כדי לשלוח כסף מחו״ל למי שמשתמש ב-MobilePay, בדקו תחילה אם MobilePay מוצע ב-Coinepay כשיטת תשלום לנמען ביעד שלו. תצטרכו את הפרטים הרשומים של הנמען, ועליו להיות זכאי לקבל את התשלום לפי הכללים של MobilePay. מדריך זה מסביר איך להתכונן להעברה, לבדוק אותה ולעקוב אחריה, בלי להניח שכל יעד או נמען זכאים לקבל תשלום.
היכן משתמשים ב-MobilePay?
MobilePay הוא שם אפליקציית הצרכנים המשמשת בדנמרק, בפינלנד ובגרינלנד. בדנמרק משתמשים בכתר דני (DKK), ובפינלנד משתמשים באירו (EUR). ספקית השירות היא Vipps MobilePay. תשלום ב-MobilePay מיועד לנמען רשום — לא לכל מספר טלפון תקין.
בדקו את היעד ואת שיטות התשלום הזמינות באפליקציה או בלוח הבקרה של Coinepay לפני שאתם אוספים את פרטי התשלום. בחרו ב-MobilePay רק אם הוא מופיע עבור היעד של הנמען. אל תבחרו בארנק אחר או במדינה אחרת בניסיון לנתב תשלום למשתמש MobilePay. הזמינות עשויה להיות תלויה ביעד, בנמען ובדרישות החלות.
MobilePay תומך גם בתשלומים מסוימים בין אנשים במדינות הנורדיות באמצעות MobilePay או Vipps. זהו תהליך נפרד בתוך האפליקציות האלה: זמינותו אינה מעידה על כך שניתן לבצע תשלום מ-Coinepay ל-MobilePay לאותו יעד. פעלו לפי אפשרויות התשלום והשדות לפרטי הנמען שמוצגים בפועל ב-Coinepay.
אילו פרטים כדאי לבקש מהנמען?
- מספר הטלפון הרשום ב-MobilePay, כולל קידומת החיוג הבינלאומית שלו, או מזהה החשבון אם Coinepay מבקש אותו במפורש. קידומות רלוונטיות כוללות +45 לדנמרק, +358 לפינלנד ו-+299 לגרינלנד. בקשו מהנמען למסור את הפרטים ישירות, במקום להסתמך על איש קשר שמור.
- שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום בשירות המקבל. בדקו את האיות, הרווחים וסדר השמות מול הפרטים שהנמען מאשר; אל תשתמשו בכינוי במקום השם הרשום.
- אישור שלנמען יש חשבון פעיל וזכאי ושהוא השלים כל אימות הנדרש לקבלת תשלומים. מספר שאינו רשום ב-MobilePay אינו יכול לקבל תשלום בין אנשים באמצעות MobilePay.
אם האפליקציה מבקשת מידע נוסף עבור היעד או מסלול התשלום, קבלו אותו מהנמען לפני האישור. השתמשו בזהותכם האמיתית ובפרטי תשלום מדויקים. בקשו מהנמען לאמת את פרטי החשבון שלו, במקום להזין שם משוער או מספר של אדם אחר כדי לעבור בדיקה.
איך שולחים את ההעברה באמצעות Coinepay
- התחברו והתחילו העברה בין־מדינתית. אם אתם משתמשים חדשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות הנדרש לשימוש בשירות.
- בחרו את היעד של הנמען. בחרו את המדינה או האזור שבהם הנמען משתמש ב-MobilePay. בדקו היטב את היעד לפני שתמשיכו; קידומת החיוג של מספר הטלפון היא אמצעי שימושי לבדיקה נוספת, אך אינה תחליף לבחירת היעד הנכון.
- בדקו את שיטות התשלום המוצגות. אם MobilePay מופיע ברשימה, בחרו בו. אם הוא אינו מופיע, אל תניחו שבחירה בארנק דיגיטלי אחר תעביר את הכסף לחשבון ה-MobilePay של הנמען. בררו עם התמיכה של Coinepay אילו אפשרויות זמינות לפני שאתם משלמים.
- הזינו את פרטי הנמען. השתמשו במספר הטלפון הרשום או במזהה החשבון המבוקש בטופס, וכן בשם המלא בדיוק כפי שהוא רשום. בדקו כל ספרה במספר ואת קידומת החיוג הבינלאומית. אם מוצגים פרופיל נמען או שם לאישור, ודאו שהם תואמים לאדם שאליו בכוונתכם לשלוח את התשלום.
- הזינו את הסכום ובדקו את הצעת המחיר. Coinepay מציג את שער החליפין ואת העמלות לפני האישור. בדקו לצד הצעת המחיר את שיטת התשלום, היעד, פרטי הנמען והסכום. בדקו גם כל זמן הגעה משוער שמוצג באפליקציה.
- אשרו ושמרו את פרטי ההעברה. שלחו את ההעברה רק כשהמידע נכון. שמרו את אסמכתת העסקה או את אישור ההעברה למקרה שתזדקקו לעזרה בהמשך.
- עקבו אחר ההעברה. פתחו את סטטוס ההעברה באפליקציה של Coinepay או בלוח הבקרה לשירות עצמי. אם Coinepay מבקש מסמכים או מידע נוסף, השיבו דרך הערוצים הרשמיים שלו והמתינו לעדכון הסטטוס.
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. הסתמכו על זמן ההגעה המשוער שמוצג לפני האישור ועל סטטוס ההעברה לאחר מכן; אל תבטיחו לנמען מועד הגעה מסוים.
איך הנמען רואה שהכסף הגיע?
בקשו מהנמען לבדוק ב-MobilePay אם התקבל תשלום, וכן לבדוק את החשבון או הכרטיס המקבל שהוגדרו עבור המסלול הרלוונטי. אין להתייחס ל-MobilePay כאל ארנק בעל יתרה צבורה שניתן להשתמש בה ללא הגבלה: המקום שבו הכסף מופיע עשוי להיות תלוי במדינת הנמען ובאופן שבו נשלח התשלום.
לדוגמה, לפי ההנחיות של MobilePay לדנמרק, תשלומים מקומיים בין אנשים מועברים לחשבון המקבל שהנמען בחר. לעומת זאת, תשלומים שנשלחים דרך MobilePay מפינלנד, מנורווגיה או משוודיה מועברים לכרטיס מקבל שנבחר; כרטיס אשראי אינו יכול לשמש ככרטיס המקבל הזה. לפי MobilePay, נמענים של התשלומים הבין־מדינתיים האלה בתוך המדינות הנורדיות חייבים לבחור כרטיס מקבל, ולכן חשבון בנק מקבל לתשלומים מקומיים לבדו אינו מספיק למסלול המסוים הזה.
אלה כללי התשלום של MobilePay עצמו, ולא הבטחה שתשלום מ-Coinepay עובר באותו מסלול. אם הנמען אינו רואה תשלום, השוו תחילה בין המסלול שמוצג בהעברה ב-Coinepay לבין הפעילות והגדרות הקבלה שלו ב-MobilePay. בקשו ממנו לפנות ל-MobilePay כדי לברר היכן אמור להופיע תשלום שהוא זכאי לקבל; פנו ל-Coinepay לבירור סטטוס ההעברה ופרטי התשלום שתועדו ב-Coinepay.
בדקו את האימות ואת מגבלות הקבלה לפני תשלום גדול
MobilePay מחייב משתמשים לעמוד בדרישות הרישום והאימות שלו. בדנמרק, הדרישות המוצהרות להרשמה רגילה כוללות MitID, מספר CPR דני, מספר טלפון מתאים, כתובת אימייל, חשבון בנק דני וכרטיס. בפינלנד, הרשמה רגילה מחייבת פרטי הזדהות לבנקאות פינית וקוד זהות אישי, לצד פרטי חשבון נוספים. על הנמען לבדוק אילו דרישות חלות על החשבון שלו, ולא להניח שעצם התקנת האפליקציה מספיקה כדי לקבל כסף.
MobilePay מפרסם גם מגבלות על תשלומים אישיים, לרבות סכומים שמתקבלים לאורך תקופות מתגלגלות ותנאים נפרדים לחלק מהתשלומים הבין־מדינתיים. המגבלות החלות משתנות לפי המדינה ומסלול התשלום; חלקן מביאות בחשבון העברות נכנסות ויוצאות גם יחד. בקשו מהנמען לבדוק את המגבלות העדכניות שלו ב-MobilePay ואת סטטוס האימות שלו לפני שאתם שולחים את הכסף, במיוחד אם קיבל תשלומים אחרים לאחרונה. אל תנסו לעקוף מגבלה באמצעות שליחת הכסף לאדם אחר או פיצול תשלום להעברות קטנות יותר.
פתרון בעיות בתשלום שלא הגיע, נדחה או התעכב
מספר טלפון שגוי
אם ההעברה עדיין לא אושרה, תקנו את המספר ואת קידומת החיוג לפני השליחה. אם היא כבר בתהליך, פנו לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת העסקה ובררו אילו אפשרויות עדיין עומדות לרשותכם. אל תניחו שאפשר לבטל תשלום שהושלם: לפי MobilePay, אין באפשרותו לבטל העברה שהושלמה למספר טלפון רשום שגוי. אם זה קרה, ההנחיה שלו היא לפנות לנמען שלא התכוונתם לשלם לו ולבקש את הכסף בחזרה.
אי־התאמה בשם
בקשו מהנמען המיועד לאשר את השם המלא הרשום בחשבון שלו. השוו אותו לשם שהזנתם, ולאחר מכן פעלו לפי הוראות התיקון שמוצגות עבור ההעברה, אם יש כאלה, או פנו לתמיכה של Coinepay. אל תשנו את השם רק כדי שהתשלום יעבור, אם בעקבות השינוי הוא כבר לא יזהה את הנמען האמיתי.
הגעה למגבלת הארנק או חשבון שלא אומת
ייתכן שהנמען יצטרך לבדוק ב-MobilePay את היתרה הזמינה לקבלת תשלומים, את סטטוס החשבון או את האימות הנדרש. המתינו להתאפסות של מגבלה לגיטימית, אם הדבר רלוונטי, או שאלו את MobilePay כיצד הנמען יכול לפתור בעיה בחשבון. יש לשקול שיטת תשלום אחרת רק אם היא אכן זמינה לאותו נמען והוא יכול לקבל באמצעותה תשלום על שמו.
בדיקת ציות או תשלום שעדיין אינו גלוי
העברות בין־מדינתיות כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשוי לבקש מסמכים הנוגעים למטרת התשלום או למקור הכספים. מסרו מידע מדויק ועקבו אחר הסטטוס; בדיקה אינה סיבה לנסות שוב דרך אדם אחר. אם Coinepay מציג שהתשלום הושלם אך הנמען אינו מוצא אותו, בקשו מהתמיכה לבדוק את העניין, ובקשו מהנמען לבדוק מול MobilePay או מול המוסד שבו מתבצעת קבלת התשלום. MobilePay מציין שהגדרות החשבון המקבל, טיפול הבנק בתשלום ובדיקות סנקציות עשויים להשפיע על המועד שבו תשלומים מסוימים הופכים לגלויים.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר לשלוח כסף לכל מספר טלפון באמצעות MobilePay?
לא. הנמען חייב להיות רשום וזכאי לקבל תשלום דרך מסלול התשלום המוצע. ודאו את המספר הרשום ואת השם המלא שלו לפני השליחה.
מה עושים אם MobilePay אינו מופיע כשיטת תשלום ב-Coinepay?
אל תבחרו בארנק אחר מתוך הנחה שהכסף יגיע ל-MobilePay. בדקו את האפשרויות הזמינות ב-Coinepay או פנו לתמיכה לפני האישור.
האם הנמען צריך כרטיס מקבל?
MobilePay מחייב בחירה בכרטיס מקבל עבור תשלומים מסוימים שנשלחים דרך המסלול הבין־מדינתי שלו בתוך המדינות הנורדיות. בקשו מהנמען לבדוק את הדרישות למסלול שמוצג בהעברה שלכם ב-Coinepay.
מה עליי לעשות אם הזנתי מספר שגוי?
אם עדיין לא אישרתם את ההעברה, תקנו את המספר תחילה. אחרת, פנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת העסקה; אל תניחו שאפשר לבטל תשלום שהושלם.
