如要從海外向使用 MobilePay 的人匯款，請先在 Coinepay 查看 MobilePay 是否適用於對方所在目的地的派款方式。你需要收款人的註冊資料，而對方亦必須能根據 MobilePay 的規定接收款項。本指南會說明如何準備、檢查及追蹤轉帳，而不會假設每個目的地或收款人都符合資格。
MobilePay 在哪些地方使用？
MobilePay 是丹麥、芬蘭及格陵蘭所使用的消費者應用程式名稱。丹麥使用丹麥克朗（DKK），芬蘭使用歐元（EUR）。服務供應商為 Vipps MobilePay。MobilePay 付款是用於已註冊的收款人——而非任何剛好有效的電話號碼。
在收集付款資料之前，請先在 Coinepay 應用程式或儀表板查看目的地及可用的派款方式。只有在 MobilePay 出現於收款人所在目的地時才選擇它。切勿為了把款項匯給 MobilePay 用戶而選擇不同的錢包或國家。是否可用可能取決於目的地、收款人及適用要求。
MobilePay 亦支援透過 MobilePay 或 Vipps 在北歐國家之間進行某些個人對個人付款。那是這些應用程式內的另一套流程：其可用性並不代表相同目的地的 Coinepay 至 MobilePay 派款也可使用。請依照 Coinepay 實際顯示的派款選項及收款人欄位操作。
應向收款人索取哪些資料？
- 於 MobilePay 註冊的電話號碼，包括其國家區號，或在 Coinepay 特別要求時提供的帳戶 ID。相關區號包括丹麥 +45、芬蘭 +358 及格陵蘭 +299。請收款人直接提供資料，而不要依賴已儲存的聯絡人。
- 收款人與接收服務所註冊的全名完全一致。請對照收款人確認的資料，核對拼寫、空格及名字順序；切勿以暱稱代替。
- 確認收款人擁有有效且符合資格的帳戶，並已完成接收款項所需的任何驗證。未於 MobilePay 註冊的號碼無法接收 MobilePay 個人對個人付款。
如應用程式就該目的地或派款途徑要求額外資料，請在確認前先向收款人取得。請使用你本人的真實身份及準確的付款資料。請要求收款人核實其帳戶資料，而不要為了通過檢查而輸入近似的名字或他人的號碼。
如何透過 Coinepay 發送轉帳
- 登入並開始跨境轉帳。如你是 Coinepay 的新用戶，請註冊並完成該服務所要求的任何身份驗證。
- 選擇收款人的目的地。選擇收款人使用 MobilePay 的國家或地區。在繼續之前請仔細查看目的地；電話號碼的區號是有用的交叉核對，但不能代替選擇正確的目的地。
- 查看所顯示的派款方式。如列出 MobilePay，請選擇它。如未列出，切勿假設選擇另一個流動錢包便可派款至收款人的 MobilePay 帳戶。在付款前，請向 Coinepay 支援團隊查詢可用的選項。
- 輸入收款人的資料。使用表格要求的註冊電話號碼或帳戶 ID，以及與註冊完全一致的全名。檢查號碼的每一個數字及國家區號。如顯示收款人檔案或名稱供確認，請確保與你打算付款的對象相符。
- 輸入金額並查看報價。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請連同該報價一併查看派款方式、目的地、收款人資料及金額。亦請查看應用程式顯示的任何預計到帳時間。
- 確認並儲存轉帳詳情。只在資料正確時才提交。請保留交易參考編號或確認資料，以備日後需要協助時使用。
- 追蹤轉帳。在 Coinepay 的應用程式或自助儀表板中查看其狀態。如 Coinepay 要求提供文件或更多資料，請透過其官方渠道回覆，並等待狀態更新。
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際派款時間取決於派款方式及目的地國家。請以確認前顯示的預計到帳時間及其後的轉帳狀態為準；切勿向收款人承諾特定的到帳時間。
收款人如何看到款項到帳？
請收款人在 MobilePay 查看入帳款項，並查看就適用途徑所設定的接收帳戶或卡。MobilePay 不應被視為不受限制的儲值錢包餘額：款項在何處變得可見，可能取決於收款人的國家及付款的發送方式。
例如，MobilePay 就丹麥的指引指出，本地個人對個人付款會進入收款人所選的接收帳戶。從芬蘭、挪威或瑞典透過 MobilePay 發送的付款則會進入所選的接收卡；信用卡不能用作該接收卡。MobilePay 表示，這些北歐跨境付款的收款人必須選擇一張接收卡，因此單靠本地接收銀行帳戶並不足以應付該特定途徑。
那些是 MobilePay 本身的付款規則，並不保證 Coinepay 派款會依循相同路徑。如收款人看不到付款，請先把 Coinepay 轉帳中顯示的途徑與他們的 MobilePay 活動及接收設定作比較。請他們就符合資格的付款應在何處出現向 MobilePay 查詢；就 Coinepay 所記錄的轉帳狀態及派款詳情向 Coinepay 查詢。
在大額付款前查核驗證及接收限額
MobilePay 要求用戶符合其註冊及驗證要求。就丹麥的標準註冊而言，其列明的要求包括 MitID、丹麥 CPR 號碼、符合資格的電話號碼、電郵、丹麥銀行帳戶及一張卡。在芬蘭，標準註冊要求芬蘭的銀行憑證及個人身份代碼，以及其他帳戶詳情。收款人應查核適用於自己帳戶的要求，而不要假設只要安裝了應用程式便足以接收款項。
MobilePay 亦公布了個人付款的限額，包括在滾動期間內接收的金額，以及某些跨境付款的獨立條件。適用限額因國家及付款途徑而異；部分限額會同時計算入帳及出帳轉帳。在你匯款前，請收款人查核其目前的 MobilePay 限額及驗證狀態，尤其是如果他們最近已接收過其他付款。切勿試圖透過匯給他人或把付款拆分成較小的轉帳來規避限額。
排解遺失、被拒或延誤的付款
電話號碼錯誤
如轉帳尚未確認，請在提交前更正號碼及區號。如已在處理中，請攜同交易參考編號聯絡 Coinepay 支援團隊，查詢尚有哪些選項。切勿假設已完成的付款可以追回：MobilePay 表示無法撤銷已完成、匯往錯誤註冊電話號碼的轉帳。如發生此情況，其指引是聯絡非預期的收款人並要求退款。
名稱不符
請預期的收款人確認其帳戶上的全名。將其與你輸入的名稱比較，然後依照轉帳顯示的任何更正指示操作，或聯絡 Coinepay 支援團隊。切勿僅僅為了讓付款通過而更改名稱，若這會令它無法再識別真正的收款人。
已達錢包限額或帳戶未驗證
收款人可能需要在 MobilePay 查核其可用的接收容量、帳戶狀態或所需的驗證。如適用，請等待合法限額重設，或向 MobilePay 查詢收款人如何解決帳戶問題。只有在另一種派款方式確實適用於該收款人，且他們能以自己的名義接收時，才應考慮採用。
合規審查或付款尚未顯示
跨境轉帳須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能要求提供有關付款目的或資金來源的文件。請提供準確資料並監察追蹤狀態；審查並非透過另一人重試的理由。如 Coinepay 顯示派款已完成但收款人找不到款項，請要求支援團隊調查，並請收款人向 MobilePay 或其接收機構查詢。MobilePay 指出，接收帳戶設定、銀行處理及制裁檢查都可能影響某些付款何時變得可見。
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常見問題
我可以透過 MobilePay 匯款到任何電話號碼嗎？
不可以。收款人必須已註冊，並符合資格透過所提供的派款途徑接收款項。匯款前請確認其註冊號碼及全名。
如果 MobilePay 沒有出現為 Coinepay 的派款方式，該怎麼辦？
切勿選擇另一個錢包並假設它會到達 MobilePay。在確認前，請在 Coinepay 查看可用選項或聯絡支援團隊。
收款人需要一張接收卡嗎？
對於透過其本身北歐跨境流程發送的某些付款，MobilePay 要求選擇一張接收卡。請收款人查核你 Coinepay 轉帳中所顯示途徑的要求。
如果我輸入了錯誤的號碼，應該怎麼辦？
如你尚未確認，請先更正。否則，請盡快攜同交易參考編號聯絡 Coinepay 支援團隊；切勿假設已完成的付款可以撤銷。
