Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar MobilePay sturen

Wil je vanuit het buitenland geld sturen naar iemand die MobilePay gebruikt? Controleer dan eerst of MobilePay in Coinepay beschikbaar is als uitbetalingsmethode voor de bestemming van de ontvanger. Je hebt de geregistreerde gegevens van de ontvanger nodig en diegene moet volgens de regels van MobilePay de betaling kunnen ontvangen. In deze handleiding lees je hoe je de overschrijving voorbereidt, controleert en volgt, zonder ervan uit te gaan dat elke bestemming of ontvanger in aanmerking komt.

Waar wordt MobilePay gebruikt?

MobilePay is de naam van de consumentenapp die wordt gebruikt in Denemarken, Finland en Groenland. Denemarken gebruikt de Deense kroon (DKK) en Finland de euro (EUR). De dienstverlener is Vipps MobilePay. Een MobilePay-betaling is bedoeld voor een geregistreerde ontvanger, niet voor zomaar elk geldig telefoonnummer.

Controleer de bestemming en de beschikbare uitbetalingsmethoden in de Coinepay-app of het dashboard voordat je betaalgegevens opvraagt. Selecteer MobilePay alleen als deze optie wordt weergegeven voor de bestemming van de ontvanger. Selecteer geen andere wallet of ander land om te proberen een betaling naar een MobilePay-gebruiker te sturen. De beschikbaarheid kan afhangen van de bestemming, de ontvanger en de toepasselijke vereisten.

MobilePay ondersteunt ook bepaalde betalingen tussen personen in Noordse landen via MobilePay of Vipps. Dat is een afzonderlijk proces binnen die apps: de beschikbaarheid daarvan betekent niet dat een uitbetaling van Coinepay naar MobilePay voor dezelfde bestemming beschikbaar is. Volg de uitbetalingsopties en velden voor de ontvanger die daadwerkelijk in Coinepay worden weergegeven.

Welke gegevens moet je aan de ontvanger vragen?

Het telefoonnummer dat bij MobilePay is geregistreerd, inclusief de internationale toegangscode, of de account-ID als Coinepay daar specifiek om vraagt. Relevante landcodes zijn +45 voor Denemarken, +358 voor Finland en +299 voor Groenland. Vraag de ontvanger om de gegevens rechtstreeks aan je door te geven in plaats van op een opgeslagen contact te vertrouwen.
De volledige naam van de ontvanger, precies zoals geregistreerd bij de ontvangende dienst. Controleer de spelling, spaties en volgorde van de namen aan de hand van wat de ontvanger bevestigt; gebruik geen bijnaam.
Bevestiging dat de ontvanger een actief account heeft dat in aanmerking komt en alle verificaties heeft afgerond die nodig zijn om betalingen te ontvangen. Een nummer dat niet bij MobilePay is geregistreerd, kan geen MobilePay-betaling tussen personen ontvangen.

Als de app om aanvullende informatie vraagt voor de bestemming of de uitbetalingsroute, vraag die dan aan de ontvanger voordat je bevestigt. Gebruik je eigen echte identiteit en correcte betaalgegevens. Vraag de ontvanger om diens accountgegevens te controleren in plaats van een bij benadering juiste naam of het nummer van iemand anders in te voeren om een controle te omzeilen.

Zo verstuur je de overschrijving met Coinepay

Log in en start een internationale overschrijving. Ben je nieuw bij Coinepay? Registreer je dan en rond alle identiteitsverificaties af die voor de dienst worden gevraagd.
Kies de bestemming van de ontvanger. Selecteer het land of de regio waar de ontvanger MobilePay gebruikt. Controleer de bestemming zorgvuldig voordat je verdergaat; de landcode van een telefoonnummer is een nuttige extra controle, maar vervangt het kiezen van de juiste bestemming niet.
Controleer de weergegeven uitbetalingsmethoden. Selecteer MobilePay als het in de lijst staat. Staat het er niet bij, ga er dan niet van uit dat een andere mobiele wallet de betaling op het MobilePay-account van de ontvanger aflevert. Vraag Coinepay-support naar de beschikbare opties voordat je betaalt.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Gebruik het geregistreerde telefoonnummer of de account-ID waar het formulier om vraagt, samen met de volledige naam precies zoals geregistreerd. Controleer elk cijfer van het nummer en de landcode. Als ter bevestiging een ontvangersprofiel of naam wordt weergegeven, controleer dan of dit overeenkomt met de persoon die je wilt betalen.
Voer het bedrag in en controleer de offerte. Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat je bevestigt. Controleer naast die offerte ook de uitbetalingsmethode, bestemming, gegevens van de ontvanger en het bedrag. Controleer ook de eventuele geschatte aankomsttijd die in de app wordt weergegeven.
Bevestig en bewaar de overschrijvingsgegevens. Verstuur de overschrijving pas als alle gegevens kloppen. Bewaar het transactiekenmerk of de bevestiging voor het geval je later hulp nodig hebt.
Volg de overschrijving. Bekijk de status in de Coinepay-app of het selfservicedashboard. Als Coinepay om documenten of meer informatie vraagt, reageer dan via de officiële kanalen en wacht tot de status wordt bijgewerkt.

Overschrijvingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de daadwerkelijke levertijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. Gebruik de geschatte aankomsttijd die vóór de bevestiging wordt getoond en de daaropvolgende overschrijvingsstatus als leidraad; beloof de ontvanger geen specifiek aankomsttijdstip.

Hoe ziet de ontvanger dat het geld is aangekomen?

Vraag de ontvanger om in MobilePay te controleren of de betaling is binnengekomen en om de ontvangstrekening of -kaart te controleren die voor de betreffende route is ingesteld. Beschouw MobilePay niet als een wallet met een onbeperkt aan te houden saldo: waar het geld zichtbaar wordt, kan afhangen van het land van de ontvanger en de manier waarop de betaling is verstuurd.

Volgens de richtlijnen van MobilePay voor Denemarken gaan binnenlandse betalingen tussen personen bijvoorbeeld naar de geselecteerde ontvangstrekening van de ontvanger. Betalingen die via MobilePay vanuit Finland, Noorwegen of Zweden worden verstuurd, gaan daarentegen naar een geselecteerde ontvangkaart; een creditcard kan niet als ontvangkaart worden gebruikt. Volgens MobilePay moeten ontvangers van die grensoverschrijdende betalingen tussen Noordse landen een ontvangkaart selecteren. Alleen een binnenlandse ontvangende bankrekening is voor die specifieke route dus niet voldoende.

Dit zijn de eigen betalingsregels van MobilePay, geen toezegging dat een uitbetaling via Coinepay dezelfde route volgt. Als de ontvanger geen betaling ziet, vergelijk dan eerst de route die bij de overschrijving in Coinepay wordt weergegeven met de activiteit en ontvangstinstellingen in MobilePay van de ontvanger. Laat de ontvanger contact opnemen met MobilePay over waar een betaling waarvoor diegene in aanmerking komt zichtbaar zou moeten zijn; neem contact op met Coinepay over de overschrijvingsstatus en de uitbetalingsgegevens die Coinepay heeft vastgelegd.

Controleer vóór een grote betaling de verificatie en ontvangstlimieten

MobilePay vereist dat gebruikers aan de registratie- en verificatievereisten voldoen. Voor de standaardregistratie in Denemarken behoren volgens MobilePay onder meer MitID, een Deens CPR-nummer, een geschikt telefoonnummer, een e-mailadres, een Deense bankrekening en een kaart tot de vereisten. In Finland zijn voor de standaardregistratie onder meer Finse inloggegevens voor internetbankieren en een persoonlijk identificatienummer vereist, naast andere accountgegevens. De ontvanger moet nagaan welke vereisten voor diens eigen account gelden, in plaats van ervan uit te gaan dat het voldoende is om de app geïnstalleerd te hebben om geld te ontvangen.

MobilePay publiceert ook limieten voor persoonlijke betalingen, waaronder bedragen die binnen doorlopende perioden worden ontvangen, en afzonderlijke voorwaarden voor sommige grensoverschrijdende betalingen. De toepasselijke limieten verschillen per land en betaalroute; bij sommige limieten tellen zowel inkomende als uitgaande overschrijvingen mee. Vraag de ontvanger om de actuele MobilePay-limieten en verificatiestatus te controleren voordat je geld stuurt, vooral als diegene onlangs andere betalingen heeft ontvangen. Probeer een limiet niet te omzeilen door geld naar iemand anders te sturen of een betaling op te splitsen in kleinere overschrijvingen.

Problemen met een ontbrekende, geweigerde of vertraagde betaling oplossen

Verkeerd telefoonnummer

Als de overschrijving nog niet is bevestigd, corrigeer dan het nummer en de landcode voordat je deze verstuurt. Is de overschrijving al in behandeling, neem dan met het transactiekenmerk contact op met Coinepay-support en vraag welke mogelijkheden er nog zijn. Ga er niet van uit dat een voltooide betaling kan worden teruggedraaid: volgens MobilePay kan het een voltooide overschrijving naar een verkeerd geregistreerd telefoonnummer niet ongedaan maken. Als dit is gebeurd, adviseert MobilePay contact op te nemen met de onbedoelde ontvanger en om terugbetaling te vragen.

Naam komt niet overeen

Vraag de beoogde ontvanger om de volledige naam op diens account te bevestigen. Vergelijk die met de naam die je hebt ingevoerd en volg daarna eventuele correctie-instructies die bij de overschrijving worden weergegeven, of neem contact op met Coinepay-support. Verander de naam niet alleen om de betaling te laten doorgaan als die daardoor niet langer de echte ontvanger identificeert.

Walletlimiet bereikt of account niet geverifieerd

De ontvanger moet mogelijk in MobilePay controleren hoeveel diegene nog kan ontvangen, wat de accountstatus is en welke verificatie vereist is. Wacht, indien van toepassing, tot een geldige limiet wordt gereset, of vraag MobilePay hoe de ontvanger een accountprobleem kan oplossen. Overweeg een andere uitbetalingsmethode alleen als deze daadwerkelijk beschikbaar is voor die ontvanger en diegene de betaling op eigen naam kan ontvangen.

Compliancecontrole of betaling nog niet zichtbaar

Grensoverschrijdende overschrijvingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiescreening en lokale regelgeving. Coinepay kan om documenten vragen over het doel van de betaling of de herkomst van het geld. Verstrek correcte informatie en houd de gevolgde status in de gaten; een controle is geen reden om het opnieuw via iemand anders te proberen. Als Coinepay aangeeft dat de uitbetaling is voltooid, maar de ontvanger deze niet kan vinden, vraag dan support om dit te onderzoeken en laat de ontvanger navraag doen bij MobilePay of de ontvangende instelling. MobilePay merkt op dat instellingen voor de ontvangstrekening, verwerking door de bank en sanctiecontroles van invloed kunnen zijn op wanneer bepaalde betalingen zichtbaar worden.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik met MobilePay geld naar elk telefoonnummer sturen?

Nee. De ontvanger moet geregistreerd zijn en via de aangeboden uitbetalingsroute geld kunnen ontvangen. Bevestig vóór het versturen het geregistreerde nummer en de volledige naam van de ontvanger.

Wat als MobilePay niet wordt weergegeven als uitbetalingsmethode in Coinepay?

Kies geen andere wallet in de veronderstelling dat de betaling MobilePay zal bereiken. Controleer de beschikbare opties in Coinepay of neem contact op met support voordat je bevestigt.

Heeft de ontvanger een ontvangkaart nodig?

MobilePay vereist een geselecteerde ontvangkaart voor bepaalde betalingen die via de eigen grensoverschrijdende route tussen Noordse landen worden verstuurd. Vraag de ontvanger om de vereisten te controleren voor de route die bij jouw overschrijving in Coinepay wordt weergegeven.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde nummer heb ingevoerd?

Heb je nog niet bevestigd, corrigeer het nummer dan eerst. Neem anders zo snel mogelijk met het transactiekenmerk contact op met Coinepay-support; ga er niet van uit dat een voltooide betaling kan worden teruggedraaid.

Geld vanuit het buitenland naar MobilePay sturen