Coinepay | Cómo enviar dinero a PromptPay desde el extranjero

PromptPay es el sistema de pagos de Tailandia para transferencias a cuentas vinculadas a identificadores como números de móvil e identificadores de monederos electrónicos. Si hay una opción de pago mediante PromptPay disponible para tu transferencia en Coinepay Global Remittance, puedes enviar dinero desde el extranjero para que el destinatario lo reciba en baht tailandés. Antes de empezar, confirma qué cuenta tiene vinculada el destinatario: una transferencia dirigida a su número de teléfono no necesariamente llega a su monedero móvil.

Qué necesitas antes de enviar

Pide al destinatario que revise su aplicación bancaria o de monedero y te facilite los datos de la cuenta que piensa usar. Necesitarás:

El identificador de PromptPay registrado: el número de móvil o identificador de cuenta compatible con la opción de pago que aparece en Coinepay. PromptPay también admite otros identificadores, pero debes usar solo un tipo que acepten tanto el proveedor del destinatario como el formulario de transferencia disponible.
El nombre completo del destinatario: introdúcelo exactamente como está registrado en su banco o monedero receptor. Pide al destinatario que confirme la ortografía y el orden del nombre en lugar de basarte en un apodo o en una entrada de la lista de contactos.
El tipo de cuenta receptora: determina si el identificador está vinculado a una cuenta bancaria o a un monedero electrónico compatible. Si el destinatario quiere recibir dinero en un monedero, pídele que confirme que su monedero admite la recepción mediante PromptPay a través del identificador que te proporciona.

El destinatario debe vincular su identificador a una cuenta receptora elegible antes de que pueda recibir una transferencia de PromptPay. Un número de móvil solo puede estar vinculado a una cuenta receptora a la vez. Si alguien tiene tanto una cuenta bancaria como un monedero, no des por hecho que introducir el número de teléfono abonará el monedero. El destinatario debe comprobar la cuenta vinculada en la aplicación de su proveedor antes de que envíes.

Sigue el formato de número o identificador que solicite el formulario de transferencia de Coinepay. Los códigos QR de PromptPay tienen sus propios formatos de identificador, pero esos formatos no son instrucciones para añadir un prefijo a cada número introducido en una aplicación de remesas. No modifiques los datos del destinatario para que un formulario los acepte; pregunta al destinatario o al soporte de Coinepay qué identificador requiere la opción de pago disponible.

Cómo enviar a una cuenta vinculada a PromptPay

Inicia sesión y comienza una transferencia. Abre la aplicación de Coinepay o el panel de autoservicio disponible 24/7 y selecciona Global Remittance. Si eres nuevo en Coinepay, regístrate y completa primero la verificación de identidad requerida.
Elige Tailandia como destino. Comprueba los métodos de pago disponibles para tu transferencia. Si aparece una opción de PromptPay, selecciónala y lee la descripción del formulario para ver si acepta un número de móvil registrado u otro identificador de cuenta compatible. No selecciones otra vía de pago suponiendo que llegará al mismo monedero.
Introduce los datos del destinatario. Escribe el identificador en el formato que solicita el formulario e introduce el nombre completo registrado del destinatario. Comprueba cada dígito con el destinatario. Si el formulario muestra una cuenta receptora o el nombre del destinatario para revisión, compáralos con lo que el destinatario te proporcionó.
Introduce el importe y revisa la cotización. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes una transferencia. Comprueba el importe de envío, el importe que se recibirá en baht tailandés, el método de pago y todos los datos del destinatario. Si algo no coincide, vuelve atrás y corrígelo antes de continuar.
Confirma y conserva el registro de la transferencia. Envía solo cuando los datos sean correctos. Guarda la confirmación o la referencia que muestra Coinepay; te ayudará si necesitas consultar sobre la transferencia.
Haz seguimiento del estado. Usa el seguimiento del estado de la transferencia de Coinepay en la aplicación o el panel. Una transferencia marcada como pendiente no es prueba de que el destinatario haya recibido el dinero. Pídele que compruebe la cuenta bancaria o el monedero vinculado una vez que el estado indique que el pago se ha completado.

Si PromptPay no se ofrece para el destino y el tipo de cuenta que seleccionaste, no sustituyas con un método no relacionado. Coinepay también admite depósitos bancarios, pagos a monederos móviles y recogida en efectivo donde estén disponibles. Comprueba las opciones que se muestran para tu transferencia o contacta con el soporte para identificar una vía adecuada para el destinatario.

Cómo ve el destinatario la llegada del dinero

PromptPay envía un pago en baht tailandés a la cuenta vinculada al identificador utilizado para esa transferencia. Si el destinatario vinculó su número de móvil a una cuenta bancaria, debe comprobar la actividad de esa cuenta bancaria. Si su proveedor admite la recepción de pagos de PromptPay en un monedero electrónico a través del identificador seleccionado, debe comprobar el saldo del monedero y el historial de transacciones. Una notificación puede depender de la configuración del proveedor receptor, por lo que el registro de la cuenta es un mejor lugar para verificar la recepción.

El destinatario no tiene que registrar tu número de teléfono para PromptPay. Lo que sí necesita es un identificador receptor elegible y correctamente vinculado. Si cambió de teléfono recientemente, cerró un monedero o trasladó su número de móvil de una cuenta receptora a otra, pídele que verifique el vínculo actual antes de iniciar una transferencia. Por ejemplo, las condiciones de TrueMoney describen un identificador de monedero electrónico asociado a una cuenta con verificación de identidad avanzada; esa es una condición específica del proveedor, no una regla de que toda cuenta vinculada a PromptPay sea un monedero.

Comprueba la verificación del monedero y los límites de recepción

La capacidad de un destinatario para recibir en un monedero depende de la compatibilidad con PromptPay de su proveedor, de los requisitos de verificación y de las condiciones de la cuenta. Los proveedores de monederos pueden aplicar permisos o límites de recepción diferentes en distintos niveles de verificación. Pide al destinatario que consulte la aplicación o la información de soporte de su propio proveedor para la cuenta que piensa usar, especialmente si no ha completado sus controles de identidad o si espera que el pago se acerque a un límite del monedero.

No existe un único límite de recepción que se aplique a todos los monederos vinculados a PromptPay. Los bancos tailandeses también aplican sus propios controles de transferencia, pero esos controles del lado del remitente no deben tratarse como el límite del monedero del destinatario. No dividas una transferencia para eludir un límite o un requisito de verificación. Si el monedero previsto no puede recibir el pago, pregunta al destinatario qué cuenta elegible puede usar y comprueba si hay un método de pago adecuado disponible antes de confirmar nada.

Resolución de problemas en transferencias de PromptPay

Número o identificador de cuenta incorrecto

Si no has confirmado la transferencia, detente y pide al destinatario que verifique el identificador en su aplicación receptora. Un número o identificador que no esté registrado para PromptPay no puede recibir una transferencia dirigida a él. Un número de móvil ya vinculado a otra cuenta debe desvincularse allí antes de que el destinatario pueda vincularlo a una cuenta distinta. Si ya confirmaste una transferencia a un identificador incorrecto, guarda el registro de la transferencia y contacta cuanto antes con el soporte de Coinepay. No des por hecho que un pago completado se puede revertir automáticamente.

Discrepancia de nombre

Si el nombre que introdujiste difiere del nombre registrado del destinatario, haz una pausa antes de confirmar. Pide el nombre completo tal como está registrado en el banco o el monedero, incluyendo el orden y la ortografía correctos. Si Coinepay muestra información del destinatario que no coincide con la persona a la que pretendes pagar, no continúes. Contacta con el soporte si no puedes resolver la discrepancia con el destinatario.

Límite del monedero alcanzado o monedero sin verificar

Pide al destinatario que compruebe con su proveedor el estado de la cuenta del monedero, el nivel de verificación y las reglas de pagos entrantes. Completar un paso de verificación requerido o elegir otra cuenta elegible puede resolver el problema. No intentes usar el monedero de otra persona ni dividir el pago en transferencias más pequeñas para eludir una restricción. Si el destinatario cambia su cuenta receptora, empieza por confirmar el nuevo identificador y el nombre completo registrado.

Revisión de cumplimiento o estado pendiente

Las transferencias transfronterizas están sujetas a verificación de identidad, control de sanciones y normativa local. Coinepay puede solicitar documentos que expliquen el propósito de una transferencia o el origen de los fondos. Responde a través del canal solicitado y sigue haciendo seguimiento de la transferencia; un estado pendiente no significa que el dinero haya llegado. Coinepay no presta servicio a personas sancionadas ni a residentes de jurisdicciones sujetas a sanciones integrales. Si necesitas ayuda para entender una solicitud o un estado, contacta con el soporte con la referencia de tu transferencia.

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Preguntas frecuentes

¿Una transferencia de PromptPay a un número de teléfono va a un monedero móvil?

No necesariamente. Va a la cuenta elegible vinculada a ese número, que puede ser una cuenta bancaria. Pide al destinatario que compruebe el vínculo antes de enviar.

¿Qué datos del destinatario necesito?

Consigue el número de móvil o identificador de cuenta registrado que acepte la opción de pago disponible, además del nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en su proveedor receptor.

¿Qué pasa si PromptPay no aparece como opción de pago?

No selecciones otro método suponiendo que llegará a la misma cuenta. Comprueba las opciones de pago disponibles para Tailandia en Coinepay o contacta con el soporte.

¿Cómo puede confirmar el destinatario que el dinero llegó?

Debe comprobar el historial de transacciones y el saldo de la cuenta bancaria o el monedero compatible vinculado al identificador utilizado. Un estado pendiente del lado del remitente no es confirmación de recepción.

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