Để gửi tiền từ nước ngoài cho người dùng MobilePay, trước tiên hãy kiểm tra xem MobilePay có phải là phương thức nhận tiền được cung cấp cho quốc gia hoặc khu vực của người nhận trong Coinepay hay không. Bạn sẽ cần thông tin đã đăng ký của người nhận, và người nhận phải đủ điều kiện nhận khoản thanh toán theo quy định của MobilePay. Hướng dẫn này giải thích cách chuẩn bị, kiểm tra và theo dõi giao dịch chuyển tiền mà không mặc định rằng mọi quốc gia, khu vực hoặc người nhận đều đủ điều kiện.
MobilePay được sử dụng ở đâu?
MobilePay là tên ứng dụng dành cho người tiêu dùng được sử dụng tại Đan Mạch, Phần Lan và Greenland. Đan Mạch sử dụng đồng krone Đan Mạch (DKK), còn Phần Lan sử dụng đồng euro (EUR). Nhà cung cấp dịch vụ là Vipps MobilePay. Khoản thanh toán qua MobilePay dành cho người nhận đã đăng ký, chứ không phải cho bất kỳ số điện thoại hợp lệ nào.
Hãy kiểm tra quốc gia hoặc khu vực nhận tiền và các phương thức nhận tiền hiện có trong ứng dụng hoặc trang quản lý Coinepay trước khi thu thập thông tin thanh toán. Chỉ chọn MobilePay nếu phương thức này xuất hiện cho quốc gia hoặc khu vực của người nhận. Đừng chọn ví khác hoặc quốc gia khác nhằm chuyển khoản thanh toán đến người dùng MobilePay. Việc phương thức này có được cung cấp hay không có thể phụ thuộc vào quốc gia hoặc khu vực nhận tiền, người nhận và các yêu cầu áp dụng.
MobilePay cũng hỗ trợ một số khoản thanh toán giữa các cá nhân ở các nước Bắc Âu thông qua MobilePay hoặc Vipps. Đây là quy trình riêng trong các ứng dụng đó: việc quy trình này được hỗ trợ không có nghĩa là Coinepay có hỗ trợ nhận tiền qua MobilePay cho cùng quốc gia hoặc khu vực. Hãy làm theo các phương thức nhận tiền và trường thông tin người nhận thực tế được hiển thị trong Coinepay.
Bạn nên hỏi người nhận những thông tin gì?
- Số điện thoại đã đăng ký với MobilePay, bao gồm mã điện thoại quốc gia, hoặc ID tài khoản nếu Coinepay yêu cầu cụ thể. Các mã điện thoại quốc gia liên quan gồm +45 của Đan Mạch, +358 của Phần Lan và +299 của Greenland. Hãy yêu cầu người nhận cung cấp trực tiếp thông tin thay vì dựa vào một liên hệ đã lưu.
- Họ tên đầy đủ của người nhận đúng như đã đăng ký với dịch vụ nhận tiền. Đối chiếu cách viết, dấu cách và thứ tự họ tên với thông tin người nhận xác nhận; đừng dùng tên gọi khác thay thế.
- Xác nhận rằng người nhận có tài khoản đang hoạt động, đủ điều kiện và đã hoàn tất mọi bước xác minh cần thiết để nhận tiền. Số điện thoại chưa đăng ký với MobilePay không thể nhận khoản thanh toán giữa các cá nhân qua MobilePay.
Nếu ứng dụng yêu cầu thêm thông tin cho quốc gia, khu vực hoặc tuyến nhận tiền, hãy lấy thông tin đó từ người nhận trước khi xác nhận. Hãy sử dụng danh tính thật của chính bạn và thông tin thanh toán chính xác. Yêu cầu người nhận xác minh thông tin tài khoản của họ thay vì nhập tên gần đúng hoặc số điện thoại của người khác để vượt qua bước kiểm tra.
Cách chuyển tiền bằng Coinepay
- Đăng nhập và bắt đầu giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới. Nếu bạn mới sử dụng Coinepay, hãy đăng ký và hoàn tất mọi bước xác minh danh tính mà dịch vụ yêu cầu.
- Chọn quốc gia hoặc khu vực của người nhận. Chọn quốc gia hoặc khu vực nơi người nhận sử dụng MobilePay. Kiểm tra kỹ trước khi tiếp tục; mã điện thoại quốc gia là thông tin hữu ích để đối chiếu, nhưng không thay thế việc chọn đúng quốc gia hoặc khu vực.
- Kiểm tra các phương thức nhận tiền được hiển thị. Nếu MobilePay có trong danh sách, hãy chọn phương thức này. Nếu không, đừng mặc định rằng chọn một ví di động khác sẽ chuyển tiền đến tài khoản MobilePay của người nhận. Hãy hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay về các lựa chọn hiện có trước khi thanh toán.
- Nhập thông tin người nhận. Sử dụng số điện thoại đã đăng ký hoặc ID tài khoản được yêu cầu trên biểu mẫu, cùng họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký. Kiểm tra từng chữ số của số điện thoại và mã điện thoại quốc gia. Nếu hồ sơ hoặc tên người nhận được hiển thị để xác nhận, hãy bảo đảm thông tin đó khớp với người bạn định gửi tiền.
- Nhập số tiền và xem lại báo giá. Coinepay hiển thị tỷ giá và các khoản phí trước khi bạn xác nhận. Kiểm tra phương thức nhận tiền, quốc gia hoặc khu vực nhận tiền, thông tin người nhận và số tiền cùng với báo giá đó. Đồng thời kiểm tra thời gian tiền đến dự kiến, nếu có hiển thị trong ứng dụng.
- Xác nhận và lưu thông tin giao dịch chuyển tiền. Chỉ gửi giao dịch khi thông tin đã chính xác. Giữ lại mã tham chiếu hoặc xác nhận giao dịch để sử dụng nếu bạn cần hỗ trợ sau này.
- Theo dõi giao dịch chuyển tiền. Mở trạng thái giao dịch trong ứng dụng hoặc trang quản lý tự phục vụ của Coinepay. Nếu Coinepay yêu cầu giấy tờ hoặc thêm thông tin, hãy phản hồi qua các kênh chính thức của Coinepay và chờ trạng thái cập nhật.
Tiền có thể đến trong vòng chỉ 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và quốc gia nhận tiền. Hãy dựa vào thời gian tiền đến dự kiến được hiển thị trước khi xác nhận và trạng thái giao dịch chuyển tiền sau đó; đừng hứa với người nhận rằng tiền sẽ đến vào một thời điểm cụ thể.
Người nhận sẽ thấy tiền đến như thế nào?
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra khoản thanh toán đến trong MobilePay, đồng thời kiểm tra tài khoản hoặc thẻ nhận tiền được thiết lập cho tuyến thanh toán áp dụng. Không nên coi MobilePay là ví có số dư lưu trữ không bị hạn chế: nơi khoản tiền xuất hiện có thể phụ thuộc vào quốc gia của người nhận và cách khoản thanh toán được gửi.
Ví dụ, hướng dẫn của MobilePay dành cho Đan Mạch cho biết các khoản thanh toán giữa các cá nhân trong nước được chuyển đến tài khoản nhận tiền mà người nhận đã chọn. Ngược lại, các khoản thanh toán gửi qua MobilePay từ Phần Lan, Na Uy hoặc Thụy Điển được chuyển đến thẻ nhận tiền đã chọn; không thể dùng thẻ tín dụng làm thẻ nhận tiền đó. MobilePay cho biết người nhận các khoản thanh toán xuyên biên giới giữa các nước Bắc Âu này phải chọn thẻ nhận tiền, vì vậy chỉ có tài khoản ngân hàng nhận tiền trong nước là chưa đủ cho tuyến thanh toán cụ thể đó.
Đó là quy định thanh toán của chính MobilePay, không phải lời cam kết rằng khoản tiền nhận qua Coinepay sẽ đi theo cùng tuyến. Nếu người nhận không thấy khoản thanh toán, trước tiên hãy đối chiếu tuyến thanh toán hiển thị trong giao dịch chuyển tiền trên Coinepay với hoạt động và cài đặt nhận tiền trên MobilePay của họ. Hãy yêu cầu người nhận liên hệ MobilePay để hỏi khoản thanh toán đủ điều kiện sẽ xuất hiện ở đâu; liên hệ Coinepay để hỏi về trạng thái giao dịch chuyển tiền và thông tin nhận tiền mà Coinepay đã ghi nhận.
Kiểm tra việc xác minh và hạn mức nhận tiền trước khi gửi khoản tiền lớn
MobilePay yêu cầu người dùng đáp ứng các yêu cầu về đăng ký và xác minh của dịch vụ. Đối với quy trình đăng ký thông thường tại Đan Mạch, các yêu cầu MobilePay công bố bao gồm MitID, số CPR của Đan Mạch, số điện thoại đủ điều kiện, email, tài khoản ngân hàng tại Đan Mạch và thẻ. Tại Phần Lan, quy trình đăng ký thông thường yêu cầu thông tin xác thực ngân hàng Phần Lan và mã định danh cá nhân, cùng các thông tin tài khoản khác. Người nhận nên kiểm tra các yêu cầu áp dụng cho tài khoản của mình thay vì cho rằng chỉ cần cài đặt ứng dụng là đủ để nhận tiền.
MobilePay cũng công bố các hạn mức thanh toán cá nhân, bao gồm số tiền nhận được trong các khoảng thời gian luân phiên và các điều kiện riêng đối với một số khoản thanh toán xuyên biên giới. Hạn mức áp dụng khác nhau tùy theo quốc gia và tuyến thanh toán; một số hạn mức tính cả giao dịch nhận và gửi tiền. Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra hạn mức MobilePay hiện tại và trạng thái xác minh của họ trước khi bạn gửi tiền, đặc biệt nếu gần đây họ đã nhận các khoản thanh toán khác. Đừng tìm cách né hạn mức bằng cách gửi cho người khác hoặc chia khoản thanh toán thành các giao dịch nhỏ hơn.
Xử lý khi không thấy khoản thanh toán, khoản thanh toán bị từ chối hoặc bị chậm
Sai số điện thoại
Nếu bạn chưa xác nhận giao dịch chuyển tiền, hãy sửa số điện thoại và mã điện thoại quốc gia trước khi gửi. Nếu giao dịch đang được xử lý, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay, cung cấp mã tham chiếu giao dịch và hỏi xem còn những lựa chọn nào. Đừng mặc định rằng có thể thu hồi khoản thanh toán đã hoàn tất: MobilePay cho biết họ không thể hoàn tác giao dịch chuyển tiền đã hoàn tất đến nhầm số điện thoại đã đăng ký. Nếu việc đó xảy ra, MobilePay hướng dẫn bạn liên hệ người nhận ngoài ý muốn và yêu cầu họ hoàn trả tiền.
Tên không khớp
Hãy yêu cầu người nhận dự định xác nhận họ tên đầy đủ trên tài khoản của họ. Đối chiếu với tên bạn đã nhập, sau đó làm theo mọi hướng dẫn chỉnh sửa được hiển thị cho giao dịch chuyển tiền hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay. Đừng thay đổi tên chỉ để khoản thanh toán được xử lý nếu tên đó không còn xác định đúng người nhận thực tế.
Đã đạt hạn mức ví hoặc tài khoản chưa được xác minh
Người nhận có thể cần kiểm tra hạn mức nhận tiền còn lại, trạng thái tài khoản hoặc các bước xác minh bắt buộc trong MobilePay. Hãy chờ hạn mức hợp lệ được đặt lại, nếu áp dụng, hoặc hỏi MobilePay cách người nhận có thể giải quyết vấn đề về tài khoản. Chỉ nên cân nhắc phương thức nhận tiền khác nếu phương thức đó thực sự được cung cấp cho người nhận và họ có thể nhận tiền bằng chính tên của mình.
Đang rà soát tuân thủ hoặc chưa thấy khoản thanh toán
Các giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc cấm vận và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu giấy tờ về mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Hãy cung cấp thông tin chính xác và theo dõi trạng thái giao dịch; việc giao dịch đang được rà soát không phải là lý do để thử gửi lại qua người khác. Nếu Coinepay hiển thị rằng việc chuyển tiền cho người nhận đã hoàn tất nhưng người nhận không tìm thấy khoản tiền, hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ điều tra và đề nghị người nhận kiểm tra với MobilePay hoặc tổ chức nhận tiền của họ. MobilePay lưu ý rằng cài đặt tài khoản nhận tiền, quá trình xử lý của ngân hàng và kiểm tra cấm vận có thể ảnh hưởng đến thời điểm một số khoản thanh toán xuất hiện.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi tiền đến bất kỳ số điện thoại nào qua MobilePay không?
Không. Người nhận phải đã đăng ký và đủ điều kiện nhận tiền qua tuyến nhận tiền được cung cấp. Hãy xác nhận số điện thoại đã đăng ký và họ tên đầy đủ của họ trước khi gửi.
Nếu MobilePay không xuất hiện trong các phương thức nhận tiền của Coinepay thì sao?
Đừng chọn ví khác và mặc định rằng tiền sẽ đến MobilePay. Hãy kiểm tra các lựa chọn hiện có trong Coinepay hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi xác nhận.
Người nhận có cần thẻ nhận tiền không?
MobilePay yêu cầu chọn thẻ nhận tiền đối với một số khoản thanh toán được gửi qua quy trình xuyên biên giới giữa các nước Bắc Âu của chính MobilePay. Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra các yêu cầu đối với tuyến thanh toán hiển thị trong giao dịch chuyển tiền trên Coinepay của bạn.
Tôi nên làm gì nếu đã nhập sai số điện thoại?
Nếu bạn chưa xác nhận, hãy sửa số điện thoại trước. Nếu đã xác nhận, hãy nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch; đừng mặc định rằng khoản thanh toán đã hoàn tất có thể được hoàn tác.
