要从境外向使用 MobilePay 的人汇款，请先在 Coinepay 中确认收款人所在的目的地是否提供 MobilePay 作为收款方式。您需要收款人的注册信息，而且收款人必须符合 MobilePay 的收款规则。本指南介绍如何准备、核对和追踪转账，但并不意味着所有目的地或收款人都符合条件。
哪些地方使用 MobilePay？
MobilePay 是在丹麦、芬兰和格陵兰使用的消费者应用名称。丹麦使用丹麦克朗（DKK），芬兰使用欧元（EUR）。该服务的提供方是 Vipps MobilePay。MobilePay 付款的收款人必须是已注册用户，并非任何有效的电话号码都能收款。
在收集付款所需信息之前，请先在 Coinepay 应用或控制面板中查看目的地及可用的收款方式。只有当收款人的目的地显示 MobilePay 选项时，才选择该方式。请勿试图通过选择其他电子钱包或国家，将款项转给 MobilePay 用户。是否可用可能取决于目的地、收款人及适用要求。
MobilePay 还支持通过 MobilePay 或 Vipps 在部分北欧国家之间进行个人对个人付款。这是这些应用内部的另一种付款流程：即使该流程可用，也不代表同一目的地支持从 Coinepay 向 MobilePay 付款。请以 Coinepay 实际显示的收款选项和收款人信息栏为准。
您应该向收款人索取哪些信息？
- 在 MobilePay 注册的电话号码，包括国家或地区电话区号；如果 Coinepay 明确要求提供账户 ID，则提供账户 ID。相关电话区号包括丹麦的 +45、芬兰的 +358 和格陵兰的 +299。请让收款人直接提供信息，不要依赖已保存的联系人信息。
- 与收款服务注册信息完全一致的收款人全名。请根据收款人确认的信息核对拼写、空格和姓名顺序，不要使用昵称代替。
- 确认收款人拥有有效且符合条件的账户，并已完成收款所需的任何验证。未在 MobilePay 注册的号码无法接收 MobilePay 个人对个人付款。
如果应用针对该目的地或收款路径要求提供其他信息，请在确认转账前向收款人获取。请使用您本人的真实身份和准确的付款信息。请让收款人核实其账户信息，不要为了通过检查而填写不准确的姓名或他人的号码。
如何通过 Coinepay 转账
- 登录并发起跨境转账。如果您是 Coinepay 新用户，请先注册，并完成使用服务所需的任何身份验证。
- 选择收款人的目的地。选择收款人使用 MobilePay 的国家或地区。继续操作前请仔细核对目的地；电话号码的国家或地区区号可用于交叉核对，但不能代替正确选择目的地。
- 查看显示的收款方式。如果列出了 MobilePay，请选择该方式。如果没有列出，请勿以为选择其他移动钱包就能将款项转入收款人的 MobilePay 账户。付款前，请向 Coinepay 客服咨询可用选项。
- 填写收款人信息。填写注册电话号码或表单要求的账户 ID，以及与注册信息完全一致的全名。逐位核对号码和国家或地区电话区号。如果页面显示收款人资料或姓名供您确认，请确保其与您打算付款的人一致。
- 输入金额并核对报价。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。请对照报价核对收款方式、目的地、收款人信息和金额，同时查看应用中显示的任何预计到账时间。
- 确认并保存转账信息。只有在信息正确时才提交。请保存交易参考编号或确认信息，以备日后需要协助时使用。
- 追踪转账。在 Coinepay 应用或自助服务控制面板中查看转账状态。如果 Coinepay 要求提供文件或更多信息，请通过其官方渠道回复，并等待状态更新。
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际到账时间取决于收款方式和目的地国家。请以确认前显示的预计到账时间及后续转账状态为准；不要向收款人承诺具体到账时间。
收款人如何查看到账款项？
请让收款人在 MobilePay 中查看是否有入账付款，并检查为适用收款路径设置的收款账户或银行卡。不应将 MobilePay 视为可无限制存放资金的电子钱包余额：款项显示在何处可能取决于收款人所在国家以及付款方式。
例如，根据 MobilePay 针对丹麦的说明，丹麦境内的个人对个人付款会进入收款人选定的收款账户。而通过 MobilePay 从芬兰、挪威或瑞典发起的付款则会进入选定的收款银行卡；信用卡不能用作该收款银行卡。MobilePay 表示，这类北欧跨境付款的收款人必须选择一张收款银行卡，因此，仅设置境内收款银行账户不足以接收通过该特定路径发送的付款。
这些是 MobilePay 自身的付款规则，并不保证 Coinepay 的付款会遵循相同路径。如果收款人没有看到款项，请先将 Coinepay 转账中显示的收款路径与其 MobilePay 活动记录及收款设置进行核对。请收款人联系 MobilePay，咨询符合条件的付款应显示在何处；如需了解转账状态及 Coinepay 记录的付款信息，请联系 Coinepay。
大额付款前请检查验证状态和收款限额
MobilePay 要求用户满足其注册和验证要求。对于丹麦的标准注册流程，其列出的要求包括 MitID、丹麦 CPR 号码、符合条件的电话号码、电子邮箱、丹麦银行账户和一张银行卡。在芬兰，标准注册流程要求提供芬兰网上银行身份凭证和个人身份号码，以及其他账户信息。收款人应核查适用于自身账户的要求，而不是认为安装了应用就足以收款。
MobilePay 还公布了个人付款限额，包括滚动周期内的收款金额限制，以及部分跨境付款适用的单独条件。适用限额因国家和付款路径而异；部分限额同时计算收款和付款。在您汇款前，尤其是收款人近期还收到过其他付款时，请让其查看当前的 MobilePay 限额和验证状态。请勿通过向他人汇款或将一笔付款拆分成多笔小额转账来规避限额。
排查未到账、被拒绝或延迟的付款
电话号码有误
如果尚未确认转账，请在提交前更正号码和国家或地区电话区号。如果转账已在处理中，请携带交易参考编号联系 Coinepay 客服，询问还有哪些处理办法。请勿认为已完成的付款一定可以撤回：MobilePay 表示，向错误的已注册电话号码完成的转账无法撤销。如果发生这种情况，MobilePay 建议联系误收款人并请求其退还款项。
姓名不匹配
请让预期收款人确认其账户上的全名。将其与您填写的姓名进行核对，然后按照转账页面显示的更正说明操作，或联系 Coinepay 客服。如果更改姓名后将无法真实识别收款人，请勿仅为了让付款通过而更改姓名。
电子钱包达到限额或账户未完成验证
收款人可能需要在 MobilePay 中查看其剩余可收款额度、账户状态或所需验证。如果适用，请等待合法限额重置，或请收款人向 MobilePay 咨询如何解决账户问题。只有当其他收款方式确实可供该收款人使用，且收款人能够以本人名义收款时，才应考虑使用该方式。
合规审查或付款尚未显示
跨境转账须遵守身份验证、制裁筛查及当地法规。Coinepay 可能要求提供有关付款目的或资金来源的文件。请提供准确信息并持续关注转账状态；接受审查不意味着您可以改由他人进行重试。如果 Coinepay 显示付款已完成，但收款人找不到款项，请联系客服调查，并让收款人向 MobilePay 或其收款机构核实。MobilePay 指出，收款账户设置、银行处理流程和制裁检查都可能影响某些付款显示的时间。
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常见问题
我可以通过 MobilePay 向任何电话号码汇款吗？
不可以。收款人必须已注册，并符合所提供收款路径的收款条件。汇款前请确认其注册号码和全名。
如果 Coinepay 没有显示 MobilePay 收款方式，该怎么办？
请勿选择其他电子钱包并认为款项会到达 MobilePay。确认付款前，请在 Coinepay 中查看可用选项或联系客服。
收款人需要设置收款银行卡吗？
对于通过 MobilePay 自身的北欧跨境流程发送的某些付款，MobilePay 要求收款人选择一张收款银行卡。请让收款人核查您的 Coinepay 转账所显示路径适用的要求。
如果我填错了号码，该怎么办？
如果尚未确认，请先更正号码。否则，请尽快携带交易参考编号联系 Coinepay 客服；不要认为已完成的付款一定可以撤销。
