विदेश से MobilePay इस्तेमाल करने वाले किसी व्यक्ति को पैसे भेजने के लिए, पहले जाँचें कि Coinepay में उस व्यक्ति के गंतव्य के लिए MobilePay भुगतान प्राप्त करने के विकल्प के रूप में उपलब्ध है या नहीं। आपको प्राप्तकर्ता का पंजीकृत विवरण चाहिए होगा और वे MobilePay के नियमों के तहत भुगतान प्राप्त करने में सक्षम होने चाहिए। यह गाइड बताती है कि हर गंतव्य या प्राप्तकर्ता को पात्र माने बिना ट्रांसफ़र की तैयारी, समीक्षा और ट्रैकिंग कैसे करें।
MobilePay का इस्तेमाल कहाँ होता है?
MobilePay उपभोक्ता ऐप का नाम है, जिसका इस्तेमाल डेनमार्क, फ़िनलैंड और ग्रीनलैंड में होता है। डेनमार्क में डेनिश क्रोन (DKK) और फ़िनलैंड में यूरो (EUR) का इस्तेमाल होता है। सेवा प्रदाता Vipps MobilePay है। MobilePay भुगतान किसी पंजीकृत प्राप्तकर्ता के लिए होता है—सिर्फ़ किसी ऐसे फ़ोन नंबर के लिए नहीं जो मान्य हो।
भुगतान का विवरण लेने से पहले Coinepay ऐप या डैशबोर्ड में गंतव्य और उपलब्ध भुगतान प्राप्त करने के विकल्प जाँचें। MobilePay को तभी चुनें जब वह प्राप्तकर्ता के गंतव्य के लिए दिखाई दे। MobilePay उपयोगकर्ता को भुगतान पहुँचाने की कोशिश में कोई दूसरा वॉलेट या देश न चुनें। उपलब्धता गंतव्य, प्राप्तकर्ता और लागू आवश्यकताओं पर निर्भर हो सकती है।
MobilePay या Vipps के ज़रिए नॉर्डिक देशों के बीच कुछ व्यक्ति-से-व्यक्ति भुगतान भी किए जा सकते हैं। यह उन ऐप्स के भीतर एक अलग प्रक्रिया है: इसकी उपलब्धता का मतलब यह नहीं है कि उसी गंतव्य के लिए Coinepay से MobilePay पर भुगतान उपलब्ध है। Coinepay में वास्तव में दिखाए गए भुगतान प्राप्त करने के विकल्पों और प्राप्तकर्ता संबंधी फ़ील्ड का पालन करें।
प्राप्तकर्ता से कौन-सा विवरण माँगना चाहिए?
- MobilePay पर पंजीकृत फ़ोन नंबर, देश के कॉलिंग कोड सहित, या अगर Coinepay विशेष रूप से माँगे तो अकाउंट ID। संबंधित कॉलिंग कोड में डेनमार्क के लिए +45, फ़िनलैंड के लिए +358 और ग्रीनलैंड के लिए +299 शामिल हैं। सेव किए गए संपर्क पर निर्भर रहने के बजाय प्राप्तकर्ता से सीधे विवरण देने को कहें।
- प्राप्तकर्ता का पूरा नाम, ठीक उसी तरह जैसा प्राप्त करने वाली सेवा में पंजीकृत है। प्राप्तकर्ता से पुष्टि किए गए नाम की वर्तनी, शब्दों के बीच का अंतर और नामों का क्रम जाँचें; उपनाम का इस्तेमाल न करें।
- इस बात की पुष्टि कि प्राप्तकर्ता का अकाउंट सक्रिय और पात्र है और उन्होंने भुगतान प्राप्त करने के लिए आवश्यक कोई भी सत्यापन पूरा कर लिया है। MobilePay पर पंजीकृत न होने वाला नंबर MobilePay का व्यक्ति-से-व्यक्ति भुगतान प्राप्त नहीं कर सकता।
अगर ऐप गंतव्य या भुगतान के मार्ग के लिए अतिरिक्त जानकारी माँगे, तो पुष्टि करने से पहले उसे प्राप्तकर्ता से लें। अपनी वास्तविक पहचान और भुगतान का सही विवरण इस्तेमाल करें। किसी जाँच को पार करने के लिए अनुमानित नाम या किसी दूसरे व्यक्ति का नंबर दर्ज करने के बजाय प्राप्तकर्ता से अपने अकाउंट की जानकारी सत्यापित करने को कहें।
Coinepay से ट्रांसफ़र कैसे भेजें
- साइन इन करें और दूसरे देश में ट्रांसफ़र शुरू करें। अगर आप Coinepay पर नए हैं, तो रजिस्टर करें और सेवा के लिए माँगा गया कोई भी पहचान सत्यापन पूरा करें।
- प्राप्तकर्ता का गंतव्य चुनें। वह देश या क्षेत्र चुनें जहाँ प्राप्तकर्ता MobilePay इस्तेमाल करता है। आगे बढ़ने से पहले गंतव्य ध्यान से जाँचें; फ़ोन नंबर का कॉलिंग कोड दोबारा जाँच करने में उपयोगी है, लेकिन सही गंतव्य चुनने का विकल्प नहीं है।
- दिखाए गए भुगतान प्राप्त करने के विकल्प जाँचें। अगर MobilePay सूची में है, तो उसे चुनें। अगर वह सूची में नहीं है, तो यह न मानें कि कोई दूसरा मोबाइल वॉलेट चुनने से भुगतान प्राप्तकर्ता के MobilePay अकाउंट में पहुँच जाएगा। भुगतान करने से पहले उपलब्ध विकल्पों के बारे में Coinepay सहायता टीम से पूछें।
- प्राप्तकर्ता का विवरण दर्ज करें। फ़ॉर्म में माँगा गया पंजीकृत फ़ोन नंबर या अकाउंट ID दर्ज करें और पूरा नाम ठीक उसी तरह लिखें जैसा पंजीकृत है। नंबर के हर अंक और देश के कॉलिंग कोड की समीक्षा करें। अगर पुष्टि के लिए प्राप्तकर्ता की प्रोफ़ाइल या नाम दिखाया जाए, तो सुनिश्चित करें कि वह उसी व्यक्ति का है जिसे आप भुगतान करना चाहते हैं।
- राशि दर्ज करें और दिखाई गई दर व शुल्क की समीक्षा करें। पुष्टि से पहले Coinepay विनिमय दर और शुल्क दिखाता है। उनके साथ भुगतान प्राप्त करने का विकल्प, गंतव्य, प्राप्तकर्ता का विवरण और राशि जाँचें। ऐप में दिखाया गया कोई भी अनुमानित पहुँचने का समय भी जाँचें।
- पुष्टि करें और ट्रांसफ़र का विवरण सहेजें। जानकारी सही होने पर ही ट्रांसफ़र सबमिट करें। बाद में मदद की ज़रूरत पड़ने पर उपयोग के लिए ट्रांज़ैक्शन रेफ़रेंस या पुष्टि का विवरण संभालकर रखें।
- ट्रांसफ़र ट्रैक करें। Coinepay के ऐप या स्वयं-सेवा डैशबोर्ड में उसकी स्थिति देखें। अगर Coinepay दस्तावेज़ या और जानकारी माँगे, तो उसके आधिकारिक माध्यमों से जवाब दें और स्थिति अपडेट होने का इंतज़ार करें।
ट्रांसफ़र सिर्फ़ 10 मिनट में पहुँच सकते हैं, लेकिन पहुँचने का वास्तविक समय भुगतान प्राप्त करने के विकल्प और गंतव्य देश पर निर्भर करता है। पुष्टि से पहले दिखाए गए अनुमानित पहुँचने के समय और उसके बाद ट्रांसफ़र की स्थिति को आधार मानें; प्राप्तकर्ता से पहुँचने के किसी निश्चित समय का वादा न करें।
प्राप्तकर्ता को पैसे आने का पता कैसे चलेगा?
प्राप्तकर्ता से आने वाले भुगतान के लिए MobilePay जाँचने और लागू भुगतान मार्ग के लिए सेट किए गए प्राप्तकर्ता अकाउंट या कार्ड की जाँच करने को कहें। MobilePay को बिना प्रतिबंध वाला ऐसा वॉलेट बैलेंस न मानें जिसमें पैसे जमा रहते हैं: पैसे कहाँ दिखाई देंगे, यह प्राप्तकर्ता के देश और भुगतान भेजने के तरीके पर निर्भर कर सकता है।
उदाहरण के लिए, डेनमार्क के लिए MobilePay के दिशानिर्देश कहते हैं कि देश के भीतर व्यक्ति-से-व्यक्ति भुगतान प्राप्तकर्ता के चुने हुए प्राप्तकर्ता अकाउंट में जाते हैं। इसके बजाय, फ़िनलैंड, नॉर्वे या स्वीडन से MobilePay के ज़रिए भेजे गए भुगतान चुने हुए प्राप्तकर्ता कार्ड में जाते हैं; उस कार्ड के रूप में क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता। MobilePay के अनुसार, इन नॉर्डिक देशों के बीच होने वाले भुगतानों के प्राप्तकर्ताओं को प्राप्तकर्ता कार्ड चुनना होता है, इसलिए उस विशेष मार्ग के लिए केवल देश के भीतर का प्राप्तकर्ता बैंक अकाउंट पर्याप्त नहीं है।
ये MobilePay के अपने भुगतान नियम हैं, इस बात का वादा नहीं कि Coinepay से किया गया भुगतान भी उसी रास्ते से जाएगा। अगर प्राप्तकर्ता को कोई भुगतान नहीं दिखता, तो पहले Coinepay ट्रांसफ़र में दिखाए गए मार्ग की तुलना उनकी MobilePay गतिविधि और भुगतान प्राप्त करने की सेटिंग से करें। पात्र भुगतान कहाँ दिखाई देना चाहिए, इस बारे में उन्हें MobilePay से संपर्क करने को कहें; ट्रांसफ़र की स्थिति और Coinepay में दर्ज भुगतान विवरण के बारे में Coinepay से संपर्क करें।
बड़ा भुगतान करने से पहले सत्यापन और प्राप्त करने की सीमाएँ जाँचें
MobilePay के उपयोगकर्ताओं को उसकी पंजीकरण और सत्यापन संबंधी आवश्यकताएँ पूरी करनी होती हैं। डेनमार्क में सामान्य साइनअप के लिए उसकी बताई गई आवश्यकताओं में MitID, डेनिश CPR नंबर, पात्र फ़ोन नंबर, ईमेल, डेनिश बैंक अकाउंट और कार्ड शामिल हैं। फ़िनलैंड में सामान्य साइनअप के लिए अन्य अकाउंट विवरण के साथ फ़िनिश बैंकिंग क्रेडेंशियल और व्यक्तिगत पहचान कोड आवश्यक हैं। प्राप्तकर्ता को अपने अकाउंट पर लागू आवश्यकताएँ जाँचनी चाहिए, न कि यह मान लेना चाहिए कि पैसे प्राप्त करने के लिए सिर्फ़ ऐप इंस्टॉल होना पर्याप्त है।
MobilePay व्यक्तिगत भुगतानों की सीमाएँ भी प्रकाशित करता है, जिनमें निश्चित अवधि के दौरान प्राप्त की जा सकने वाली राशियाँ और कुछ देशों के बीच होने वाले भुगतानों के लिए अलग शर्तें शामिल हैं। लागू सीमाएँ देश और भुगतान के मार्ग के अनुसार अलग-अलग होती हैं; कुछ सीमाओं में आने वाले और भेजे गए, दोनों तरह के ट्रांसफ़र गिने जाते हैं। भेजने से पहले प्राप्तकर्ता से अपनी मौजूदा MobilePay सीमाएँ और सत्यापन की स्थिति जाँचने को कहें, खासकर अगर उन्हें हाल में अन्य भुगतान मिले हैं। किसी सीमा से बचने के लिए किसी और को पैसे न भेजें और न ही भुगतान को छोटे-छोटे ट्रांसफ़र में बाँटें।
भुगतान न मिलने, अस्वीकार होने या देर से पहुँचने पर क्या करें
गलत फ़ोन नंबर
अगर ट्रांसफ़र की पुष्टि नहीं हुई है, तो उसे सबमिट करने से पहले नंबर और कॉलिंग कोड ठीक करें। अगर ट्रांसफ़र पहले से प्रक्रिया में है, तो ट्रांज़ैक्शन रेफ़रेंस के साथ Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें और पूछें कि अब कौन-से विकल्प उपलब्ध हैं। यह न मानें कि पूरा हो चुका भुगतान वापस लिया जा सकता है: MobilePay का कहना है कि वह गलत पंजीकृत फ़ोन नंबर पर किया गया पूरा हो चुका ट्रांसफ़र वापस नहीं कर सकता। अगर ऐसा हुआ है, तो उसके दिशानिर्देशों के अनुसार अनचाहे प्राप्तकर्ता से संपर्क करके पैसे लौटाने का अनुरोध करें।
नाम मेल न खाना
जिस प्राप्तकर्ता को आप भुगतान करना चाहते हैं, उससे अपने अकाउंट पर दर्ज पूरे नाम की पुष्टि करने को कहें। उसकी तुलना अपने दर्ज किए गए नाम से करें, फिर ट्रांसफ़र के लिए दिखाए गए सुधार संबंधी निर्देशों का पालन करें या Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें। केवल भुगतान पूरा कराने के लिए नाम न बदलें, अगर बदला हुआ नाम वास्तविक प्राप्तकर्ता की पहचान नहीं बताएगा।
वॉलेट की सीमा पूरी हो गई है या अकाउंट सत्यापित नहीं है
प्राप्तकर्ता को MobilePay में भुगतान प्राप्त करने की अपनी उपलब्ध सीमा, अकाउंट की स्थिति या आवश्यक सत्यापन जाँचने की ज़रूरत हो सकती है। अगर लागू हो, तो वैध सीमा रीसेट होने का इंतज़ार करें या MobilePay से पूछें कि प्राप्तकर्ता अकाउंट की समस्या कैसे सुलझा सकता है। भुगतान प्राप्त करने के किसी दूसरे विकल्प पर तभी विचार करें जब वह वास्तव में उस प्राप्तकर्ता के लिए उपलब्ध हो और वे अपने नाम पर उसके ज़रिए भुगतान प्राप्त कर सकें।
अनुपालन समीक्षा या भुगतान अभी दिखाई नहीं दे रहा है
दूसरे देशों में किए जाने वाले ट्रांसफ़र पहचान सत्यापन, प्रतिबंधों की जाँच और स्थानीय नियमों के अधीन होते हैं। Coinepay भुगतान के उद्देश्य या धन के स्रोत से संबंधित दस्तावेज़ माँग सकता है। सही जानकारी दें और ट्रैक की जा रही स्थिति पर नज़र रखें; समीक्षा होना किसी दूसरे व्यक्ति के ज़रिए दोबारा कोशिश करने का कारण नहीं है। अगर Coinepay भुगतान पूरा दिखाता है लेकिन प्राप्तकर्ता को वह नहीं मिल रहा, तो सहायता टीम से जाँच करने को कहें और प्राप्तकर्ता से MobilePay या अपनी भुगतान प्राप्त करने वाली संस्था से जाँच करने को कहें। MobilePay के अनुसार, प्राप्तकर्ता अकाउंट की सेटिंग, बैंक की प्रोसेसिंग और प्रतिबंधों की जाँच इस बात को प्रभावित कर सकती हैं कि कुछ भुगतान कब दिखाई देंगे।
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मैं MobilePay से किसी भी फ़ोन नंबर पर पैसे भेज सकता हूँ?
नहीं। प्राप्तकर्ता पंजीकृत होना चाहिए और उपलब्ध भुगतान मार्ग से पैसे प्राप्त करने के लिए पात्र होना चाहिए। भेजने से पहले उनका पंजीकृत नंबर और पूरा नाम पक्का करें।
अगर Coinepay में MobilePay भुगतान प्राप्त करने के विकल्प के रूप में नहीं दिखता तो क्या करें?
कोई दूसरा वॉलेट चुनकर यह न मानें कि पैसे MobilePay तक पहुँच जाएँगे। पुष्टि करने से पहले Coinepay में उपलब्ध विकल्प जाँचें या सहायता टीम से संपर्क करें।
क्या प्राप्तकर्ता को भुगतान प्राप्त करने के लिए कार्ड चाहिए?
MobilePay के अपने नॉर्डिक देशों के बीच भुगतान के मार्ग से भेजे जाने वाले कुछ भुगतानों के लिए चुना हुआ प्राप्तकर्ता कार्ड आवश्यक है। प्राप्तकर्ता से अपने Coinepay ट्रांसफ़र में दिखाए गए मार्ग की आवश्यकताएँ जाँचने को कहें।
अगर मैंने गलत नंबर दर्ज कर दिया है तो क्या करूँ?
अगर आपने अभी पुष्टि नहीं की है, तो पहले नंबर ठीक करें। अन्यथा, ट्रांज़ैक्शन रेफ़रेंस के साथ तुरंत Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें; यह न मानें कि पूरा हो चुका भुगतान वापस किया जा सकता है।
