海外からMobilePayを利用している人に送金するには、まずCoinepayでその受取人の送金先にMobilePayが受取方法として提供されているか確認してください。受取人の登録情報が必要であり、受取人はMobilePayの規則に従って支払いを受け取れる必要があります。このガイドでは、すべての送金先や受取人が対象になるとは限らないことを踏まえ、送金の準備、内容の確認、状況の追跡方法を説明します。
MobilePayはどこで利用されていますか？
MobilePayは、デンマーク、フィンランド、グリーンランドで使用されている個人向けアプリの名称です。デンマークではデンマーク・クローネ（DKK）、フィンランドではユーロ（EUR）が使用されています。サービス提供者はVipps MobilePayです。MobilePayでの支払いは、登録済みの受取人に対するものであり、有効な電話番号であれば誰にでも送れるわけではありません。
送金に必要な情報を集める前に、Coinepayのアプリまたはダッシュボードで送金先と利用可能な受取方法を確認してください。受取人の送金先にMobilePayが表示される場合にのみ選択してください。MobilePayユーザーに送金するために、別のウォレットや国を選択しないでください。利用可否は、送金先、受取人、適用される要件によって異なる場合があります。
MobilePayは、MobilePayまたはVippsを通じた北欧諸国間の一部の個人間送金にも対応しています。これはそれらのアプリ内で行う別の送金方法であり、利用できるからといって、同じ送金先へのCoinepayからMobilePayへの支払いが可能とは限りません。Coinepayに実際に表示される受取方法と受取人情報の入力欄に従ってください。
受取人にどのような情報を確認すればよいですか？
- MobilePayに登録されている電話番号（国番号を含む）、またはCoinepayで特に求められる場合はアカウントID。該当する国番号には、デンマークの+45、フィンランドの+358、グリーンランドの+299があります。保存済みの連絡先を頼りにせず、受取人から直接情報を聞いてください。
- 受取サービスに登録されているとおりの受取人の氏名。受取人に確認した表記と照らし合わせ、つづり、スペース、姓名の順序を確認してください。ニックネームで代用しないでください。
- 受取人のアカウントが有効で、受け取りの対象であり、支払いを受け取るために必要な本人確認を完了していること。MobilePayに登録されていない番号では、MobilePayの個人間送金を受け取れません。
送金先や受取経路に応じてアプリから追加情報を求められた場合は、確定する前に受取人から入手してください。ご自身の実際の本人情報と正確な支払い情報を使用してください。確認を通過するために曖昧な名前や別人の電話番号を入力するのではなく、受取人にアカウント情報を確認してもらってください。
Coinepayでの送金方法
- ログインし、海外送金を開始します。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、サービスの利用に必要な本人確認を完了してください。
- 受取人の送金先を選択します。受取人がMobilePayを利用している国または地域を選択してください。次に進む前に送金先をよく確認してください。電話番号の国番号は照合に役立ちますが、正しい送金先を選択する代わりにはなりません。
- 表示される受取方法を確認します。MobilePayが一覧にあれば選択してください。表示されない場合、別のモバイルウォレットを選べば受取人のMobilePayアカウントに届くと考えないでください。支払う前に、利用可能な方法についてCoinepayサポートにお問い合わせください。
- 受取人情報を入力します。フォームで求められる登録済みの電話番号またはアカウントIDと、登録されているとおりの氏名を入力してください。電話番号のすべての数字と国番号を確認してください。確認用に受取人のプロフィールや名前が表示された場合は、送金したい相手と一致していることを確かめてください。
- 金額を入力し、見積もりを確認します。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。見積もりと併せて、受取方法、送金先、受取人情報、金額を確認してください。アプリに到着予定時間が表示されている場合は、それも確認してください。
- 確定し、送金情報を保存します。情報が正しい場合にのみ送金を確定してください。後でサポートが必要になった場合に備え、取引照会番号または確認情報を保管してください。
- 送金状況を追跡します。Coinepayのアプリまたはセルフサービスのダッシュボードで送金状況を開いてください。Coinepayから書類や追加情報を求められた場合は、公式の窓口を通じて対応し、状況が更新されるのをお待ちください。
送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の到着時間は受取方法と送金先の国によって異なります。確定前に表示される到着予定時間と、その後の送金状況を目安にしてください。受取人に特定の到着時間を約束しないでください。
受取人は着金をどこで確認できますか？
受取人に、MobilePayで入金を確認するとともに、該当する受取経路に設定されている受取口座またはカードを確認してもらってください。MobilePayを、制限なく残高を保有できるウォレットとして扱わないでください。入金がどこに表示されるかは、受取人の国と送金方法によって異なる場合があります。
例えば、MobilePayのデンマーク向け案内によると、国内の個人間送金は受取人が選択した受取口座に入金されます。一方、フィンランド、ノルウェー、スウェーデンからMobilePayを通じて送られた支払いは、選択した受取カードに入金されます。クレジットカードは、その受取カードとして使用できません。MobilePayによると、これらの北欧諸国間の送金を受け取るには受取カードの選択が必要であり、その送金経路では国内の受取銀行口座を設定しているだけでは不十分です。
これらはMobilePay独自の支払い規則であり、Coinepayからの支払いが同じ経路をたどるという約束ではありません。受取人が入金を確認できない場合は、まずCoinepayの送金に表示されている経路と、受取人のMobilePayの利用履歴および受取設定を照らし合わせてください。対象となる支払いがどこに表示されるべきかについては受取人からMobilePayに、送金状況とCoinepayに記録された支払い情報についてはCoinepayにお問い合わせください。
高額の送金前に本人確認と受取限度額を確認する
MobilePayでは、利用者が登録と本人確認の要件を満たす必要があります。デンマークでの通常の登録について、MobilePayが示す要件には、MitID、デンマークのCPR番号、対象となる電話番号、メールアドレス、デンマークの銀行口座、カードが含まれます。フィンランドでの通常の登録には、フィンランドの銀行認証情報と個人識別コードのほか、アカウントに関する情報が必要です。アプリをインストールしているだけでお金を受け取れると考えず、受取人に自身のアカウントに適用される要件を確認してもらってください。
MobilePayは、一定の移動期間内に受け取れる金額や、一部の海外送金に適用される別個の条件など、個人間送金の限度額も公表しています。適用される限度額は国や送金経路によって異なり、入金と出金の両方を合算する限度額もあります。特に受取人が最近ほかの支払いを受け取っている場合は、送金前に現在のMobilePayの限度額と本人確認の状況を確認してもらってください。別の人に送ったり、支払いを少額に分割したりして、限度額を回避しようとしないでください。
入金が確認できない場合、拒否された場合、遅れている場合の対処方法
電話番号を間違えた場合
まだ送金を確定していない場合は、送信前に電話番号と国番号を修正してください。すでに送金処理が進行中の場合は、取引照会番号を添えてCoinepayサポートに連絡し、どのような対応が可能か確認してください。完了した支払いを取り消せると思い込まないでください。MobilePayによると、誤った登録済み電話番号宛てに完了した送金を取り消すことはできません。その場合、MobilePayは誤って受け取った相手に連絡し、返金を依頼するよう案内しています。
名前が一致しない場合
送金先の受取人に、アカウントに登録されている氏名を確認してもらってください。入力した名前と照らし合わせたうえで、送金について表示される修正手順に従うか、Coinepayサポートにお問い合わせください。実際の受取人を特定できなくなるにもかかわらず、支払いを通すためだけに名前を変更しないでください。
ウォレットの限度額に達した場合、またはアカウントの本人確認が未完了の場合
受取人は、MobilePayで受取可能額、アカウントの状態、必要な本人確認を確認する必要がある場合があります。該当する場合は正規の限度額がリセットされるまで待つか、受取人がアカウントの問題を解決する方法をMobilePayに確認してください。別の受取方法を検討するのは、その受取人に実際に提供されており、本人名義で受け取れる場合に限ってください。
コンプライアンス審査中、または入金がまだ表示されない場合
海外送金には、本人確認、制裁措置に関するスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金源に関する書類を求める場合があります。正確な情報を提供し、追跡できる送金状況を確認してください。審査中であることは、別の人を通じて送金をやり直す理由にはなりません。Coinepayで支払いが完了と表示されているにもかかわらず受取人が入金を確認できない場合は、サポートに調査を依頼し、受取人にはMobilePayまたは受取先の金融機関に確認してもらってください。MobilePayによると、受取口座の設定、銀行の処理、制裁措置に関する確認によって、一部の支払いが表示されるまでの時間が変わる場合があります。
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よくある質問
MobilePayを使って、どの電話番号にも送金できますか？
いいえ。受取人は登録済みで、提供されている受取経路で支払いを受け取る資格を満たしている必要があります。送金前に、登録済みの電話番号と氏名を確認してください。
Coinepayの受取方法にMobilePayが表示されない場合はどうすればよいですか？
別のウォレットを選べばMobilePayに届くと考えないでください。確定前にCoinepayで利用可能な方法を確認するか、サポートにお問い合わせください。
受取人に受取カードは必要ですか？
MobilePay独自の北欧諸国間の送金方法で送られる一部の支払いには、受取カードの選択が必要です。Coinepayの送金に表示されている経路に適用される要件を、受取人に確認してもらってください。
電話番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
まだ確定していない場合は、先に修正してください。それ以外の場合は、取引照会番号を添えて速やかにCoinepayサポートに連絡してください。完了した支払いを取り消せると思い込まないでください。
