Coinepay | Comment envoyer de l’argent à un utilisateur MobilePay depuis l’étranger

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger à une personne qui utilise MobilePay, vérifiez d’abord si MobilePay est proposé comme mode de versement pour sa destination dans Coinepay. Vous aurez besoin des informations enregistrées du destinataire, qui doit pouvoir recevoir le paiement conformément aux règles de MobilePay. Ce guide explique comment préparer, vérifier et suivre le transfert, sans supposer que toutes les destinations ou tous les destinataires sont éligibles.

Où MobilePay est-il utilisé ?

MobilePay est le nom de l’application destinée aux particuliers au Danemark, en Finlande et au Groenland. Le Danemark utilise la couronne danoise (DKK) et la Finlande utilise l’euro (EUR). Le prestataire du service est Vipps MobilePay. Un paiement MobilePay est destiné à un bénéficiaire enregistré, et non à n’importe quel numéro de téléphone valide.

Vérifiez la destination et les modes de versement disponibles dans l’application ou le tableau de bord Coinepay avant de demander les informations nécessaires au paiement. Sélectionnez MobilePay uniquement s’il apparaît pour la destination du bénéficiaire. Ne sélectionnez pas un autre portefeuille électronique ou un autre pays pour tenter d’acheminer un paiement vers un utilisateur MobilePay. La disponibilité peut dépendre de la destination, du bénéficiaire et des exigences applicables.

MobilePay prend également en charge certains paiements entre particuliers de pays nordiques différents, effectués via MobilePay ou Vipps. Il s’agit d’un parcours distinct au sein de ces applications : sa disponibilité ne signifie pas qu’un versement de Coinepay vers MobilePay est disponible pour la même destination. Suivez les options de versement et renseignez les champs relatifs au bénéficiaire effectivement affichés dans Coinepay.

Quelles informations demander au bénéficiaire ?

Le numéro de téléphone enregistré auprès de MobilePay, avec son indicatif téléphonique international, ou l’identifiant du compte si Coinepay le demande expressément. Les indicatifs concernés comprennent le +45 pour le Danemark, le +358 pour la Finlande et le +299 pour le Groenland. Demandez au bénéficiaire de vous communiquer directement ces informations plutôt que de vous fier à un contact enregistré.
Le nom complet du bénéficiaire exactement tel qu’il est enregistré auprès du service de réception. Vérifiez l’orthographe, les espaces et l’ordre des noms auprès du bénéficiaire ; ne remplacez pas son nom par un surnom.
La confirmation que le bénéficiaire possède un compte actif et éligible et qu’il a effectué toute vérification nécessaire pour recevoir des paiements. Un numéro qui n’est pas enregistré auprès de MobilePay ne peut pas recevoir un paiement MobilePay entre particuliers.

Si l’application demande des informations supplémentaires pour la destination ou le circuit de versement, obtenez-les auprès du bénéficiaire avant de confirmer. Utilisez votre véritable identité et des informations de paiement exactes. Demandez au bénéficiaire de vérifier les informations de son compte plutôt que de saisir un nom approximatif ou le numéro d’une autre personne pour passer une vérification.

Comment effectuer le transfert avec Coinepay

Connectez-vous et lancez un transfert transfrontalier. Si vous découvrez Coinepay, inscrivez-vous et effectuez toute vérification d’identité demandée pour utiliser le service.
Choisissez la destination du bénéficiaire. Sélectionnez le pays ou la région où le bénéficiaire utilise MobilePay. Vérifiez attentivement la destination avant de continuer ; l’indicatif téléphonique d’un numéro est un moyen utile de la recouper, mais ne remplace pas la sélection de la bonne destination.
Vérifiez les modes de versement affichés. Si MobilePay figure dans la liste, sélectionnez-le. Dans le cas contraire, ne supposez pas qu’en choisissant un autre portefeuille mobile, le paiement parviendra au compte MobilePay du bénéficiaire. Renseignez-vous auprès de l’assistance Coinepay sur les options disponibles avant de payer.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone enregistré ou l’identifiant de compte demandé dans le formulaire, ainsi que le nom complet exactement tel qu’il est enregistré. Vérifiez chaque chiffre du numéro et l’indicatif téléphonique international. Si un profil ou un nom de bénéficiaire s’affiche pour confirmation, assurez-vous qu’il correspond à la personne que vous souhaitez payer.
Saisissez le montant et vérifiez les conditions proposées. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant votre confirmation. Vérifiez le mode de versement, la destination, les informations du bénéficiaire et le montant en même temps que ces conditions. Vérifiez également toute estimation du délai de réception affichée dans l’application.
Confirmez et conservez les détails du transfert. Ne validez l’envoi que lorsque les informations sont exactes. Gardez la référence de la transaction ou la confirmation à portée de main au cas où vous auriez besoin d’aide par la suite.
Suivez le transfert. Consultez son statut dans l’application Coinepay ou sur le tableau de bord en libre-service. Si Coinepay vous demande des documents ou des informations complémentaires, répondez par ses canaux officiels et attendez que le statut soit mis à jour.

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel de réception dépend du mode de versement et du pays de destination. Fiez-vous à l’estimation du délai de réception affichée avant la confirmation, puis au statut du transfert ; ne promettez pas au bénéficiaire une heure d’arrivée précise.

Comment le bénéficiaire voit-il que l’argent est arrivé ?

Demandez au bénéficiaire de vérifier dans MobilePay s’il a reçu le paiement, ainsi que le compte ou la carte de réception configuré pour le circuit applicable. MobilePay ne doit pas être considéré comme un portefeuille permettant de conserver des fonds sans restriction : l’endroit où l’argent devient visible peut dépendre du pays du bénéficiaire et de la manière dont le paiement a été envoyé.

Par exemple, selon les indications de MobilePay pour le Danemark, les paiements nationaux entre particuliers sont versés sur le compte de réception sélectionné par le bénéficiaire. Les paiements envoyés via MobilePay depuis la Finlande, la Norvège ou la Suède sont en revanche versés sur une carte de réception sélectionnée ; une carte de crédit ne peut pas servir de carte de réception. MobilePay indique que les bénéficiaires de ces paiements transfrontaliers nordiques doivent sélectionner une carte de réception : un compte bancaire de réception national ne suffit donc pas à lui seul pour ce circuit particulier.

Il s’agit des règles de paiement propres à MobilePay, et non d’une promesse qu’un versement Coinepay suit le même circuit. Si le bénéficiaire ne voit aucun paiement, comparez d’abord le circuit indiqué pour le transfert dans Coinepay avec son activité MobilePay et ses paramètres de réception. Demandez-lui de contacter MobilePay pour savoir où un paiement éligible devrait apparaître ; contactez Coinepay pour toute question sur le statut du transfert et les informations de versement enregistrées par Coinepay.

Vérifiez les exigences de vérification et les plafonds de réception avant un paiement important

MobilePay exige que les utilisateurs satisfassent à ses conditions d’inscription et de vérification. Pour une inscription standard au Danemark, les exigences qu’il indique comprennent MitID, un numéro CPR danois, un numéro de téléphone éligible, une adresse e-mail, un compte bancaire danois et une carte. En Finlande, l’inscription standard nécessite des identifiants bancaires finlandais et un code d’identité personnel, entre autres informations de compte. Le bénéficiaire doit vérifier les exigences applicables à son propre compte plutôt que de supposer qu’il suffit d’avoir installé l’application pour recevoir de l’argent.

MobilePay publie également des plafonds pour les paiements personnels, notamment pour les montants reçus sur des périodes glissantes, ainsi que des conditions distinctes pour certains paiements transfrontaliers. Les plafonds applicables varient selon le pays et le circuit de paiement ; certains tiennent compte à la fois des transferts entrants et sortants. Demandez au bénéficiaire de vérifier ses plafonds MobilePay actuels et le statut de vérification de son compte avant votre envoi, en particulier s’il a reçu d’autres paiements récemment. N’essayez pas de contourner un plafond en envoyant de l’argent à une autre personne ou en fractionnant un paiement en plusieurs transferts de moindre montant.

Résoudre un problème de paiement introuvable, refusé ou retardé

Numéro de téléphone erroné

Si le transfert n’a pas été confirmé, corrigez le numéro et l’indicatif téléphonique avant de le valider. S’il est déjà en cours, contactez l’assistance Coinepay en indiquant la référence de la transaction et demandez quelles options restent possibles. Ne supposez pas qu’un paiement effectué peut être récupéré : MobilePay indique ne pas pouvoir annuler un transfert effectué vers un mauvais numéro de téléphone enregistré. Si cela s’est produit, MobilePay recommande de contacter le destinataire involontaire et de lui demander de rembourser la somme.

Nom non concordant

Demandez au bénéficiaire prévu de confirmer le nom complet figurant sur son compte. Comparez-le avec le nom que vous avez saisi, puis suivez les instructions de correction affichées pour le transfert, le cas échéant, ou contactez l’assistance Coinepay. Ne modifiez pas le nom uniquement pour faire passer un paiement si celui-ci ne permettrait alors plus d’identifier le véritable bénéficiaire.

Plafond du portefeuille atteint ou compte non vérifié

Le bénéficiaire devra peut-être vérifier sa capacité de réception disponible, le statut de son compte ou les vérifications requises dans MobilePay. Attendez qu’un plafond applicable soit réinitialisé, le cas échéant, ou demandez à MobilePay comment le bénéficiaire peut résoudre un problème lié à son compte. Un autre mode de versement ne doit être envisagé que s’il est réellement disponible pour ce bénéficiaire et que celui-ci peut recevoir le paiement en son propre nom.

Contrôle de conformité ou paiement pas encore visible

Les transferts transfrontaliers sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant l’objet du paiement ou l’origine des fonds. Fournissez des informations exactes et surveillez le statut du transfert ; un contrôle ne justifie pas de réessayer en passant par une autre personne. Si Coinepay indique que le versement est terminé mais que le bénéficiaire ne le trouve pas, demandez à l’assistance d’enquêter et invitez le bénéficiaire à vérifier auprès de MobilePay ou de son établissement de réception. MobilePay précise que les paramètres du compte de réception, le traitement bancaire et les contrôles liés aux sanctions peuvent influer sur le moment où certains paiements deviennent visibles.

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FAQ

Puis-je envoyer de l’argent vers n’importe quel numéro de téléphone avec MobilePay ?

Non. Le bénéficiaire doit être enregistré et éligible pour recevoir de l’argent par le circuit de versement proposé. Confirmez son numéro enregistré et son nom complet avant l’envoi.

Que faire si MobilePay ne figure pas parmi les modes de versement proposés par Coinepay ?

Ne choisissez pas un autre portefeuille en supposant que le paiement parviendra à MobilePay. Vérifiez les options disponibles dans Coinepay ou contactez l’assistance avant de confirmer.

Le bénéficiaire a-t-il besoin d’une carte de réception ?

MobilePay exige qu’une carte de réception soit sélectionnée pour certains paiements effectués par son propre circuit transfrontalier nordique. Demandez au bénéficiaire de vérifier les exigences applicables au circuit indiqué pour votre transfert Coinepay.

Que faire si j’ai saisi un mauvais numéro ?

Si vous n’avez pas encore confirmé le transfert, corrigez le numéro d’abord. Sinon, contactez rapidement l’assistance Coinepay en indiquant la référence de la transaction ; ne supposez pas qu’un paiement effectué peut être annulé.

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