。它会汇入关联到该号码的符合条件账户，这可能是银行账户。请在汇款前让收款人核实关联关系。
我需要哪些收款人信息？
获取可用付款选项所接受的已注册手机号码或账户 ID，以及完全符合收款人在其收款服务商处注册信息的全名。
如果没有出现 PromptPay 付款选项怎么办？
请勿假设其他方式会汇入同一账户而选择它。请在 Coinepay 中查看可用的泰国付款选项或联系支持团队。
收款人如何确认款项已到账？
他们应查看关联到所用标识符的银行账户或受支持钱包的交易记录和余额。汇款方的待处理状态并不是收款确认。
