Coinepay | Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger vers Free Money au Sénégal

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un portefeuille Free Money au Sénégal, commencez par confirmer les informations enregistrées du bénéficiaire et vérifier quelles options de versement sur portefeuille mobile au Sénégal sont proposées dans Coinepay Global Remittance. L’opérateur présente désormais Free Money sous le nom de Mixx by Yas, mais un service d’envoi peut encore utiliser le nom Free Money. Les étapes ci-dessous expliquent ce qu’il faut vérifier avant de confirmer et ce que le bénéficiaire peut faire lorsque l’argent arrive.

Free Money, Mixx by Yas et la devise de destination

Free Money est un service de paiement mobile au Sénégal. Son opérateur présente désormais le portefeuille sous le nom de Mixx by Yas ; les clients Free Money existants n’ont pas eu besoin d’ouvrir un nouveau portefeuille du seul fait de ce changement de nom. Mobile Cash S.A. émet la monnaie électronique, tandis que Yas Sénégal et ses agents distribuent le service Mixx.

Choisissez le Sénégal comme pays de destination. Le portefeuille du bénéficiaire fonctionne en francs CFA utilisés au Sénégal, désignés par le code de devise XOF. Vérifiez la devise de versement affichée dans Coinepay avant de confirmer, plutôt que de supposer que le montant envoyé et le montant crédité seront dans la même devise.

Le nom des portefeuilles peut varier selon les services d’envoi. Si Coinepay propose une option de portefeuille mobile intitulée Free Money, sélectionnez-la pour un bénéficiaire dont le compte correspond à cette option. Si l’application affiche plutôt Mixx by Yas, vérifiez que cette option correspond aux informations du portefeuille du bénéficiaire. Ne sélectionnez pas un autre fournisseur de portefeuille simplement parce que Free Money ne figure pas dans la liste. Si vous ne parvenez pas à identifier la bonne option de versement, contactez l’assistance Coinepay avant de payer.

Quelles informations demander au bénéficiaire

Avant de commencer, demandez au bénéficiaire de vérifier les informations d’enregistrement de son portefeuille et de vous communiquer :

Son prénom et son nom complets, exactement tels qu’ils sont enregistrés sur son portefeuille Free Money ou Mixx. Utilisez le nom enregistré, et non un surnom ou une orthographe provenant d’une liste de contacts sans rapport avec le portefeuille.
Le numéro de téléphone sénégalais enregistré ou l’identifiant du compte de portefeuille demandé dans le formulaire de versement. Confirmez quel numéro est associé au portefeuille, au lieu de vous fier à un numéro que le bénéficiaire utilise pour ses appels habituels.
La confirmation que le portefeuille est actif et peut recevoir des fonds. Une ligne mobile sénégalaise active et une pièce d’identité valide font partie des conditions d’enregistrement du portefeuille. La ligne peut être rattachée à n’importe quel opérateur sénégalais ; il n’est pas nécessaire que ce soit une ligne Yas.

Un numéro de téléphone mobile sénégalais comporte neuf chiffres au format national, ou +221 suivi de neuf chiffres au format international. Suivez les instructions affichées dans le champ Coinepay pour le saisir : n’ajoutez pas de signe plus, d’indicatif de pays ou de caractères en début de numéro, sauf si le formulaire le demande. Un numéro correctement formaté ne prouve pas à lui seul que le portefeuille est enregistré ou qu’il dispose d’une capacité suffisante pour recevoir un paiement.

Comment envoyer de l’argent vers le portefeuille avec Coinepay

Connectez-vous et lancez un transfert. Ouvrez l’application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7, puis accédez à Global Remittance. Si vous utilisez le service pour la première fois, inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez toute vérification d’identité demandée avant de l’utiliser.
Définissez le Sénégal comme destination. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et consultez les modes de réception disponibles. Choisissez le portefeuille mobile, puis sélectionnez l’option de versement Free Money ou Mixx by Yas si elle est proposée et correspond au compte du bénéficiaire. Si aucune des deux n’apparaît, demandez à l’assistance quelles options sont disponibles au lieu de choisir un autre portefeuille.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone enregistré ou l’identifiant du compte de portefeuille au format demandé par le formulaire. Saisissez exactement le prénom et le nom complets enregistrés du bénéficiaire. Vérifiez chaque chiffre avec le bénéficiaire, surtout si vous avez déjà envoyé de l’argent vers un autre numéro sénégalais.
Vérifiez le transfert. Vérifiez la destination, le fournisseur du portefeuille, le nom du bénéficiaire et l’identifiant du compte. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant votre confirmation ; vérifiez ces données ainsi que le montant affiché pour le bénéficiaire. L’application affiche également une estimation du délai de réception avant la confirmation.
Ne confirmez que si les informations sont correctes. Effectuez toute vérification ou fournissez tout document demandé pour votre transfert. Conservez la référence de transaction et utilisez le suivi du statut du transfert dans Coinepay pour suivre son avancement.

Les transferts transfrontaliers sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant l’objet du paiement ou la provenance des fonds. Fournissez des informations exactes et attendez le résultat de l’examen ; n’effectuez pas un nouveau transfert pour remplacer le premier au seul motif que celui-ci est en cours d’examen.

Comment le bénéficiaire vérifie que l’argent est arrivé

Demandez au bénéficiaire de consulter le solde et l’historique des transactions de son portefeuille Mixx une fois que Coinepay affiche un statut de transfert approprié. Un bénéficiaire qui a accès au portefeuille peut utiliser l’application Mixx ou composer le #150#, choisir Consulter Solde et saisir le code PIN de son portefeuille pour vérifier le solde. Il doit garder ce code PIN confidentiel ; vous n’en avez pas besoin pour envoyer de l’argent.

Le bénéficiaire peut également recevoir une notification du portefeuille, mais consulter le solde est plus fiable que de supposer qu’un message absent ou retardé signifie que le crédit a échoué. S’il souhaite obtenir des espèces après que le portefeuille a été crédité, il peut organiser un retrait auprès d’un agent Mixx agréé. La réception de fonds sur le portefeuille et le retrait d’espèces sont deux opérations distinctes ; le bénéficiaire doit vérifier auprès du fournisseur du portefeuille les éventuels frais de retrait applicables avant de retirer les fonds.

Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Consultez l’estimation du délai de réception et le statut de ce transfert dans l’application, et demandez au bénéficiaire de vérifier le solde de son portefeuille avant de déterminer si une aide supplémentaire est nécessaire.

Vérification du portefeuille et capacité de réception

L’inscription à Mixx nécessite une ligne mobile sénégalaise active et une pièce d’identité valide. Un bénéficiaire peut s’inscrire auprès d’une agence Yas ou d’un agent Mixx et activer le portefeuille à l’aide du #150# et d’un code PIN à quatre chiffres ; l’application Mixx permet également d’accéder au service. Si le bénéficiaire n’a pas terminé son inscription ou sa vérification d’identité, demandez-lui de régler ce point auprès de Mixx avant votre envoi.

Les portefeuilles sont soumis à des limites de solde, d’activité et de profil client. La capacité disponible pour un crédit donné peut dépendre du solde actuel du bénéficiaire, de son statut de vérification d’identité et du profil appliqué par le fournisseur du portefeuille. Un portefeuille peut donc ne pas être en mesure d’accepter un transfert même si son numéro de téléphone est correct. Demandez au bénéficiaire de vérifier le statut actuel de son portefeuille et sa capacité disponible auprès de Mixx ; consultez les éventuelles limites de transfert Coinepay dans l’application ou auprès de l’assistance Coinepay. N’essayez pas de contourner une limite en divisant un paiement en plusieurs transferts de moindre montant.

Résoudre un problème de transfert retardé ou refusé

Numéro ou identifiant de compte erroné

Si vous remarquez une erreur avant la confirmation, corrigez-la avant de payer. Si vous avez déjà confirmé, vérifiez le statut du transfert et contactez rapidement l’assistance Coinepay en lui communiquant la référence de transaction et les informations que vous avez saisies. Ne partez pas du principe qu’un paiement effectué vers une mauvaise destination peut être annulé, et n’effectuez pas un second paiement avant d’avoir compris ce qu’il est advenu du premier.

Nom non concordant

Demandez au bénéficiaire de confirmer le prénom et le nom figurant dans les informations d’enregistrement de son portefeuille. Un nom abrégé, une orthographe différente ou le nom d’une autre personne peuvent entraîner une non-concordance. Si vous êtes encore en train de saisir le transfert, corrigez le nom avant de confirmer. Pour un transfert déjà soumis, communiquez la référence à Coinepay et suivez ses instructions au lieu de deviner quelle correction apporter.

Limite du portefeuille atteinte ou portefeuille non vérifié

Demandez au bénéficiaire de vérifier son solde, son inscription et son statut de vérification d’identité auprès de Mixx ou d’un agent agréé. La capacité disponible sur son compte peut être insuffisante ou son profil peut faire l’objet d’une restriction, même si le compte a déjà reçu des paiements. Attendez que le fournisseur du portefeuille confirme que le compte peut recevoir le crédit prévu avant de tenter un autre transfert.

Examen de conformité ou crédit non visible

Si Coinepay demande des informations sur l’expéditeur, le bénéficiaire, l’objet du paiement ou la provenance des fonds, transmettez des documents exacts par le canal indiqué et surveillez le statut du transfert. Si le transfert semble terminé mais que le bénéficiaire ne voit pas les fonds, demandez-lui de vérifier le solde de son portefeuille Mixx à l’aide du #150# ou de l’application, puis communiquez la référence de transaction à l’assistance Coinepay. Des problèmes de réseau ou d’appareil peuvent retarder l’affichage des fonds pour le bénéficiaire. Si le bénéficiaire a perdu son téléphone ou sa carte SIM, il doit le signaler immédiatement à Mobile Cash au 201123 ou auprès d’un agent agréé afin que l’accès au portefeuille puisse être bloqué.

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FAQ

Free Money au Sénégal est-il le même service que Mixx by Yas ?

L’opérateur présente désormais Free Money sous le nom de Mixx by Yas. Les clients existants n’ont pas eu besoin d’un nouveau portefeuille du seul fait de ce changement de nom. Sélectionnez l’option de versement effectivement proposée par Coinepay et confirmez qu’elle correspond au compte du bénéficiaire.

Quelles informations me faut-il pour envoyer de l’argent vers un portefeuille Free Money ?

Demandez le prénom et le nom du bénéficiaire exactement tels qu’ils sont enregistrés, ainsi que le numéro de téléphone ou l’identifiant du compte de portefeuille associé au compte. Suivez les instructions de Coinepay concernant le format du numéro.

Dans quelle devise un bénéficiaire reçoit-il les fonds au Sénégal ?

Le portefeuille au Sénégal fonctionne en XOF. Vérifiez la devise de versement et le montant destiné au bénéficiaire affichés dans Coinepay avant de confirmer.

Comment le bénéficiaire peut-il vérifier que le transfert est arrivé ?

Il peut consulter l’application Mixx ou composer le #150#, choisir Consulter Solde et saisir son code PIN. Conservez la référence de transaction Coinepay si le crédit n’est pas visible.

Que faire si le portefeuille du bénéficiaire ne peut pas accepter le transfert ?

Demandez au bénéficiaire de vérifier son statut de vérification d’identité, son solde et sa capacité de réception auprès de Mixx. Vérifiez le statut du transfert dans Coinepay et contactez l’assistance avant de tenter un autre paiement.

Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger vers Free Money au Sénégal