Coinepay | Cómo enviar dinero a MobilePay desde el extranjero

Para enviar dinero desde el extranjero a alguien que usa MobilePay, comprueba primero si MobilePay está disponible como método de pago para su destino en Coinepay. Necesitarás los datos registrados del destinatario, y este debe poder recibir el pago según las normas de MobilePay. Esta guía explica cómo preparar, revisar y seguir la transferencia sin dar por hecho que todos los destinos o destinatarios cumplen los requisitos.

¿Dónde se usa MobilePay?

MobilePay es el nombre de la aplicación para consumidores que se usa en Dinamarca, Finlandia y Groenlandia. Dinamarca usa la corona danesa (DKK) y Finlandia usa el euro (EUR). El proveedor del servicio es Vipps MobilePay. Un pago de MobilePay está destinado a un destinatario registrado, no a cualquier número de teléfono válido.

Comprueba el destino y los métodos de pago disponibles en la aplicación o el panel de Coinepay antes de recopilar los datos de pago. Selecciona MobilePay solo si aparece para el destino del destinatario. No selecciones otra billetera digital ni otro país para intentar enviar un pago a un usuario de MobilePay. La disponibilidad puede depender del destino, del destinatario y de los requisitos aplicables.

MobilePay también permite ciertos pagos entre particulares de países nórdicos a través de MobilePay o Vipps. Se trata de un proceso aparte dentro de esas aplicaciones: su disponibilidad no significa que se pueda enviar un pago de Coinepay a MobilePay para el mismo destino. Sigue las opciones de pago y los campos del destinatario que aparezcan en Coinepay.

¿Qué datos debes pedirle al destinatario?

El número de teléfono registrado en MobilePay, incluido el prefijo internacional, o el ID de la cuenta si Coinepay lo solicita expresamente. Los prefijos pertinentes son +45 para Dinamarca, +358 para Finlandia y +299 para Groenlandia. Pide al destinatario que te facilite los datos directamente en lugar de usar un contacto guardado.
El nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en el servicio receptor. Comprueba la ortografía, los espacios y el orden de los nombres con los datos que confirme el destinatario; no uses un apodo.
La confirmación de que el destinatario tiene una cuenta activa que cumple los requisitos y ha completado cualquier verificación necesaria para recibir pagos. Un número que no esté registrado en MobilePay no puede recibir un pago entre particulares de MobilePay.

Si la aplicación solicita información adicional para el destino o la vía de pago, pídesela al destinatario antes de confirmar. Usa tu identidad real y datos de pago correctos. Pide al destinatario que verifique los datos de su cuenta en lugar de introducir un nombre aproximado o el número de otra persona para superar una comprobación.

Cómo enviar la transferencia con Coinepay

Inicia sesión y comienza una transferencia transfronteriza. Si es la primera vez que usas Coinepay, regístrate y completa cualquier verificación de identidad que se solicite para el servicio.
Elige el destino del destinatario. Selecciona el país o la región donde el destinatario usa MobilePay. Comprueba bien el destino antes de continuar; el prefijo internacional del número de teléfono sirve como comprobación adicional, pero no sustituye la selección del destino correcto.
Comprueba los métodos de pago que aparecen. Si MobilePay figura en la lista, selecciónalo. Si no aparece, no des por hecho que elegir otra billetera digital hará que el dinero llegue a la cuenta de MobilePay del destinatario. Consulta al equipo de asistencia de Coinepay sobre las opciones disponibles antes de pagar.
Introduce los datos del destinatario. Usa el número de teléfono registrado o el ID de cuenta que solicite el formulario, junto con el nombre completo exactamente como está registrado. Revisa cada dígito del número y el prefijo internacional. Si aparece un perfil o un nombre de destinatario para su confirmación, asegúrate de que corresponda a la persona a la que quieres pagar.
Introduce el importe y revisa la cotización. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes. Comprueba el método de pago, el destino, los datos del destinatario y el importe junto con esa cotización. Comprueba también la hora estimada de llegada que aparezca en la aplicación.
Confirma y guarda los datos de la transferencia. Envía la transferencia solo cuando la información sea correcta. Conserva la referencia o la confirmación de la transacción por si necesitas ayuda más adelante.
Sigue la transferencia. Consulta su estado en la aplicación o el panel de autoservicio de Coinepay. Si Coinepay solicita documentos o más información, responde a través de sus canales oficiales y espera a que se actualice el estado.

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo de entrega real depende del método de pago y del país de destino. Guíate por la hora estimada de llegada que se muestra antes de confirmar y por el estado posterior de la transferencia; no prometas al destinatario una hora de llegada concreta.

¿Cómo ve el destinatario que ha llegado el dinero?

Pide al destinatario que compruebe si ha recibido el pago en MobilePay y que revise la cuenta o tarjeta receptora configurada para la vía correspondiente. MobilePay no debe considerarse un saldo de billetera digital almacenado sin restricciones: dónde aparece el dinero puede depender del país del destinatario y de cómo se haya enviado el pago.

Por ejemplo, las indicaciones de MobilePay para Dinamarca señalan que los pagos nacionales entre particulares llegan a la cuenta receptora seleccionada por el destinatario. En cambio, los pagos enviados a través de MobilePay desde Finlandia, Noruega o Suecia llegan a una tarjeta receptora seleccionada; no se puede usar una tarjeta de crédito como tarjeta receptora. MobilePay indica que los destinatarios de esos pagos transfronterizos nórdicos deben seleccionar una tarjeta receptora, por lo que tener solo una cuenta bancaria receptora para pagos nacionales no basta para esa vía concreta.

Esas son las normas de pago de MobilePay, no una promesa de que un pago de Coinepay siga el mismo recorrido. Si el destinatario no ve el pago, compara primero la vía que aparece en la transferencia de Coinepay con su actividad y su configuración de recepción en MobilePay. Pídele que se ponga en contacto con MobilePay para saber dónde debería aparecer un pago que cumpla los requisitos; ponte en contacto con Coinepay para consultar el estado de la transferencia y los datos de pago que haya registrado.

Comprueba la verificación y los límites de recepción antes de enviar un pago de importe elevado

MobilePay exige que los usuarios cumplan sus requisitos de registro y verificación. Para el registro estándar en Dinamarca, los requisitos que indica incluyen MitID, un número CPR danés, un número de teléfono que cumpla los requisitos, una dirección de correo electrónico, una cuenta bancaria danesa y una tarjeta. En Finlandia, el registro estándar requiere credenciales bancarias finlandesas y un código de identidad personal, entre otros datos de la cuenta. El destinatario debe comprobar los requisitos aplicables a su cuenta en lugar de suponer que tener la aplicación instalada basta para recibir dinero.

MobilePay también publica límites para los pagos personales, incluidos los importes recibidos durante períodos móviles y condiciones distintas para algunos pagos transfronterizos. Los límites aplicables varían según el país y la vía de pago; algunos tienen en cuenta tanto las transferencias entrantes como las salientes. Pide al destinatario que compruebe sus límites actuales de MobilePay y el estado de su verificación antes de enviar el dinero, especialmente si ha recibido otros pagos recientemente. No intentes eludir un límite enviando el dinero a otra persona o dividiendo un pago en transferencias más pequeñas.

Qué hacer si un pago no aparece, se rechaza o se retrasa

Número de teléfono incorrecto

Si aún no has confirmado la transferencia, corrige el número y el prefijo internacional antes de enviarla. Si ya está en curso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Coinepay, facilita la referencia de la transacción y pregunta qué opciones quedan disponibles. No des por hecho que se puede recuperar un pago completado: MobilePay indica que no puede revertir una transferencia completada que se haya enviado por error a un número de teléfono registrado incorrecto. Si eso ha ocurrido, recomienda contactar al destinatario no deseado y solicitarle que devuelva el dinero.

El nombre no coincide

Pide al destinatario previsto que confirme el nombre completo de su cuenta. Compáralo con el nombre que introdujiste y, después, sigue las instrucciones de corrección que aparezcan para la transferencia o ponte en contacto con el equipo de asistencia de Coinepay. No cambies el nombre solo para conseguir que se procese un pago si, al hacerlo, dejaría de identificar al verdadero destinatario.

Se ha alcanzado el límite de la billetera digital o la cuenta no está verificada

Es posible que el destinatario deba comprobar en MobilePay cuánto puede recibir, el estado de su cuenta o la verificación requerida. Espera a que se restablezca un límite legítimo, si corresponde, o pregunta a MobilePay cómo puede el destinatario resolver un problema con su cuenta. Solo debe considerarse otro método de pago si realmente está disponible para ese destinatario y puede recibirlo a su nombre.

Revisión de cumplimiento o pago que aún no aparece

Las transferencias transfronterizas están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos sobre el propósito del pago o el origen de los fondos. Proporciona información precisa y consulta el estado de la transferencia; una revisión no es motivo para volver a intentarlo a través de otra persona. Si Coinepay muestra el pago como completado, pero el destinatario no lo encuentra, pide al equipo de asistencia que investigue y solicita al destinatario que lo compruebe con MobilePay o con la entidad receptora. MobilePay señala que la configuración de la cuenta receptora, el procesamiento bancario y los controles de sanciones pueden afectar al momento en que ciertos pagos se hacen visibles.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar dinero a cualquier número de teléfono con MobilePay?

No. El destinatario debe estar registrado y cumplir los requisitos para recibir dinero a través de la vía de pago ofrecida. Confirma su número registrado y su nombre completo antes de enviar el dinero.

¿Qué ocurre si MobilePay no aparece como método de pago en Coinepay?

No elijas otra billetera digital suponiendo que el dinero llegará a MobilePay. Comprueba las opciones disponibles en Coinepay o ponte en contacto con el equipo de asistencia antes de confirmar.

¿Necesita el destinatario una tarjeta receptora?

MobilePay exige seleccionar una tarjeta receptora para ciertos pagos enviados a través de su propio proceso transfronterizo nórdico. Pide al destinatario que compruebe los requisitos de la vía que aparece en tu transferencia de Coinepay.

¿Qué debo hacer si introduje un número incorrecto?

Si aún no has confirmado la transferencia, corrige el número primero. De lo contrario, ponte en contacto cuanto antes con el equipo de asistencia de Coinepay y facilita la referencia de la transacción; no des por hecho que un pago completado puede revertirse.

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